倍增門(mén)店業(yè)績(jī)的十把鋼刀

課程背景：
隨著中國(guó)品牌連鎖店行業(yè)的快速發(fā)展，前些年越來(lái)越多的企業(yè)正在由單店模式向品牌連鎖經(jīng)營(yíng)模式擴(kuò)張。隨著科技的發(fā)展，特別是互聯(lián)網(wǎng)化，電子商務(wù)的發(fā)展，店面多少并不是最重要的，而店鋪的服務(wù)質(zhì)量、體驗(yàn)感覺(jué)才是重要的。體驗(yàn)店的概念無(wú)處不在，然而，當(dāng)?shù)甑臄?shù)量逐漸增加，越來(lái)越多的管理者發(fā)現(xiàn)對(duì)店鋪服務(wù)質(zhì)量的控制變得越來(lái)越難。店鋪越多，攤子越大，管理難度越大，店鋪平均效益反而越小。
這種現(xiàn)象在品牌連鎖經(jīng)營(yíng)中是普遍現(xiàn)象，也是每家連鎖經(jīng)營(yíng)發(fā)展過(guò)程中必然要面臨的問(wèn)題。于是，建立有效的督導(dǎo)體系勢(shì)在必行。只有督導(dǎo)才能解決這個(gè)問(wèn)題，通過(guò)系統(tǒng)化的監(jiān)督管理，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的復(fù)制，讓品牌內(nèi)核置入每家店鋪，讓優(yōu)秀復(fù)制優(yōu)秀，品牌店面才能一起發(fā)揮出無(wú)窮的力量。

培訓(xùn)收益：
1、手把手教你用新零售思維做好實(shí)體門(mén)店運(yùn)營(yíng)和營(yíng)銷(xiāo)，打響實(shí)體店逆襲電商的反擊戰(zhàn)。
-全面打通線上云平臺(tái)、線下實(shí)體O2O鏈條，升級(jí)改造生產(chǎn)、流通與銷(xiāo)售業(yè)態(tài)結(jié)構(gòu)。
-深度融合商品配送與現(xiàn)代物流技術(shù)，重塑實(shí)體門(mén)店經(jīng)營(yíng)邏輯。
-線下?tīng)I(yíng)銷(xiāo)策略——利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧贏利。
-O2O營(yíng)銷(xiāo)服務(wù)策略——提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增。
-O2O運(yùn)營(yíng)策略——給消費(fèi)者營(yíng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)。
-O2O運(yùn)營(yíng)技巧——利用炫美視覺(jué)刺激消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)欲望。
2、掌握并靈活運(yùn)用門(mén)店業(yè)績(jī)改善與提升思路與方法。（門(mén)店業(yè)績(jī)?cè)\斷、精細(xì)化服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與要求、用數(shù)字提升業(yè)績(jī)的策略與技法、營(yíng)銷(xiāo)整改思路與方法、激活門(mén)店士氣的方法）
3、獲取20套先進(jìn)營(yíng)銷(xiāo)管理工具，和至少20個(gè)實(shí)操方法。培訓(xùn)結(jié)束后，找到解決實(shí)際市場(chǎng)問(wèn)題的藥方，帶回一套適合自己企業(yè)的門(mén)店業(yè)績(jī)提升體系。

授課對(duì)象：零售終端門(mén)店所有者、管理者等

課程大綱
第一部分 門(mén)店經(jīng)營(yíng)
第一、從線下到線上：將消費(fèi)者引流到線上
一、折扣返還——關(guān)注有禮增加店鋪客流量 
二、積分兌換——累計(jì)積分帶來(lái)的線上消費(fèi)
三、有獎(jiǎng)促銷(xiāo)——玩的就是刺激 
四、免費(fèi)試用——用看得見(jiàn)的實(shí)惠籠絡(luò)人心 
五、承辦活動(dòng)——這樣搞活動(dòng)更有趣 
六、善打感情——給消費(fèi)者一個(gè)迷戀的理由 

第二、微信：O2O體系構(gòu)建中不可缺少的一環(huán)
一、瘋狂微信，把信息“轉(zhuǎn)發(fā)”給粉絲 
二、微信群——培養(yǎng)自己的忠實(shí)粉絲 
三、二維碼——賣(mài)家與用戶直接對(duì)話 
四、朋友圈——開(kāi)放促銷(xiāo)宣傳新渠道
五、搖一搖——擴(kuò)大曝光率，喚醒附近的人 
六、漂流瓶——大幅度提升營(yíng)銷(xiāo)效果 
七、微信公眾平臺(tái)——打造移動(dòng)推廣平臺(tái)
八、微信小店——打造自己的網(wǎng)上店鋪

