產(chǎn)品生命周期管理與運營內(nèi)訓(xùn)培訓(xùn)課程

一、       課程收益和目標(biāo)

1.      深入理解產(chǎn)品生命周期的概念和意義

2.      掌握甄別互聯(lián)網(wǎng)產(chǎn)品生命周期的方法和依據(jù)

3.      深入剖析和拆解生命周期各個階段的特點、戰(zhàn)略導(dǎo)向、運營重點和相關(guān)核心關(guān)鍵指標(biāo)和可能會遇到的各種坑

4.      梳理運營工作的總體流程和個環(huán)節(jié)要點，以及如何對運營動作的有效性進行驗證的具體實操方法和理論。

5.      加深產(chǎn)品定位和差異化策略對于運營工作的重要性的認知

6.      結(jié)合咪咕公司產(chǎn)品線來去理解產(chǎn)品生命周期的管理思維體系

二、       培訓(xùn)大綱

一、產(chǎn)品生命周期概念解讀和不同階段企業(yè)側(cè)重點

1.     產(chǎn)品生命周期與經(jīng)濟環(huán)境的關(guān)系

2.     什么是產(chǎn)品生命周期

3.     產(chǎn)品生命周期不同階段企業(yè)的側(cè)重點

1）  投入期什么最重要:創(chuàng)新能力

2）  成長期什么最重要:銷售

3）  成熟期什么最重要:利潤

4）  衰退期什么最重要：成本

二、產(chǎn)品生命周期各階段詳解(特點、策略、數(shù)據(jù)指標(biāo)、誤區(qū)等)

1.     為什么要關(guān)注是產(chǎn)品生命周期

1）  產(chǎn)品生命周期越來越短

2）  要審時度勢，不同階段做出不同的判斷與決策

3）  對個人職業(yè)生涯的選擇做出正確的判斷

4）  產(chǎn)品生命周期的不同階段需要不同的市場營銷、財務(wù)、制造、采購和人事策略

2.     引入期：前途莫測

1）         特點

                 i.          想的多做的快

               ii.          前途方向迷茫

              iii.          用戶對產(chǎn)品陌生

              iv.          用戶增長緩慢

               v.          產(chǎn)品簡單粗糙

2）         戰(zhàn)略重點：活下來

                 i.          尋找有價值的需求；

               ii.          打造更好的解決方案，完成1.0版本；

              iii.          獲取種子用戶；

              iv.          通過反饋和數(shù)據(jù)驗證需求和功能；

               v.          決策下一步（優(yōu)化迭代回滾重選）

3）         對應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對應(yīng)天使輪、A輪，在這個階段要居安思危，要活下來

4）         1.0版本的必備功能

                 i.          核心功能——根據(jù)有價值的需求給的解決方案；

               ii.          系統(tǒng)消息——內(nèi)容推薦、通知、關(guān)系鏈，用戶的聯(lián)動；

              iii.          意見反饋——在引入期重要，是種子用戶的驗證反饋。

              iv.          版本自升級——提示用戶升級。

5）         數(shù)據(jù)指標(biāo)

                 i.          留存率：看對用戶的吸引力、價值。留存率表明需求沒價值或解決方案不對。

               ii.          轉(zhuǎn)化率：看多個功能及解決方案間，用戶比較喜歡哪個。

6）         陷阱

                 i.          充分論證需求的價值： 杜絕“拍腦袋、拍大腿、拍屁股”，論證不充分；

               ii.          專注核心功能： 專注解決核心需求；

              iii.          慎選種子用戶： 種子用戶重在質(zhì)量，要精準(zhǔn)拉目標(biāo)用戶，否則反饋是錯誤的。

7）         引入期案例：（處在天使輪或A輪）。

3.     成長期：欣欣向榮

1）  特點：產(chǎn)品得到驗證—用戶開始熟悉產(chǎn)品—發(fā)展增速最快—產(chǎn)品更新迭代快—重市場運營推廣—競爭者紛紛加入。

2）         戰(zhàn)略重點

                 i.          拉新用戶——投資人關(guān)心是否高速增長

               ii.          塑造品牌知名度和用戶口碑

              iii.          留住用戶（建立關(guān)系、沉淀內(nèi)容）——讓用戶與人、內(nèi)容建立關(guān)系；讓用戶貢獻內(nèi)容

              iv.          探索商業(yè)模式      

3）         對應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對應(yīng)B輪，用戶量猛增。

