突發(fā)應(yīng)急事件危機(jī)管理

一、危機(jī)管理

1、 什么是危機(jī)管理？

?  輿論傳播與危機(jī)管理的關(guān)系？

?  企業(yè)的危機(jī)防火墻有哪些？

?  危機(jī)公關(guān)的對象有哪些？

2、為何要做危機(jī)管理？

?  管理學(xué)減法：100-1=0

?  個(gè)體事件轉(zhuǎn)向公共事件

?  危機(jī)認(rèn)知三無現(xiàn)象

?  危機(jī)發(fā)生的三大規(guī)律

3、危機(jī)管理包含哪些內(nèi)容？

?  危機(jī)的認(rèn)知？—危機(jī)的本質(zhì)是為何？

?  危機(jī)的特點(diǎn)？—如何防止主生危機(jī)引發(fā)次生危機(jī)？

?  危機(jī)的分類？—常見的20種危機(jī)信號

?  危機(jī)公關(guān)的目的？—為什么說是爭取而非爭辯？

二、新《安全生產(chǎn)法》的重點(diǎn)內(nèi)容解讀

1.      關(guān)于安全生產(chǎn)的監(jiān)管問題

2.      關(guān)于構(gòu)建雙重預(yù)防機(jī)制的問題

3.      關(guān)于安全生產(chǎn)治理漏洞的問題

4.      關(guān)于新的行政處罰實(shí)施機(jī)制問題

三、突發(fā)應(yīng)急事件與“應(yīng)急處突能力提升”

1.      為何越怕什么就越來什么？（墨菲定律與海恩法則）  

2.      為何一個(gè)小失誤會帶來大麻煩？（破窗效應(yīng)與蝴蝶效應(yīng)）

3.      突發(fā)事件在輿論世界里如何傳播？  

4.      習(xí)近平總書記關(guān)于“應(yīng)急處突能力提升”的論述

四、突發(fā)應(yīng)急事件處置的關(guān)鍵環(huán)節(jié)

1.      危機(jī)四大情境識別

2.      危機(jī)事件發(fā)展的五個(gè)階段分析與管控

3.      危機(jī)處置要先做好的三個(gè)“預(yù)”   

五、突發(fā)應(yīng)急事件處置中的領(lǐng)導(dǎo)力

1.      預(yù)見力-尋辨根源，最壞打算；

2.      溝通力-坦誠一致，信息完整；

3.      感知力-承擔(dān)責(zé)任，閉環(huán)承諾；

4.      行動力-迅速決策，膽大心細(xì)；

5.      學(xué)習(xí)力-反思復(fù)盤，突破創(chuàng)新。

六、突發(fā)事件中處置與應(yīng)對實(shí)務(wù)中

（一）、內(nèi)部管理

1.    如何迅速反應(yīng)，采取救援、求助措施？

2.    如何提高全員危機(jī)意識，防范次生危機(jī)產(chǎn)生？  

3.    如何上下一致、系統(tǒng)運(yùn)行，避免應(yīng)急死角？

4.    如何高效溝通、統(tǒng)一口徑，做好內(nèi)部管控？ 

（二）、外部公關(guān)

1.      判斷輿情趨勢，搶占輿論高地；

2.      找準(zhǔn)公關(guān)對象，精準(zhǔn)組織語言；

3.      解析公眾情緒，避免火上燒油；

4.      避開輿論旋渦，進(jìn)行有效回應(yīng)。

（三）、媒體溝通

1.      媒體聲明稿撰寫的四大要素  

2.      如何面對記者的突然采訪？

3.      采訪作答的八大禁忌  

4.      與媒體溝通的四大主要形式

七、應(yīng)急處理中常見誤區(qū)

1.      第一時(shí)間回應(yīng)還是第一時(shí)間反應(yīng)？

2.      是先解決事情，還是先解決心情？ 

3.      事實(shí)真相是否與公眾認(rèn)知一致？

4.      為什么說有理不一定有利？

八、應(yīng)急預(yù)案管理

1.      應(yīng)急預(yù)案小組的設(shè)立

2.      風(fēng)險(xiǎn)識別與風(fēng)險(xiǎn)評估

3.      應(yīng)急能力的評估

4.      應(yīng)急救援組織體系的建立

5.      應(yīng)急預(yù)案的編寫

6.      應(yīng)急預(yù)案的評審與發(fā)布

7.      應(yīng)急預(yù)案的實(shí)施

8.      應(yīng)急救援預(yù)案的維護(hù)與更新

9.      應(yīng)急預(yù)案的演練

v  案例分析：

?            “3?21”江蘇鹽城響水工業(yè)園爆炸事故

?            “5?22”甘肅越野馬拉松事故

?            “3?27” 成都溫江區(qū)實(shí)驗(yàn)中學(xué)群體性事件

?            拼多多員工猝死事件

?            河南某企業(yè)水泥攪拌站事故處理

?            順豐速運(yùn)快遞小哥被打事件

?            “7·23”動車追尾事故新聞發(fā)布

v  課堂練習(xí)：

針對網(wǎng)上報(bào)道的負(fù)面信息，寫一篇聲明。

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【課程時(shí)長】6小時(shí)