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新媒體環(huán)境下輿情引導(dǎo)與危機(jī)應(yīng)對

主講老師: 馬龍照 馬龍照

主講師資:馬龍照

課時安排: 可根據(jù)企業(yè)要求進(jìn)行定制
學(xué)習(xí)費(fèi)用: 面議
課程預(yù)約: 隋老師 (微信同號)
課程簡介: 1、 理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律; 2、 掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型; 3、 學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟; 4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。
內(nèi)訓(xùn)課程分類: 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) |
更新時間: 2022-11-28 21:12

【課程收益】

1、 理解危機(jī)本質(zhì),掌握全網(wǎng)輿論傳播的基本規(guī)律;

2、 掌握危機(jī)類型識別的四大情境模型;

3、 學(xué)會危機(jī)應(yīng)對的四大關(guān)鍵步驟;

4、 提升聲明撰寫、危機(jī)回應(yīng)、媒體溝通的實(shí)用技能。

 

【課程大綱】

一、自媒體傳播有主要特點(diǎn)

1、  迅速零碎:我說你聽、我說你問、你問我答、你說我說

2、  聚焦裂變:媒體傳播中的“一燈三鏡”

3、  互為逆向:物競天擇&輿競天擇

4、  海量多源:多方角度、多方觀點(diǎn)交匯

案例分析:

v  為何這次上海疫情反復(fù)出現(xiàn)多次謠言?

二、自媒體環(huán)境下的,情境識別

1、  誣告情境,表現(xiàn)形式:謠言、中傷、誣告

2、  被告情境,表現(xiàn)形式:誤解、冤枉、失誤

3、  布告情境,表現(xiàn)形式:自然災(zāi)害、低概率事件

4、  訴告情境,表現(xiàn)形式:明顯過失、違法犯罪、故意隱瞞

案例分析:

v  中建八局工程點(diǎn)欠餐費(fèi)事件

三、應(yīng)對危機(jī)的“五度原則”

1、  拼速度;第一時間抓住問題核心,看清晰到底發(fā)生了什么;

2、  講態(tài)度;敢于認(rèn)錯,不逃避責(zé)任,敢負(fù)責(zé)的人更值得信賴;

3、  做深度;立刻開展調(diào)查,力求真相,給出實(shí)錘,解除公眾疑慮;

4、  有溫度;關(guān)切利益相關(guān)方,說話有溫度,將受眾的情緒關(guān)切到底;

5、  拿尺度;語言表達(dá)準(zhǔn)確,保持克制,避免歧義。

案例分析:

v  工商銀行面對網(wǎng)絡(luò)負(fù)面輿情的有效回應(yīng)

四、指導(dǎo)輿論回應(yīng)的注意事項(xiàng)

1、  事實(shí)真相不等于公眾認(rèn)知;

2、  解決事情之前最好先解決心情

3、  輿情不是敵情,慌亂等于災(zāi)難

4、  理論模型:認(rèn)知、行動、反饋、傳播

案例分析:

v  國資委的網(wǎng)絡(luò)輿情回應(yīng),如何做到“一次回應(yīng)兩上熱搜”?

 

【課程特色】

案例分析、情景演練、短片播放、互動性強(qiáng)、新聞事件引入、深入淺出、邏輯性強(qiáng)

【授課對象】

機(jī)關(guān)事業(yè)單位領(lǐng)導(dǎo)干部、新聞宣傳中心、企業(yè)中高層領(lǐng)導(dǎo)等


 
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