| 學(xué)習(xí)費(fèi)用： | 3500.00元/人 | 主講老師： | 韓老師 |
| 開(kāi)課時(shí)間： | 2022-09-16 | 課時(shí)安排： | 2天 |
| 開(kāi)課地點(diǎn)： | 江蘇 蘇州市 | ||
| 課程報(bào)名： | 隋老師  (微信同號(hào)) |
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| 課程對(duì)象： | 與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。 | ||
| 課程簡(jiǎn)介： | 全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。 - 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí) - 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式 - 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平 | ||
| 課程分類： | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 人力資源 | 市場(chǎng)營(yíng)銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 戰(zhàn)略管理 | 薪酬績(jī)效 | 職業(yè)素養(yǎng) | 經(jīng)理人 | 生產(chǎn)管理 | 采購(gòu)管理 | 質(zhì)量管理 | 物流管理 | 供應(yīng)鏈管理 | 倉(cāng)儲(chǔ)管理 | 管理體系 | 項(xiàng)目管理 | 商務(wù)禮儀 | 談判技巧 | 目標(biāo)管理 | 客戶服務(wù) | 溝通和表達(dá) | 心理學(xué) | 阿米巴 | 事業(yè)單位 | 國(guó)際貿(mào)易 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 資本運(yùn)作 | 國(guó)學(xué)智慧 | 房地產(chǎn) | epc培訓(xùn) | TTT培訓(xùn) | 招投標(biāo) | 女性培訓(xùn) | 班組管理 | 店長(zhǎng)培訓(xùn) | 六西格瑪 | | ||
| 更新時(shí)間： | 2022-08-25 23:17 | ||
培訓(xùn)時(shí)間/地點(diǎn)： 2022年 9月16~17日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州
2022年 11月25~26日（星期五 ~ 星期六）/蘇 州
收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：￥3500/人
? 含授課費(fèi)、證書(shū)費(fèi)、資料費(fèi)、午餐費(fèi)、茶點(diǎn)費(fèi)、會(huì)務(wù)費(fèi)、稅費(fèi)
? 不包含學(xué)員往返培訓(xùn)場(chǎng)地的交通費(fèi)用、住宿費(fèi)用，早餐及晚餐
課程目標(biāo)：
全面質(zhì)量管理（TQM）曾是上個(gè)世紀(jì)中后期的熱門話題，但由于許多企業(yè)在實(shí)施過(guò)程中不得要領(lǐng)而逐漸式微。隨著中國(guó)進(jìn)入WTO的進(jìn)程加速，中國(guó)企業(yè)增強(qiáng)自身競(jìng)爭(zhēng)能力、全面提高質(zhì)量管理水平被重新提到議事日程。
- 理解TQM的基本思想，提高學(xué)員質(zhì)量意識(shí)
- 掌握TQM的基本工作方式，建立和完善企業(yè)的TQM管理模式
- 掌握TQM的操作方法，以改善企業(yè)的質(zhì)量水平
課程特色：
老師制造業(yè)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)豐富，與基層接觸的時(shí)間較長(zhǎng)，對(duì)產(chǎn)品線布局和站位風(fēng)險(xiǎn)評(píng)估方法熟悉，善于舉例，表達(dá)幽默，通過(guò)實(shí)際案例對(duì)學(xué)生進(jìn)行指導(dǎo)。
強(qiáng)調(diào)互動(dòng)學(xué)習(xí)和學(xué)員系統(tǒng)思考能力的提高，尤其擅長(zhǎng)針對(duì)中高層管理的培訓(xùn)。課程中善于激發(fā)學(xué)員深層次的思考，引導(dǎo)學(xué)員探討問(wèn)題的本質(zhì)，在課程當(dāng)中應(yīng)用系統(tǒng)思維，課后采取行動(dòng)，提升管理實(shí)效。
參訓(xùn)對(duì)象：
與貫徹TQM相關(guān)的企業(yè)總經(jīng)理、生產(chǎn)和質(zhì)量總監(jiān)、經(jīng)理、中高級(jí)管理人員、質(zhì)量管理代表和其他相關(guān)質(zhì)量工程師、生產(chǎn)技術(shù)人員、研發(fā)工程師等執(zhí)行ISO、QS-9000標(biāo)準(zhǔn)相關(guān)的人員。
授課形式：
知識(shí)講解、案例分析討論、角色演練、小組討論、互動(dòng)交流、游戲感悟、頭腦風(fēng)暴、強(qiáng)調(diào)學(xué)員參與。
課程大綱：
主題/目標(biāo) | 講 師 | 學(xué) 員 |
課程導(dǎo)入 | 自我介紹 | 自我介紹/思考/分組 |
情景回顧：我們是否常常聽(tīng)說(shuō) | ||
質(zhì)量觀念分解描述 | ||
培訓(xùn)重點(diǎn)及要求 | ||
問(wèn)題提出與團(tuán)隊(duì)組建 | ||
TQM (全面質(zhì)量管理) | 課程內(nèi)容簡(jiǎn)述 | 簡(jiǎn)述使用經(jīng)驗(yàn) |
第一章 | 管理的定義 | 思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的目標(biāo)(QCDPSM) | ||
企業(yè)現(xiàn)場(chǎng)管理的五大功能 | ||
企業(yè)品質(zhì)目標(biāo) | ||
優(yōu)秀企業(yè)案例分享 | ||
第二章 | TQM的定義 | 思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
