MTP-100（中層管理技能提升訓練）

教學價值

     MTP課程，是一個系統(tǒng)課程。從管理者的入門級到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點在于指導管理者的管理思路。教會管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團隊實現(xiàn)戰(zhàn)略目標。

     目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：

1.定位問題---認為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準確的。不清楚公司賦予管理者這個詞的意義。

2.自我意識---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問題，甚至意識不到問題出現(xiàn)，對問題反復出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標不治本。

3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團隊。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對自己的管理方式不滿意，但是仍然沒有更好的解決方法。

4.輕重緩急----工作無重點。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點。是團隊持續(xù)還是目標達成，還是績效回款。輕重緩急分不清。

5.責任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標，不愿意往下多分解一步下屬的工作計劃。造成中空，造成斷層，使得目標難以實現(xiàn)。

6.問題處理。總是按照自己的感覺做事情，摸石頭過河，不以客觀事實為依據(jù)，沒有科學精神，造成問題診斷偏差，按下葫蘆起來瓢。

7.人性洞察。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會導致團隊渙散，凝聚力不強，執(zhí)行意愿低。

8.橫向溝通。只關(guān)注部門內(nèi)的事情，對公司的整體思路和其他部門的動態(tài)很少關(guān)注，需要協(xié)作之時，臨時抱佛腳，導致表面和諧，矛盾積蓄。

9.領(lǐng)導藝術(shù)。管理做到了流程化，標準化，卻忽視了動態(tài)的變化。人會變，事會變，領(lǐng)導方式也要變，千篇一律地管理會造成部分下屬“假服從”，導致事難成，人難管。

10.團隊復制。公司的最大成本是重復探索成本，缺乏總結(jié)和沉淀的過程。前面有人做過，后面還要再做一遍，浪費大量人力物力，組織苦不堪言。

以上問題都可以通過以下內(nèi)容予以解決。

課程構(gòu)思

管理者對于團隊而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因為管理者對于團隊有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指個人意識不到，但是確實對團隊產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個人意識，角色認知，個人素質(zhì)，個人能力等未意識到，不清晰的心智。外影，主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個人修煉，外影，在于對團隊的修練。MTP-100,包含100個方法和工具，基于從內(nèi)而外的影響技術(shù)，從我到我們的影響序列，設(shè)計安排了一位管理者所應掌握的諸多技能，萃取了100個方法和工具，來支撐管理者從入門到精通的闖關(guān)地圖，就能成為100分的管理者。有趣有料地助你輕松愉快做管理。

D1D2天

第一講   我是誰？——管理者角色定位（崗前第一課）

一、從組織角度看自己——高效團隊的三個要素：

1.一位能夠激發(fā)人心的領(lǐng)導

2.一個清晰明確的共同目標

3.一套團隊成員共守的規(guī)則

4.工具：4A工具

5.方法：頭腦風暴法

6.方法：制度落地三步驟

二、管理者職能——實現(xiàn)組織3個統(tǒng)一

1.統(tǒng)一思想：目標與需求的結(jié)合

2.統(tǒng)一聲音：對外一致的口徑

3.統(tǒng)一動作：行為一致的標準

方法：三大素養(yǎng)

視頻案例：統(tǒng)一VS不統(tǒng)一

方法：3守

三、中層角色認知案例：申請資金的尷尬

四、中層：一個字的學問“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

七、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當司機不當乘客

3.團隊打造者：當教官不當保姆

4.團隊激勵者：啦啦隊號不當發(fā)布會

5.方法：3給1不給

6.工具：激勵設(shè)計表

第二講 我的芯片在哪？——百分百責任心態(tài)

一、從依賴到獨立：獨立承擔責任，獨立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學會獨立是執(zhí)行的開始

工具：該做想做能做區(qū)分表

二、中國企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒有標準滋生偏差

3.圈子文化：沒有原則投機取巧

三、獨立人格： 靠原則做事，拿結(jié)果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓助理的案例 

5.工具：入職一封信

6.方法：當責思維

四、優(yōu)秀人才的共同特點：百分百責任；

1.案例：小女孩過馬路

2.百分百責任，凡事代價的承擔者之一，就要為此承擔百分之百的責任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責任思維操練

