高效溝通與協(xié)作

課程背景：

工作中有沒(méi)有類(lèi)似問(wèn)題

1.      企業(yè)越來(lái)越大，溝通越來(lái)越難

2.      企業(yè)內(nèi)部辦事比外部辦事還要難

3.      一涉及部門(mén)之間協(xié)作問(wèn)題，效率總是出其不意地低！低！低！

4.      溝通質(zhì)量不高，大家脾氣還都不小

5.      一件小事，總是數(shù)次溝通，仍然沒(méi)有結(jié)果

6.      本來(lái)可以通過(guò)溝通解決的問(wèn)題，我們卻“閉關(guān)修煉”耗費(fèi)光陰

7.      “你不理我，我也不理你”現(xiàn)象越來(lái)越多，部門(mén)溝壑欲填難平

8.      所有協(xié)作問(wèn)題都靠“打官司”由高層定奪

9.      “各退半步”成了解決問(wèn)題的不二法門(mén)，但是問(wèn)題還是愈演愈烈

10.   為什么同事間冷漠、煩躁、不理解、形同陌路、矛盾重重？

    以上問(wèn)題都是溝通問(wèn)題，這些問(wèn)題都可以通過(guò)以下內(nèi)容予以解決。

課程目標(biāo)：

1.    能復(fù)述跨部門(mén)溝通的主要意義

2.    口述溝通的核心要素

3.    運(yùn)用跨部門(mén)溝通的技巧當(dāng)堂完成案例分析

4.    意識(shí)到跨部門(mén)溝通的問(wèn)題

5.    運(yùn)用客戶(hù)價(jià)值思維，當(dāng)堂羅列行動(dòng)措施

6.    復(fù)述跨部門(mén)沖突處理的五大方式

課程大綱：

第一講：什么溝通？

   1、溝通是“溝”和“通”

2、溝通三要素

3、溝通不是閑聊

4、視頻案例：溝通的尷尬

第二講：對(duì)上溝通

1、接受指令的復(fù)述承諾法

2、匯報(bào)工作的四大步驟：結(jié)論先行、上下對(duì)應(yīng)、分類(lèi)清楚、排序邏輯

3、主動(dòng)反饋的六大時(shí)機(jī)（具體略）

第三講：對(duì)下溝通

1、主要障礙：信息不對(duì)稱(chēng)

2、遇到下屬提問(wèn)的溝通技巧：三給一不給

3、激勵(lì)下屬的溝通技巧：兩講三做

4、表?yè)P(yáng)批評(píng)的技巧：人性的五個(gè)層次

第四講：對(duì)外溝通

1、         說(shuō)清楚、聽(tīng)明白、記得住、做得到

2、溝通的同理心訓(xùn)練：價(jià)值40萬(wàn)的職場(chǎng)測(cè)試題

3、形式上對(duì)方為中心，目的上以自己為中心

第五講：如何破解跨部門(mén)溝通的魔咒

一、       跨部門(mén)溝通從“心”開(kāi)始

1、沖突很正常，接受它

2、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值鏈?zhǔn)崂?/span>

3、案例：銷(xiāo)售與市場(chǎng)部門(mén)之間的推諉

4、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值案例分析：財(cái)務(wù)部如何做客戶(hù)價(jià)值

5、內(nèi)部客戶(hù)價(jià)值練習(xí)：列措施

二、       跨部門(mén)溝通工具：常態(tài)化機(jī)制運(yùn)作

1、         三欣會(huì)

2、         開(kāi)放分享會(huì)

3、         品牌分系統(tǒng)

4、         感恩卡

5、         握手行動(dòng)——輪崗法

三、       溝通原則：

1、 動(dòng)之以情

2、 曉之以理

3、 誘之以利

4、 定之以動(dòng)

四、       溝通方式：

1.    競(jìng)爭(zhēng)法

案例：客戶(hù)催的緊，同事不著急怎么辦？

2.    回避法

3.    遷就法

4.    妥協(xié)法

5.    合作法

案例：領(lǐng)導(dǎo)給重要任務(wù)，需要協(xié)作，你會(huì)怎么辦？

6.    五種方法應(yīng)用情景及注意事項(xiàng)

 課程回顧   課程結(jié)束