疫情新常態(tài)下的銀行數(shù)字化營銷落地實戰(zhàn)訓練課程

疫情新常態(tài)下的銀行數(shù)字化營銷落地實戰(zhàn)訓練課程

張光祿老師

課程背景：

隨著我國互聯(lián)網(wǎng)化的全面推進，各家自媒體和銀行APP的大力推廣，加大了客戶獲取產(chǎn)品和服務信息的渠道，很多客戶在購買金融產(chǎn)品、選擇服務自己的客戶經(jīng)理上，已經(jīng)從原來的就近原則和隨機原則轉化為更為精準新模式，轉為向自己認為的更為專業(yè)的主播們進行金融業(yè)務咨詢、接受主播們的金融產(chǎn)品推薦。這也是我們銀行的客戶經(jīng)理和潛在客戶存在大量信息差所導致的，溝通的雙方都在按照自己的認知進行溝通，導致溝通不暢，阻礙營銷業(yè)績的增長。

為適應新的發(fā)展趨勢，把握未來市場的戰(zhàn)略高地，各家銀行也開始進行數(shù)字化營銷嘗試，通過對現(xiàn)有的數(shù)字化場景和客戶經(jīng)理個人的IP進行打造，讓潛在客戶可以通過網(wǎng)絡更高效、更全面的了解客戶經(jīng)理的專業(yè)度以及能為他帶來的服務，從而降低了溝通成本及營銷成本，將營銷的效率進行了大幅的提升。

課程收益：

老師將帶領現(xiàn)場學員通過深度思考、精準定位、動因分析、策略制定、內(nèi)容策劃、高效執(zhí)行等多角度來進行系統(tǒng)化的學習數(shù)字化營銷落地的方法，并通過現(xiàn)場演練的方式，讓所有的學員都能真正的掌握其中的流程和方法，最終通過數(shù)字化營銷閉環(huán)打造，實現(xiàn)營銷績效的全面提升。

課程對象：

銀行各級管理者、銀行各網(wǎng)點的營銷人員及相關需求者

課程時長：

1天（6小時/天）

課程大綱：

第一部分 打通學員對數(shù)字化變革的認知和接受度 時長2小時

一、銀行數(shù)字化戰(zhàn)略布局已成新方向

1．金融市場前景一片大好，引來更多的競爭者

2．外部的市場環(huán)境已在悄然無息中發(fā)生著巨大的變化，對我們的業(yè)務發(fā)展造成直面沖擊

（1）我國人口結構的變化

（2）我國城鎮(zhèn)化率指標的快速變化

例：影響銀行業(yè)二十年間營銷變化背后的邏輯

（3）老百姓的消費習慣變化

（4）從CPI指數(shù)看未來消費市場的走勢

（5）當前疫情下的報復性消費還會不會再次來臨

（6）疫情不斷變化下的企業(yè)將面臨全新的挑戰(zhàn)

（7）隨著科學的進步，產(chǎn)品的生產(chǎn)周期大幅縮減

（8）供需兩者間的平衡關系再次被打破

例：人類所有的行為都是參照供需關系的變化而變化的

3．數(shù)字化并不是一個新鮮詞

例：簡述數(shù)字化的發(fā)展歷程

4．數(shù)字化變革的核心就是經(jīng)營數(shù)據(jù)

（1）數(shù)據(jù)獲取

（2）數(shù)據(jù)分析

（3）數(shù)據(jù)應用

5．反復不定的疫情加速了數(shù)字化轉型進程

例：浦發(fā)銀行運用網(wǎng)紅策略僅用2小時便完成新發(fā)信用卡近20萬張

6．銀行數(shù)字化轉型將迎來全新的機遇，并占領未來市場的新高地

（1）在當前的銀行營銷工作中，到底是什么阻礙了你業(yè)績的快速發(fā)展

現(xiàn)場演練：帶領學員進行小組探討，并列出10個影響業(yè)績增長的核心原因

（2）從銷售流程角度將總結出的問題進行分析，并依權重進行重新的邏輯排序

（3）未來的客戶經(jīng)營模式和產(chǎn)品模式將產(chǎn)生巨大的變革

例：招商銀行已經(jīng)開始進行新模式的探索——基于數(shù)字化的投商行一體化

（4）誰擁抱了互聯(lián)網(wǎng)，誰就擁有了未來

例：在互聯(lián)網(wǎng)上擁有100位粉絲，你將得以生存；擁有1000位粉絲，你將賺的盆滿缽滿

二、做好銀行營銷必須要考慮的三個因素：“勢、市、事”

1. 三個“勢、市、事”之間的層次關系

2.想要扭轉乾坤，你必須順勢而為

(1)為什么很多人非常努力，但還是達不到自己想要的結果

例：雷軍創(chuàng)辦小米成功背后的核心秘訣

(2)互聯(lián)網(wǎng)全業(yè)態(tài)大發(fā)展的環(huán)境下，個人IP打造成為又一重要趨勢

例：招商銀行的個人IP營銷策略

2. 想要持續(xù)盈利，你必須順應市場

(1)    從賣方思維向買方思維轉變

① 賣方市場~由于物資緊缺導致的一貨難求

例：八十年代的“倒爺”，只要能搞到貨就能賺得盆滿缽滿

② 買方市場~由于生產(chǎn)過剩導致的庫存積壓，企業(yè)生存壓力逐漸加大

例：現(xiàn)在的網(wǎng)絡帶貨直播， 某知名演員直播帶貨現(xiàn)場泣不成聲

(2)    買方市場對公及零售客戶心理的新特點

?  終端客戶個性消費的回歸

?  終端客戶消費主動性增強

?  消費心理穩(wěn)定性減小，,轉換速度加快

?  對購買方便性的需求與對購物樂趣的追求并存

(3)    對你的市場需求進行全面的分析

3. 想要脫穎而出，你必須做對事情

(1)    運用瓶頸突破理論找到我們的核心事件

①     執(zhí)行邏輯中的簡單與復雜

②     運用瓶頸突破5步法找到當下工作重點

(2)    在當下的市場環(huán)境中調(diào)整我們的經(jīng)營策略

例：浦發(fā)銀行和中國移動網(wǎng)點的策略調(diào)整，實現(xiàn)業(yè)績大幅突破

第二部分 通過講授數(shù)字化營銷思維和方法，讓學員具備數(shù)字化轉型基礎能力 時長2小時

三、新的變革，新的挑戰(zhàn)

