低效不勝任工作與單方解除風(fēng)險及協(xié)商解除面談溝通技巧

課程背景：

      某種程度上，所有的單方解除，由于證據(jù)規(guī)則及審判政策導(dǎo)向的問題，都存在不確定性風(fēng)險，唯有協(xié)商解除方才是最安全的選擇。對企業(yè)人力資源人員而言，辭退員工是一項(xiàng)最難處理，也最艱巨的工作。在實(shí)施過程中，談判人員往往因?yàn)闇贤▎栴}導(dǎo)致談判陷入僵局，甚至導(dǎo)致雙方情緒失控矛盾激化，進(jìn)而產(chǎn)生勞動糾紛，使前期工作成果付之一炬。溝通技巧和情緒控制技巧是人力資源人員重要的技能之一。如果HR人士處理不好，不僅影響雙方心理健康，嚴(yán)重者可能會威脅企業(yè)運(yùn)營及員工的人身安全。如此，如何開展有“說服力”的解除談判， 如何勸服勞動者接受已有的補(bǔ)償方案？如何通過有效的溝通實(shí)現(xiàn)雙贏？成為擺在大部分HR面前的難題。

     此外，針對不勝任員工的處理，也一直是企業(yè)管理中的難點(diǎn)與重點(diǎn)所在。如何確定考核指標(biāo)、如何進(jìn)行業(yè)績考評，考評后對于低效、不能勝任工作的員工該如何處理？調(diào)崗、調(diào)薪，還是解雇處理？員工不同意，又該怎么辦？在員工不能勝任工作時，企業(yè)進(jìn)行調(diào)崗、調(diào)薪甚至解雇等處理，屬于經(jīng)營自主權(quán)、用工自主權(quán)的范疇。但是，在勞動關(guān)系管理領(lǐng)域，勞動爭議仲裁委員會或人民法院認(rèn)定員工不能勝任工作、合法調(diào)崗調(diào)薪，有著嚴(yán)格要求，因績效管理、調(diào)崗調(diào)薪帶來的案件，企業(yè)敗訴率較高。

    針對上述兩項(xiàng)難題，我們特邀勞動法專家龐律師 曾律師 郝律師，將結(jié)合具體案例進(jìn)行分享與溝通，幫助企業(yè)更好地規(guī)范人力資源管理，以期防范員工關(guān)系管理中的法律風(fēng)險，避免勞資沖突，建立和諧勞動關(guān)系。

課程內(nèi)容：

第一部分 單方解除操作實(shí)務(wù)技巧

一、解除管理疑難問題及應(yīng)對操作實(shí)務(wù)技巧

（一）試用期解除

1、試用期無法達(dá)到公司要求，能否延長試用期？

2、如何證明員工不符合錄用條件？錄用條件如何固定？

3、不符合錄用條件的范圍包括哪些，如何取證證明？

4、試用期內(nèi)不符合錄用條件與不能勝任工作是一回事嗎？

5、試用期內(nèi)泡病假，公司能否以不符合錄用條件解除合同？

6、輕微違紀(jì)能否視為不符合錄用條件？

7、試用期間解雇新員工的程序有哪些？

（二）嚴(yán)重違紀(jì)解除

1、嚴(yán)重違反規(guī)章制度中的“嚴(yán)重，如何界定？

2、重大損失中“重大”的合理界定？

3、規(guī)章制度中未列舉的行為能否以嚴(yán)重違紀(jì)為由解除？

4、不服從工作安排類違紀(jì)解除與風(fēng)險防范
5、打架斗毆暴力行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險防范
6、不誠信行為類違紀(jì)解除與風(fēng)險防范
7、 違反請假流程類違紀(jì)解除與風(fēng)險防范
8、利益沖突類違紀(jì)解除與風(fēng)險防范
9、員工被行政處罰的違紀(jì)解除與風(fēng)險防范、員工經(jīng)常違紀(jì)，但都不嚴(yán)重，能否解除？

