大數(shù)據(jù)時代CRM在企業(yè)中的應(yīng)用

課程大綱：

第一篇   哪些客戶才是企業(yè)真正的客戶

企業(yè)管理的焦點(diǎn)不應(yīng)是銷售額和利潤，而應(yīng)該是為企業(yè)帶來了顯著的利潤和銷售額的客戶。他們是哪些客戶？誰才是我們的真正目標(biāo)？找到真正的源頭，才能財源滾滾。本章我們將告訴大家這樣一些方法：如何辨別對你而言已經(jīng)是最有價值或者可能最有價值的客戶，哪些將確定無疑地離你而去，哪些將成為忠誠不渝的客戶，并估計(jì)他們?yōu)槠髽I(yè)帶來多大價值。

內(nèi)容： 找出你的目標(biāo)客戶

1. 客戶情感忠誠的分級

2. 客戶的價值分類模型

3. 以數(shù)據(jù)分析挖掘客戶價值

4. 沒有客戶數(shù)據(jù)怎么辦

5. 客戶終生價值預(yù)測

6. 建立詳細(xì)全面的模型

第二篇  如何吸引目標(biāo)客戶

與目標(biāo)客戶如何交流才能吸引他們？我們將探討怎樣收集與分析數(shù)據(jù)，以便更好地理解客戶需求和動機(jī)，預(yù)測客戶可能對我們的哪些產(chǎn)品和服務(wù)感興趣，以及怎樣通過社交網(wǎng)絡(luò)和其他方面獲取的免費(fèi)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)客戶的需求和愿望。

內(nèi)容：  你該與客戶交談什么

1. 談?wù)撆c客戶需求緊密相關(guān)的內(nèi)容

2. 對客戶需求進(jìn)行有效分類的方法

3. 客戶需求分類方法的綜合運(yùn)用

4. 關(guān)聯(lián)推薦的應(yīng)用

5. 來自社交媒體的客戶信息分析

知道潛在客戶是誰，應(yīng)該與他們交談什么內(nèi)容，還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，還應(yīng)該確定他們在哪里。本章將介紹工具、方法，幫助企業(yè)找到具體的客戶。

第三篇  在哪里找到客戶

內(nèi)容： 可以到達(dá)客戶的路徑

1. 大眾媒體選擇與優(yōu)化

2. 客戶群體的地理分布

3. 個體目標(biāo)的具體確定

4. 搜索的三個來源

5. 社交自媒體

如何制定科學(xué)的營銷投資以得到*的回報？本章將介紹確定投入營銷總額的*方法，以及怎樣根據(jù)具體任務(wù)、地理位置和渠道分配這些資金。

第四篇  制定客戶開發(fā)預(yù)算

內(nèi)容： 制定科學(xué)的營銷預(yù)算

1. 確定營銷預(yù)算的15種方法

2. 科學(xué)的方法--計(jì)量經(jīng)濟(jì)學(xué)模型

3. 確定預(yù)算規(guī)模的方法

4. 分配預(yù)算的幾種方法

第五篇  評價現(xiàn)有客戶管理體系

鎖定了目標(biāo)客戶，制定了預(yù)算計(jì)劃，繼而運(yùn)用技術(shù)、媒體等執(zhí)行這一 計(jì)劃，然后測量運(yùn)行的結(jié)果，通過測量數(shù)據(jù)評價體系的效率，找出改進(jìn)的方向。本章將告訴你：測量什么，怎樣測量，如何讓你的分析結(jié)果更容易被理解。

 內(nèi)容： 全面評價客戶管理體系 

1. 應(yīng)該測量什么

2. 設(shè)置追蹤機(jī)制

3. 將數(shù)據(jù)可視化

4. 分析成因與影響

第六篇  優(yōu)化客戶管理體系

優(yōu)化是借助分析與測量提升營銷效果，是一種測量、分析、優(yōu)化的持續(xù)改善過程。本章將討論優(yōu)化流程。

內(nèi)容： 優(yōu)化客戶管理體系 

1.   優(yōu)化的流程與步驟

2.   行動

3.   執(zhí)行

4.   創(chuàng)造性反饋

第一篇  案例分析

結(jié)束