第三講：我的時間為什么不夠用？時間管理

一、時間的特性；

1.時間不可逆

2.時間不可儲存

3.時間公平

二、時間管理的本質(zhì)；

時間管理管理的不是時間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經(jīng)理人

四、時間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒有重點：一把抓一把亂

3.不會說“不”：來者不拒，麻煩自來

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒了

五、         互動訓練：撕紙條

明確工作時間所占比例

六、         時間管理的工具

1.工作計劃，讓工作條理化，重點化，標準化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時間管理方法

1.時間價值法

2.工作計劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

課程回顧   課程結(jié)束

D3D4天

第一講: 為什么下屬自愿跟隨你？團隊領(lǐng)導力

一、領(lǐng)導力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識

3.獲得平級的支持

二、領(lǐng)導的三種狀況；

   1.陽奉陰違

   2.陽奉陽違

   3.自奉不違

三、領(lǐng)導力的“五權(quán)”

   1.職權(quán)與非職權(quán)

  2.視頻案例：康熙王朝

 思考分析：五權(quán)應用

四、領(lǐng)導力的關(guān)鍵是改變?nèi)诵?

   1.你是管理者還是領(lǐng)導者

   2.領(lǐng)導者的6大行為指南

   3.營造氛圍的10個錦囊

   4.視頻案例：讓下屬感動的領(lǐng)導

六、情境領(lǐng)導力的權(quán)變應用

1.因人而異的領(lǐng)導藝術(shù)

2.指令驅(qū)動型的領(lǐng)導技術(shù)

3.教練式的引導技術(shù)

      4.授權(quán)式領(lǐng)導技術(shù)

第二講我們?nèi)ツ?？——目標與計劃管理

一、目標制定

1.目標意義

2.目標制定的邏輯

3.目標制定的SMART原則

4.團隊目標的頭腦風暴法

二、從目標到行為OGSM

1.計劃的意義

2.目標與計劃的關(guān)系

3.計劃制定訓練

三、目標管理的5R系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動訓練：領(lǐng)導與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點：執(zhí)行人重復一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報周計劃

2.    R2:一對一責任，有結(jié)果必須落實到我

互動訓練：鬧事追殺

案例：廠長責任與安全事故

操作要點：責任面前沒有我們，只有我

3.    R3：過程檢查，對我不相信就必須檢查

互動案例：交警與電子眼

操作要點：只相信事實數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時獎懲，有檢查必須有獎罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點：獎懲不過夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進復制，有獎罰必有復制改進

案例：銷售冠軍的復制

方法：建立分享機制

案例：愛斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機制

四、周報周計劃系統(tǒng)

1．講解計劃執(zhí)行的意義

2.訓練制定工作計劃

3.點評

4.質(zhì)詢會系統(tǒng)——保證計劃的高質(zhì)量

 課程回顧   課程結(jié)束

D5D6天

第一講：執(zhí)行力——變計劃為結(jié)果的重要方法

一、執(zhí)行力的定義

1.    規(guī)則

2.    速度

3.    目標

4.    結(jié)果

5.    行動

6.    執(zhí)行力判斷訓練

7.    工具：克服拖延的4步驟

二、執(zhí)行的核心：結(jié)果

1.區(qū)分任務與結(jié)果

2.結(jié)果的語言與思維訓練

3.九段結(jié)果邏輯體系

4.案例：9段秘書

5作業(yè)：崗位9段思維設(shè)計

6.工具：崗位職責轉(zhuǎn)績效結(jié)果表

三、做結(jié)果的3大思維

1.外包思維

2.案例：某公司行政部外包案例

3.訓練：外包工具表

4.重點思維

5.16件事的區(qū)分與判斷

6.客戶思維

7.客戶價值4個維度

8.客戶價值思維訓練：我能為你做什么

四、執(zhí)行的48字真經(jīng)

