| 主講老師： | 胡爽姿 |  |
| 課時(shí)安排： | 1天/6小時(shí) | |
| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程簡(jiǎn)介： | 禮儀服務(wù)，作為一種展現(xiàn)尊重和專業(yè)的行為藝術(shù)，在各類場(chǎng)合中發(fā)揮著至關(guān)重要的作用。它不僅僅是簡(jiǎn)單的禮貌行為，更是對(duì)他人的一種尊重和關(guān)懷的體現(xiàn)。禮儀服務(wù)人員通過(guò)細(xì)致入微的觀察和專業(yè)的培訓(xùn)，能夠在各種社交、商務(wù)活動(dòng)中，為客戶提供周到、貼心的服務(wù)。無(wú)論是會(huì)議接待、慶典策劃，還是日常交流，禮儀服務(wù)都能使氛圍更加和諧，增強(qiáng)人際關(guān)系的融洽。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績(jī)效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵(lì) | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢(shì)發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營(yíng) | 法律風(fēng)險(xiǎn) | 沙盤(pán)模擬 | 國(guó)企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險(xiǎn)培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國(guó)學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時(shí)間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時(shí)間： | 2024-06-28 16:09 |
一、 課程背景：
當(dāng)今社會(huì)，已經(jīng)將商務(wù)禮儀提升到軟實(shí)力的高度來(lái)談?wù)?，而軟?shí)力包括禮儀和溝通兩大能力。主要針對(duì)公司商務(wù)人士設(shè)計(jì)的課程，主要內(nèi)容是商務(wù)職場(chǎng)人士的禮儀規(guī)范和修養(yǎng)表現(xiàn)，以及商務(wù)職場(chǎng)人士的情商修為、溝通禮儀和溝通技巧。美國(guó)石油大王洛克菲勒說(shuō)：“假如人際溝通能力也是同糖或者咖啡一樣的商品的話，我愿意付出比太陽(yáng)底下任何東西都珍貴的價(jià)格來(lái)購(gòu)買這種能力?！笨梢?jiàn)，在商務(wù)職場(chǎng)中溝通有多么重要！
二、 課程對(duì)象：企業(yè)商務(wù)部、服務(wù)部等
三、 課程目標(biāo)：
1、準(zhǔn)備大于能力：通過(guò)學(xué)習(xí)和訓(xùn)練，全面提升商務(wù)接待禮儀的核心知識(shí)和不同情境下的運(yùn)用技巧。沒(méi)有過(guò)多的說(shuō)教，不要大量理論，給學(xué)員最直接的客戶拜訪的思維和訓(xùn)練方法。
2、以禮服人：訓(xùn)練員工良好的客戶商務(wù)交往能力，掌握必備的商務(wù)禮儀，不僅有利于企業(yè)的經(jīng)營(yíng)發(fā)展，同時(shí)提升員工的職業(yè)自信，讓客戶全面感受到公司的卓越管理。
、“贏心”溝通：拜訪客戶、接待客戶、工作中與領(lǐng)導(dǎo)的溝通，對(duì)于職業(yè)人來(lái)說(shuō)是至關(guān)重要的能力。課程從實(shí)戰(zhàn)實(shí)訓(xùn)出發(fā)，有效有用、有趣有落地。
四、時(shí)間安排：1天（6小時(shí)/天）
五、培訓(xùn)形式：情境實(shí)踐、案例分析、分組討論、游戲引導(dǎo)、多媒體等
六、主講人：胡爽姿
七、課程綱要：
第一模塊：以禮服人——職場(chǎng)商務(wù)禮儀應(yīng)用
【現(xiàn)場(chǎng)情境演練、學(xué)員提問(wèn)、老師解答】
一、 商務(wù)會(huì)面禮儀
1. 有條不紊的工作作風(fēng)
2. 守時(shí)就是信譽(yù)
3. 問(wèn)候禮儀—順利開(kāi)展人際關(guān)系的潤(rùn)滑劑
4. 用你的手握出經(jīng)濟(jì)效益
l 握手的內(nèi)涵與時(shí)機(jī)
l 握手的順序、時(shí)間和方式
4. 名片禮儀
5. 介紹禮儀的幾種常見(jiàn)情境
l 自我介紹
l 第三方介紹
l 介紹公司
6. 引導(dǎo)、陪同客戶的禮儀
l 陪同客戶行走的禮儀
l 引導(dǎo)客戶的多場(chǎng)景禮儀
l 進(jìn)出電梯的禮儀
l 上下樓梯的禮儀
l 乘車禮儀
二、參加會(huì)議的禮儀
1. 不同會(huì)議位次禮儀
2. 參加會(huì)議的行為禮儀
3. 會(huì)議發(fā)言禮儀
第二模塊：知己解彼——性格分析與溝通技巧
一、 高效溝通的基礎(chǔ)：讀心
測(cè)試：性格測(cè)試
二、 交往，從識(shí)人開(kāi)始，商務(wù)人際交往中的雙向互動(dòng)
1、 高效溝通，快速識(shí)人
診斷測(cè)試：《我是哪種溝通風(fēng)格?》
性格分析之：駕馭型/老虎型
性格分析之：表現(xiàn)型/孔雀型
性格分析之：和平型/考拉型
性格分析之：思考型/貓頭鷹型
分組討論
三、 如何與不同性格的人進(jìn)行溝通
1、 不同性格人的溝通技巧
2、 不同性格人溝通時(shí)反常表現(xiàn)的特點(diǎn)及應(yīng)對(duì)
3、 復(fù)合型人的溝通技巧
案例分析
第三部分：“贏心”溝通——完美客戶關(guān)系的“無(wú)限”溝通藝術(shù)
一、 結(jié)構(gòu)化傾聽(tīng)與反向敘述的溝通方法
1. 響應(yīng)情緒
l 對(duì)方表達(dá)時(shí)的“情緒路標(biāo)詞”
l 排雷、點(diǎn)破和接納
2. 確認(rèn)事實(shí)
l 用4個(gè)W還原實(shí)際場(chǎng)景
l 信息挖掘
3. 明確行動(dòng)
l 找出對(duì)方真正想要的東西
案例分析：
二、三大溝通能力：開(kāi)放性、目標(biāo)感、建設(shè)性
三、“如沐春風(fēng)”的表達(dá)
1. 怎樣提升你的人際友好度
2. 怎樣得體的表達(dá)你的善意
3. 如何讓別人愿意支持你
4. 怎樣把已經(jīng)發(fā)生的錯(cuò)誤變成促進(jìn)關(guān)系的機(jī)會(huì)
四、 展現(xiàn)自我的溝通訓(xùn)練
1、 即興發(fā)言
2、 讓所有人都和你聊得來(lái)的技巧
3、 讓你的方案被人重視
案例分析：
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