10、警告多少次、曠工多少天才可以達(dá)到解雇條件？是否允許“累犯”加重制度？

11、如何通過內(nèi)部調(diào)查固定違紀(jì)行為？

12、其他無法定性的違紀(jì)行為案例詳解

（三）客觀情況發(fā)生重大變化解除

1、如何界定客觀情況發(fā)生重大變化？是否滿足此項(xiàng)條件即可立即解除？

2、崗位撤銷、部門撤銷、業(yè)務(wù)外包屬于“重大變化”嗎？

3、協(xié)商變更合同的范圍有哪些？

（四）合同到期終止

1、合同到期前員工開始休病假，如何應(yīng)對？

2、合同到期時已符合無固定條件，如何應(yīng)對？

3、合同過期，單位還能終止合同嗎？

4、員工退休但不符合領(lǐng)取退休金條件，能終止嗎？

5、合同到期，未提前30天通知員工，如何應(yīng)對？是否需支付代通知金？

6、合同終止后，員工說終止前已懷孕，要求回公司上班，如何處理？

7、合同期滿但醫(yī)療期未滿能否終止合同？

二、離職管理中疑難問題及應(yīng)對操作實(shí)務(wù)技巧

（一）員工離職（主動及被動）

1、員工提出辭職后30天通知期內(nèi)，要求撤銷辭職，如何處理？

2、公司能否與員工在合同中約定超過30天的辭職通知期？

3、員工提出辭職，公司能否要求其立即離職，不要30天通知期？

4、員工提出辭職，公司能不批準(zhǔn)或延期批準(zhǔn)嗎？

5、合同中能否約定員工未提前30天通知辭職需賠償一個月工資？

6、員工辭職未提前通知造成公司經(jīng)濟(jì)損失，公司該如何處理？

7、員工不辭而別，尚未發(fā)放的工資公司能否不予發(fā)放？

8、員工通過短信、微信、郵件、口頭提出辭職有效嗎？

9、員工辭職后發(fā)現(xiàn)懷孕，能否撤銷辭職？

10、因員工過失解除，是否需要提前通知，解除時間如何約定？

（二）離職交接及補(bǔ)償金

1、員工不來上班、不請假也不交辭職，可以認(rèn)定員工自動離職嗎？

2、離職時不辦理工作交接，不交回電腦、手機(jī)等公司配備物品，如何應(yīng)對？

3、員工拒絕簽署離職證明、解除通知等離職文件如何對應(yīng)？

4、員工拿了公司的競業(yè)限制補(bǔ)償金，仍去競爭對手公司就業(yè)，如何應(yīng)對？

5、員工違反競業(yè)限制協(xié)議，支付違約金后是否可以繼續(xù)在同行就業(yè)？

6、用人單位可以扣押勞動者物品或扣留工作獎金嗎？

7、離職解除協(xié)議是否必須明確經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金數(shù)額及支付程序？

8、公司單方調(diào)整員工工作崗位或變更職位，員工能否解除合同，并要求經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償？

9、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金包括加班費(fèi)、高溫費(fèi)嗎？

10、經(jīng)濟(jì)補(bǔ)償金是否還需分段計算？如何適用封頂條件？如何計算違法解除賠償金？

第二部分 低效不勝任員工解除及合法調(diào)崗調(diào)薪操作實(shí)務(wù)

一、“不能勝任工作”的事實(shí)查明與法律判斷

1、員工不能勝任工作的政策法規(guī)

2、員工不能勝任工作，哪些角度可以證明？

（1）“工作內(nèi)容”與“工作崗位”

（2）崗位職責(zé)

（3）績效成果

3、員工不能勝任工作，哪些證據(jù)可以證明？員工手冊、勞動合同、績效合約

4、員工不能勝任工作與“嚴(yán)重失職、造成重大損失”的異同

5、員工不能勝任工作與嚴(yán)重違規(guī)違紀(jì)有何異同？違紀(jì)與失職的界分

6、不勝任工作與客觀情況變化的界分

7、失職、不勝任、不符合錄用條件的界分

二、績效考核管理與“不能勝任工作”

1、勞動關(guān)系管理體系與法律合規(guī)管理體系的融合：用管理的方法解決法律問題，用法律的方法解決管理問題

2、績效考核的經(jīng)營價值與法律意義

3、績效管理與企業(yè)用工自主權(quán)

4、如何設(shè)計績效考核制度？

（1）績效考核的法律意義

（2）考核方法的選擇

（3）考核指標(biāo)的設(shè)計

（4）考核周期及流程

（5）值得注意的八大要點(diǎn)

5、 對特殊員工（懷孕、工傷、患病等）考核的注意事項(xiàng)？

（1）懷孕女職工的考核

（2）工傷職工的考核

（3）患病職工的考核

（4）對解除勞動合同的限制

6、能否根據(jù)績效考核結(jié)果直接認(rèn)定員工“不能勝任工作”？

7、績效面談：客觀指標(biāo)與成果，主觀判斷與評價，理性分析與討論，改善建議與行動計劃

8、考核結(jié)果：員工拒絕簽字怎么辦？員工提出異議、申訴怎么辦？

三、對“不能勝任工作”員工的培訓(xùn)管理

1、培訓(xùn)目標(biāo)

2、績效改進(jìn)計劃（PIP）等于培訓(xùn)嗎？

3、績效改進(jìn)計劃（PIP）的流程與風(fēng)險點(diǎn)

4、培訓(xùn)內(nèi)容：不能勝任員工的培訓(xùn)應(yīng)當(dāng)達(dá)到何種標(biāo)準(zhǔn)？

5、培訓(xùn)方式的選擇：脫產(chǎn)培訓(xùn)、在職培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)、主管帶教