1．銀行營業(yè)網(wǎng)點的核心目標永遠不變

2．兩大核心業(yè)務要做到兩手抓兩手都要硬

3．決定銀行網(wǎng)點業(yè)績的3大核心要素

深度分析：浦發(fā)銷冠如何運用核心盈利公式異軍突起，彎道超車，直至達成既定目標

4．營銷中的STV三角形模型

5．一切營銷的底層基礎

（1）菲利普科特勒提出的營銷4P理論

（2）阿里巴巴提出的3P理論

6．數(shù)字化營銷到底能給我們帶來什么好處？

（1）數(shù)字化營銷將”人、貨、場“進行了有機的結合

①建立一個全新的營銷場景

②將自己進行一個全方位的展示

③為客戶提供全時段的產(chǎn)品及方案的展示

（2）客戶是一切營銷的核心

①金融行業(yè)拓客現(xiàn)狀

②進行快速的客戶拓展

例：美團在長沙僅用2周時間便拓展了400萬長沙市民

③全面降低了拓客成本

④運用數(shù)字化的銷售漏斗高效篩選精準的目標客戶

（3）高效解決客戶和我們之間的信息不對稱問題

（4）加強客戶對我們的信賴感，從而加速做出購買決策

（5）銀行內(nèi)部的營銷數(shù)據(jù)管理及展示

第三部分 銀行數(shù)字化變革全面落地實操指導 時長2小時

四、銀行數(shù)字化全面落地

1．永遠要從客戶的立場去思考問題

（1）客戶心中只想著自己的利益

（2）所有的行為都要讓對方得到好處

（3）明確自己的執(zhí)行目標

2．數(shù)字化變革下的數(shù)據(jù)經(jīng)營
（通過數(shù)據(jù)建立進行獲取的數(shù)據(jù)分析做出相對應的決策調(diào)整，此環(huán)節(jié)可單獨講授1~2小時）

（1）我們都要經(jīng)營哪些數(shù)據(jù)？

（2）對經(jīng)營的數(shù)據(jù)進行深度分析并制定行動方案

（3）我們要通過哪些方法來進行數(shù)據(jù)經(jīng)營？

（4）如何將我們已有的管理系統(tǒng)和數(shù)字化進行有機的結合？

3．四大維度打造核心數(shù)字化營銷場景

（通過全場景化營銷，加速網(wǎng)點績效大幅提升，此環(huán)節(jié)可單獨講授2小時）

（1）線上場景、線下場景、內(nèi)部資源、外部整合

（2）現(xiàn)有數(shù)字化場景

①銀行公眾號

②銀行APP

③云理財工作室

（3）開發(fā)你的社群場景

①開發(fā)社群的目標

②全渠道進行社群的搭建

③社群運營加速客戶觸達率和活躍度

例：招商銀行信用卡通過社群營銷進行推送所屬城市片區(qū)商圈的優(yōu)惠信息，完美實現(xiàn)客       戶轉介紹和客戶活躍度指標

（4）每個營銷場景并不是單獨存在的

（5）線上線下相結合，打造數(shù)字化營銷場景新閉環(huán)

重點分享：互聯(lián)網(wǎng)OMO模式+社群營銷+爆品營銷+自媒體直播+線上線下論壇沙龍+ 門店營銷+家庭聚會

例：老師通過數(shù)字化營銷閉環(huán)，和網(wǎng)約車平臺旗下運營公司合作，僅通過半年時間，    便完成全年核心對公開發(fā)指標，同時完成10億+攬存業(yè)務，雙卡聯(lián)動營銷4萬+  （工資卡發(fā)放、信用卡發(fā)放），完成對公渠道合作商戶開發(fā)100+，開發(fā)專屬個貸    產(chǎn)    品3個，開發(fā)專屬理財產(chǎn)品3    個，并通過裂變營銷拓展，持續(xù)為銀行拓展個貸及       理財客戶10萬+。

4．銀行網(wǎng)點員工協(xié)同作戰(zhàn)加速數(shù)字化落地（此環(huán)節(jié)可單獨展開2小時授課）

（1）全員參與公眾號經(jīng)營和IP打造全流程

（2）關于內(nèi)容創(chuàng)作

（3）關于運作流程：文案、腳本、拍攝、剪輯、發(fā)布、經(jīng)營、跟進

例：老師帶領金融研究院全體同仁為金融集團前端近5000位業(yè)務伙伴進行數(shù)字化營銷內(nèi)容創(chuàng)造的核心心法

（4）網(wǎng)點各崗位的人員匹配

五、現(xiàn)場答疑

由于時間問題，可現(xiàn)場解答學員三個問題

六、復盤總結

新的思維、新的模式、新的體驗、新的挑戰(zhàn)、新的未來，讓我們著眼當下，贏在未來！

企業(yè)價值觀： 誠信做人，負責做事，實效主義，追求共贏