4）         數(shù)據(jù)指標(biāo)

                 i.          大盤用戶

               ii.          新增用戶

              iii.          （新）用戶增長率

              iv.          留存率：此階段最重要指標(biāo)，分析留不住用戶的原因

               v.          渠道質(zhì)量：錢應(yīng)當(dāng)向哪個渠道“砸”

5）         陷阱

                 i.          成長期的假象——要看留存率，防止“羊毛黨”

               ii.          快速迭代——競爭對手會起來，盡快占領(lǐng)市場

              iii.          建立競爭門檻——爭取形成護城河

              iv.          聰明的砸錢——砸錢到目標(biāo)客戶

6）         成長期案例

4.     成熟期：中年危機

1）         特點：產(chǎn)品核心功能穩(wěn)定—用戶量穩(wěn)定波動—競爭格局固化—產(chǎn)品提升用戶體驗

2）         戰(zhàn)略重點

                 i.          商業(yè)利益最大化 必須要賺錢

               ii.           活躍老用戶（產(chǎn)品+運營）

              iii.          爭取新用戶

              iv.          尋找新的業(yè)務(wù)方向（業(yè)務(wù)相關(guān)性）

3）         對應(yīng)的公司融資發(fā)展階段：對應(yīng)C輪及以后。

4）         數(shù)據(jù)指標(biāo)

                 i.           大盤用戶

               ii.          活躍度（時長、頻次）

              iii.          留存率

              iv.          營收利潤

5）         陷阱

                 i.          警惕惰性和慣性

               ii.          主動求變求新

              iii.          商業(yè)化切記殺雞取卵——不能影響用戶核心功能操作

6）         成熟期案例

5.     衰退期：茍延殘喘

1）  特點：產(chǎn)品失去活力—有更好的競品出現(xiàn)—用戶流失明顯—市值大幅下降、退市—公司節(jié)省開支、裁員

2）         戰(zhàn)略重點

                 i.          減少用戶流失（原因+措施）

               ii.          流失用戶召回

              iii.          尋找創(chuàng)新積極轉(zhuǎn)型

3）         數(shù)據(jù)指標(biāo)

                 i.           大盤用戶

               ii.          留存率

              iii.          流失用戶召回率

              iv.          營收利潤

4）         陷阱

                 i.          放棄治療

               ii.          榨取最后一滴油

              iii.          怠慢最忠實的用戶——不能怠慢死忠用戶

5）         衰退期案例：（此階段要學(xué)會變化、學(xué)會轉(zhuǎn)型）

6.     產(chǎn)品生命周期策略總結(jié)

1）  試快穩(wěn)撤

2）  產(chǎn)品的生命周期---產(chǎn)品層次

3）  產(chǎn)品的生命周期---運營走向

4）  營銷組合方向

7.     咪咕產(chǎn)品生命周期模型分析

8.     產(chǎn)品生命周期分析相關(guān)工具

1）  波士頓矩陣

2）  創(chuàng)新擴散曲線

3）  產(chǎn)品組合管理

4）  ……

9.     如何甄別產(chǎn)品生命周期

1）  用戶曲線

2）  產(chǎn)品及市場信息

3）  類比判斷法

三、用戶生命周期與相關(guān)指標(biāo)

1.     鯨魚模型:用戶生命周期及凈值管理

1）  鯨魚模型

2）  如何讓用戶生命周期凈值最大化

3）  用戶生命旅程

2.     不同階段的用戶運營重點是什么？

1）  激活

2）  轉(zhuǎn)化

3）  留存

4）  喚醒

5）  召回

3.     AARRR海盜模型及相關(guān)數(shù)據(jù)指標(biāo)詳解

1）  拉新

2）  激活

3）  留存

4）  支付

5）  傳播

6）  數(shù)據(jù)指標(biāo)體系與增長飛輪

                          i.          用戶數(shù)據(jù)

