“協(xié)力同心，共創(chuàng)輝煌”——團(tuán)隊(duì)管理與溝通沙盤模擬

【課程背景】

面對(duì)日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)，如何通過管理建設(shè)優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)？如何讓團(tuán)隊(duì)協(xié)調(diào)運(yùn)作，從而發(fā)揮更重要的功能？如何提升應(yīng)對(duì)變革需要的企業(yè)團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)力、凝聚力、執(zhí)行力？這些已成為當(dāng)前各企業(yè)持續(xù)發(fā)展的迫切問題。?

企業(yè)像艘航船，要謀生存和發(fā)展，必須形成團(tuán)隊(duì)精神。?

管理不只是將人和事簡(jiǎn)單的組合，優(yōu)秀管理者麾下的團(tuán)隊(duì)更像是激流中的皮劃艇，所有成員在一致的團(tuán)隊(duì)目標(biāo)下齊心協(xié)力，對(duì)外界變化快速反應(yīng)，一旦作出決定，整個(gè)團(tuán)隊(duì)一定會(huì)受到激勵(lì)，義無反顧地去執(zhí)行決定。

作為團(tuán)隊(duì)協(xié)作中的一個(gè)重要環(huán)節(jié)，溝通能力顯得尤為重要。

本課程通過沙盤模擬，通過案例模擬企業(yè)變革的六個(gè)階段，每個(gè)階段解決五個(gè)問題，深入淺出地剖析管理的本質(zhì)，團(tuán)隊(duì)組成的要素，團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙，優(yōu)秀管理者的五項(xiàng)行為以及管理者角色認(rèn)知與溝通，以精煉的內(nèi)容與案例，幫助學(xué)員快速理解管理的內(nèi)涵，學(xué)習(xí)管理的溝通工具，提升責(zé)任意識(shí)，提升管理者內(nèi)驅(qū)力，并認(rèn)清團(tuán)隊(duì)建設(shè)中的助力與阻礙，提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力，為企業(yè)團(tuán)隊(duì)建設(shè)打下優(yōu)質(zhì)的基礎(chǔ)。

【課程目標(biāo)】

一、掌握管理的本質(zhì)、團(tuán)隊(duì)的基本構(gòu)成要素，理解各個(gè)要素對(duì)團(tuán)隊(duì)的重要性；了解職業(yè)發(fā)射井理論與優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)，掌握管理則和角色認(rèn)知，站在更高的視角看待管理與協(xié)作

二、掌握并正確運(yùn)用團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及卓越領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為，為團(tuán)隊(duì)建設(shè)工作打下良好的理論基礎(chǔ)。

三、掌握溝通的基本原則、提高溝通技巧、理解高效溝通對(duì)組織的重要性、更清楚的感悟高效溝通能力的重要性。

四、掌握約-哈里窗和T-K沖突兩維模型等管理溝通的技巧，提高溝通的技能，化解沖突和矛盾，創(chuàng)造和諧的組織文化和氛圍，提升溝通意識(shí)與沖突分析能力

【課程對(duì)象】中基層管理者

【課程時(shí)長(zhǎng)】 2天（6小時(shí)/天） 

【課程大綱】

第一部分：管理與團(tuán)隊(duì)

——你靠什么對(duì)組織內(nèi)的人產(chǎn)生影響？

一、團(tuán)隊(duì)管理的基礎(chǔ)問題

1. 團(tuán)隊(duì)的定義

2. 團(tuán)隊(duì)構(gòu)成的五大要素

要素1  目標(biāo)——團(tuán)隊(duì)的旗幟與紐帶

要素2  人員——產(chǎn)生協(xié)同作用的合理組合

要素3  定位——團(tuán)隊(duì)與現(xiàn)有組織架構(gòu)的結(jié)合點(diǎn)

要素4  職權(quán)——團(tuán)隊(duì)的職責(zé)與權(quán)力

要素5  計(jì)劃——如何分配職責(zé)與權(quán)力

案例：激流中的皮劃艇

二、職業(yè)發(fā)射井與高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)

1. 職業(yè)發(fā)射井——坐“井”觀天

2. 高效團(tuán)隊(duì)的頂層設(shè)計(jì)——建立自己的北斗系統(tǒng)

三、管理的本質(zhì)

1、 管理能否被復(fù)制？

1) 管理可復(fù)制的是技能

2) 不可復(fù)制的是管理者當(dāng)下的狀態(tài)