質(zhì)量管理發(fā)展過(guò)程 | ||
（一）時(shí)代背景 | ||
（二）TQM的發(fā)展歷程 | ||
（三）ISO9001與TQM的關(guān)系 | ||
（四）TQM的核心理念 | ||
（五）TQM的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn) | ||
TQM的管理內(nèi)容 | ||
-設(shè)計(jì)、制造、輔助和使用四個(gè)過(guò)程 | ||
第三章 | 倒霉顧客的傷心經(jīng)歷 | 討論，思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
狩野（卡諾）模型 | ||
顧客期望的五個(gè)層次 | ||
馬斯洛需求層次理論 | ||
什么是質(zhì)量 | ||
超越客戶的期望 | ||
案例分析 | ||
第四章 | 以顧客為中心的組織 | 思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
領(lǐng)導(dǎo)作用 | ||
全員參與 | ||
過(guò)程方法 | ||
系統(tǒng)的管理方法 | ||
持續(xù)改進(jìn) | ||
以事實(shí)為決策依據(jù) | ||
互利的供方關(guān)系 | ||
第五章 | TQM：植樹(shù)造林，綜合治理 | 思考，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
高層管理的決心與承諾 | ||
全體員工上下一心、群策群力 | ||
具有競(jìng)爭(zhēng)力的成本 | ||
提供高素質(zhì)且不斷改進(jìn)之產(chǎn)品與服務(wù) | ||
在顧客中建立優(yōu)質(zhì)及物有所值的良好聲譽(yù) | ||
如何做到全員參與 | ||
第六章 | TQM的實(shí)現(xiàn)方法概述 | 練習(xí)，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
PDCA-全面質(zhì)量管理的思想基礎(chǔ)和方法依據(jù) | ||
QCC-品管圈活動(dòng)的形式和演練 | ||
QC手法介紹 | ||
8D介紹 | ||
SPC的功能 | ||
其他工具介紹和案例練習(xí) | ||
第七章 | 今天的質(zhì)量管理環(huán)境 | 提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題 |
TQM應(yīng)該涵蓋的場(chǎng)合 | ||
十大支柱 | ||
供應(yīng)商質(zhì)量管理理念和方法 | ||
研發(fā)管理的理念和方法 | ||
現(xiàn)場(chǎng)管理的理念和方法 | ||
售后和客戶服務(wù)的理念和方法 | ||
防呆法 | ||
如何做好全公司品管活動(dòng) | ||
第八章 | 零缺陷管理的概念 | 提問(wèn)，討論與回答老師問(wèn)題 |
第一次就把事情做對(duì) | ||
零缺陷的基本原則 | ||
零缺陷管理的實(shí)施要點(diǎn) | ||
TQM與Zero Defect | ||
第九章 | 戴明14點(diǎn) | 討論，提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
持續(xù)的改進(jìn) | ||
不停息的PDCA | ||
審核 | ||
課程小結(jié) | TQM - 堅(jiān)持做最好品質(zhì)的決心 | 提問(wèn)與回答老師問(wèn)題 |
回答學(xué)員問(wèn)題及疑點(diǎn)澄清 |
講師介紹：韓老師
? 從事質(zhì)量相關(guān)工作15年，現(xiàn)任某外資公司質(zhì)量總監(jiān)，MBA，機(jī)械電子工程專業(yè)背景。
? 到德國(guó)、法國(guó)和巴西等地進(jìn)行學(xué)術(shù)交流和研討，熟悉國(guó)內(nèi)外先進(jìn)的管理理念和咨詢方法，能以多種語(yǔ)言進(jìn)行培訓(xùn)和咨詢。
? 從產(chǎn)線質(zhì)量工程師做起，務(wù)實(shí)嚴(yán)謹(jǐn)。長(zhǎng)期負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系的運(yùn)行與維護(hù)、生產(chǎn)線質(zhì)量的管控和改進(jìn)及客戶質(zhì)量投訴和審核處理工作。
? 熟悉如何應(yīng)用質(zhì)量工具解決生產(chǎn)問(wèn)題，對(duì)生產(chǎn)制造型企業(yè)的一線運(yùn)營(yíng)和管理系統(tǒng)非常了解，善于診斷制程問(wèn)題。
? 另有輔導(dǎo)新工廠建立IATF16949質(zhì)量系統(tǒng)并通過(guò)第三方審核的經(jīng)歷。
? 韓老師以其豐富的現(xiàn)場(chǎng)管理經(jīng)驗(yàn)，領(lǐng)導(dǎo)完成多項(xiàng)生產(chǎn)、質(zhì)量技術(shù)改造工程；策劃和推行
? 以過(guò)程為導(dǎo)向的質(zhì)量有效控制與現(xiàn)場(chǎng)持續(xù)改善活動(dòng)，解決公司產(chǎn)品的關(guān)鍵質(zhì)量問(wèn)題，大大提高了產(chǎn)品的合格率。在生產(chǎn)管理、質(zhì)量管理培訓(xùn)領(lǐng)域有豐富的授課經(jīng)驗(yàn)。
工作經(jīng)歷：
? 在職質(zhì)量總監(jiān)。
? 在博澤和馬瑞利，上汽等公司任質(zhì)量工程師，主管，經(jīng)理和總監(jiān)等職務(wù)。
培訓(xùn)經(jīng)歷：
? 2008年，到巴西和德國(guó)培訓(xùn)質(zhì)量工具與方法，精益生產(chǎn)；
? 2010年，獲得內(nèi)訓(xùn)講師認(rèn)證資格并從事相關(guān)課程的培訓(xùn)工作；
? 其他：IATFTS16949內(nèi)審員培訓(xùn)；
主要擅長(zhǎng)課程：
? 問(wèn)題的分析和解決方法(8D）
? 生產(chǎn)件批準(zhǔn)程序（PPAP）
? 產(chǎn)品質(zhì)量先期策劃（APQP）
? 客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(CQE)
? 失效模式及要因分析(FMEA)
? 精益生產(chǎn)（WCM）
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