新基建時代投標(biāo)文件編寫技巧與政企大客戶公關(guān)維護(hù)專題培訓(xùn)班

各有關(guān)單位：

    2020年開始，我國投資項目進(jìn)入新基建時代。2020年4月，國家發(fā)改委新聞發(fā)布會明確新基建范圍包括信息基礎(chǔ)設(shè)施、融合基礎(chǔ)設(shè)施、創(chuàng)新基礎(chǔ)設(shè)施三方面，出臺了新基建項目計劃19個省年內(nèi)投資規(guī)模為1.2萬億元。作為新基建投資的引領(lǐng)者：政府及國有企業(yè)的投資，均按照《中華人民共和國政府采購法》、《中華人民共和國招標(biāo)投標(biāo)法》兩大體系開展項目采購，且國家各部委不斷規(guī)范招投標(biāo)工作。作為新基建的參與者：投標(biāo)人，面對基礎(chǔ)建設(shè)投資大勢，面對招標(biāo)采購的法律規(guī)范，如何編制優(yōu)質(zhì)投標(biāo)文件，寫出優(yōu)質(zhì)技術(shù)方案？解決按需填空，做到優(yōu)于競爭對手？

    然而投標(biāo)人在擁有一份優(yōu)質(zhì)的投標(biāo)文件的同時還需要關(guān)注客情關(guān)系的維護(hù)與公關(guān)，新基建時代基于政企大客戶銷售中“高層領(lǐng)導(dǎo)突破難+過程透明控制難”等難題如何解決？

    為了幫助投標(biāo)人解決上述問題決定舉辦本次培訓(xùn)班，課程將通過對招標(biāo)文件中真正需求的探知，結(jié)合文件編制的注意要點及實操技巧，幫助標(biāo)書編寫人員完成一份高分優(yōu)質(zhì)的投標(biāo)文件。通過客戶關(guān)系溫度計等工具的運(yùn)用了解不同層級的客戶關(guān)系狀態(tài)，透視政府客戶在不同場景、不同銷售階段的情感需求，在銷售過程中通過一系列的觸角和正向行為不斷升級客戶關(guān)系，實現(xiàn)客戶關(guān)系從陌生、熟悉、信任到同盟關(guān)系的建立。幫助學(xué)員扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)的營銷觀念，建立“客戶導(dǎo)向”的價值提供和“博弈”的競爭應(yīng)對觀念，實現(xiàn)顧問關(guān)系式銷售思維模式的轉(zhuǎn)型。

課程收益：

1、幫助標(biāo)書編寫人員掌握“說服”評審專家給自己的投標(biāo)文件打高分的技巧；

2、了解電子標(biāo)的具體操作及注意事項；

3、政府背景的國企大客戶公關(guān)；

4、關(guān)鍵人物溝通與突破技巧；

5、了解影響決策采購的五種人，尋找政府中無權(quán)有影響力的人；

    6、掌握一套客戶關(guān)系管理工具和方法，通過客戶關(guān)系測評，客戶建檔、客戶關(guān)系策略地圖、不同層級客戶關(guān)系公關(guān)技巧的講解提升銷售人員管理管理技能；

