《管理者角色定位與能力提升》--做好“三官兩員一助手”的六大功法

課程受眾：中高層管理人員

課程背景：
   作為中高層管理者，作為團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)者，你是否思考過這些問題：
－職場競爭激烈，我的團(tuán)隊(duì)如何脫穎而出？
－員工惰性太強(qiáng)，怎樣激勵才會能量爆棚？
－工作推諉扯皮，怎樣管理才能協(xié)同高效？
－部門相互掣肘，我怎么做才會贏得支持？
   管理是一種修行，要想在組織中得到上下左右的認(rèn)可，實(shí)現(xiàn)部門高績效，需要先做好自我管理，夯實(shí)管理基礎(chǔ)，因此管理者認(rèn)清角色、定好位，是管好團(tuán)隊(duì)、帶好兵的前提。但企業(yè)的中高層管理者，在帶團(tuán)隊(duì)的過程中，多存在兩種情況：
   一是新晉中層找不準(zhǔn)定位，缺乏管理技巧。中層干部多是由于業(yè)績突出而被提拔上來的，原來在基層業(yè)務(wù)崗位干得不錯，擁有過硬的專業(yè)技術(shù)和良好的職業(yè)素養(yǎng)。但是，提拔到管理崗位后，如果不能正確地轉(zhuǎn)換角色，凡事親力親為，導(dǎo)致個人忙得四腳朝天，員工卻悠閑自得，既影響了團(tuán)隊(duì)業(yè)績，也耽誤了自己的快速提升。
   二是部分中高層管理者，陷入了固化思維。有些企業(yè)管理層，由于缺少必要的管理培訓(xùn)，自認(rèn)為有豐富的管理經(jīng)驗(yàn)，但在實(shí)施團(tuán)隊(duì)管理中，按自己的固化思維模式管人理事，不能與時(shí)俱進(jìn)，在管理新時(shí)代員工時(shí)，經(jīng)常遇到下屬的抵觸情緒，甚至沖突性的反彈，導(dǎo)致團(tuán) 隊(duì)氛圍不好，員工離心離德，影響組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。
   團(tuán)隊(duì)管理中，各種新問題的出現(xiàn)，容易讓管理者，尤其是新任中層手忙腳亂，因此，引導(dǎo)新晉干部正確轉(zhuǎn)換角色，并啟發(fā)中高層管理者改變固有認(rèn)知，不斷反思、對照自己的管理行為，準(zhǔn)確找到定位，掌握更科學(xué)的管理方法和領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，已成為了企業(yè)應(yīng)當(dāng)為管理人員準(zhǔn)備的必修課。 

課程收獲:
讓管理者：
1、了解管理的核心要點(diǎn)，抓住管理中主要矛盾
2、認(rèn)知自己在組織中應(yīng)當(dāng)承擔(dān)使命和角色
3、轉(zhuǎn)變觀念，提升目標(biāo)執(zhí)行意識和能力
4、掌握管理下屬的多種方法，激發(fā)員工積極性，提高員工執(zhí)行力
5、端正部門間協(xié)作的態(tài)度，并掌握平行溝通的方法
6、學(xué)會使用科學(xué)的管理工具提高管理水平

課程大綱：
一、作為管理者，你是否找準(zhǔn)了自己的定位
1、管理的本質(zhì)是通過他人完成任務(wù)
2、團(tuán)隊(duì)?wèi)?zhàn)斗力是影響組織發(fā)展的重要因素
－案例分析：這家企業(yè)為何領(lǐng)導(dǎo)越強(qiáng)而業(yè)績越差？
3、管理者需要承擔(dān)兩大使命
－創(chuàng)造績效
－培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)
4、管理者的個人能力決定了團(tuán)隊(duì)整體水平
－團(tuán)隊(duì)的本質(zhì)要1+1＞2
－高績效團(tuán)隊(duì)的四個基本條件
5、管理者的角色認(rèn)知
1)正確理解“中間力量”的多種含義
2)你既是管理者也是領(lǐng)導(dǎo)者，還是執(zhí)行者
3)管理者的六大角色（三官兩員一助手）
對上：戰(zhàn)略執(zhí)行官
對下：戰(zhàn)場指揮官、工作檢查官、技術(shù)教練員、賽場裁判員
同級：團(tuán)隊(duì)助功手

