解決方案式銷(xiāo)售技巧

課程背景：

在競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的環(huán)境下，客戶(hù)變得更加精明，要求也越來(lái)越多，采購(gòu)決策的過(guò)程也更為復(fù)雜和漫長(zhǎng)。因此，對(duì)當(dāng)今的銷(xiāo)售人員來(lái)講，工作的挑戰(zhàn)性也越來(lái)越巨大。

那么，如何突破目前的銷(xiāo)售瓶頸，擺脫銷(xiāo)售困境，實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售業(yè)績(jī)的重大飛躍呢？

解決方案銷(xiāo)售可以幫你轉(zhuǎn)變銷(xiāo)售產(chǎn)品的觀念，把握客戶(hù)的采購(gòu)心理，掌握一整套高效的銷(xiāo)售流程，靈活運(yùn)用各種針對(duì)性的銷(xiāo)售工具，掌握銷(xiāo)售技巧的精髓，實(shí)現(xiàn)業(yè)績(jī)夢(mèng)想，成為一個(gè)受人尊敬的專(zhuān)業(yè)銷(xiāo)售人員。

課程說(shuō)明：

那么，什么是解決方案銷(xiāo)售呢？解決方案銷(xiāo)售是一種全新的銷(xiāo)售理念。銷(xiāo)售不是以產(chǎn)品為中心，也不僅僅是以客戶(hù)為中心。解決方案銷(xiāo)售認(rèn)為，銷(xiāo)售應(yīng)該以客戶(hù)所碰到的業(yè)務(wù)問(wèn)題為中心，為客戶(hù)提供系統(tǒng)的解決問(wèn)題的方案。

解決方案銷(xiāo)售是一套完全實(shí)戰(zhàn)的銷(xiāo)售操作流程。它指引著銷(xiāo)售人員如何從售前規(guī)劃開(kāi)始，一步步進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)、業(yè)務(wù)拜訪(fǎng)、探詢(xún)需求、形成意向、順利成交，一直到售后跟進(jìn)。這樣全流程幫助銷(xiāo)售人員如何發(fā)現(xiàn)每個(gè)銷(xiāo)售機(jī)會(huì)，如何與客戶(hù)有效交流，并最終實(shí)現(xiàn)銷(xiāo)售目標(biāo)。

解決方案銷(xiāo)售是一套系統(tǒng)的銷(xiāo)售方法。解決方案銷(xiāo)售提供各種實(shí)用銷(xiāo)售工具，幫助銷(xiāo)售人員與銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)找出快速成交的銷(xiāo)售步驟。同時(shí)，它也有助于提升客戶(hù)滿(mǎn)意度，密切客戶(hù)關(guān)系。

課程目標(biāo)：

解決方案銷(xiāo)售將幫助您解決以下的銷(xiāo)售問(wèn)題

★ 如何高效地開(kāi)發(fā)客戶(hù)

★ 如何創(chuàng)造激發(fā)客戶(hù)對(duì)產(chǎn)品的興趣

★ 如何取得客戶(hù)對(duì)我們的信任

★ 當(dāng)客戶(hù)產(chǎn)生需求的時(shí)候，我們?nèi)绾蚊鞔_他的需求

★ 當(dāng)客戶(hù)沒(méi)有需求的時(shí)候，我們?nèi)绾我龑?dǎo)他的需求

★ 如何應(yīng)對(duì)客戶(hù)提出的價(jià)格異議

★ 如何敦促客戶(hù)制定采購(gòu)決策，快速成交

★ 如何跟進(jìn)客戶(hù)的采購(gòu)承諾，并最終購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品

★ 如何根據(jù)競(jìng)爭(zhēng)狀況制定不同的競(jìng)爭(zhēng)策略以贏得項(xiàng)目

★ 如何與客戶(hù)建立融洽的關(guān)系

課程收益：

★ 提升積極的銷(xiāo)售心態(tài)，增強(qiáng)銷(xiāo)售的心理力量

★ 學(xué)會(huì)與不同溝通風(fēng)格的客戶(hù)有效溝通

★ 掌握建立個(gè)人信任度的最有效方法

★ 了解把握客戶(hù)的采購(gòu)心理和采購(gòu)流程

★ 學(xué)會(huì)有效的售前規(guī)劃

★ 學(xué)會(huì)運(yùn)用有效的提問(wèn)了解及引發(fā)客戶(hù)的需求

★ 學(xué)會(huì)從容自若地進(jìn)行銷(xiāo)售演示

★ 熟練運(yùn)用根據(jù)不同銷(xiāo)售進(jìn)展階段運(yùn)用不同的銷(xiāo)售策略

★ 分析并有效處理客戶(hù)提出的異議

★ 掌握獲得客戶(hù)采購(gòu)承諾的有效成交技巧

★ 掌握建立和發(fā)展客戶(hù)關(guān)系的最有效方法

課程時(shí)間：2-3天，6小時(shí)/天

課程對(duì)象：

★ 解決方案銷(xiāo)售適合于針對(duì)企業(yè)客戶(hù)直接銷(xiāo)售的行業(yè)，特別適用于技術(shù)、機(jī)械、大型設(shè)備供應(yīng)商等。

