(微信同號)課程培訓(xùn)體系
01 精選課程體系
物業(yè)服務(wù)品質(zhì)提升、社區(qū)經(jīng)營雙認(rèn)證
《物業(yè)行業(yè)數(shù)字化發(fā)展及數(shù)字經(jīng)營趨勢》
《社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑》
《支付寶產(chǎn)品矩陣如何助力社區(qū)數(shù)字化》
《如何用一個二維碼開啟社區(qū)數(shù)字化》
《新營銷時代的社區(qū)數(shù)字化運(yùn)營》
— — 支付寶數(shù)字社區(qū)生態(tài)合作部負(fù)責(zé)人
— — 支付寶大學(xué)認(rèn)證講師
02 品質(zhì)樣板項(xiàng)目參訪
集物業(yè)服務(wù)與產(chǎn)業(yè)服務(wù)大成的參訪項(xiàng)目介紹浙江海外高層次人才創(chuàng)新園
浙江海外高層次人才創(chuàng)新園，坐落于杭州未來科技城核心板塊，項(xiàng)目總占地面積141387 平方米，總建筑面積366766.10 平方米。隨著2019 年9 月綠城服務(wù)云享商寫品牌正式發(fā)布，綠城物業(yè)海創(chuàng)園項(xiàng)目運(yùn)營管理團(tuán)隊(duì)全線打造一站式智慧服 務(wù)云平臺、特色會務(wù)服務(wù)等i- Service 服務(wù)體系與智慧化、生態(tài)化的產(chǎn)業(yè)招商運(yùn)營服務(wù)體系。
浙江知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園
浙江知識產(chǎn)權(quán)創(chuàng)新產(chǎn)業(yè)園位于杭州未來科技城核心板塊，致力于打造立足杭州、 服務(wù)長三角、輻射全國、連通國際的知識創(chuàng)新運(yùn)營服務(wù)體系。園區(qū)通過運(yùn)營知識產(chǎn)權(quán)公共服務(wù)平臺，以知識產(chǎn)權(quán)助力創(chuàng)新、專業(yè)服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值為宗旨，以企業(yè)需求為導(dǎo)向，以數(shù)據(jù)+運(yùn)營+服務(wù)為市場化運(yùn)營模式，致力于建立知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營服務(wù)大數(shù)據(jù)體系，搭建全市知識產(chǎn)權(quán)運(yùn)營服務(wù)核心集聚區(qū)。
課程內(nèi)容簡述
1、物業(yè)服務(wù)品質(zhì)線上課程
2、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營線上課程
3、品質(zhì)聯(lián)盟— — 物業(yè)行業(yè)的大趨勢及十部委發(fā)文政策分析解讀
4、參觀螞蟻總部展區(qū)
5、社區(qū)行業(yè)數(shù)字化背景、模式與路徑
6、信用平安社區(qū)：如何用一個二維碼開啟社區(qū)數(shù)字化
7、支付寶產(chǎn)品陣地如何賦能社區(qū)管理方
8、社區(qū)流量變現(xiàn)：當(dāng)公域流量遭遇私域場景
9、若有支付寶解決方案經(jīng)歷— — 直接案例打磨；若無使用支付寶方案，則小二引導(dǎo)開展業(yè)務(wù)規(guī)劃
10、社區(qū)數(shù)字化經(jīng)營
11、支付寶數(shù)字化社區(qū)經(jīng)營合作伙伴認(rèn)證（筆試，2 門）
12、數(shù)字化社區(qū)案例現(xiàn)場答辯（KA 評委團(tuán)），逐個企業(yè)進(jìn)行，視案例呈現(xiàn)狀況進(jìn)行評分，決定是否通過
13、從綠城服務(wù)品質(zhì)體系的建設(shè)、發(fā)展及對中小物企的啟示