6、培訓(xùn)期間可否不發(fā)工資、減薪？

7、員工拒絕接受培訓(xùn)怎么辦？能否給予違紀(jì)處分、調(diào)整工作崗位等？

8、如何證明員工接受過培訓(xùn)？培訓(xùn)通知、培訓(xùn)協(xié)議、培訓(xùn)簽到表、培訓(xùn)紀(jì)錄、培訓(xùn)照片、錄音錄像、復(fù)盤報告等

9、如何證明員工經(jīng)過培訓(xùn)之后仍然不能勝任工作？

10、 員工對評估結(jié)果拒絕簽字的如何處理？

四、對不能勝任工作員工的調(diào)崗、調(diào)薪處理

1、勞動合同、員工手冊中約定企業(yè)有權(quán)單方調(diào)整員工的崗位、勞動報酬，是否有效？

2、調(diào)崗調(diào)薪合法性、合理性的判斷原則

3、對員工調(diào)崗調(diào)薪，必須要獲得員工本人同意嗎？

4、企業(yè)可以調(diào)崗的11種法定情形是什么？協(xié)商一致調(diào)崗、用工自主權(quán)調(diào)崗、醫(yī)療期滿調(diào)崗、工傷致殘后安排適當(dāng)工作調(diào)崗、不勝任工作調(diào)崗、女職工三期調(diào)崗、女職工更年期綜合癥調(diào)崗、職業(yè)禁忌及健康損害調(diào)崗、脫密期調(diào)崗、經(jīng)營或組織架構(gòu)調(diào)整情形下的調(diào)崗、推定認(rèn)可調(diào)崗

5、員工不能完成崗位的平均工作量，企業(yè)就有權(quán)調(diào)崗嗎？

6、向員工發(fā)出調(diào)崗?fù)ㄖ螅瑔T工拒絕確認(rèn)、拒不到崗如何處理？

7、企業(yè)可以調(diào)薪的3種法定情形是什么？協(xié)商一致調(diào)薪、法定調(diào)薪、通過民主程序修改薪酬福利制度

8、工資組成項(xiàng)目的調(diào)整，是否也要獲得員工同意？

9、企業(yè)能否根據(jù)經(jīng)營狀況、員工個人績效進(jìn)行調(diào)薪？

10、績效獎勵計劃的設(shè)計與優(yōu)化

11、不能勝任工作員工的績效獎金支付：項(xiàng)目獎金、月度獎、季度獎、半年獎、年終獎

12、企業(yè)通過“末位淘汰”或者“競爭上崗”等形式調(diào)崗、調(diào)薪是否可行？

13、向員工發(fā)出調(diào)薪通知后，員工拒絕確認(rèn)怎么辦？有何法律風(fēng)險？

14、工資總額未變的情況下調(diào)整各工資項(xiàng)目的數(shù)額是否屬于降薪？

15、將每月固定工資制改為部分固定（底薪）加部分浮動（績效工資、提成工資）工資制是否屬于降薪？

16、降薪的規(guī)章制度或者決定下發(fā)后，員工是否可以立刻以用人單位克扣工資為由被迫解除合同？

五、“不能勝任工作”員工的解除技巧及注意事項(xiàng)

1、不勝任解除

2、如何認(rèn)定及證明不勝任工作？

3、員工不能勝任工作，公司能否單方調(diào)崗？調(diào)薪？

4、如果員工拒絕調(diào)崗，拒絕到新崗位工作，要如何處理？

5、對于不勝任，勞動合同或員工手冊中是否有明確規(guī)定，是否告知員工？

6、以“末位淘汰”為由單方解除是否合法？

7、如何應(yīng)對對考核結(jié)果客觀性的質(zhì)疑？

8、以員工不能勝任工作解除勞動合同常見敗訴點(diǎn)

9、與不能勝任工作員工協(xié)商解除勞動合同的優(yōu)先選擇

10如何合法的解除不能勝任工作員工？

（1）實(shí)體合法

（2）程序合法

（3）各階段的證據(jù)充分、有效

（4）相關(guān)文件有效送達(dá)

11、企業(yè)能否通過“末位淘汰”或者“競爭上崗”等形式單方解除合同？

12、企業(yè)解雇不能勝任工作員工，既未提前30天通知也未支付代通知金，是否違法？

13、對不能勝任工作員工解雇處理方式的調(diào)整、轉(zhuǎn)化：由無過錯解雇轉(zhuǎn)為過錯解雇

六、對特殊員工（試用期、三期、工傷、患病等）績效考核、調(diào)崗調(diào)薪、解雇處理的注意事項(xiàng)