二、如何當(dāng)好戰(zhàn)略執(zhí)行官，提升目標(biāo)執(zhí)行能力 
1、認(rèn)知戰(zhàn)略執(zhí)行官角色
互動：給優(yōu)秀員工畫像
2、管理者要有軍令如山的執(zhí)行意識
－傳達(dá)目標(biāo)的三不原則
－工作執(zhí)行中常見的三宗罪
－樹立三種正確的執(zhí)行意識
－不要用戰(zhàn)術(shù)條件的不具備質(zhì)疑戰(zhàn)略的合理性
視頻案例：別再跟我說不可能
3、戰(zhàn)略執(zhí)行官需要登高望遠(yuǎn)
－別人追隨你是因?yàn)槟阏镜酶呖吹酶h(yuǎn)
－站得高看得遠(yuǎn)的四個要領(lǐng)
－充分理解上司才能積極主動
－對上溝通的三項(xiàng)法則
職場案例：她如何成就身價(jià)400億
4、戰(zhàn)略執(zhí)行需要識人善任
－用人的四大禁忌
－搭建高能互補(bǔ)的團(tuán)隊(duì)
－工作分工需要用人所長
－完美團(tuán)隊(duì)的四要素
測試：如何掌握每個人優(yōu)勢（團(tuán)隊(duì)角色測試）

三、如何當(dāng)好戰(zhàn)場指揮官，提升員工驅(qū)動力
小組討論：996背后的動因是什么？
1、工作指揮需要找到三個驅(qū)動力
－繞不開的利益驅(qū)動
－最持久的目標(biāo)驅(qū)動
－最實(shí)用的反饋驅(qū)動
2、用機(jī)制和勝利實(shí)現(xiàn)利益驅(qū)動
－別讓物質(zhì)激勵陷入承諾的坑
－物質(zhì)激勵的四項(xiàng)原則
－能打勝仗才是硬道理
3、目標(biāo)感是員工最深層的力量
（1）指揮官的首要職責(zé)——培養(yǎng)員工的目標(biāo)感
－目標(biāo)的四大作用
－目標(biāo)的價(jià)值與設(shè)定原則（SMART原則）
（2）正確的布置工作才能建立目標(biāo)感
－布置工作的四C法則
（3）為工作賦予更高的價(jià)值和意義
（4）挑戰(zhàn)性指標(biāo)才能激發(fā)員工斗志
－讓員工接受挑戰(zhàn)性指標(biāo)的方法
互動話題：如何幫小王減肥（啟發(fā)目標(biāo)思維）
游戲互動：擊掌速度挑戰(zhàn)(體驗(yàn)指標(biāo)分解策略)
4、正確反饋強(qiáng)化員工的成就感
－人們?yōu)槭裁聪矚g玩電子游戲
－反饋的三種形式
－正向反饋是實(shí)惠的激勵方式
－表揚(yáng)的四項(xiàng)基本原則
－批評的BEST法則
故事案例：一條腿的鴨子、陶行之的四塊糖
課堂練習(xí)：一分鐘表揚(yáng)法
作業(yè)：如果領(lǐng)導(dǎo)給你或你的部門下達(dá)了你認(rèn)為不可能完成的目標(biāo)怎么辦？