有支付寶頒發(fā)的數(shù)字社區(qū)認(rèn)證證書
三項(xiàng)考核通過的企業(yè)，由支付寶大學(xué)頒發(fā)認(rèn)證證書。實(shí)物認(rèn)證證書將在考核通過 后的5 個工作日內(nèi)寄出。
課程價(jià)值
01 聚焦
關(guān)注項(xiàng)目經(jīng)理能，提升項(xiàng)目服務(wù)品質(zhì)
項(xiàng)目經(jīng)理作為物業(yè)服務(wù)企業(yè)重要崗位，是確保物業(yè)企業(yè)品質(zhì)建設(shè)、人員管理、服務(wù)水平、經(jīng)效益等的關(guān)鍵所在，是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的中堅(jiān)力量。品質(zhì)建設(shè)是物業(yè)服務(wù)企業(yè)的生存根本，影響到物業(yè)服務(wù)的方方面面。項(xiàng)目經(jīng)理作為項(xiàng)目品質(zhì)的堅(jiān)守者和維護(hù)者，如何快速提升項(xiàng)目經(jīng)理及項(xiàng)目核心團(tuán)隊(duì)的綜合管理能力，是行業(yè)重點(diǎn)關(guān)注且迫切需求解決的問題。
02 實(shí)用
5- 10 年實(shí)操經(jīng)驗(yàn)講師坐陣，綠城服務(wù)品控體系拆解解讀
綠城服務(wù)持續(xù)11 年獲得品質(zhì)領(lǐng)先的關(guān)鍵，在于有一批綜合素質(zhì)高、能力強(qiáng)的項(xiàng)目經(jīng)理及核心管理團(tuán)隊(duì)。他們是綠城品質(zhì)的捍衛(wèi)者、堅(jiān)守者和營造者。受中國標(biāo)桿學(xué)習(xí)俱樂部委托，向標(biāo)桿企業(yè)學(xué)習(xí)聚焦品質(zhì)賦能行業(yè)，聯(lián)合綠城頭部企業(yè)優(yōu)勢師資，創(chuàng)造性推出“ 向綠城學(xué)品質(zhì)- 卓越項(xiàng)目經(jīng)理研修營” ，旨在通過對行業(yè)標(biāo)桿企業(yè)成熟的品質(zhì)管理經(jīng)驗(yàn)、體系建設(shè)、實(shí)操案例、實(shí)地參訪、分組教學(xué)等方式， 向行業(yè)輸出綠城品質(zhì)建設(shè)持續(xù)領(lǐng)先的內(nèi)核，解決物業(yè)企業(yè)品質(zhì)難題，以及背后項(xiàng)目經(jīng)理綜合能力提升難題，助推行業(yè)品質(zhì)建設(shè)穩(wěn)健發(fā)展。
03 易用
8 個維度品控關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)細(xì)化，實(shí)操項(xiàng)目對標(biāo)學(xué)習(xí)
本期課程聚焦綠城服務(wù)品質(zhì)提升的關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)，通過項(xiàng)目經(jīng)理所涉及的從體系、管理，到客服、工程、綠化、消防、交付、經(jīng)營等8 個維度，深度剖析綠城高品質(zhì)、高滿意度和高忠誠度的核心關(guān)鍵，讓更多的物業(yè)企業(yè)走進(jìn)綠城、學(xué)習(xí)綠城，并通過實(shí)地對標(biāo)學(xué)習(xí)轉(zhuǎn)化為工作動能，促進(jìn)企業(yè)自我快速發(fā)展。
課程收益
1、深入解析綠城服務(wù)體系和品質(zhì)建設(shè)體系
2、深度解碼綠城忠誠鐵軍建設(shè)的核心秘籍
3、帶您打開客服高端服務(wù)之門
4、專業(yè)學(xué)習(xí)物業(yè)工程設(shè)備管理及承接查驗(yàn)
5、系統(tǒng)學(xué)習(xí)設(shè)計(jì)、施工、管理及養(yǎng)護(hù)公司選擇
