系統(tǒng)性思維問(wèn)題分析與解決技巧

1.        了解問(wèn)題分析與解決對(duì)工作的意義

2.        了解系統(tǒng)化解決問(wèn)題的運(yùn)作體系和流程

3.        學(xué)習(xí)能夠利用團(tuán)隊(duì)方式來(lái)解決問(wèn)題

4.        能夠識(shí)別并能正確應(yīng)用解決問(wèn)題的常用工具

5.        充分獲得系統(tǒng)思維解決問(wèn)題所需的知識(shí)和技巧，明確解決問(wèn)題的結(jié)構(gòu)化方法

【課程對(duì)象】

中、高層主管

【課程時(shí)間】

1天

【培訓(xùn)方式】

工作坊

【課程內(nèi)容】

問(wèn)題分析與解決工作坊

進(jìn)行方式：學(xué)員分組，每組針對(duì)實(shí)際工作中的一個(gè)問(wèn)題，運(yùn)用六大步驟，將問(wèn)題形成的原因進(jìn)行分析并找出有效解決方案。

第一步：真正定義問(wèn)題

1.       界定問(wèn)題與主題的工具

2.       4W2H的使用技巧

3.       演練：5W2H

第二步：分析問(wèn)題可能的原因

1.       如何找出問(wèn)題的原因

2.       如何界定核心原因

3.       分析問(wèn)題常用的技巧與工具

4.       因果圖的使用技巧

5.       演練：因果圖

第三步：判定問(wèn)題的原因

1.       判斷根本原因的工具

2.       5WHY的使用技巧

3.       柏拉圖的使用技巧

4.       演練：5WHY

5.       演練：柏拉圖

第四步：開(kāi)發(fā)與篩選解決方案

1.       解決方案的標(biāo)準(zhǔn)

2.       開(kāi)發(fā)解決方案的工具

3.       頭腦風(fēng)暴的四大原則

4.       演練：頭腦風(fēng)暴法

5.       第一標(biāo)準(zhǔn)的審議與確定

6.       對(duì)策候選單的建立

7.       評(píng)估對(duì)策的工具

8.       決策矩陣使用技巧

9.       演練：決策矩陣

第五步：計(jì)劃擬定與實(shí)施過(guò)程掌控

1.       行動(dòng)計(jì)劃的概念與內(nèi)容

2.       鎖定對(duì)策

3.       建立WBS與指定責(zé)任人

4.       確定時(shí)間進(jìn)度表

5.       風(fēng)險(xiǎn)防范分析

6.       備選方案的確定

7.       甘特圖使用技巧

8.       演練：甘特圖

第六步：結(jié)果評(píng)估與檢查

1.       計(jì)劃與變化的處理

2.       驗(yàn)收結(jié)果與差距認(rèn)定