7、掌握在營銷博弈與商務(wù)談判的過程中的籌碼和資源的交換和整合方式；

8、掌握營銷博弈與商務(wù)談判的共贏的布局。

課程大綱：

第一講：閱讀招標(biāo)文件

一、投標(biāo)人須知（或前附表）

1．明確項目基本信息；

1）項目名稱及項目內(nèi)容； 2）項目預(yù)算； 3）項目工期；　 4）交付地點；

5）質(zhì)保期限；　　　　　 6）付款條件； 7）投標(biāo)保證金； 8）開標(biāo)時間及地點。

2．合格的投標(biāo)人必須具備的條件；

1）法律法規(guī)級的強(qiáng)制條件；2）項目級的資質(zhì)條件。

案例分析：系統(tǒng)集成資質(zhì)是否可以作為資格條件？

二、采購需求（技術(shù)需求）

1．技術(shù)需求是否明確；

2．圖紙與文字描述是否一致；

3．是否組織現(xiàn)場踏勘。

案例討論：發(fā)現(xiàn)無法滿足采購需求時，應(yīng)該怎么辦？

三、評分標(biāo)準(zhǔn)的分析

1．價格分占比及計算方式；

2．客觀分的特征及分值；

3．主觀分的特征及分值。

四、招標(biāo)文件要求的投標(biāo)文件格式及模板下載

第二講：投標(biāo)文件的組成與編寫

一、投標(biāo)文件的組成

1．商務(wù)部分；

1）投標(biāo)函；　　　　　　 2）法人代表授權(quán)書；　　3）投標(biāo)人的資格證書；　

4）投標(biāo)一覽表；　　　　 5）投標(biāo)報價明細(xì)表；　　6）商務(wù)條款偏離表；　

7）產(chǎn)品檢測報告與證書；　8）投標(biāo)人的案例業(yè)績；　9）制造廠商授權(quán)書/服務(wù)承諾書。

2．技術(shù)部分；

1）技術(shù)方案；　　　　　　　　 2）技術(shù)條款偏離表；　　 3）設(shè)計圖紙；

4）項目施工組織及人員安排；　 5）售后服務(wù)與培訓(xùn)方案；　6）項目驗收與交接程序。

案例分析：請貴單位提供一份投標(biāo)文件，現(xiàn)場進(jìn)行分析？

二、投標(biāo)文件的編寫要求

1．投標(biāo)文件編寫的基本要求

1）格式的三大要求；　　　　 2）外觀的四大要求；　　　3）內(nèi)容的三大要求。

2．投標(biāo)文件編寫中常見的低級錯誤

1）資格條件的五大低級錯誤；2）商務(wù)部分的四大低級錯誤；3）技術(shù)部分的四大低級錯誤。

3．投標(biāo)文件編寫中常見的違規(guī)操作

1）虛假應(yīng)標(biāo)；　2）蒙混過關(guān)；　3）串通投標(biāo)。

第三講：投標(biāo)文件的技巧提升

一、編寫評標(biāo)索引表

1．專家評標(biāo)的過程解析；

2．資格條件自查索引表；

3．評分項自查索引表。

二、主觀分材料的編寫技巧

1．主觀分材料對比的三個層次；

2．常見的主觀分打分項；

3．產(chǎn)品選型更優(yōu)的方法；

4．技術(shù)方案更優(yōu)的方法；

5．項目實施方案更優(yōu)的方法；

6．售后服務(wù)/培訓(xùn)承諾更優(yōu)的方法；

7．投標(biāo)人綜合實力更優(yōu)的方法。

三、投標(biāo)文件的可視化策略

1．案例業(yè)績的可視化；

2．現(xiàn)場踏勘的可視化；

3．技術(shù)方案的可視化；

4．項目實施方案的可視化；

5．售后服務(wù)/培訓(xùn)承諾的可視化。

四、電子標(biāo)的具體操作及注意事項

1、常見的電子招投標(biāo)技巧與實操；

2、電子招投標(biāo)工具使用注意事項及常見問題；

3、電子標(biāo)常見廢標(biāo)問題解析。

第四講：政府背景的國企大客戶公關(guān)

1. 國企客戶的官場文化與公關(guān)技巧；

2. 如何看待與處理政商關(guān)系是中國企業(yè)最大、最復(fù)雜的挑戰(zhàn)之一；

3. 政府背景客戶的核心利益和風(fēng)險；

4. 官場也是江湖，了解官場規(guī)則和官場禁忌；

5. 政府客戶的顯形需求和隱性需求；

6. 政府官員所遵守的原則和處理事情的方法。

第五講：成為高層喜歡打交道的人

1. 商務(wù)拜訪禮儀中的隱形信息；

案例探討：李經(jīng)理在遞名片給客戶的時候不小心掉在地上了，怎么辦?