6、深入學(xué)習(xí)消防的意義、專業(yè)知識和應(yīng)對策略
7、深入學(xué)習(xí)物業(yè)交付前、中、后期細(xì)節(jié)和管理
8、系統(tǒng)學(xué)習(xí)綠城服務(wù)增服務(wù)與經(jīng)營拓展心法
適合人群
1、物業(yè)服務(wù)企業(yè)副總經(jīng)理和區(qū)域總經(jīng)理
2、物業(yè)服務(wù)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理和儲備項(xiàng)目經(jīng)理
3、物業(yè)服務(wù)企業(yè)職能經(jīng)理及其他相關(guān)人員
分享主題
《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》
《卓越之道：高績團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》
《服務(wù)之道：新時期客戶關(guān)系管理實(shí)操》
《守好一座城：物業(yè)工程管理探討》
《營造美好生活：物業(yè)全景觀管控》
《守住安全線：物消防安全管理》
《傳遞溫情服務(wù)：物業(yè)交付管理》
《新時期物業(yè)服務(wù)企業(yè)值服務(wù)與經(jīng)營拓展》標(biāo)桿物業(yè)樓盤參觀
導(dǎo)師簡介
1、焦錦：綠城服務(wù)集團(tuán)生活集團(tuán)副總經(jīng)理，浙江綠城物業(yè)園區(qū)生活服務(wù)公司
總經(jīng)理，綠城服務(wù)集團(tuán)資深講師
2、江海泉：房產(chǎn)行業(yè)專業(yè)導(dǎo)師，綠城資深講師
3、姚翠銘：綠城物業(yè)集團(tuán)工程技術(shù)中心副總經(jīng)理，近二十年工程管理經(jīng)驗(yàn)
4、莊永興：綠城物業(yè)服務(wù)集團(tuán)資深講師，英國管家協(xié)會認(rèn)證管家，15 年綠城
服務(wù)工作經(jīng)歷，20 年高星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)
5、岳洪亮：十余年消防管理經(jīng)驗(yàn)，綠城工程技術(shù)中心擔(dān)任主管工程師，消防 安全管理培訓(xùn)、工程系統(tǒng)培訓(xùn)專業(yè)級導(dǎo)師
6、豐偉英：綠城物業(yè)集團(tuán)客服中心總監(jiān)，十一年星級酒店管理經(jīng)驗(yàn)，九年物
業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，綠城客訴處理專家
課程簡介
《物業(yè)全程服務(wù)體系建設(shè)解析》 /莊永興
一、物業(yè)服務(wù)體系
1、幸福生活服務(wù)商（業(yè)主、員工、合作伙伴）
2、內(nèi)部服務(wù)體系（員工團(tuán)隊(duì)的選、育、用、留）
3、外部服務(wù)體系（基礎(chǔ)物業(yè)園區(qū)生活智慧園區(qū)）
關(guān)鍵詞：親情服務(wù)手冊；健康、教育、生活；全生命周期；園區(qū)智能化建設(shè)。 二、品質(zhì)管控體系
1、綠城品控發(fā)展之路
2、品質(zhì)管控構(gòu)建思路
3、綠城品質(zhì)管控體系
客戶端（業(yè)主自治、幸福里、社交平臺、業(yè)主滿意度/服務(wù)評價(jià)） 生產(chǎn)端（8S 管理& 20 觸點(diǎn)服務(wù)；睦鄰社；互聯(lián)網(wǎng)）
支撐端（做策劃、定標(biāo)準(zhǔn)、強(qiáng)監(jiān)督；三級管控體系）三、企業(yè)文化
綠城服務(wù)集團(tuán)介紹，主營業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、服務(wù)優(yōu)勢；中物品質(zhì)簡介。
