新晉管理者綜合技能提升

課程背景：

曾有調查顯示，有將近70%的新晉升管理者反映在升職初期心理壓力大、不適應新工作，甚至離職的想法。另外，再遠大的企業(yè)戰(zhàn)略，也需要廣大管理者宣貫和落實到每一位員工身上，如果管理者本身不能勝任崗位要求，企業(yè)的戰(zhàn)略和目標根本無從談起?？梢妿椭聲x升管理者快速適應新崗位挑戰(zhàn)，勝任崗位要求對于企業(yè)和個人有著至關重要的意義。

新晉升管理者往往憑借原崗位的優(yōu)秀業(yè)績獲得提升，但升值后的崗位要求往往與員工位有很大不同，自己原來的優(yōu)勢也有可能變成現在的劣勢。這需要新晉升管理者快速轉變職責角色。另外，新晉升管理者如何面對自己原來平級的同事也是一個挑戰(zhàn)，如何平衡個人關系與工作關系，需要科學的方法與領導的藝術相結合。對于空降的管理者而言，則急需快速了解團隊成員，凝聚團隊士氣。總之，給予新晉升管理者及時的、適當的培訓，可以幫助企業(yè)快速擁有一位卓越的管理者。

課程收益：

● 意識到管理者的職責是通過“管事”與“理人”達成組織目標

● 認同自身角色要從“自己做的好”轉變?yōu)椤皫ьI團隊做的好”

● 反思不良的工作心態(tài)并使用方法樹立正念心態(tài)

● 針對任務特點進行分類處理，集中精力及時完成關鍵任務

● 辨識出周圍同事的溝通行為特點，根據對方可接受的風格與其溝通

● 根據崗位要求及個人行為風格特點，組建團隊，布置任務，匯報工作

● 使用激勵人心的溝通方式，凝聚團隊士氣，打造高效團隊

課程時間：2天，6小時/天

授課對象：新晉升管理者

課程形式：現場講授、案例分析、情境模擬、分組練習、課堂互動等

課程大綱

第一講：管理者的職責與角色認知

一、管理者的職責：“管事”與“理人”

互動活動：“下屬為什么跟隨你？”

1. 管事的方法

1）管理體系之屋

2）關鍵任務確認與分解

小組練習：“西紅柿炒雞蛋的任務分解”

3）品質保障的三原則：標準化、KISS與持續(xù)改進

4）職責劃分的RACI原則

小組練習：“從美人計中學RACI職責劃分”

2. 人的思維特征

1）決定員工外在行為的思維因素

案例分析：守株待兔

2）上級反饋對于員工行為的影響

情境模擬：“上級反饋”

3. 人的心理訴求變化

1）從生存，到價值，再到精神自由

2）幸福的公式

3）欲望合理化轉化的方法

二、管理者的角色認知

 1. 角色轉變的挑戰(zhàn)

1）從親力親為到輔導授權

2）做上級的“助手”而非“對手”

案例分析：責任=權力

2. 管理者的三種角色

1）企業(yè)文化與戰(zhàn)略的實踐者

2）平行部門的協(xié)作者

3）下屬心中的引領者

3. 領導的影響力類型

1）個人影響力測評

2）職權型影響力的構成因素

3）非權力型影響力的構成因素

視頻材料：處理違章員工的藝術

第二講：提升工作效益

一、影響工作效益的心態(tài)

1. 消極不良心態(tài)

1）依賴外部資源

2）過度完美主義

3）拒絕改變

案例分析：完不成的任務

2. 積極正念心態(tài)

1）積極主動

2）持續(xù)改進

3）雙贏思維

二、工作任務分類與處理

1. 時間管理的四象限

1）輕重緩急的分類標準

2）輕重緩急的判斷步驟

3）分配工作任務的兩個原則

個人練習：完成個人工作任務分類

2. 高效時間分配法

1）“80/20原則”

2）高效能人士的時間分配法

3）處理突發(fā)事件的兩個原則

4）懂得拒絕干擾

個人練習：個人工作時間分配表

第三講：了解下屬，識人擅任

案例導入：我的好意為什么你不領情？

一、員工行為風格的分類

1. 四種行為風格的定義

1）個人行為風格測評問卷

2）“老虎”——支配型

3）“孔雀”——影響型

4）“考拉”——平和型

5）“貓頭鷹”——謹慎型

團隊練習：“三國人物行為風格判斷”

2. 四種行為風格人士的特點

1）四種行為風格人士的優(yōu)勢

2）四種行為風格人士的挑戰(zhàn)

跨組交流：“我們的優(yōu)勢在哪里？”

視頻材料：無法通過的軍售提案

小組討論：“誰適合當領導？”

二、在工作情境中的“識人擅任”

1. 激勵下屬的前提——識別四種行為風格人士的動力來源

2. 基于崗位勝任力模型的“選人”與“用人”

3. 基于下屬風格特點的任務布置原則

4. 基于上級風格特點的工作匯報原則

案例分析：從“西天取經”的任務要求看唐僧團隊的人崗匹配

第四講：凝聚人心，打造團隊

一、凝聚人心的溝通

1. 獲得下屬信任的傾聽方式

情境模擬：分享一下快樂的想法

1）建立信任的傾聽方式

2）同理心傾聽的步驟

3）聽出事實、感受與意圖

情境模擬：下屬因病請假的情境溝通

2. 激勵人心的表達方式

1）打擊士氣的表達方式

2）語言背后的能量層級

3）理性表達的四要素

情境模擬：激勵人心的表達

二、影響團隊績效的無形力量

案例導入：大韓航空空難的經驗總結

1. 文化氛圍對團隊績效的影響

1）團隊文化產生的兩種方式

2）領導的言行對于團隊文化的影響

3）數據分析：文化理念對于員工敬業(yè)度的影響

2. 建立卓越團隊的四步驟

1）欣賞感激與共同利益

2）適度包容與遵守承諾

3）面對現實與全心投入

4）承擔責任與避免情緒化

課程回顧&答疑解惑

備注：在每天課程的開始和結尾各有0.5小時的開場及復習活動。

      課綱可以根據客戶需求進行定制化設計。