MTP（中高層管理）

【教學(xué)價(jià)值】

     MTP課程，是一個(gè)系統(tǒng)課程。從管理者的入門級(jí)到管理者的頂層規(guī)劃都涵蓋其中。重點(diǎn)在于指導(dǎo)管理者的管理思路。教會(huì)管理者管理診斷，管理本質(zhì)，管理關(guān)鍵，讓管理者查漏補(bǔ)缺，讓管理者有信心，有能力，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略目標(biāo)。

     目前，大多數(shù)企業(yè)的管理者常出現(xiàn)以下情況：1.定位問(wèn)題---認(rèn)為做好自己就可以了。這種管理者往往是新上任的，或者角色定位一直不準(zhǔn)確的。不清楚公司賦予管理者這個(gè)詞的意義。2.自我意識(shí)---欠缺管理診斷能力。不知道管理中出現(xiàn)了什么問(wèn)題，甚至意識(shí)不到問(wèn)題出現(xiàn)，對(duì)問(wèn)題反復(fù)出現(xiàn)不敏感也不作為。每次治標(biāo)不治本。3.管理方法---不知道采取什么樣的管理方式更適合自己的團(tuán)隊(duì)。忽冷忽熱，忽柔忽硬，搞不清什么情況需要什么方式，對(duì)自己的管理方式不滿意，但是仍然沒(méi)有更好的解決方法。4.輕重緩急----工作無(wú)重點(diǎn)。不清楚哪些事情重要，搞不清自己的本質(zhì)工作和管理目的。在眾多因素中，找不到重點(diǎn)。是團(tuán)隊(duì)持續(xù)還是目標(biāo)達(dá)成，還是績(jī)效回款。輕重緩急分不清。5.責(zé)任心。不愿意往上多承接高層的戰(zhàn)略目標(biāo)，不愿意往下多分解一步下屬的工作計(jì)劃。造成中空，造成斷層，使得目標(biāo)難以實(shí)現(xiàn)。6.分不清感覺(jué)和科學(xué)。總是按照自己的感覺(jué)做事情，忽略了領(lǐng)導(dǎo)，下屬，客戶，團(tuán)隊(duì)，不以客觀事實(shí)為依據(jù)。7.對(duì)人性的了解過(guò)少。知道工作，但僅僅知道工作，忽略了人的感受，會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)渙散，凝聚力不強(qiáng)，執(zhí)行意愿低。

所以，可以從以下幾個(gè)方面來(lái)解決這些問(wèn)題：

一、角色定位。讓學(xué)員清晰自己的角色定位，最主要的是清晰自己的責(zé)權(quán)。承擔(dān)哪些責(zé)任，輸出哪些結(jié)果。

二、領(lǐng)導(dǎo)。懂得個(gè)人對(duì)團(tuán)隊(duì)的影響，對(duì)于團(tuán)隊(duì)發(fā)展的重要性。團(tuán)隊(duì)不同的階段，不同狀況，如何做一個(gè)優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)者。

三、自我管理。自我管理的基本內(nèi)容。時(shí)間管理，心態(tài)，溝通等。

技能。掌握?qǐng)F(tuán)隊(duì)管理的技巧，尤其是人員激勵(lì)的技巧，輔導(dǎo)的技巧。

四、向上管理。明確公司發(fā)展的路徑，清晰上層領(lǐng)導(dǎo)的意圖和想法。

五、向下管理。指導(dǎo)下屬有效分解目標(biāo)到行動(dòng)計(jì)劃。為下屬制定合理的職業(yè)發(fā)展路徑

六、管理知識(shí)。懂得管理的本意和管理的來(lái)源。

七、掌握與運(yùn)用規(guī)則。規(guī)則對(duì)于管理的方便。潛規(guī)則，文化影響。顯規(guī)則，機(jī)制工具。

八、團(tuán)隊(duì)融合。凝聚與合力。

【課程構(gòu)思】

管理者對(duì)于團(tuán)隊(duì)而言的作用在于有序，高效，節(jié)約，速度，品質(zhì)等，也就是效能。

效能的產(chǎn)生與管理者息息相關(guān)，因?yàn)楣芾碚邔?duì)于團(tuán)隊(duì)有一種潛力的影響力和外在影響力。潛影，是指?jìng)€(gè)人意識(shí)不到，但是確實(shí)對(duì)團(tuán)隊(duì)產(chǎn)生作用的影響。外影，是指有意的影響。潛影主要是個(gè)人意識(shí)，角色認(rèn)知，個(gè)人素質(zhì)，個(gè)人能力等未意識(shí)到，不清晰的心智。外影主要是指管理的方法，技能，工具等手段。潛影在于個(gè)人修煉，外影在于對(duì)于團(tuán)隊(duì)的修練。