3) 覺察——選擇——責(zé)任

2、 管理的關(guān)鍵步驟

1) 管理演練：一根手指能否劈開鉛筆？

2) 高效管理六步走：意愿、能力、示范、分解動(dòng)作、精準(zhǔn)目標(biāo)、即時(shí)反饋

3) 覺察——選擇——責(zé)任

管理工具：基于任務(wù)情境的人才盤點(diǎn)

3、 現(xiàn)代團(tuán)隊(duì)管理的內(nèi)涵

1) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管人，還要管事

2) 管理團(tuán)隊(duì)不單要管內(nèi)，還要管外

3) 站在內(nèi)部角度對(duì)人進(jìn)行管理的兩個(gè)要點(diǎn)：輔導(dǎo)、激勵(lì)

4) 站在內(nèi)部角度對(duì)事進(jìn)行管理的兩個(gè)問題：流程、標(biāo)準(zhǔn)

5) 站在外部角度對(duì)人需要理解：客戶、需求

6) 站在外部角度對(duì)事需要懂得：產(chǎn)品（服務(wù)）、創(chuàng)新

研討案例：開會(huì)表決

4、管理只對(duì)績(jī)效負(fù)責(zé)

1) 績(jī)：提高收入、增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)

2) 效：提升效率、提高效能

研討案例：自愿與不自愿

5、管理的權(quán)、責(zé)、利分配

1) 權(quán)利是起點(diǎn)

2) 責(zé)任是路徑

3) 利益是終點(diǎn)

6、管理要為經(jīng)營(yíng)服務(wù)

1) 經(jīng)營(yíng)是選擇正確的事情

2) 管理是讓員工把事情做正確

7、管理要達(dá)成組織的哪個(gè)目標(biāo)？

1) 組織戰(zhàn)略目標(biāo)

2) 部門績(jī)效目標(biāo)

3) 個(gè)人行動(dòng)目標(biāo)

8、管理的關(guān)鍵核心

1) 管理平臺(tái)不是用來改造人的，而是讓不同的人在最合適的位置做出最大的貢獻(xiàn)

2) 管理是用人做做事達(dá)成企業(yè)目標(biāo)

第二部分：沙盤模擬演練

——站在全局視角看團(tuán)隊(duì)管理與溝通

沙盤：【第一階段：隨機(jī)事件】

知識(shí)點(diǎn)：一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙

障礙1  缺乏信任——團(tuán)隊(duì)成員相互戒備

障礙2  懼怕沖突——大小會(huì)議一團(tuán)和氣

障礙3  缺乏承諾——大事小事模棱兩可

障礙4  逃避責(zé)任——遇事退縮降低標(biāo)準(zhǔn)

障礙5  忽視結(jié)果——只顧自我不顧團(tuán)隊(duì)

解析：揭秘團(tuán)隊(duì)協(xié)作的五大障礙及其之間的關(guān)系與影響

沙盤：【第二階段：意識(shí)期】

知識(shí)點(diǎn)：二、破譯團(tuán)隊(duì)與溝通中的模式密碼

1、 問題：溝通技巧與溝通模式哪個(gè)重要？

2、 性格：外與內(nèi)

3、 思維：感性、理性

榮格心理學(xué)：DISC與九型人格、PDP、性格色彩、MBTI的關(guān)系

● D型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：管控

● I型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：活潑

● S型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：和諧

● C型風(fēng)格的關(guān)鍵詞：完美

● D型管理風(fēng)格的改善建議：洗耳恭聽

● I型管理風(fēng)格的改善建議：適可而止

● S型管理風(fēng)格的改善建議：坦率直言

● C型管理風(fēng)格的改善建議：允許意外

● D型下屬的溝通建議：多授權(quán)、多信任

● I型下屬的溝通建議：多贊美、多標(biāo)準(zhǔn)

● S型下屬的溝通建議：先生活、后工作

● C型下屬的溝通建議：講事實(shí)、講數(shù)據(jù)

● 基于滿足DISC不同風(fēng)格的溝通邏輯：事實(shí)-觀點(diǎn)-感受-需求-請(qǐng)求

● DISC不同組合風(fēng)格的詳版解讀

研討案例：下屬談單歸來、不漲工資就走人

小組研討：如何提升管理者的自驅(qū)力？

練習(xí)：溝通的團(tuán)隊(duì)演練

總結(jié)：探索不同人內(nèi)心的不同需求與關(guān)注點(diǎn)，做到知人而辯，因需而為，讓溝通與影響事半功倍

沙盤：【第三階段：開始行動(dòng)】

知識(shí)點(diǎn)：三、管理者的責(zé)任要點(diǎn)與自我驅(qū)動(dòng)