                         ii.         行為數(shù)據(jù)

                        iii.         產(chǎn)品數(shù)據(jù)

4.     如何選擇指標(biāo)

1）  好的指標(biāo)，應(yīng)該是比率

2）  根據(jù)業(yè)務(wù)重點找核心指標(biāo)

5.     虛榮指標(biāo)和北極星指標(biāo)

1）  什么是虛榮指標(biāo)和北極星指標(biāo)

2）  不同產(chǎn)品有不同的北極星指標(biāo)

3）  北極星指標(biāo)的原則

4）  北極星指標(biāo)相關(guān)產(chǎn)品案例

四、用戶運營的這五大體系

1.     用戶運營的本質(zhì)是什么？

2.     用戶運營管理=生命周期+用戶分層+用戶分群+用戶激勵

3.     基于產(chǎn)品生命周期的運營模型

4.     用戶分層

1）  用戶分層的目的和演進路徑

2）  金字塔形用戶分層模型

3）  雙金字塔用戶分層模型

5.     用戶分群

1）  用戶分群的定義和意義

2）  用戶分群模型：RFM

                          i.          用戶分群方法：建立指標(biāo)

                         ii.         用戶分群方法：算法

3）  RFM的有點

4）  RFM的缺陷

5）  不同行業(yè)的RFM變量

6）  關(guān)于用戶分層和分群的總結(jié)

6.     用戶畫像

1）  User person

2）  User profile

五、用戶留存指標(biāo)詳解

1.  留存指標(biāo)是產(chǎn)品所有指標(biāo)中最重要的一個指標(biāo)！

2.  不管獲客怎么樣，留存率會改變累積用戶的斜率

3.  RARRA模型突出了用戶留存的重要性

4.  RARRA模型的真正的價值

1）  實現(xiàn)二次購買/復(fù)購，拉長用戶的生命周期

2）  實現(xiàn)交叉購買

3）  實現(xiàn)低成本的拉新獲客

5.  留存率累計效應(yīng)差距巨大

6.  留存和用戶生命周期、收入的關(guān)系

7.  留存的幾種算法

1）  用戶屬性

2）  時間維度

8.  留存分析模型一：Cohort Analysis

3）  新老用戶同期群分析(Cohort Analysis)方法

ü  如何繪制同期群數(shù)據(jù)表

ü  如何分析同期群的數(shù)據(jù)：橫向、縱向

ü  為什么要區(qū)分新、老用戶

ü  留存用戶的顆粒度拆分及黏性指標(biāo)分析

ü  DAU/MAN：用戶黏性指標(biāo)分析

4）  用戶分層模型：RFM

ü  什么是R/F/M

ü  RFM→FMR→FMP

ü  RFM的優(yōu)點和局限性

ü  RFM的深層問題

9.  留存分析模型二：渠道同期群分析方法

10.  留存分析模型一：產(chǎn)品功能留存矩陣

1）  分析了解各個功能的價值

2）  找到各個功能的提升空間

3）  通過功能優(yōu)化來整體提升用戶留存

案例：咪咕音樂：如何找到影響留存率的最關(guān)鍵核心指標(biāo)以及如何設(shè)計優(yōu)化方案

4）  找到提升用戶留存率的關(guān)鍵點（Magic Number）

思考題：假設(shè)收藏功能對于留存率的重要性是顯著的，那么你打算怎樣優(yōu)化收藏功能呢？從哪幾個維度或方法進行優(yōu)化

六、比產(chǎn)品生命周期管理更重要的是產(chǎn)品定位

1．比用戶增長更重要的是產(chǎn)品定位

2．幾種不同的定位趨勢

3．定位的重要性和分析方法（象限圖分析）

4．不停的調(diào)整定位，就是在不停的調(diào)整你的增長策略

5．產(chǎn)品定位步驟

1）  探尋市場機會

2）  挖掘市場細分

3）  選擇目標(biāo)市場

七、總結(jié)交流