1.執(zhí)行方針：認真第一，聰明第二

2.執(zhí)行戰(zhàn)略：速度第一，完美第二；決心第一，成敗第二；結(jié)果第一，理由第二

3.執(zhí)行原則：結(jié)果提前，退后，鎖定目標，專注重復

第二講：團隊建設(shè)——給你個團隊，怎么帶

一、高效團隊的核心要素

1.    領(lǐng)導

2.    目標

3.    規(guī)則

4.    協(xié)作

二、團隊發(fā)展的4個階段

1.初創(chuàng)期團隊的特點與帶領(lǐng)方式

2.磨合期團隊的特點與帶領(lǐng)方式

3.穩(wěn)定期團隊的特點與帶領(lǐng)方式

4.高效期團隊的特點與帶領(lǐng)方式

三、為團隊鑄魂——團隊文化落地5工具

1.病毒查殺工具

2.品牌積分工具

3.輪崗體驗工具

4.開放分享工具

5.感恩互動工具

四、為團隊塑型——團隊機制建設(shè)4步驟

1.機制建立時機

2.機制建立名稱

3.機制建立方法

4.機制推廣方法

5.工具：機制建立表

6.訓練與分享

課程回顧   課程結(jié)束

D7D8天

第一講：我的伙伴怎么干？——讓下屬玩命干的激勵法則

一、激勵的心理學原理：刺激—需求—行動

1.      激勵理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.      激勵中的常見誤區(qū)

3.      不同層次員工的不同需求

4.      工作中激勵的十種方式

5.      案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務

二、激勵的設(shè)置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現(xiàn)

三、激勵的一個中心，兩個基本點

1.以需求為中心

2.即時

3.儀式

  四、激勵的5個結(jié)合

   1.物質(zhì)激勵與精神激勵

   2.短期激勵與長期激勵

3.激勵的正式與非正式

4.激勵的壓力與希望

5.激勵的內(nèi)容與需求

第二講：我的效能如何更高？——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達 傾聽  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價值40萬的測試題

二、溝通視頻：緊急報案

1.表達的主要問題有哪些

2.傾聽的主要問題有哪些

3.反饋的主要問題有哪些

三、對上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報

1.結(jié)論先行

2.上下對應

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對下溝通的工作指導

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導，少給答案

五、   1.沖突的三種原因：個體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競爭  妥協(xié)  協(xié)同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)     表達合作誠意

b)     傾聽對方意見

c)      歸納共同點

d)     針對不同點表達意見

 課程回顧   課程結(jié)束

D9D10天

第一講：問題分析與解決——如何具備高效解決問題的能力？

第二講：授權(quán)與輔導------如何讓管理也輕松？

一、         為什么授權(quán)

1.    組織成長需要

2.    下屬成就需要

3.    自己發(fā)展需要

二、         授權(quán)三要素

1.    哪些事要授權(quán)

2.    授權(quán)給哪些人

3.    選擇什么授權(quán)程度

三、         授權(quán)的五大注意事項

1.    說清結(jié)果

2.    講清責任

3.    過程跟進

4.    即時獎懲

5.    改進復制

工具：授權(quán)的7個層次

四、         授權(quán)后的收權(quán)

1.    即時止損

2.    明確提出

3.    反饋總結(jié)

第四講：分工授權(quán)

一、         四種下屬

1.    能力強

2.    態(tài)度好

3.    能力態(tài)度都厲害

4.    能力態(tài)度都差勁  去

二、         分工的原則

1.    依據(jù)事情的發(fā)展階段

2.    依據(jù)員工的能力階段

3.    依據(jù)事情的發(fā)展趨勢

4.    依據(jù)員工的意愿程度

三、         分工后的協(xié)作

1.    內(nèi)部客戶價值意識

2.    接力棒原理

3.    案例分析：誰的錯

4.    互動練習：我能為你做什么

四、         分工授權(quán)的三要素

1.    下屬意愿

2.    授權(quán)態(tài)度

3.    下屬能力

五、         輔導的引導技術(shù)：引導出答案

1.    提問的力量

2.    3種提問技術(shù)

3.    能問的不再說

4.    四問幫下屬成長

六、         輔導的OJT技術(shù)

1.  講

2.  演

3.  練

4.  評

七、         輔導的gorw模型

1.      目標

2.      現(xiàn)狀

3.      方案

4.      意愿

5.      結(jié)合工作的訓練與點評

                     課程回顧   課程結(jié)束