8D問(wèn)題分析與解決及圖表數(shù)據(jù)分析

課程背景

◆8D又稱團(tuán)隊(duì)導(dǎo)向問(wèn)題解決方法，是福特公司處理問(wèn)題的一種方法，它提供了一套符合邏輯的解決問(wèn)題的方法，同時(shí)對(duì)于統(tǒng)計(jì)過(guò)程管理與實(shí)際產(chǎn)品質(zhì)量的提升架起了一座橋梁。

◆QC七大手法是在品質(zhì)管理工作最基本的也是不可缺少的，在品質(zhì)問(wèn)題的處理和數(shù)據(jù)的初步整理方面起著重要的作用，通過(guò)對(duì)QC7大工具的理解和運(yùn)用，就可以用簡(jiǎn)單易懂的方法來(lái)了解各個(gè)過(guò)程中的績(jī)效。

◆管理人員還要具備從各方面獲得語(yǔ)言文字信息，進(jìn)行整理構(gòu)思并運(yùn)用到實(shí)際工作中的能力。

◆通過(guò)學(xué)習(xí)，您將學(xué)會(huì)使用8D工具并結(jié)合圖表數(shù)據(jù)分析解決問(wèn)題，更有效.更合理.更規(guī)范地快速解決問(wèn)題，理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法，并提出永久解決及改善的方法。

課程收益

◆學(xué)員善用8D問(wèn)題分析與解決的能力，將可成為企業(yè)追求創(chuàng)新與挑戰(zhàn)的一股力量。

◆本課程介紹問(wèn)題分析與解決的邏輯思考模式，并運(yùn)用8D手法，達(dá)成解決問(wèn)題與提升品質(zhì)。

◆學(xué)員通過(guò)QC七大手法的學(xué)習(xí)，結(jié)合8D問(wèn)題分析與解決的八個(gè)步驟，每個(gè)步驟應(yīng)用哪些QC手法。

◆通過(guò)系統(tǒng)學(xué)習(xí)，學(xué)員能將QC七大手法工具運(yùn)用在品質(zhì)管理.生產(chǎn)管理及日常管理工作中。

◆劉老師11年生產(chǎn)和質(zhì)量管理工作經(jīng)驗(yàn)，10多年QC7大手法培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，熟悉QC7大手法在各領(lǐng)域應(yīng)用，課程劉老師針對(duì)每個(gè)手法進(jìn)行重點(diǎn)講解，并帶著同學(xué)一起練習(xí)和分享，使學(xué)員們學(xué)以致用。

課程對(duì)象

企業(yè)質(zhì)量總監(jiān).質(zhì)量經(jīng)理.質(zhì)量主管.質(zhì)量工程師.品質(zhì)組長(zhǎng).品管員.生產(chǎn)經(jīng)理.生產(chǎn)主管.班組長(zhǎng).工程技術(shù)經(jīng)理，技術(shù)主管和技術(shù)工程師等相關(guān)人員。

課程形式

老師講授，情景演練，小組討論，案例分析，視頻教學(xué)，角色演練，現(xiàn)場(chǎng)診斷，學(xué)員分享，老師點(diǎn)評(píng)等。

培訓(xùn)時(shí)長(zhǎng)

一至兩天（6至12小時(shí)）

課程大綱

第一部分: 8D概述 

一、什么是小組問(wèn)題解決法 

二、小組問(wèn)題解決法步驟介紹 

三、小組問(wèn)題解決法適用范圍 

四、小組問(wèn)題解決過(guò)程的工具 

第二部分：小組問(wèn)題解決方法步驟 

一、D0 準(zhǔn)備8D過(guò)程; 

1.D0概述

2.DO目的

3.緊急措施 

3.1顧客和受影響的各方的定義與區(qū)別 

3.2現(xiàn)象和問(wèn)題的定義與區(qū)別 

3.3緊急措施的定義 

3.4四種措施的區(qū)別 

3.5緊急措施執(zhí)行的步驟

3.5.1選擇

3.5.2驗(yàn)證

3.5.3執(zhí)行

3.5.4證實(shí)

