“流程管理全過程實(shí)訓(xùn)”課程大綱

v 背景：

ü 實(shí)現(xiàn)卓越績效是所有企業(yè)和組織的共同追求。

ü 趙云龍老師在為企業(yè)做管理培訓(xùn)和咨詢服務(wù)時(shí)，普遍感受到了企業(yè)在激烈競爭環(huán)境下企業(yè)的困惑：面對激烈的競爭環(huán)境，如何提升組織的競爭力和生存能力是共同的挑戰(zhàn)。

ü 目前各類管理思想和方法層出不窮：質(zhì)量管理、風(fēng)險(xiǎn)管理、戰(zhàn)略成本管理、精益管理、客戶管理、合規(guī)內(nèi)控、戰(zhàn)略管理……但無論什么管理，都只是手段，是藥方。企業(yè)面對這些手段和藥方仿佛是擺在自己面前的一塊巨大的美味蛋糕，只能看而無從下嘴。特別是如何把先進(jìn)的手段和管理思想變成企業(yè)員工的行為和統(tǒng)一意志，從而形成企業(yè)具有自我戰(zhàn)略特征的核心競爭力方面，如何將企業(yè)的核心價(jià)值鏈、業(yè)務(wù)流程體系架構(gòu)以及核心流程的清晰化和不斷完善，普遍缺乏技術(shù)的方法

ü 把戰(zhàn)略變成每個(gè)員工的行為和企業(yè)的核心競爭力，趙云龍老師點(diǎn)透了其核心和企業(yè)不可或缺的手段，就是流程，流程才是企業(yè)戰(zhàn)略和行為聯(lián)系的根本，流程管理是所有其他管理的基石！

ü 如何建設(shè)企業(yè)的流程管理體系是一個(gè)困擾很多企業(yè)的難題，很多組織都是臨時(shí)性的邀請咨詢公司來解決這類問題，但是組織流程管理體系建設(shè)是一項(xiàng)永續(xù)開展的工作，需要靠自身才能達(dá)到目標(biāo)。

ü 為了彌補(bǔ)流程管理專業(yè)人才的空缺，趙云龍老師采用已廣泛的應(yīng)用在企業(yè)和政府中的流程體系建設(shè)先進(jìn)理念、方法和工具。靶向式為企業(yè)和組織定制推出了“企業(yè)流程管理全體系建設(shè)訓(xùn)練營”課程。

v 訓(xùn)練目標(biāo)  

ü 通過訓(xùn)練以及交流，促進(jìn)相關(guān)人員積極、有效地參與日常工作流程的梳理和優(yōu)化管理等工作，制定簡潔、有效的管理規(guī)范；

ü 通過流程優(yōu)化來提高日常工作的有效性，避免無效流程

ü 促進(jìn)參與學(xué)員企業(yè)啟動(dòng)本企業(yè)流程管理體系建設(shè)征程

ü 全覆蓋參與學(xué)員掌握流程體系建設(shè)的流程規(guī)劃、設(shè)計(jì)、優(yōu)化、落地的全技能

v 課程時(shí)間：2天

v 課程大綱：

第一單元：正確理解流程管理

一、流程管理的價(jià)值

1、案例：流程梳理為什么多以失敗而告終

2、流程管理是卓越績效的保障

3、案例：好的結(jié)果需要好的過程管理

4、流程管理是獲得整體最優(yōu)的前提

5、案例：招聘主管的困惑

6、流程管理是企業(yè)運(yùn)營效率高低的關(guān)鍵

7、案例：同樣的目的，不同的流程設(shè)計(jì)，產(chǎn)生不同的效果

8、戰(zhàn)略只有落到流程上才能夠落地

9、什么時(shí)候企業(yè)會有流程管理的需求

二、把握流程的本質(zhì)

案例：這樣的流程管理是否有效

三、抓住流程管理的重點(diǎn)

四、不要把流程僅僅看作是活動(dòng)流

1、流程目標(biāo)

2、職責(zé)分配

3、執(zhí)行人員

4、其他資源

5、信息溝通

案例：流程需要清晰的規(guī)則保駕護(hù)航

五、端到端的實(shí)戰(zhàn)感悟

1、什么叫端到端

案例：流程端到端需要價(jià)值導(dǎo)向

2、怎樣界定端到端

六、以流程為導(dǎo)向的管理模式

1、以戰(zhàn)略、客戶為導(dǎo)向

2、以流程為主線

3、流程成為企業(yè)通用的運(yùn)營平臺和核心管理對象

七、流程管理的PDCA

第二單元：流程優(yōu)化

流程優(yōu)化絕對是流程管理生存之本，但要想高效推動(dòng)此工作并非易事。請看由我們多年實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)提煉的“流程優(yōu)化六步法”是如何成功實(shí)現(xiàn)此目標(biāo)的，還有一個(gè)真實(shí)詳盡的案例供參考。
2.1 流程優(yōu)化是流程管理生存之本
2.2 流程優(yōu)化組織
2.3 流程優(yōu)化需求漏斗分析
2.4 流程優(yōu)化六步法
2.5 項(xiàng)目立項(xiàng)
2.6 現(xiàn)狀流程分析及診斷
2.7 目標(biāo)流程及配套方案設(shè)計(jì)
2.8 IT方案設(shè)計(jì)與開發(fā)
2.9 新舊流程切換
2.10 項(xiàng)目關(guān)閉
2.11 項(xiàng)目推進(jìn)的方式
2.12 如何做好多項(xiàng)目管理
2.13 如何做好常規(guī)性流程優(yōu)化工作
2.14 流程優(yōu)化方法，要重其神輕其形
2.15 流程優(yōu)化的三個(gè)層次
2.16 實(shí)戰(zhàn)案例：某公司流程優(yōu)化項(xiàng)目的推進(jìn)與實(shí)施