★ 適合人員為一年以上銷(xiāo)售經(jīng)驗(yàn)的大客戶(hù)經(jīng)理等負(fù)責(zé)大客戶(hù)銷(xiāo)售與維護(hù)工作的銷(xiāo)售人員以及負(fù)責(zé)管理銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)的銷(xiāo)售經(jīng)理。

課程方式：理論講授+案例剖析+小組研討+情境演練+角色扮演+游戲互動(dòng)

課程大綱

第一講：銷(xiāo)售理念

1. 銷(xiāo)售工作成功的最關(guān)鍵要素是什么？

2. 什么可以幫助我們真正提升銷(xiāo)售業(yè)績(jī)？

第二講：銷(xiāo)售心態(tài)

1. 什么樣的銷(xiāo)售心態(tài)才能保持持久的戰(zhàn)斗力？

2. 銷(xiāo)售人員應(yīng)該具備什么樣的素質(zhì)？

3. 銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中扮演什么樣的角色？

4. 如何找到銷(xiāo)售的成長(zhǎng)動(dòng)力？

5. 銷(xiāo)售人員如何自我成長(zhǎng)？

第三講：了解客戶(hù)

1. 誰(shuí)是我們的大客戶(hù)？

2. 大客戶(hù)有什么不一樣？

3. 如何辨別出我們的大客戶(hù)？

4. 大客戶(hù)如何做采購(gòu)的？

5. 大客戶(hù)的采購(gòu)特點(diǎn)是什么？

第四講：銷(xiāo)售流程

1. 為什么要有銷(xiāo)售流程

2. 大客戶(hù)的銷(xiāo)售流程是怎么樣的？

3. 進(jìn)行銷(xiāo)售前都要做什么樣的準(zhǔn)備工作？

4. 如何在銷(xiāo)售前全面了解客戶(hù)？

5. 如何在銷(xiāo)售前制定銷(xiāo)售策略？

第五講：客戶(hù)開(kāi)發(fā)

1. 什么樣的客戶(hù)開(kāi)發(fā)觀念最有效？

2. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)需要找到誰(shuí)？

3. 運(yùn)用哪些方法進(jìn)行客戶(hù)開(kāi)發(fā)最高效？

4. 客戶(hù)開(kāi)發(fā)要注意哪些要點(diǎn)？

第六講：銷(xiāo)售拜訪(fǎng)

1. 如何讓客戶(hù)一眼就看中你？

2. 如何讓客戶(hù)喜歡你？

3. 拜訪(fǎng)中如何進(jìn)行會(huì)談？

4. 拜訪(fǎng)中如何讓客戶(hù)信任你？

5. 如何讓客戶(hù)把需求都告訴你？

第七講：銷(xiāo)售分析

1. 銷(xiāo)售過(guò)程中客戶(hù)會(huì)一直跟你說(shuō)真話(huà)嗎？

2. 如何從客戶(hù)說(shuō)的話(huà)來(lái)判斷銷(xiāo)售狀態(tài)？

3. 銷(xiāo)售過(guò)程中都有什么人參與采購(gòu)決策？

4. 每個(gè)采購(gòu)決策人士都是什么心理？

5. 在采購(gòu)決策中，客戶(hù)最擔(dān)心什么？

第八講：引導(dǎo)需求

1. 客戶(hù)提出的需求是真正的需求嗎？

2. 如何了解客戶(hù)的內(nèi)在需求？

3. 如何了解客戶(hù)需求的緊迫度？

4. 如何通過(guò)提問(wèn)引導(dǎo)客戶(hù)的需求？

第九講：銷(xiāo)售演示

1. 銷(xiāo)售演示是為了更好地成交嗎？

2. 你了解參加銷(xiāo)售演示的聽(tīng)眾嗎？

3. 作演示之前都要做什么準(zhǔn)備工作？

4. 如何在演示過(guò)程中始終吸引聽(tīng)眾的注意力？

5. 演示時(shí)如何從容不迫精彩迭現(xiàn)？

第十講：異議處理

1. 客戶(hù)一般會(huì)在什么時(shí)候提出異議？

2. 客戶(hù)為什么會(huì)提出異議？

3. 客戶(hù)都會(huì)提出哪些異議？

4. 如何來(lái)處理這些異議？

5. 價(jià)格異議如何處理最有效？

第十一講：成交技巧

1. 一般的成交技巧誤區(qū)都有什么表現(xiàn)？

2. 如何判斷什么時(shí)候可以成交？

3. 有什么方法可以敦促客戶(hù)早做決定？

第十二講：售后跟進(jìn)

1. 成交就是一切嗎？

2. 客戶(hù)做完采購(gòu)決策后最擔(dān)心的是什么？

3. 客戶(hù)還會(huì)不會(huì)再向你重復(fù)購(gòu)買(mǎi)？

4. 客戶(hù)會(huì)不會(huì)向別人推薦你？

第十三講：客戶(hù)關(guān)系

1. 客戶(hù)關(guān)系是一種什么關(guān)系？

2. 客戶(hù)關(guān)系可以發(fā)展到什么程度？

3. 客戶(hù)是怎么看待與銷(xiāo)售代表的關(guān)系？

4. 什么樣的客戶(hù)關(guān)系是理想的客戶(hù)關(guān)系？

5. 如何了解真正客戶(hù)的個(gè)性心理？

6. 有哪些做法可以有效提升客戶(hù)