四、如何當(dāng)好工作檢查官，提高員工執(zhí)行力
案例分析：4000萬的業(yè)務(wù)是如何流產(chǎn)的
1、盯好過程才能拿到結(jié)果
－只要結(jié)果的官僚主義
－盲目授權(quán)的過度信任
2、工作檢查的時(shí)機(jī)和要點(diǎn)（3+3）
－工作檢查中的三個關(guān)鍵點(diǎn)
－工作檢查的三個回頭后看
3、工作檢查的方法與步驟
－明確做事標(biāo)準(zhǔn)與犯錯成本
－問題不能避諱
－結(jié)果跟進(jìn)的價(jià)值
－用檢查結(jié)果塑造文化
4、過程管理要避開“授權(quán)陷井”
－合理授權(quán)三步曲
－授權(quán)后的三種監(jiān)督方法
－由信任到授權(quán)的三個階段
－工作授權(quán)的3R法則
歷史案例：丙吉問牛
企業(yè)案例：李彥宏的管理心得
測試：測測你的授權(quán)水平

五、如何做好業(yè)務(wù)教練員，提升員工勝任力
1、管理者要授人以漁
－保障員工工作到位的五大機(jī)制
－管理者常見四種教練錯誤
－提升下屬能力的四個要點(diǎn)
2、新員工的教練方法
－新人入職要管3721
3、工作技能教練四部曲
－編、教、練、化
4、老員工的教練方法
－避免職場的“習(xí)得性無助”
－為員工貼上積極的標(biāo)簽
－好漢要提當(dāng)年勇，找回當(dāng)年斗志
5、事件教練方法
－啟發(fā)思考——六問法
－啟發(fā)責(zé)任——避免背下屬的猴子
課堂練習(xí)：根據(jù)不同情景選擇相應(yīng)的教練方法

六、如何做好賽場裁判員，增強(qiáng)團(tuán)隊(duì)凝聚
小組討論：三個和尚沒水喝的問題如何解決？
1、裁判員的職責(zé)
－執(zhí)行企業(yè)規(guī)章
－制定內(nèi)部規(guī)則
－評價(jià)下屬業(yè)績
－維護(hù)團(tuán)隊(duì)團(tuán)結(jié)
2、團(tuán)隊(duì)沖突的處理方法
－就事論事
－系統(tǒng)思維
－營造氛圍
3、營造良好的團(tuán)隊(duì)氛圍
－團(tuán)隊(duì)氛圍對戰(zhàn)斗力的影響作用
－團(tuán)隊(duì)凝聚力的影響因素
－擴(kuò)大公開象限，營造互信的氛圍
4、制度管理與文化引導(dǎo)的不同的階段
－制度是團(tuán)隊(duì)秩序的保障
－要明確團(tuán)隊(duì)的“天條”和“底線”
－發(fā)揮制度的熱爐效應(yīng)

七、如何做好團(tuán)隊(duì)助攻手，促進(jìn)橫向協(xié)同力
心理測試：你是否有合作共贏的心態(tài)
1、助攻手的角色認(rèn)知
－華為的雁行文化與協(xié)作意識
－部門間的溝通鏈與鄙視鏈
2、部門間工作配合的障礙
－企業(yè)中存在部門墻
－利益競爭
－個人英雄主義
－溝通不到位
3、推動部門間協(xié)作需要做到三個到位
（1）思想認(rèn)識到位
－戰(zhàn)略全局意識
－信息共享意識
－內(nèi)部客戶意識
－互相補(bǔ)位意識
（2）責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)轿?br/>－主動處理工作中的灰色地帶
－責(zé)任矩陣的用法
（3）換位思考到位
－換位思考的四要素
工具分享：優(yōu)秀企業(yè)的責(zé)任矩陣圖
4、提升橫向溝通效果的六大策略
－營造良好的溝通氛圍
－為他人著想
－以尊重為基礎(chǔ)
－找到利益結(jié)合部
－用數(shù)據(jù)說話
－及時(shí)處理抱怨
案例分析：這是誰的責(zé)任？
作業(yè)：制定提升團(tuán)隊(duì)成員工作能力的行動計(jì)劃
課程總結(jié)