《卓越之道：高績效團(tuán)隊(duì)建設(shè)管理》 /江海浪
一、團(tuán)隊(duì)痛點(diǎn)分析
二、驅(qū)動力的認(rèn)識及意義
三、團(tuán)隊(duì)激勵的三大核心因子
1、有意義的工作
2、積極的工作環(huán)境
3、個人價(jià)值感
《服務(wù)之道- 新時期客戶關(guān)系管理實(shí)操》 /豐偉英
一、客戶關(guān)系管理
定義意義
二、現(xiàn)狀分析
基層工作人員組成特點(diǎn)
服務(wù)過程中共性問題三、客戶分類與維護(hù)客戶分類
客戶關(guān)系維護(hù)
四、客戶投訴處理投訴產(chǎn)生的原因客戶投訴目的
投訴處理技巧注意事項(xiàng)
五、案例討論
案例討論一：車輛管理類案例討論二：綠化服務(wù)類案例討論三：維修服務(wù)類
案例討論四：裝修管理類
《守好一座城— — 物業(yè)工程管理探討》/ 姚翠銘
一、接管驗(yàn)收
概述
重要節(jié)點(diǎn)管控案例分析
一房一驗(yàn)回顧
二、日常管理
日常管控
消防系統(tǒng)解說安全管控
安全管控評判標(biāo)準(zhǔn)三、設(shè)備迭代
四、退出管理
《營造美好生活- 物業(yè)全景景觀管控》/ 高磊
一、開發(fā)設(shè)計(jì)介入
景觀方案設(shè)計(jì)階段景觀擴(kuò)初設(shè)計(jì)階段
景觀施工圖設(shè)計(jì)階段二、前期施工介入施工介入
竣工驗(yàn)收
三、交付及質(zhì)保期管理承接查驗(yàn)
質(zhì)保期管理交接查驗(yàn)
四、后期養(yǎng)護(hù)管理
養(yǎng)護(hù)費(fèi)用測算
養(yǎng)護(hù)單位選定養(yǎng)護(hù)日常管理
《守住安全線- 物業(yè)消防安全管理》 /岳洪亮
?一、前言
二、消防職責(zé)與義務(wù)消防管理工作的依據(jù)
建（構(gòu)）筑物消防員證、責(zé)任人、管理人單位應(yīng)當(dāng)履行的消防法律責(zé)任
怎樣有效的迅速找到報(bào)警設(shè)備并處置三、消防承接查驗(yàn)的必要性
消防承接查驗(yàn)的必要性
綠城物業(yè)消防工程驗(yàn)收具備的條件綠城物業(yè)消防工程驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)
四、檢查及測試
消防控制中心
項(xiàng)目消防應(yīng)知應(yīng)會
消防火災(zāi)報(bào)警控制器實(shí)操五、消防水系統(tǒng)
消火栓系統(tǒng)噴淋系統(tǒng)
消防水泵控制柜
六、檢查中發(fā)現(xiàn)的隱患及亮點(diǎn)占用堵塞疏散通道
各項(xiàng)目可借鑒的亮點(diǎn)隱患
消防控制中心管理與運(yùn)行
《傳遞溫情服務(wù)- 物業(yè)交付管理》 /徐文濱
一、導(dǎo)入
二、交付前
對項(xiàng)目進(jìn)行全面了解成立服務(wù)中心
“ 幸福里” 的共建承接查驗(yàn)
交付方案及現(xiàn)場布置三、交付過程
現(xiàn)場交付應(yīng)急保障
四、交付后
交付例會
零星交付安排維修跟進(jìn)
交付總結(jié)缺陷匯總
五、結(jié)語互動
《新時期物業(yè)服務(wù)企業(yè)增值服務(wù)與經(jīng)營拓展》 /焦錦
一、綠城園區(qū)服務(wù)體系介紹
起源定義
服務(wù)內(nèi)容價(jià)值
二、綠城園區(qū)商業(yè)運(yùn)營介紹
國內(nèi)社區(qū)O2O 現(xiàn)狀綠城智慧園區(qū)3.0 綠城社區(qū)O2O 優(yōu)勢商業(yè)產(chǎn)品內(nèi)容
三、商業(yè)管理委員會架構(gòu)及工作
組織架構(gòu)組織職能
京公網(wǎng)安備 11011502001314號