第一部分：管理者個(gè)人修煉篇  （三天）

第一講   我是誰(shuí)——管理者角色定位（崗前第一課）

一、什么是團(tuán)隊(duì)？

優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的三個(gè)要素：a勇于承擔(dān)責(zé)任的領(lǐng)導(dǎo)

b清晰明確的共同目標(biāo)

c統(tǒng)一的思想；統(tǒng)一的聲音；統(tǒng)一的行動(dòng)；

二、團(tuán)隊(duì)、團(tuán)體、群體的區(qū)別

1.互動(dòng)討論三者的區(qū)別

2.提煉出三者區(qū)別的具體維度：目標(biāo)、領(lǐng)導(dǎo)、配合

3.領(lǐng)導(dǎo)者的水平是團(tuán)隊(duì)的天花板

三、視頻案例：士兵突擊

1.思考：這個(gè)組織是不是團(tuán)隊(duì)？

2.如果你是班長(zhǎng)你該怎么做才稱職？

3.反思工作中的不足與改善措施

四、執(zhí)行——以規(guī)則為前提，把目標(biāo)變成結(jié)果的行動(dòng)

五、中層角色認(rèn)知案例：申請(qǐng)資金的尷尬

六、中層：一個(gè)字的學(xué)問(wèn)“中”

1.      承上啟下

2.      事前事后

3.      一劍洞穿

4.      不偏不倚

5.      有始有終

七、四大角色定位

1.戰(zhàn)略執(zhí)行者：做放大鏡不做大氣層

2.監(jiān)督檢查者：當(dāng)司機(jī)不當(dāng)乘客

3.團(tuán)隊(duì)打造者：當(dāng)教官不當(dāng)保姆

4.團(tuán)隊(duì)激勵(lì)者：當(dāng)沖鋒號(hào)不當(dāng)集結(jié)號(hào)

第二講 我的芯片在哪——百分百責(zé)任心態(tài)

一、從依賴到獨(dú)立：獨(dú)立承擔(dān)責(zé)任，獨(dú)立履行原則；

1.案例：俄羅斯礦山爆炸

2.擺脫依賴，學(xué)會(huì)獨(dú)立是執(zhí)行的開(kāi)始

二、中國(guó)企業(yè)的執(zhí)行障礙：

1.人治文化：無(wú)視規(guī)則滋生權(quán)謀

2.模糊文化：沒(méi)有標(biāo)準(zhǔn)滋生偏差

3.圈子文化：沒(méi)有原則投機(jī)取巧

三、獨(dú)立人格： 靠原則做事，拿結(jié)果交換；

   1.原則大于制度，制度大于總經(jīng)理

2.案例：IBM小沃森先生與門衛(wèi)

   3.做了不等于做好。

4.案例：培訓(xùn)助理的案例 

四、優(yōu)秀人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任；

1.案例：小女孩過(guò)馬路

2.百分百責(zé)任，凡事代價(jià)的承擔(dān)者之一，就要為此承擔(dān)百分之百的責(zé)任

3.視頻案例：謝昆山

4.百分百責(zé)任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)

1.事前，信守承諾：承諾是最基礎(chǔ)的信任源

案例：卡洛斯戈恩

2.事中，結(jié)果導(dǎo)向：以終為始倒推行動(dòng)

案例：把信交給加西亞

工具：個(gè)人戰(zhàn)略制定與訓(xùn)練

3.事后，永不言敗：沒(méi)有放棄就沒(méi)有失敗

案例：賴漢娶花枝

第三講 我們?nèi)ツ摹繕?biāo)與計(jì)劃管理

一、目標(biāo)制定

1.目標(biāo)意義

2.目標(biāo)制定的邏輯

3.目標(biāo)制定的SMART原則

4.團(tuán)隊(duì)目標(biāo)的頭腦風(fēng)暴法

二、從目標(biāo)到行為

1.計(jì)劃的意義

2.目標(biāo)與計(jì)劃的關(guān)系

3.工具：魚骨圖，甘特圖，5W2H

三、周報(bào)周計(jì)劃系統(tǒng)

