中層管理能力塑造

【課程背景】

當(dāng)下的企業(yè)管理者在面對企業(yè)諸多的工作事宜中，有一項逃不掉的責(zé)任就是管理責(zé)任。在成為管理者之前您只需對自己負(fù)責(zé)，而成為管理者之后，您需要對您的團(tuán)隊負(fù)責(zé)。今天我們就圍繞團(tuán)隊管理的問題進(jìn)行一一探討。在探討前我們先一起檢測一下，如下困擾是否還在困惑著您！

1.    自己每天忙成狗，下屬還早走，真不知為啥就我一人最忙

2.    每當(dāng)想管理員工時，不知從何開始進(jìn)行管理，總覺得好似少了些管理的工具

3.    一提到與跨部門合作就頭疼，為啥他們那么不好相處

4.    目標(biāo)早就和員工說了不只一遍了，可交上來這是個什么東西，根據(jù)不是我想要的

如上問題正是今天課程最需要解決的關(guān)鍵，也是今天的課程重點(diǎn)！

今天的課程將以理論奠根基、以提問引思考、以工具做支撐、以故事敲警醒、以練習(xí)助掌握等方式循序漸進(jìn)，幫助您看到團(tuán)隊管理中的這些問題及其解決方法。讓您真正叱詫職場，成為一名合格的管理者！

【課程收獲】

1.       了解中層管理者的定位及價值

2.       掌握中層管理者應(yīng)知應(yīng)會的工具與方法

3.       掌握跨部門合作及問題解決的秘笈

4.       讓您真正成為一銘合格的中層管理者

【課程受眾】企業(yè)中高層管理者、企業(yè)所有管理人員

【課程時間】3天

【授課方式】案例分析＋實戰(zhàn)方法＋角色扮演＋提問互動＋分組討論＋精彩點(diǎn)評＋課堂練習(xí)

【授課特色】講師，風(fēng)趣幽默；邏輯，環(huán)環(huán)相扣；案例，情境帶入；工具，毫無保留

【課程大綱】

DAY1——角色定位篇

   上午：知識導(dǎo)入

一、我是誰？我的價值是什么？

1.       失敗領(lǐng)導(dǎo)者的特征？

2.       領(lǐng)導(dǎo)者5種權(quán)力類型

1)       硬權(quán)利

?   合法權(quán)利

?   獎賞權(quán)利

?   強(qiáng)制權(quán)利

2)       軟權(quán)利

?   專家權(quán)利

?   參照權(quán)利

3.       組織技能模型

1)       非管理階層

2)       主管階層

3)       中階階層

4)       高階階層

4.       領(lǐng)導(dǎo)的2種責(zé)任

1)       業(yè)務(wù)責(zé)任

2)       領(lǐng)導(dǎo)責(zé)任

5.       管理與領(lǐng)導(dǎo)的區(qū)別

   下午：集體演練

一、價值澄清

運(yùn)用群策群力的討論方法，梳理中層管理者的主要工作任務(wù)與工作職責(zé)，澄清中層管理者的價值實現(xiàn)方式

?  小組風(fēng)暴：我們都做了什么工作

?  匯聚分類：中層管理者的工作職責(zé)識別與共識

?  性質(zhì)識別：我們做得對于企業(yè)而言，價值幾何

?  聚焦核心：中層管理者的價值創(chuàng)造角色，什么是真正的價值

二、優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)

使用小組圓桌會議工具，達(dá)成在企業(yè)實際情境下優(yōu)秀中層管理者的評價標(biāo)準(zhǔn)與指標(biāo)，并進(jìn)行分類和結(jié)構(gòu)化

?  小組窮舉：優(yōu)秀中層管理者的指標(biāo)都有什么

?  圓桌會議：通過小組間輪流發(fā)言形成對優(yōu)秀指標(biāo)的共識

?  指標(biāo)歸類：對細(xì)節(jié)指標(biāo)進(jìn)行歸類，與工作職責(zé)相印證

?  權(quán)重投票：發(fā)現(xiàn)企業(yè)中層管理者評價核心指標(biāo)（價值所在）并達(dá)成共識

三、識別差距

本環(huán)節(jié)重在發(fā)現(xiàn)中層管理者個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的實際差距，通過自我認(rèn)知形成自我評價，并吸收他人的知道意見

?  自我審視：對標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)知自我，發(fā)現(xiàn)個人與優(yōu)秀標(biāo)準(zhǔn)間的差距

?  魚缸會議：小組成員間相互給出識別和反饋意見，促進(jìn)更佳認(rèn)知

DAY2:兩套管理工具來助力

   上午：目標(biāo)共識——工作細(xì)分工具

一、工具目的：找到管理者與員工的認(rèn)知差異點(diǎn)，并快速建立共識

二、培訓(xùn)方式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.       選擇自己一位下屬

2.       針對其職責(zé)進(jìn)行雙方描述并寫紙上

3.       針對五項主要工作雙方進(jìn)行描述并寫紙上

4.       針對其中一項工作的五種活動進(jìn)行雙方描述并寫紙上

5.       快速對標(biāo)找到差異點(diǎn)并達(dá)成共識

   下午：了解團(tuán)隊——員工情況診斷工具

一、工具目的：幫助管理者知人善用，快速了解團(tuán)隊

二、培訓(xùn)形式：集體演練

三、演練內(nèi)容：

1.       針對員工能力與意愿進(jìn)行一一分析（工具有分析結(jié)論）

2.       根據(jù)分析結(jié)果匹配對應(yīng)的解決方法（工具匹配分析方法）

DAY3:跨部門問題解決術(shù)

   上午：知識導(dǎo)入

一、 如何把溝通用到真實的跨部門合作場景中

1.    我要發(fā)火了，我該怎么辦

1)       停頓一下

?   找到一些常用的小借口

2)       溝通前的能量補(bǔ)足

?   飽餐一頓再出發(fā)

2.    如何讓對方言必行，行必果

1)       第三方見證

2)       走上第一步

3)       風(fēng)險前溝通

案例：來自2個國家的碰杯/一場婚禮的誓言

互動：你有在路上接到過免費(fèi)或幾十元的券嗎？你覺得銷售人員成功了嗎？為什么？

3.    如何擊中對方的需求？

1)       探問需求法

2)       建構(gòu)需求法

情境演練：夫妻對房子改造的不同想法

案例：第二次保險售賣成功了

4.    如何維護(hù)彼此的關(guān)系？

1)       盡量賞識別人

2)       發(fā)現(xiàn)共同的交織

3)       反饋建議給對方選擇題

案例：人見人愛的小王

   下午：集體演練

一、 問題發(fā)現(xiàn)

使用世界咖啡法，分別對中層管理者對應(yīng)的不同溝通情境所面臨的難題與存在的原因進(jìn)行充實與分析

?  小組風(fēng)暴：在對上、對下、團(tuán)隊與跨部門溝通中，都有哪些問題與不滿意

?  原因分析：詳細(xì)描述每個問題可能存在的潛在原因

?  世界咖啡：分享和完善各種情境下的溝通障礙原因

?  達(dá)成共識：形成當(dāng)前中層管理者存在的溝通障礙的全員共識

二、 改進(jìn)策略

針對存在的溝通障礙，發(fā)現(xiàn)適合企業(yè)實際的改進(jìn)措施，明確重要性，實現(xiàn)有效共識

?  城鎮(zhèn)會議：有效應(yīng)對溝通障礙的方法

?  雙收益矩陣：中層管理者與溝通對象的共贏

?  歸納總結(jié)：梳理形成有效可行的方式和方法

課程總結(jié)