業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)工作坊

《業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)工作坊》

沉淀組織智慧，向經(jīng)驗(yàn)要效益

主講：余星冰老師

【課程背景】

復(fù)盤(pán)一詞源于圍棋，是指棋手在對(duì)局結(jié)束后重新擺棋，回顧整盤(pán)棋的走法，分析每一步棋的得失，探討是否有更好的下法。通過(guò)復(fù)盤(pán)，棋手可以加深對(duì)局勢(shì)的理解，學(xué)習(xí)對(duì)手的優(yōu)點(diǎn)，發(fā)現(xiàn)自己的失誤，進(jìn)而提高自身的棋藝水平。

這種做法后來(lái)被引入到企業(yè)管理中，特別是在項(xiàng)目管理、產(chǎn)品開(kāi)發(fā)等領(lǐng)域，成為了一種重要的學(xué)習(xí)和改進(jìn)工具。在商業(yè)環(huán)境中，復(fù)盤(pán)同樣強(qiáng)調(diào)對(duì)過(guò)去活動(dòng)的詳細(xì)回顧和分析，以提取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，避免重復(fù)錯(cuò)誤，并尋找改進(jìn)的機(jī)會(huì)。這種方法可以幫助企業(yè)更加系統(tǒng)地總結(jié)歷史經(jīng)驗(yàn)，優(yōu)化決策流程，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力。 

業(yè)務(wù)復(fù)盤(pán)工作坊旨在通過(guò)對(duì)已完成項(xiàng)目的系統(tǒng)性回顧，識(shí)別成功要素與改進(jìn)空間，從而提煉出可應(yīng)用于未來(lái)項(xiàng)目的寶貴經(jīng)驗(yàn)。通過(guò)結(jié)構(gòu)化的討論與分析，參與者將共同探討項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程中的亮點(diǎn)與不足，深入剖析決策路徑與實(shí)施效果，以期達(dá)到提升團(tuán)隊(duì)協(xié)作效率、優(yōu)化業(yè)務(wù)流程的目的。

本次工作坊不僅是一次對(duì)過(guò)去工作的反思，更是一次面向未來(lái)的戰(zhàn)略規(guī)劃會(huì)議，它鼓勵(lì)開(kāi)放交流，促進(jìn)跨部門(mén)理解與協(xié)同，為企業(yè)的持續(xù)發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。通過(guò)有效的復(fù)盤(pán)機(jī)制，我們期望能夠激發(fā)團(tuán)隊(duì)潛能，推動(dòng)組織向更高層次邁進(jìn)。

【課程收益】

1. 通過(guò)復(fù)盤(pán)，對(duì)業(yè)務(wù)管理過(guò)程進(jìn)行重現(xiàn)，不斷校正檢驗(yàn)?zāi)繕?biāo)

2. 重新審視與思考業(yè)務(wù)（項(xiàng)目）中的行為和思維，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到根源，吸取經(jīng)驗(yàn)，避免重犯錯(cuò)誤

3. 總結(jié)業(yè)務(wù)實(shí)際規(guī)律，實(shí)現(xiàn)能力提升

4. 復(fù)盤(pán)企業(yè)的過(guò)往里程碑，逐層逐視角反思，提煉出符合組織自身特點(diǎn)的成事規(guī)律

【課程特色】

融合了理論學(xué)習(xí)、實(shí)戰(zhàn)演練、工具練習(xí)和行動(dòng)計(jì)劃，確保參與者能夠充分理解和掌握復(fù)盤(pán)的方法，并將其應(yīng)用于實(shí)際工作中。

【課程對(duì)象】

適用角色：企業(yè)一號(hào)位、業(yè)務(wù)一把手、核心高管、業(yè)務(wù)骨干等

適用場(chǎng)景：

1.      組織戰(zhàn)略部門(mén)基于戰(zhàn)略目標(biāo)的復(fù)盤(pán)需求

2.      業(yè)務(wù)部門(mén)基于階段性業(yè)務(wù)目標(biāo)達(dá)成狀況的復(fù)盤(pán)需求

3.      職能部門(mén)在特定時(shí)間段工作成果的復(fù)盤(pán)等組織部門(mén)和場(chǎng)景

4.      跨部門(mén)綜合項(xiàng)目的專(zhuān)題復(fù)盤(pán)、階段復(fù)盤(pán)、項(xiàng)目總復(fù)盤(pán)

【課程時(shí)間】

1-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

一、復(fù)盤(pán)工作坊籌備及交付保障全流程

1、訪談?wù){(diào)研，用于鎖定關(guān)鍵議題（可選，1天）

2、復(fù)盤(pán)工作坊設(shè)計(jì)&坊前作業(yè)布置及輔導(dǎo)（0.5天）

3、復(fù)盤(pán)工作坊實(shí)施（根據(jù)單議題或多議題時(shí)長(zhǎng)有所不同，通常1-2天）

— 開(kāi)場(chǎng)