1．講解計(jì)劃執(zhí)行的意義

2.訓(xùn)練制定工作計(jì)劃

3.點(diǎn)評(píng)

4.質(zhì)詢會(huì)系統(tǒng)——保證計(jì)劃的高質(zhì)量

第四講：我的伙伴如何？——團(tuán)隊(duì)高能建設(shè)

一、高效能團(tuán)隊(duì)的特征

1.      優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)

2.      共同的目標(biāo)

3.      統(tǒng)一的規(guī)則

二、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)威應(yīng)用

1.合法權(quán)

2.報(bào)酬權(quán)

3.強(qiáng)制權(quán)

4.專家權(quán)

5.典范權(quán)

三、  工作安排與執(zhí)行的5R執(zhí)行系統(tǒng)：從指令到結(jié)果的保障

1.    R1：結(jié)果定義，凡事必有結(jié)果；

互動(dòng)訓(xùn)練：領(lǐng)導(dǎo)與下屬

方法：把工作描述變成結(jié)果定義

操作要點(diǎn)：執(zhí)行人重復(fù)一遍結(jié)果定義，做出承諾

工具：周報(bào)周計(jì)劃

2.    R2:一對(duì)一責(zé)任，有結(jié)果必須落實(shí)到我

互動(dòng)訓(xùn)練：鬧事追殺

案例：廠長(zhǎng)責(zé)任與安全事故

操作要點(diǎn)：責(zé)任面前沒(méi)有我們，只有我

3.    R3：過(guò)程檢查，對(duì)我不相信就必須檢查

互動(dòng)案例：交警與電子眼

操作要點(diǎn)：只相信事實(shí)數(shù)據(jù)不相信人

4.    R4：即時(shí)獎(jiǎng)懲，有檢查必須有獎(jiǎng)罰

案例：超額完成的優(yōu)秀員工

操作要點(diǎn)：獎(jiǎng)懲不過(guò)夜，形成大家的集體記憶

5.    R5:改進(jìn)復(fù)制，有獎(jiǎng)罰必有復(fù)制改進(jìn)

案例：銷售冠軍的復(fù)制

方法：建立分享機(jī)制

案例：愛(ài)斯基摩人和北極熊

方法：建立流程優(yōu)化機(jī)制

第五講：我的伙伴怎么干——讓下屬玩命干的激勵(lì)法則

一、激勵(lì)的心理學(xué)原理：刺激—需求—行動(dòng)

1.  激勵(lì)理論：XY理論、公平理論、雙因素理論、成就理論、期望理論、需求理論

2.  激勵(lì)中的常見(jiàn)誤區(qū)

3.  不同層次員工的不同需求

4.  工作中激勵(lì)的十種方式

5.  案例討論：如何讓員工積極、高意愿地接受公司的挑戰(zhàn)性任務(wù)

二、激勵(lì)的設(shè)置

1.公平

2.穩(wěn)定

3.兌現(xiàn)

三、激勵(lì)的一個(gè)中心，兩個(gè)基本點(diǎn)

1.以需求為中心

2.即時(shí)

3.儀式

  四、激勵(lì)的注意事項(xiàng)

   1.物質(zhì)激勵(lì)與精神激勵(lì)

   2.短期激勵(lì)與長(zhǎng)期激勵(lì)

3.激勵(lì)的周期

4.激勵(lì)失效的情況分析

第六講：我的效能如何更高——管理溝通技巧

一、關(guān)于溝通的概念

1.溝通：溝是動(dòng)作，通是結(jié)果

2.溝通的三大要素：表達(dá) 傾聽(tīng)  反饋

3.溝通的冰山理論

4.溝通的同理心修煉：價(jià)值40萬(wàn)的測(cè)試題

二、溝通視頻：緊急報(bào)案

1.表達(dá)的主要問(wèn)題有哪些

2.傾聽(tīng)的主要問(wèn)題有哪些

3.反饋的主要問(wèn)題有哪些

三、對(duì)上溝通的結(jié)構(gòu)性匯報(bào)

1.結(jié)論先行

2.上下對(duì)應(yīng)

3.分類清楚

4.排序邏輯

四、對(duì)下溝通的工作指導(dǎo)