1、三腦原理對(duì)管理的啟發(fā)

1) 安全腦：本能呆、打、逃

2) 情緒腦：尊重、認(rèn)可、信任

3) 思考腦：高流明創(chuàng)造力、合作

2、管理者責(zé)任的兩大障礙：推諉、抱怨

3、管理者的責(zé)任視角

1) 關(guān)注圈：無能為力的事件

2) 影響圈：對(duì)未來有影響的事件

3) 掌控圈：力所能及的事件

4、管理者責(zé)任的思維轉(zhuǎn)換

不要因?yàn)闊o能為力的事情影響了力所能及的事情！

5、管理者責(zé)任背后的問題

1) SEE--觀念

2) DO---行為

3) GET--結(jié)果

6、管理者責(zé)任的轉(zhuǎn)換工具

我現(xiàn)在做什么改善現(xiàn)狀！

研討案例：責(zé)任是否能傳遞

練習(xí)：責(zé)任轉(zhuǎn)換行為表

總結(jié)：把握管理責(zé)任要點(diǎn)，提升管理內(nèi)驅(qū)力，進(jìn)階組織“關(guān)鍵成員”

沙盤：【第四階段：開始行動(dòng)】

知識(shí)點(diǎn)：四、基于心理學(xué)的溝通技巧

1、管理溝通的內(nèi)涵：達(dá)成任務(wù)、建立關(guān)系

2、管理溝通三要素：傾聽、表達(dá)、邏輯

3、傾聽的層次

1) 下載：基于過去的經(jīng)驗(yàn)傾聽

2) 事實(shí)：基于發(fā)生的事件傾聽

3) 同理：基于當(dāng)下感受的傾聽

4) 生成：基于未來目標(biāo)的傾聽

4、管理者傾聽的兩大工具

1) 積極主動(dòng)傾聽

2) 同理心傾聽

5、管理者溝通的正向反饋：用為什么！多關(guān)注人！不要但是！

6、管理者溝通的負(fù)向反饋：用什么原因！多關(guān)注事！多用但是！

7、理性思考+感性表達(dá)

1) 基于事實(shí)

2) 表達(dá)感受

3) 明確影響

4) 表明希望

8、管理溝通的十二字箴言

1) 想什么：想要達(dá)到的目的是什么？

2) 要什么：對(duì)方需要的是什么？

3) 給什么：我可以給對(duì)方什么？

4) 做什么：我希望對(duì)方做什么？

總結(jié)：通過心理學(xué)理論模型，掌握三種溝通要素及相應(yīng)技巧

知識(shí)點(diǎn)：五、有效溝通工具——約哈里窗

1．你在隱藏還是在尋求開放？——“溝通視窗”四區(qū)間

2．溝通視窗的運(yùn)用技巧

沙盤：【第五階段：融合期】

知識(shí)點(diǎn)：六、工作中的沖突管理

1. 沖突的定義與級(jí)別

2. 沖突產(chǎn)生的原因

3. 如何正確看待沖突（視頻案例）

4. 沖突的過程

5. 沖突的化解

6. 工具：沖突消云圖

總結(jié)：沖突并非惡事，亦有可能成為加深溝通理解的契機(jī)

沙盤：【第六階段：平和期】

知識(shí)點(diǎn)：七、卓越領(lǐng)導(dǎo)的五項(xiàng)行為

1. 以身作則——君子先行其言，然后從之。

2. 共啟愿景——管理就是把他人帶到他想去又無法獨(dú)自到達(dá)的地方

3. 挑戰(zhàn)現(xiàn)狀——挑戰(zhàn)自身，突破束縛

4. 使眾人行——通過良好的人際關(guān)系技能促進(jìn)協(xié)作

5. 激勵(lì)人心——為他人帶來希望與滿足、勇氣與支持、表揚(yáng)和欣賞

案例：歸來的沙克爾頓

解析：五項(xiàng)行為是提升團(tuán)隊(duì)凝聚力和執(zhí)行力的關(guān)鍵，卻也是最容易被忽視的環(huán)節(jié)；掌握了五項(xiàng)行為，將讓團(tuán)隊(duì)建設(shè)事半功倍。