— 知識(shí)輸入

— 事實(shí)還原

— 反思及探討

— 行動(dòng)計(jì)劃

4、復(fù)盤(pán)工作坊報(bào)告提交（可選，0.5天）

5、復(fù)盤(pán)落地輔導(dǎo)（可選，1天）

二、復(fù)盤(pán)工作坊實(shí)施流程

上午部分：準(zhǔn)備與回顧

08:30 - 09:00 | 開(kāi)場(chǎng)與歡迎

·       目標(biāo)設(shè)定：主持人簡(jiǎn)短介紹工作坊的目的、日程安排及期望成果。

·       破冰活動(dòng)：通過(guò)輕松的團(tuán)隊(duì)建設(shè)游戲或自我介紹，促進(jìn)參與者之間的熟悉和溝通。

·       團(tuán)隊(duì)公約：

1) 通過(guò)宣布和共創(chuàng)研討規(guī)則，為復(fù)盤(pán)的氛圍和高質(zhì)量產(chǎn)出打下基礎(chǔ)

2) 介紹復(fù)盤(pán)的概念，步驟和關(guān)鍵影響因素，讓與會(huì)者明了如何參與

09:00 - 10:00 | 業(yè)務(wù)背景回顧

·       分享資料：負(fù)責(zé)人介紹過(guò)去一年（或指定周期）的業(yè)務(wù)概況，包括市場(chǎng)環(huán)境、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手、關(guān)鍵業(yè)績(jī)指標(biāo)等。

·       觀看視頻/PPT：展示業(yè)務(wù)發(fā)展的重要里程碑、項(xiàng)目執(zhí)行過(guò)程及成果。

·       提出議題：拋出今天復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵議題，讓大家進(jìn)入思考狀態(tài)

10:00 - 10:15 | 茶歇

10:15 - 11:40 | 分組討論：成功與挑戰(zhàn)

·       分組：根據(jù)業(yè)務(wù)線或職能部門(mén)將參與者分為小組。

·       任務(wù)：每組討論并列出過(guò)去周期內(nèi)最成功的3件事和最失敗的3件事，分析原因。

·       輸出：使用便簽紙或在線協(xié)作工具記錄，準(zhǔn)備分享。

·       迭代：以漫游掛圖或世界咖啡的形式，組與組之間輪流給反饋建議

·       說(shuō)明：每個(gè)關(guān)鍵議題都按照復(fù)盤(pán)步驟：目標(biāo)回顧、評(píng)估結(jié)果、分析原因、總結(jié)規(guī)律

11:40 - 12:00 | 全體匯報(bào)與討論

·       匯報(bào)：每組派代表分享討論結(jié)果，其他組成員提問(wèn)或補(bǔ)充。

·       總結(jié)：主持人匯總各組的成功要素與面臨的挑戰(zhàn)，初步提煉共性。

下午部分：深入分析與規(guī)劃

12:00 - 13:00 | 午餐與休息

13:00 - 14:30 | 深度剖析：根本原因與影響

·       方法引導(dǎo)：引入“5 Why”分析法或魚(yú)骨圖等工具，深入探究成功與挑戰(zhàn)的根本原因（備選工具：關(guān)鍵突破點(diǎn)SWOT分析，關(guān)鍵洞見(jiàn)ORID）。

·       小組討論：針對(duì)上午識(shí)別的關(guān)鍵點(diǎn)，進(jìn)一步分析其對(duì)業(yè)務(wù)、團(tuán)隊(duì)、客戶等方面的影響。

14:30 - 15:00 | 茶歇

15:00 - 16:30 | 經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)與策略制定

·       總結(jié)教訓(xùn)：基于分析結(jié)果，提煉出可借鑒的經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)。

·       策略規(guī)劃：討論并初步制定針對(duì)未來(lái)業(yè)務(wù)的改進(jìn)策略、預(yù)防措施或創(chuàng)新思路。

·       分組匯報(bào)：每組展示策略草案，鼓勵(lì)創(chuàng)意碰撞。

16:30 - 17:00 | 全體討論與行動(dòng)計(jì)劃

·       整合意見(jiàn)：全體參與者共同討論，優(yōu)化各組策略，形成統(tǒng)一的行動(dòng)計(jì)劃框架。

·       明確責(zé)任：為每項(xiàng)行動(dòng)指定負(fù)責(zé)人和完成時(shí)間。

17:00 - 17:30| 閉幕與反饋

·       總結(jié)發(fā)言：主持人總結(jié)工作坊的主要成果，強(qiáng)調(diào)后續(xù)執(zhí)行的重要性。

·       收集反饋：通過(guò)問(wèn)卷或口頭形式收集參與者對(duì)工作坊的評(píng)價(jià)和建議。