1.多給方向，少給方法

2.多給原則，少給道理

3.多給引導(dǎo)，少給答案

五、   1.沖突的三種原因：個(gè)體差異 信息閉塞  資源有限

   2.沖突處理的五種方式：回避 包容  競(jìng)爭(zhēng)  妥協(xié)  協(xié)同

   3.處理沖突的溝通流程：

a)      表達(dá)合作誠(chéng)意

b)     傾聽(tīng)對(duì)方意見(jiàn)

c)      歸納共同點(diǎn)

d)     針對(duì)不同點(diǎn)表達(dá)意見(jiàn)

第七講：我的時(shí)間為什么不夠用？時(shí)間管理

一、時(shí)間的特性；

1.時(shí)間不可逆

2.時(shí)間不可儲(chǔ)存

3.時(shí)間公平

二、時(shí)間管理的本質(zhì)；

時(shí)間管理管理的不是時(shí)間而是事件

三、視頻案例：亂了頭緒的經(jīng)理人

四、時(shí)間管理的誤區(qū)；

1.缺乏計(jì)劃：豬八戒踩西瓜皮

2.沒(méi)有重點(diǎn)：一把抓一把亂

3.不會(huì)說(shuō)“不”：來(lái)者不拒，麻煩自來(lái)

4.事必躬親：天下第一，唯忙是從

5.善始未善終：人還在，事沒(méi)了

五、互動(dòng)訓(xùn)練：撕紙條

明確工作時(shí)間所占比例

六、時(shí)間管理的工具

1.工作計(jì)劃，讓工作條理化，重點(diǎn)化，標(biāo)準(zhǔn)化

2.工作日志，讓工作不遺漏，不混淆，不忙亂

七、時(shí)間管理方法

1.時(shí)間價(jià)值法

2.工作計(jì)劃法

3.四象限法

4.番茄鐘

5.GTD

第二部分：組織修煉篇（三天）

第一講：下屬輔導(dǎo)

學(xué)習(xí)的四種狀態(tài)

我知道我知道的

我知道我不知道的

我不知道我知道的

我不知道我不知道的

新老有別

新員工培訓(xùn)：由石頭向磚頭轉(zhuǎn)變

老員工培訓(xùn)：讓其自己說(shuō)答案

三、輔導(dǎo)方法：僵化輔導(dǎo)與企業(yè)教練

四、輔導(dǎo)與勸導(dǎo)

   勸導(dǎo)：心態(tài)

輔導(dǎo)：方法、技能

五、輔導(dǎo)的理論操作：

費(fèi)德勒模型

情境領(lǐng)導(dǎo)理論

六、輔導(dǎo)的時(shí)機(jī)：

新人

新工作

新變化

新需求

七、輔導(dǎo)的grow模型

第二講: 團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力-----優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的定海神針

一、領(lǐng)導(dǎo)力是影響力；

1.獲得下屬的追隨

2.獲得上司的賞識(shí)

3.獲得平級(jí)的支持

二、領(lǐng)導(dǎo)的三種狀況；

   1.陽(yáng)奉陰違

   2.陽(yáng)奉陽(yáng)違

   3.自奉不違

三、領(lǐng)導(dǎo)力的“五權(quán)”

四、視頻案例：周培公帶兵

五、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的角色定位

   1.做放大鏡不做大氣層

   2.做司機(jī)不做乘客

   3.做教官不做保姆

   4.做沖鋒號(hào)不做集結(jié)號(hào)

六、團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者的管理原則“兩講三做”

講清結(jié)果、講清后果

做檢查、做獎(jiǎng)罰、做機(jī)制

七、韓非子的領(lǐng)導(dǎo)“七術(shù)”

  眾端參照、必罰明威、信賞盡能、一聽(tīng)責(zé)下、疑詔詭使、挾知而問(wèn)、倒言返聽(tīng)

第三講：團(tuán)隊(duì)文化搭建------讓團(tuán)隊(duì)具備卓越的靈魂

一、企業(yè)文化正名

企業(yè)文化不是標(biāo)語(yǔ)、不是口號(hào)、不是手冊(cè)、不是活動(dòng)