第三、O2O營(yíng)銷(xiāo)之線上促銷(xiāo)策略：以小利養(yǎng)常客，讓貨賣(mài)得更旺
一、免費(fèi)策略——免費(fèi)帶出的間接“利潤(rùn)” 
二、折扣策略——給消費(fèi)者變相的“優(yōu)惠” 
三、主動(dòng)降低——主動(dòng)一小步，盈利一大步 
四、制造幻覺(jué)——抬高價(jià)格反而會(huì)有大市場(chǎng) 
五、階梯價(jià)格——讓消費(fèi)者自動(dòng)產(chǎn)生心理落差 
六、配套促銷(xiāo)——優(yōu)勢(shì)互補(bǔ)，資源共享 
七、捆綁促銷(xiāo)——巧妙搭配，多多獲利 
八、接受預(yù)訂——預(yù)訂越早折扣越大 
九、上門(mén)服務(wù)——將服務(wù)送到消費(fèi)者家門(mén)口 

第四、O2O營(yíng)銷(xiāo)之線下促銷(xiāo)策略：利用好節(jié)假日，黃金時(shí)間巧“撈金”
一、節(jié)假日促銷(xiāo)——假日經(jīng)濟(jì)催生的利益鏈條 
二、線下活動(dòng)——配合線上節(jié)日營(yíng)銷(xiāo)進(jìn)行
1、元旦線下促銷(xiāo)方案——案例：送美金活動(dòng) 
2、春節(jié)創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：給消費(fèi)者發(fā)紅包 
3、情人節(jié)創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：給玫瑰花找個(gè)伴
4、六一創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：關(guān)注孩子的心靈成長(zhǎng)
5、十一創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：國(guó)慶長(zhǎng)假三重好禮
6、“三八婦女節(jié)”創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：做好男人文講
7、端午創(chuàng)新促銷(xiāo)方案——案例：“粽”是有禮 
8、父（母）親節(jié)創(chuàng)意方案——案例：不如送健康

第五、O2O營(yíng)銷(xiāo)之服務(wù)策略：提高服務(wù)質(zhì)量，回頭客倍增
一、線下服務(wù)，是對(duì)線上銷(xiāo)售的有益補(bǔ)充 
二、以人為本，客戶至上 
三、服務(wù)的及時(shí)性：時(shí)間去解決問(wèn)題 
四、服務(wù)的特色性：差異化發(fā)展戰(zhàn)略 
五、誠(chéng)信，是一種服務(wù)力 
六、如何解決消費(fèi)者的退貨問(wèn)題？ 
七、如何解決消費(fèi)者的投訴問(wèn)題？ 

第二部分：門(mén)店業(yè)績(jī)改善與提升（門(mén)店運(yùn)營(yíng)）
第一、 數(shù)據(jù)化診斷，迅速提升店鋪盈利能力 
一、數(shù)據(jù)分析的作用和方法 
二、連鎖店長(zhǎng)在店鋪管理中的四個(gè)著力點(diǎn)
三、店面診斷實(shí)務(wù)
1、店面診斷的步驟
2、從前臺(tái)找原因：對(duì)人、貨、場(chǎng)診斷
3、店面診斷工具及案例鏈接

第二、用心服務(wù)：店鋪服務(wù)的精細(xì)化管理
1、門(mén)店精細(xì)化服務(wù)概述
2、精細(xì)服務(wù)一：親切招呼，塑造好的開(kāi)始
3、精細(xì)服務(wù)二：關(guān)心顧客，贏得銷(xiāo)售
4、精細(xì)服務(wù)三：介紹產(chǎn)品，用專(zhuān)業(yè)知識(shí)打動(dòng)顧客
5、精細(xì)服務(wù)四：協(xié)助顧客體驗(yàn)，注重精細(xì)服務(wù)
6、精細(xì)服務(wù)五：處理顧客異議，讓顧客無(wú)顧慮
7、精細(xì)服務(wù)六：美程服務(wù)，留下美好印象

第三、與數(shù)字一起舞蹈——運(yùn)用銷(xiāo)售數(shù)字提升業(yè)績(jī)
一、貨源組織，商品管理的“排頭兵” 
二、庫(kù)存管理與商品數(shù)據(jù)分析——商品管理的“管家婆”
三、銷(xiāo)售數(shù)據(jù)分析——銷(xiāo)售的“智囊團(tuán)”
1、店鋪銷(xiāo)售數(shù)據(jù)告訴我們什么
2、數(shù)據(jù)會(huì)說(shuō)話：店鋪核心關(guān)鍵指標(biāo)分析

第四、化腐朽為神奇的市場(chǎng)整改計(jì)劃
一、數(shù)據(jù)漏斗，快速找到整改對(duì)象
1、直線滲透（份額、均值）
2、交叉滲透（份額、均值）
二、市場(chǎng)整改，猛藥也需有劑量
1、市場(chǎng)問(wèn)題分類(lèi)
2、整改計(jì)劃
案例分析：具體門(mén)店數(shù)據(jù)分析與整改

第五、通過(guò)培訓(xùn)、獎(jiǎng)勵(lì)、激勵(lì)創(chuàng)造店鋪活力
1、店鋪育人——人才變?nèi)恕柏?cái)”
2、員工問(wèn)題培訓(xùn)、輔導(dǎo)方法
3、讓員工自動(dòng)自發(fā)，設(shè)計(jì)多種獎(jiǎng)金形式
4、靈活激勵(lì)，多方面滿足員工的需求