| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 980.00元/人 | 主講老師： | 熊衛(wèi)平 |
| 開課時(shí)間： | 2022-05-13 | 課時(shí)安排： | 1天 |
| 開課地點(diǎn)： | 北京 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | 企業(yè)公關(guān)部、市場(chǎng)部、綜合管理部等相關(guān)部門中高層管理者； | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的企業(yè)才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)危機(jī)的承受力、解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的企業(yè)的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過程。 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2022-05-06 14:45 | ||
【課程背景】
當(dāng)今是一個(gè)輿論審判與司法審判同時(shí)存在的時(shí)代，媒體的意義及價(jià)值即在于它是輿論資源的客觀基礎(chǔ)，而輿論又是保證企業(yè)有秩序進(jìn)行管理的基本環(huán)境，掌握輿論的規(guī)律，處理好與各類媒體的關(guān)系即成了企業(yè)管理人員的必修課程。
危機(jī)有危機(jī)的規(guī)律。一個(gè)擅長(zhǎng)于接受及處理危機(jī)的企業(yè)才可能真正將危機(jī)轉(zhuǎn)化為機(jī)會(huì)，既表現(xiàn)出企業(yè)對(duì)危機(jī)的承受力、解決危機(jī)的特殊能力，同時(shí)更體現(xiàn)了一個(gè)成熟的、理性的企業(yè)的基本管理體制的健全。這同樣也是一個(gè)需要學(xué)習(xí)和提高的過程。
【課程收獲】
◆ 建立系統(tǒng)，幫助企業(yè)構(gòu)建預(yù)防公關(guān)危機(jī)的系統(tǒng)；
◆ 提供預(yù)案，提供危機(jī)來臨時(shí)的應(yīng)急預(yù)案與綜合反應(yīng)能力,將危害降低到最低程度；
◆ 轉(zhuǎn)危為機(jī)，化解危機(jī)成為一次免費(fèi)的公關(guān)戰(zhàn)役,提升品牌形象和美譽(yù)度；
【專家介紹】
熊衛(wèi)平 危機(jī)管理資深專家 浙江大學(xué)公共關(guān)系學(xué)教授，浙大“四大名嘴”之一。公共關(guān)系專業(yè)委員會(huì)理事，政府公共管理方面的資深專家，長(zhǎng)期從事公共關(guān)系學(xué)、公共危機(jī)管理研究。編著了《公共關(guān)系學(xué)》、《公關(guān)倫理學(xué)》等多本專業(yè)教材。熊衛(wèi)平教授曾為浙江省人大等上百家政府部門、企事業(yè)單位作過上百場(chǎng)專題講座。熊教授經(jīng)常受邀在各大高校以及各市區(qū)局等政府部門授課。熊衛(wèi)平教授演講行云流水、駕輕就熟，論述旁征博引、深入淺出，案例翔實(shí)豐富、分析透徹，學(xué)員們一致好評(píng)。
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【課程大綱】
一、危機(jī)應(yīng)對(duì)入門準(zhǔn)則及最高準(zhǔn)則 1、三大入門準(zhǔn)則： 黃金時(shí)間準(zhǔn)則； 保護(hù)弱者準(zhǔn)則； 說比做還要重要的準(zhǔn)則。 2、最高準(zhǔn)則：爭(zhēng)取社會(huì)資源的幫助。 | 二、危機(jī)管理的三個(gè)臺(tái)階 第一個(gè)臺(tái)階：控制而非解決危機(jī) 掏空自己的思維、不涉及責(zé)任。 第二個(gè)臺(tái)階：解決危機(jī)，三個(gè)過程的統(tǒng)一： 整合內(nèi)外一切資源的過程； 管理社會(huì)的過程； 尋求他證的過程。 第三個(gè)臺(tái)階：危機(jī)管理的情感性及藝術(shù)性。 |