企業(yè)文化不是設(shè)計(jì)出來(lái)的

企業(yè)文化是沉淀和提煉出來(lái)的

二、企業(yè)文化是價(jià)值觀影響行為的力量

三、價(jià)值觀是判斷標(biāo)準(zhǔn)：三觀

1.判斷是非的標(biāo)準(zhǔn)，是非觀

2.判斷優(yōu)劣的標(biāo)準(zhǔn)，優(yōu)劣觀

3.判斷得失的標(biāo)準(zhǔn)，得失觀

四、案例：佛教的文化管理

五、認(rèn)識(shí)企業(yè)文化：六只猴子的案例

1.文化是潛規(guī)則，制度是顯規(guī)則

2.文化是從領(lǐng)導(dǎo)集團(tuán)開(kāi)始的

3.員工不是按規(guī)則辦事，而是按照潛規(guī)則辦事

六、視頻案例：軍隊(duì)如何做文化

七、團(tuán)隊(duì)文化落地五化

1.儀式化：儀式不是形式，是信以為真環(huán)境

2.行動(dòng)化：讓員工當(dāng)運(yùn)動(dòng)員不做觀眾

3.故事化：道理隨風(fēng)而去，故事深入人心

4.可視化：聽(tīng)到+看到=意愿

5.常態(tài)化：構(gòu)建水下冰山不是一朝一夕

八．團(tuán)隊(duì)文化提煉的五步驟

第四講：團(tuán)隊(duì)機(jī)制建設(shè)-----讓團(tuán)隊(duì)具備卓越的行為

一、案例：六兄弟分粥

1.機(jī)制的目的是平衡

2.機(jī)制的效果是無(wú)中生有

3.機(jī)制需要人性化設(shè)計(jì)

二、案例：私營(yíng)船主運(yùn)送犯人的案例

1.機(jī)制可以改變?nèi)?/span>

2.人沒(méi)有好壞，關(guān)鍵看用了什么機(jī)制

3.考核什么得到什么

4.文化是軟激勵(lì)，機(jī)制是硬激勵(lì)

三、建立機(jī)制的原則

1.復(fù)制團(tuán)隊(duì)：低標(biāo)準(zhǔn)、嚴(yán)要求

2.客戶價(jià)值：流程化、標(biāo)準(zhǔn)化

3.體現(xiàn)文化：上接文化、下接行為

四、機(jī)制選題的方法

1.經(jīng)常出現(xiàn)集體性錯(cuò)誤的地方

2.經(jīng)常出現(xiàn)重復(fù)性錯(cuò)誤的地方

3.新員工經(jīng)常咨詢的問(wèn)題

4.客戶經(jīng)常反映的問(wèn)題

五、建立機(jī)制的方法

1.案例歸納法

2.分工協(xié)作法

3.標(biāo)桿示范法

4.措施改進(jìn)法

六、企業(yè)做機(jī)制訓(xùn)練工具

七、5R機(jī)制管理模式：打掉能人體系、企業(yè)精彩持續(xù)

1.結(jié)果定義---經(jīng)營(yíng)計(jì)劃

2.一對(duì)一責(zé)任---關(guān)鍵崗位職責(zé)

3.過(guò)程檢查---業(yè)績(jī)跟蹤

4.即時(shí)獎(jiǎng)懲---業(yè)績(jī)?cè)u(píng)估

5.改進(jìn)復(fù)制---改進(jìn)復(fù)制

第五講：團(tuán)隊(duì)管理之高效執(zhí)行------讓團(tuán)隊(duì)效率最高化

一、執(zhí)行的假象

按照職責(zé)做事

按照任務(wù)做事

按照態(tài)度做事

二、執(zhí)行就是拿結(jié)果

結(jié)果的標(biāo)準(zhǔn)：有時(shí)間、有價(jià)值、有證據(jù)

結(jié)果的思維：底線思維、外包思維

三、做結(jié)果的方法

1.復(fù)述承諾法

2.分解法

3.重點(diǎn)法

四、執(zhí)行人才的共同特點(diǎn)：百分百責(zé)任

   視頻案例：謝昆山

百分百責(zé)任思維操練

五、執(zhí)行人才的三大標(biāo)準(zhǔn)：

   1.信守承諾

   2.結(jié)果導(dǎo)向

   3.永不言敗

六、工具訓(xùn)練

個(gè)人成長(zhǎng)戰(zhàn)略表：公司戰(zhàn)略與個(gè)人戰(zhàn)略的結(jié)合

第六講：?jiǎn)栴}分析與解決

七、與人相關(guān)的問(wèn)題處理

1.      案例分析：李經(jīng)理與老張

2.      八步流程處理問(wèn)題