高產出教練技術與員工輔導

課程背景：

隨著越來越多的新生代員工步入職場，許多管理者漸漸地發(fā)現(xiàn)，原有的老一套管理方式已不能有效地推動員工和企業(yè)績效提升。教練型管理者的時代已經來臨，優(yōu)秀企業(yè)都在其內部推行教練管理方法，用以提升企業(yè)績效；未來的管理者，最重要的素質將是激發(fā)員工積極性和創(chuàng)造力，即教練型管理者。

教練，這種激勵潛能、提升效率的技術，已成為管理者提高管理最有效的管理技術。教練如一面鏡子，以教練技巧反映出對方的心態(tài)，使對方洞悉自己，并就表現(xiàn)的有效性給予直接的回應，令對方及時調整心態(tài)認清目標，以最佳狀態(tài)去創(chuàng)造成果。

與傳統(tǒng)的管理者不同的是，教練型管理者不會給員工直接提供解決問題的辦法和現(xiàn)成答案，而是運用教練技術，先了解員工的現(xiàn)狀、目標、背景，再通過專業(yè)的教練能力以及其他專業(yè)教練的方法、策略、工具啟發(fā)員工，最后通過改善行為策略，支持員工找到屬于自己的答案。

現(xiàn)代管理思想認為，企業(yè)旨在成為一個讓員工發(fā)揮最大潛力的場所。管理者應給予員工大力支持，鼓勵并提供信息和機會的過程，使員工能夠更有效地發(fā)揮自己的能力；教練型管理者將在員工身上發(fā)現(xiàn)他的潛能，然后引爆潛能，讓員工在績效表現(xiàn)上大放光芒，幫助員工實現(xiàn)目標。

本課程目的是幫助管理人員認識到教練技術是一套強大的領導工具，意識到要根據(jù)員工的狀況而不是經理的目標制訂發(fā)展目標，幫助員工獨立思考而非替代員工解決問題，啟發(fā)員工消化自己的經驗和教訓而不是灌輸經理的經驗，掌握教練的流程并發(fā)展與教練相關的技能。本課程是一把指導企業(yè)管理者喚醒員工能力的工具，以提升效率，取得卓越成果的魔杖，讓學員成為員工最貼心的教練，企業(yè)最優(yōu)秀的園丁。

課程目標：

● 理解教練的三項原則：形成教練的思維模式，與下屬建立親和、信任、協(xié)作的關系；

● 掌握教練式傾聽的秘籍：能夠聽到對方語言背后的需求，做到打開心扉，建立信任；

● 掌握教練式提問的法寶：提升下屬獨立解決問題的能力，做到啟發(fā)思考，承擔責任；

● 掌握教練式反饋的步驟：讓下屬清晰的看到的優(yōu)勢和不足，做到激發(fā)動力，付諸行動；

● 掌握教練的對話流程：通過有策略的對話支持被指導者自主探索實現(xiàn)目標的方法；

● 快速落地：現(xiàn)場梳理自己在管理工作中真實的困難或挑戰(zhàn)，并形成具體的行動方案。

課程價值：

★ 有效提升管理者的領導力，實現(xiàn)公司從個人能力到團隊能力、組織能力的躍遷；

★ 掌握教練式傾聽、提問、反饋及指導的具體方法，充分激發(fā)下屬潛能和行動的能力；

★ 幫助企業(yè)在組織內部建立結果導向的教練文化，使管理效能最大化并達成績效目標；

★ 通過建立親和式的教練文化，可以提升員工的敬業(yè)度，并有效降低離職率；

★ 課程中的教練技術和工具，可以幫你更好實踐其他管理類課程，實現(xiàn)從知道到做到的轉變。

課程特色：

? 簡單：教學內容全部實現(xiàn)模塊化和工具化，便于理解和記憶；

? 實用：教學案例全都圍繞真實的管理情境，便于轉化和應用；

? 有效：學員的實際問題都找到了應對的方法和策略，便于跟蹤和落實。

課程亮點：

? 圍繞成長型企業(yè)創(chuàng)始團隊的諸多管理問題：將教練思維、教練原則、教練工具、教練方法植入到實際管理場景中去；

? 課程以現(xiàn)場研習、實踐模擬為主：每個案例都發(fā)生在你身邊，每個問題你都可能遇到過，學起來簡單，用起來有效；

? 配備演練教材：帶著實際問題來，帶著行動方案走。

課程時間：2天，6小時/天

課程對象：新晉管理者、中高層管理者

課程方式：理論講授(30%）+案例分析、互動交流、小組研討(40%）+實操練習(30%）

課程項目工具表格：

《自我教練工具表》《深度傾聽工具表》《有力提問工具表》《積極性反饋工具表》

《發(fā)展性反饋工具表》《SMART目標框架工具表》《GROW模型練習表》《三人小組練習表》

《教練日志表》《教練記錄表》《觀察者記錄表》《行動計劃表》《行動總結表》

課程大綱

導入：成長型企業(yè)管理中的挑戰(zhàn)與困惑

第一講：從管理到教練

1. 教練式管理與傳統(tǒng)管理者的區(qū)別

2. 教練式管理的價值和優(yōu)勢

3. 教練的定義和發(fā)展

4. 教練的三項基本原則

5. 教練對組織的價值

第二講：教練型管理的3項能力

一、深度傾聽打開心扉

1. 深度傾聽的3個要素

1）通過“接收”做好傾聽的準備

2）通過“回放”迅速建立親和

3）通過“確認”有效達成共鳴

演練：深度傾聽的實踐演練

二、有力提問啟發(fā)思考

1. 有力提問的3多3少

范例：有力提問的

2. 如何問出強有力問題

3. 如何支持下屬尋找答案

演練：有力提問的實踐演練

三、有效反饋付諸行動

1. 反饋三要素（BIA&BID）

2. 如何做到表揚激勵人心

3. 如何做到批評對事不對人

4. 積極性反饋強化下屬的正向行為

5. 發(fā)展性反饋糾正下屬的錯誤行為

演練：有效反饋的實踐演練

第三講：教練型管理的4步流程

一、變理想目標為績效目標（Goal）

1. 發(fā)出邀請

2. 理想目標（教練合約）

3. 績效目標（SMART目標）

4. 目標再次確認

二、評估目標和現(xiàn)狀的差異（Reality）

1. 分析事實

2. 探索因素

3. 尋找資源

三、探究實現(xiàn)目標的方法（Options）

1. 啟發(fā)引導

2. 確認評估

3. 具體行動

四、如何強化實現(xiàn)目標的意愿（Will）

1. 總結成果

2. 慶祝成功

3. 積極肯定

實戰(zhàn)演練：教練流程

第四講：教練型管理的實踐運用

1. 教練實踐探討

2. 教練文化落地

3. 自我教練流程

4. 訓后作業(yè)布置

5. 制定行動計劃

課程總結