2. 高層愿意接觸和接受什么樣的人士；

3. 高層管理者希望來者詳細(xì)了解自己的價值取向；

4. 了解公司的長期戰(zhàn)略與愿景；

5. 企業(yè)如何同政府建立起相互信任、彼此共贏的合作關(guān)系；

6. 對整個行業(yè)的了解，包括知道該行業(yè)中的主要企業(yè)有哪些。

第六講：客戶關(guān)系制勝

溝通維系策略一：增進(jìn)彼此熟悉度

1. 怎么讓客戶第一時間記住你；

1）黃金三分鐘法則的理論基礎(chǔ)。

案例分享：兩張名片法。

2. 如何邀請高層客戶；

1）正面策略：了解客戶的交際圈；　　2）營銷人員搭臺，客戶唱戲；

經(jīng)典案例：魅力四射的陳大姐。

3）側(cè)面策略：關(guān)系人的六度分離理論； 4）蜘蛛關(guān)系網(wǎng)的借力；

案例分享：我和林志玲。

5）分割策略：帶來利益化的邀約；　　 6）分割利益，切入影響者。

案例分享：小張的曲線救國案例分析。

3. 如何發(fā)展內(nèi)線；

1）內(nèi)線篩選三原則；　　　　　　 2）細(xì)水長流型內(nèi)線培養(yǎng)法；

3）李經(jīng)理的十年內(nèi)線案例分析；　 4）團(tuán)隊PK。

實戰(zhàn)演練：如何讓客戶對你有好感。

4. 學(xué)習(xí)目的：

1）掌握熟悉客戶的步驟和方法；

2）掌握讓客戶記得并印象深刻的具體技巧；

3）掌握了發(fā)展內(nèi)線的原則和方法，并通過具體案例有了更形象感知。

溝通維系策略二：讓客戶與你達(dá)成同盟

1. 客戶關(guān)系類型解析；

1）客戶XY模型；

經(jīng)典案例：四象限客戶區(qū)間。

2）揚(yáng)長避短：最易達(dá)成同盟的客戶關(guān)系類型；

2. 如何實現(xiàn)順利的客戶互動；

1）客戶個人需求洞察“三步法”；

2）客戶的溝通風(fēng)格判斷及對接技巧；

案例分析：“八面玲瓏”的汪經(jīng)理。

情景演練：如何打動“冰冷”的客戶。

3. 客戶達(dá)成同盟的關(guān)鍵時間；

案例分析：以“情”動人，客戶好感是同盟第一步。

案例分析：以“理”服人，客戶信任是同盟最關(guān)鍵一步。

4. 客戶關(guān)系發(fā)展系列手段；

5. 學(xué)習(xí)目的：

1）掌握客戶關(guān)系分類的方式；　2）掌握如何洞察客戶的組織和個人需求；

3）掌握各類型客戶性格特征；　4）掌握各類型客戶應(yīng)對技巧。

溝通維系策略三：與客戶形成共同體

1. 政府客戶關(guān)鍵人服務(wù)策略；

1）關(guān)鍵人的服務(wù)策略及應(yīng)用；

2. 客戶服務(wù)的危機(jī)、風(fēng)險及應(yīng)對；

1）客戶關(guān)系危機(jī)信號分析；

a指標(biāo)分析；b關(guān)鍵崗位關(guān)系人際關(guān)系分析；c可能性變動分析。

2）客戶關(guān)系危機(jī)及應(yīng)對；

a確定危機(jī)發(fā)生核心原因；

案例研討：是什么阻礙了此次與XX單位的愉快合作

3）客戶挽留的系列解決措施分析；

a產(chǎn)品捆綁；b成本捆綁；c平臺捆綁；d立體化關(guān)系捆綁：其他行業(yè)，渠道，關(guān)系。

3. 有效服務(wù)公關(guān)策略：

1）個性化服務(wù)：尊重客戶感知的公關(guān)；

案例分享：和客戶家人一起給予客戶的禮物。

2）細(xì)節(jié)化服務(wù)：關(guān)注客戶癢點與敏感點；

案例分享：關(guān)注客戶細(xì)節(jié)的禮物。

a顧問式服務(wù)：獲取客戶認(rèn)同的公關(guān)。

第七講：與政企客戶談判中的雙贏思維

1. 有效的商務(wù)談判溝通概念；

2. 溝通者的誓言；

3. 原則和方式；

4. 策略應(yīng)對四種不同風(fēng)格的人；

5. 四個雙贏思維工具。

小節(jié)目標(biāo)：學(xué)習(xí)和掌握談判的雙贏思維和操作方法。

第八講：雙贏的原則性談判

1. 原則式談判內(nèi)容與步驟；

2. 什么是雙贏；

1）原則式談判：分橙法；

2）尊從原則而不屈服壓力；

3）談判中容易犯的十大錯誤。

小節(jié)目標(biāo)：掌握基于原則式的談判操作思路、方法。

第九講：雙贏談判的策略制定與實施

1. 角色策略；

2. 時間策略；

3. 議題策略；

4. 權(quán)利策略；

5. 讓步策略；

6. 地點策略。

小節(jié)目標(biāo)：掌握雙贏談判的具體操作技巧。