4.8D的啟動(dòng)標(biāo)準(zhǔn)

5.D0階段常用的分析問(wèn)題的工具

6.本階段的案例及小組練習(xí) 

二、D1 建立小組

1.D1概述 

2.D1目的 

3.如何建立小組

3.1在正確的層次上建立小組

3.2小組的規(guī)模

3.3小組的職責(zé).溝通.協(xié)調(diào)和合作

4.D1階段常用的分析問(wèn)題的工具

5.本階段的案例及小組練習(xí) 

三、D2描述問(wèn)題 

1.D2概述

2.D2目的

3.觀察和結(jié)論的定義和區(qū)別 

4.問(wèn)題陳述和問(wèn)題描述的定義與區(qū)別 

5.問(wèn)題描述的要求 

5.1 描述問(wèn)題的范圍 

5.2 描述問(wèn)題的細(xì)節(jié) 

5.3 描述問(wèn)題的邊界 

6.設(shè)立解決問(wèn)題的目標(biāo) 

6.1 目標(biāo)設(shè)立的SMART原則 

6.2 目標(biāo)設(shè)立的依據(jù) 

6.3 目標(biāo)的可行性分析 

7.D2階段常用的分析問(wèn)題的工具 

8.本階段的案例及小組練習(xí)

四、D3 實(shí)施和驗(yàn)證臨時(shí)措施 

1.D3概述

2.D3目的

3.臨時(shí)措施的定義 

4.臨時(shí)措施執(zhí)行的步驟 

4.1選擇 

4.2驗(yàn)證 

4.3執(zhí)行 

4.4證實(shí) 

5.常見的臨時(shí)措施 

6.D3階段常用的分析問(wèn)題的工具 

7.本階段的案例及小組練習(xí) 

五、D4尋找和驗(yàn)證根源 

1.D4概述

2.D4目的

3.根本原因的定義 

4.三種原因（可能原因，主要原因，根本原因）的區(qū)別和聯(lián)系 

5.D4階段常用的分析問(wèn)題的工具 

6.問(wèn)題逃出點(diǎn)的定義 

7.本階段的案例及小組練習(xí) 

六、D5 選擇*糾正措施 

1.D5概述

2.D5目的

3.*措施的定義 

4.*措施執(zhí)行的步驟

4.1選擇

4.2驗(yàn)證

4.3執(zhí)行

4.4證實(shí) 

5.常見的*措施 

6.*措施選擇的方法

6.1描述結(jié)果;

6.2列出作決定的標(biāo)準(zhǔn);

6.3決定想得到的東西的相關(guān)重要性;

6.4確定選擇;

6.5將選擇和作決定的標(biāo)準(zhǔn)比較;

6.6分析風(fēng)險(xiǎn)

6.7 作出最好的選擇 

7.D5階段常用的分析問(wèn)題的工具 

8.本階段的案例及小組練習(xí) 

七、D6 實(shí)施*糾正措施 

1.D6概述

2.D6目的

3.執(zhí)行PCA的兩個(gè)階段：計(jì)劃和問(wèn)題預(yù)防 

4.*措施執(zhí)行的步驟

4.1選擇

4.2驗(yàn)證

4.3執(zhí)行

4.4證實(shí) 

5.D6階段常用的分析問(wèn)題的工具 

6.本階段的案例及小組練習(xí) 

八、D7 預(yù)防系統(tǒng)問(wèn)題 

1.D7概述

2.D7目的

3.系統(tǒng)措施的定義 

4.領(lǐng)導(dǎo)在D7中的重要作用 

5.D7階段常用的分析問(wèn)題的工具 

6.本階段的案例及小組練習(xí)