1、試用期員工：錄用條件的約定、試用期內(nèi)懷孕、試用期內(nèi)頻繁請病假

2、三期（孕期、產(chǎn)期、哺乳期）女員工

（1）單位能否對孕期、產(chǎn)期、哺乳期職工進(jìn)行調(diào)崗調(diào)薪？、

（2）因女職工“孕期”原因調(diào)崗應(yīng)具備什么條件？

（3）員工“孕期”不勝任工作是否可以調(diào)崗，工資如何支付？

（4）客觀情況發(fā)生變化是否可以調(diào)整三期女職工崗位？

（5）女員工休完產(chǎn)假回來公司能否調(diào)崗？原崗位已經(jīng)安排其他同事負(fù)責(zé)，女職工往往不接受新崗位，企業(yè)該如何做？

3、工傷、職業(yè)病員工、患重病員工

七、勞動關(guān)系管理中的證據(jù)思維與證據(jù)固化

1、勞動爭議案件的舉證規(guī)則：舉證責(zé)任的分配、倒置

2、勞動爭議案件中的常見證據(jù)：當(dāng)事人陳述、書證、電子數(shù)據(jù)、視聽資料等

3、什么樣的證據(jù)才是有效、具有可操作性的？

（1）勞動爭議案件常見的證據(jù)

（2）證據(jù)的效力

4、有效證據(jù)的收集方法及實(shí)操技巧

（1）證據(jù)收集貫穿人力資源管理的整個流程

（2）重要的人力資源管理文件應(yīng)及時取得員工簽名并保留紙質(zhì)文檔

（3）人事檔案至少在員工離職后保留兩年

5、如何事后取證？

（1）在處理前讓員工書面檢討或陳述事情經(jīng)過

（2）談話的錄音與錄像

第三部分：離職員工談判溝通技巧

三、協(xié)商溝通疑難問題及應(yīng)對

1、常見溝通誤區(qū)

（1）常見談判預(yù)案有哪些？

（2）如何最大限度預(yù)判談判結(jié)果？

（3）談判中的常識性誤區(qū)有哪些？

（4）如何準(zhǔn)備協(xié)商解除文本？

（5）法律在談判中有何作用？

2、溝通人員及時間、地點(diǎn)

（1）誰是最合適的談判代表？

（2）如何組建談判團(tuán)隊？

（3）需要提前了解員工哪些方面？

（4）選擇哪一工作日和哪個時間段？

（5）溝通地點(diǎn)如何選擇？

3、協(xié)商談判清單

（1）必備協(xié)商談判清單有哪些？

（2）話術(shù)有哪些？準(zhǔn)備幾套合適？

（3）必要的授權(quán)文件有哪些？

（4）必要的談判設(shè)備有哪些？

（5）安保/過激行為應(yīng)對措施有哪些？

4、面談話術(shù)及談判情景實(shí)務(wù)操作技巧

（1）遭遇員工對抗，如何應(yīng)對，有何話術(shù)？

（2）遭遇員工威脅，如何應(yīng)對，有何話術(shù)？

（3）員工談判時錄音，如何應(yīng)對？

（4）員工要求過高，并質(zhì)疑你沒有決策權(quán)時如何應(yīng)對？有何話術(shù)？

（5）如果談判談成，如何避免員工反悔？

師資介紹

龐律師

著名勞動法與員工關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)專家，資深律師，資深法律培訓(xùn)師

北京金誠同達(dá)律師事務(wù)所高級合伙人

擔(dān)任上海市勞動爭議仲裁委員會仲裁員

上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會委員

上海市律師協(xié)會勞動法律關(guān)系研究委員會副主任

中華全國律協(xié)勞動法委員會委員

上海市勞動法研究會理事

上海市法學(xué)會勞動法研究會委員

曾老師

大成中國區(qū)勞動與人力資源專業(yè)委員會副主任

大成深圳辦公室公司與商業(yè)事務(wù)部副主任

深圳市人大常委會立法調(diào)研基地法律專家

深圳市律師協(xié)會勞動與社會保障法律專業(yè)委員會主任

廣東省律師協(xié)會勞動法律專業(yè)委員會委員

深圳市勞動能力鑒定委員會委員

一體兩翼”領(lǐng)導(dǎo)力模型的版權(quán)所有人

深圳企業(yè)適用勞動法常用數(shù)據(jù)指引版權(quán)所有人。

郝律師
北京市律師協(xié)會勞動和社會保障法律專業(yè)委員會副主任
中華全國律師協(xié)會勞動與社會保障法專業(yè)委員會委員
北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會理事
北京市勞動法學(xué)和社會保障法學(xué)會勞動法分會常務(wù)理事
北京市勞動人事爭議仲裁委員會兼職仲裁員
長期從事企業(yè)勞動用工法律風(fēng)險管理與控制的研究與實(shí)踐，有著豐富的勞動用工管理實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)。