三、企業(yè)危機(jī)管理的十大機(jī)制 預(yù)警機(jī)制 社會(huì)動(dòng)員和參與機(jī)制 決策和執(zhí)行機(jī)制 信息管理機(jī)制 監(jiān)督和責(zé)任機(jī)制 危機(jī)傳播機(jī)制 財(cái)政應(yīng)急反應(yīng)機(jī)制 依法處理機(jī)制 物資保障機(jī)制 | 四、危機(jī)傳播機(jī)制之公關(guān)內(nèi)部關(guān)系管理 1、培養(yǎng)一榮俱榮、一損俱損的理念，學(xué)會(huì)同一個(gè)聲音說話 2、永遠(yuǎn)傳達(dá)與自己組織核心定位相關(guān)的信息。 堅(jiān)守職業(yè)底線、堅(jiān)守輿論承受底線。 |
五、媒體關(guān)系的法則： 一是不爭(zhēng)不吵—— 媒體最后說話的權(quán)力，即“但是”； 媒體喜歡“吵”帶來的效果。 二是永遠(yuǎn)感謝—— 感謝媒體帶來的機(jī)會(huì)：說明真相、表達(dá)承擔(dān)責(zé)任的勇氣及解決問題能力。 三是區(qū)別運(yùn)用—— 網(wǎng)絡(luò)要快、平面媒體要深、電視要設(shè)計(jì)畫面。 | 六、輿論的特殊規(guī)律： 一是輿論要說法—— 說法比事實(shí)還重要、說法一般需要先給態(tài)度再給事實(shí)甚至不必急于給事實(shí)。 二是輿論同情弱者—— 道德、法律、輿論都是同情弱者的；一是學(xué)會(huì)示弱，二是淡化強(qiáng)勢(shì)行為，即使是合理、合法。 三是輿論善變—— 不斷地提供新的信息來淡化、強(qiáng)化或轉(zhuǎn)化不同的輿論趨勢(shì)。 |
七、危機(jī)時(shí)面對(duì)的七種情況： 震驚； 外部壓力的增加（歪曲、謠言）； 信息不足； 內(nèi)部壓力的困撓； 事態(tài)擴(kuò)大； 恐慌； 失去控制； | 八、危機(jī)溝通（媒體應(yīng)對(duì)）的二大原則： 1、不要在災(zāi)難發(fā)生時(shí)保持沉默，快速、頻繁地發(fā)布信息； 2、始終忠于事實(shí)，反復(fù)強(qiáng)調(diào)組織的立場(chǎng)與觀點(diǎn)。 |
九、危機(jī)溝通前需要回答的問題接受媒體采訪能獲得什么？ 接受采訪會(huì)有什么風(fēng)險(xiǎn)？ 企業(yè)希望傳達(dá)的信息能否傳達(dá)出去？ 該媒體的目標(biāo)公眾值得組織如此關(guān)注嗎？ 企業(yè)的高級(jí)管理層對(duì)接受采訪會(huì)有何反應(yīng)？ 企業(yè)需要更多地考慮可能引發(fā)的法律責(zé)任，還是更需要公眾對(duì)事件的興趣？ 有沒有比接受采訪更好的辦法？ | 十、危機(jī)傳播中的八個(gè)不要： 不要推測(cè)危機(jī)的后果； 不要使用行話； 不要推卸責(zé)任； 不要對(duì)記者說“無可奉告”； 不要發(fā)布不準(zhǔn)確的消息； 不要抱怨同事或領(lǐng)導(dǎo)以前的做法； 不要指責(zé)臨陣脫逃的同事； 如果沒有什么可隱瞞的，不要采取低姿態(tài)。 |
【適合對(duì)象】企業(yè)公關(guān)部、市場(chǎng)部、綜合管理部等相關(guān)部門中高層管理者；
【課程地址】請(qǐng)來電報(bào)名索?。ㄔ斠婇_課通知）
【收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)】 線上直播980元/人
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