從管理走向內(nèi)部績效顧問——績效改進六步法

課程背景

1.中層強則企業(yè)強，企業(yè)成為自改進組織最核心的是中高層管理者，需要成為績效改進的過程專家，需要提升六大任務(wù)能力：聚焦關(guān)鍵目標(biāo)與成果、明確工作標(biāo)準(zhǔn)、分析績效偏差、找到根本原因、發(fā)現(xiàn)最佳策略、制定行動方案。從而能夠突破部門的業(yè)績瓶頸，推動業(yè)績的持續(xù)增長。

2.企業(yè)-部門-崗位的績效指標(biāo)建立了，如何發(fā)現(xiàn)績效提升機會，突破績效瓶頸，助力組織績效的持續(xù)提升；

3.高質(zhì)量發(fā)展的市場環(huán)境下，組織需要掌握績效提升的系統(tǒng)方法論，升級團隊的績效分析能力，推動績效改進的實施，助力持續(xù)的績效改進；

4.組織發(fā)展需要從單兵作戰(zhàn)到組織協(xié)同，就需要打造高績效文化理念，掌握一套有效的績效分析方法，能夠持續(xù)解決關(guān)鍵績效瓶頸，并且能夠沉淀為策略SOP的組織經(jīng)驗；

課程亮點

主要特點：詳細(xì)闡述組織績效持續(xù)改進的管理實戰(zhàn)；

方法論指導(dǎo)：以系統(tǒng)方法論為主線，通過案例分析指導(dǎo)業(yè)務(wù)實踐；

工具訓(xùn)練：聚焦關(guān)鍵績效偏差和績效分析，形成關(guān)鍵績效成果和組織經(jīng)驗推廣的應(yīng)用工具技能提升方法；

行動建議：現(xiàn)場指導(dǎo)學(xué)員設(shè)計管理實戰(zhàn)立項；

提升建議：課后跟蹤績效改進的行動方案。

課程收益

1.幫助管理者發(fā)現(xiàn)績效提升機會，突破績效瓶頸，助力戰(zhàn)略目標(biāo)落地的工具和方法；

2.幫助管理者掌握績效增長飛輪，升級績效分析能力，助力持續(xù)績效改進的高績效的認(rèn)知、提高職業(yè)化的素質(zhì)；

3.幫助企業(yè)培育績效改進顧問，推動績效改進的實施，助力打造改進型組織，從而能夠帶領(lǐng)團隊突破績效瓶頸；

4.幫助管理者理解績效改進的理念，掌握打造高績效文化的方法，復(fù)制推廣優(yōu)秀的改進成果，助力績效持續(xù)提升。

課程對象

企業(yè)中高層管理者，以及想成為績效顧問的管理者

課程大綱

模塊一：績效改進文化與認(rèn)知

1．重新定義績效：

1）看圖說話：種樹與修鐵軌；

2）風(fēng)暴研討：開車去北京；績效改進在戰(zhàn)略落地中的位置；

2．績效水平4.0：

1）績效1.0：績效考核為什么會失?。?/p>

2）績效2.0：績效管理如何幫助員工提升；

3）績效3.0：戰(zhàn)略管理如何落地；

4）績效4.0：驅(qū)動績效實現(xiàn)力出一孔；

3．績效改進六六順地圖：

1）績效的核心是業(yè)績持續(xù)增長；

2）績效管理的三層次價值；

3）績效改進六步法；

4．高績效文化的四種認(rèn)知：

1）自主擔(dān)責(zé)、面向未來、數(shù)學(xué)邏輯、成效導(dǎo)向；

練習(xí)：將別人的問題轉(zhuǎn)換為自己的問題；

模塊二：聚焦關(guān)鍵績效問題

1．重新定義績效問題：

案例分析：某銷售部門業(yè)績不佳需要培訓(xùn)；

1）重新定義問題：思考我們困惑的問題有哪些？

2）解決問題的基本思路：六步；

3）正確描述績效問題的公式；

2.一級問題：部門級結(jié)果指標(biāo)的偏差：

1）一級問題的戰(zhàn)略定位；

2）外包思維形成部門生意模式；

3）重新定義部門的有效產(chǎn)出：部門的產(chǎn)品與績效指標(biāo)；

案例分析：某汽車生產(chǎn)企業(yè)的銷售部門有效產(chǎn)出是什么？

案例分析：重新定義售后服務(wù)部的產(chǎn)品與績效指標(biāo)；

4）管理者的生意模式是什么？

練習(xí)：完善部門職能的生意模式表，并描述一級問題

3.二級問題：驅(qū)動部門級結(jié)果的過程偏差：

1）思考：確定目標(biāo)后下一步會做什么？

案例研討：一個小賣部如何實現(xiàn)三年業(yè)績倍增？

2）認(rèn)識驅(qū)動要素和影響要素的區(qū)別？

3）驅(qū)動業(yè)績的三大來源；

4）驅(qū)動建立過程績效標(biāo)準(zhǔn)；

5）設(shè)計驅(qū)動公式：從關(guān)注結(jié)果到關(guān)注前置驅(qū)動；

案例分析：一家制造型企業(yè)銷售部的新客戶銷售額驅(qū)動公式；

6）工具：三輪矩陣績效儀表盤，列三大數(shù)據(jù)，找到機會點或增長點；

練習(xí)：完成本部門一級問題的驅(qū)動公式，找到關(guān)鍵過程績效；

7）價值鏈痛點法定義績效問題；

案例：一家物業(yè)公司的滿意度如何提升？

模塊三：確定問題的根因

1．冰山模型從表面到潛在；

小視頻：5Why問題分析法探究根因；

案例分析：車間地板有油；

練習(xí)：找本部門一個問題來練習(xí)5Why；

2．BEM行為構(gòu)成模型探究原因；

1）找原因的共創(chuàng)法；

2）BEM行為工程模型；

小視頻：吃棉花糖；

3．工具：根因分析表

練習(xí)：確定關(guān)鍵問題的根本原因

模塊四：找到最佳策略

       1. 思考：通常我們用什么方法來制定改善策略：

1）四大常規(guī)找“方法”；

2）找更多的策略：頭腦風(fēng)暴法；

3）策略優(yōu)選的步驟；

4）常規(guī)策略與創(chuàng)新策略；

案例：某4S店的創(chuàng)新策略；

2.確定策略組合：工具-優(yōu)選矩陣法；

練習(xí)：聚焦根本原因，找關(guān)鍵問題的最佳策略

模塊五：制定績效改進方案

   1. 把事情做正確的六要素；

       2. 績效教練的九項修煉：

1）目標(biāo)制定：幫助員工客服低目標(biāo)；

2）過程輔導(dǎo)：營造氛圍；

3）教練提問術(shù)：欣賞與反饋；

4）改進實施：7個績效問題；

3. 績效改進計劃表的模板：

案例：某營業(yè)廳的績效改進計劃表；

        練習(xí)：制定本部門關(guān)鍵問題的績效改進計劃表

模塊六：績效評估、復(fù)盤與應(yīng)用推廣

       1. 績效改進與高績效會議

工具：四大會議一張表；

2.績效改進與人才培養(yǎng)：

案例分析：二級問題的關(guān)鍵動作節(jié)點培訓(xùn)；

3.績效改進與人才盤點：

案例分析：某車間的績效評估表；

案例分析：團隊評估找到關(guān)鍵績效偏差；

4.績效改進與策略SOP：

案例分析：獲取客戶需求-拜訪策略SOP

        大PK：基于部門的績效改進方案