九、D8 關(guān)閉問(wèn)題和鼓勵(lì)小組成員 

1.D8概述

2.D8目的

3.關(guān)于獎(jiǎng)勵(lì)的討論 

4.小組表彰執(zhí)行

4.1表彰的目的

4.2表彰的方式

4.3表彰的程序 

5.8D項(xiàng)目關(guān)閉

6.D8階段常用的分析問(wèn)題的工具 

7.本階段的案例及小組練習(xí) 

第三部分：圖表數(shù)據(jù)分析工具

一、前言

1.進(jìn)行問(wèn)題解決時(shí)的程序

（1）認(rèn)識(shí)事情現(xiàn)象

（2）取得數(shù)據(jù)

（3）比較.研討.判斷

（4）行動(dòng)

2.為查明原因

3.需整理數(shù)據(jù)所持有的信息，并進(jìn)行正確篩選。

二、QC7大手法

1.層別法

（1）何謂層別法　　

（2）為何要用層別法　　　

（3）層別角度和注意事項(xiàng)

（4）案例分析：層別圖制作案例

（5）學(xué)員分組練習(xí)層別圖制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

2.檢查表

（1）何謂檢查表

（2）為何要用檢查表　

（3）檢查表分類

（4）如何設(shè)計(jì)檢查表

（5）如何設(shè)計(jì)檢查表

（6）案例分析：檢查表的制作案例，需要注意的細(xì)節(jié) 

（7）學(xué)員分組練習(xí)檢查表的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

3.柏拉圖

（1）何謂柏拉圖

（2）為何要用柏拉圖

（3）柏拉圖之作法及應(yīng)用

（4）案例分析：帕拉圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

（5）學(xué)員分組練習(xí)帕拉圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

4.直方圖

（1）何謂直方圖

（2）直方圖的作法及應(yīng)用

（3）案例分析：直方圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

（4）學(xué)員分組練習(xí)直方圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

5.特性要因圖

（1）何謂特性要因圖

（2）為何要用特性要因圖　

（3）如何作特性要因圖

（4）案例分析：特性要因圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

（5）學(xué)員分組練習(xí)特性要因圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

7.散布圖

（1）何謂散布圖　

（2）為何要用散布圖　

（3）散布圖的作法

（4）案例分析：散布圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

（5）學(xué)員分組練習(xí)散布的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

8.控制圖

（1）何謂控制圖　　　　

（2）制程變動(dòng)的原因

（3）控制圖的種類

（4）控制圖控制的趨勢(shì)與規(guī)則

（5）Xbar-R控制圖的作法及練習(xí)

（6）案例分析：控制圖繪制案例，制作時(shí)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)

（7）學(xué)員分組練習(xí)控制圖的制作，小組分享，老師點(diǎn)評(píng)

第四部分：案例分析與演練

一、某企業(yè)供應(yīng)商質(zhì)量問(wèn)題分析與解決

二、某企業(yè)生產(chǎn)異常分析解決與圖表數(shù)據(jù)的運(yùn)用

三、美的集團(tuán)QCC品管圈活動(dòng)分享

四、某企業(yè)客戶投訴與抱怨之問(wèn)題分析解決及圖表數(shù)據(jù)的運(yùn)用

五、小組討論分享：

1.分小組選組長(zhǎng)和秘書

2.每個(gè)小組結(jié)合企業(yè)數(shù)據(jù)圖表分析存在的問(wèn)題，選一道題目

（1）生產(chǎn)計(jì)劃問(wèn)題分析解決

（2）物料控制問(wèn)題分析解決

（3）供應(yīng)商物料延期交貨問(wèn)題分析解決

（4）生產(chǎn)異常未能達(dá)成交期問(wèn)題分析解決

（5）質(zhì)量異常問(wèn)題分析解決

3.按照8D問(wèn)題分析與解決的思路，結(jié)合圖表數(shù)據(jù)進(jìn)行運(yùn)用

4.匯總資料

5.每小組上臺(tái)分享

6.老師點(diǎn)評(píng)

六、問(wèn)題答疑