高效溝通與跨部門協(xié)同,打通部門墻，協(xié)同無障礙

【課程背景】

企業(yè)發(fā)展到一定規(guī)模時，往往過于強調(diào)部門利益，使得不同部門之間出現(xiàn)扯皮、爭功諉過甚至拆臺對抗的局面。這不僅導(dǎo)致公司內(nèi)部問題不斷增加——跨部門項目途徑慢、公司資源優(yōu)勢不能充分發(fā)揮、團隊士氣低落等，也對中層管理者的崗位勝任力提出了質(zhì)疑。

針對以上難題，本課程以制約跨部門協(xié)同的五大心理困境為切入點，輔以部門間協(xié)同不力的常見問題，提出破解部門間協(xié)同不暢的具體方法——通過培養(yǎng)協(xié)同思維創(chuàng)造雙贏機會，通過清晰界定職責(zé)、流程消除職責(zé)灰色地帶等，還提供了服務(wù)協(xié)同、指導(dǎo)協(xié)同、管控協(xié)同、情感協(xié)同四類協(xié)同工具以及與協(xié)同效果相關(guān)的測評工具和改善方法，為實現(xiàn)開發(fā)、高效、無障礙的跨部門協(xié)同提供了一套整體解決方案。可以幫助中基層管理者有效去除部門摩擦和內(nèi)耗額這個“心病”突破各個部門“只掃自家門前雪”的局限，有效改善部門和公司整體的運營效率，使中基層管理者工作起來左右逢源、游刃有余，高效完成協(xié)同工作，獲得同級的支持，贏得高層的賞識。

本課程結(jié)合講師多年的管理實戰(zhàn)經(jīng)驗和豐富的經(jīng)典案例，以案例教學(xué)法為主要形式進行授課輔導(dǎo)，并可在客戶調(diào)研的基礎(chǔ)上引入客戶自身的實際案例進行解刨和分析，讓學(xué)員在學(xué)習(xí)中對企業(yè)內(nèi)部存在的溝通協(xié)同問題有更加全面和深刻的認識，并找到解決問題的途徑。因此，本課程是一門實踐性非常強的案例輔導(dǎo)課。學(xué)習(xí)和掌握本課程的內(nèi)容，建議配套學(xué)習(xí)“溝通與協(xié)同系列課程”的《NLP高效溝通藝術(shù)實戰(zhàn)訓(xùn)練》課程 ，效果將會更好！

【課程收益】

l  通過案例分析，幫助學(xué)員體會了解部門之間有哪些協(xié)同的障礙，以及破解這些障礙的關(guān)鍵點，明確協(xié)同的指導(dǎo)原則。

l  掌握跨部門溝通的白金法則以及這些法則的運用，讓跨部門之間的溝通更加順暢。

l  通過案例分析，幫助學(xué)員掌握破解部門間協(xié)同不力的具體方法和手段，形成跨部門協(xié)同無障礙的整體解決思路和方案。

l  通過課題案例練習(xí)，幫助學(xué)員掌握組織協(xié)同度的有效工具的實用方法。

【培訓(xùn)特色】干貨~~緊貼實戰(zhàn)、干貨滿滿； 系統(tǒng)~~結(jié)構(gòu)完整、邏輯清晰；

新穎~~視角獨特，一針見血； 生動~~模型解構(gòu)、案例解析；

有效~~實踐檢驗，解決問題； 實戰(zhàn)~~工具練習(xí)，即學(xué)即用。

【培訓(xùn)對象】中基層管理干部、后備管理干部、組織骨干人員

【培訓(xùn)時間】詳講2天（每天6小時/天）

【培訓(xùn)模式】線下：現(xiàn)場授課——主題講解+互動教學(xué)+案例解析+視頻分析+課堂練習(xí)+

角色扮演 +團隊競賽+游戲互動+問題解答+作業(yè)點評

線上：直播/錄播——主題講解+案例解析+視頻分析+問題解答+作業(yè)點評

【課程大綱】（2天版詳講）

第一單元  常見的五大協(xié)同困境如何破解？

5、 雙贏心困境

案例：人力資源部的無奈

分析：代表公司不等于公司代表

6、 投資心困境

案例：銷售一部的猶豫

分析：短期利益不等于長期利益

7、 同理心困境

案例：客服部的郁悶

分析：想要不等于需要

4、 責(zé)任心困境

案例：公關(guān)部的疑惑

分析：恪盡職守不等于畫地為牢

5、 大局心困境

案例：銷售部的憤怒

分析：部門目標不等于公司目標

第二單元  如何處理好協(xié)同的四類關(guān)系？

1、 服務(wù)協(xié)同

?  將下一環(huán)節(jié)作為直接客戶

?  梳理市場鏈，明確前后環(huán)節(jié)

案例：某公司市場鏈關(guān)系圖

?  誰貼近客戶，誰就是指揮棒

案例：華為總裁的人力地圖

案例：被忽視的客戶需求

2、 指導(dǎo)協(xié)同

?  有針對性地組織培訓(xùn)

?  擔(dān)任專業(yè)指導(dǎo)人

?  做好現(xiàn)場支持與指導(dǎo)

?  定期會議溝通

3、 管控協(xié)同

?  制度流程類管控

案例：紅袖標的啟示

?  臨時性要求

4、 情感協(xié)同

?  及時伸出援助之手

?  讓情感賬戶存款成為有效存款

練習(xí)：判斷各種情況屬于何種協(xié)同

第三單元  跨部門溝通有哪些白金法則？

1、溝通從心開始

?  尊重是有效溝通的前提

案例：口頭禪

?  用真誠的態(tài)度獲得信任

案例：誠懇的演說

?  換位思考，推己及人

案例：用心去感覺對方的心意

?  多用“我們”少用“我”

2、言簡意賅，一語中的

?  濃縮的都是精華

案例：馬云的建議

?  直截了當更顯坦誠

案例：出差

3、讓人口服，更讓人心服

?  先說服自己，再說服他人

案例：租大禮堂

?  具體數(shù)字最有說服力

案例：數(shù)字化的陳述

?  多講小故事，少說大道理

案例：幼鼠向獅子挑戰(zhàn)

4、把握分寸，不說出格的話

?  職場溝通五大鐵律

?  說話要留有余地

案例：不及黃泉無相見

?  職場溝通黃金句型

5、巧妙提問，做心靈的捕手

?  提問讓溝通更順暢

案例：一問巧妙的發(fā)問

?  精通發(fā)問技巧

案例：問了一句不該問的話

6、專注傾聽，雙向交流

?  有時，“聽”勝過“說”

故事：三個小金人

?  會說話的人聽了再說

案例：本店完全聽從您的意見

7、多種鮮花，少栽荊棘

?  說好話也需要技巧

故事：高帽子

?  贊美也要適可而止

案例：沒完沒了

8、言辭有方，拒絕有道

?  學(xué)會用第三人之口拒絕對方

?  含糊其辭，避免針鋒相對

故事：誰是百獸之王？

?  別因拒絕而自斷后路

9、冷靜處事，巧妙化解危機

?  耐住性子，才能更好地對待

?  主動道歉，融洽雙方關(guān)系

?  巧妙彌補，挽回損失

10、重視非語言溝通的作用

?  肢體語言就在身邊

?  讓手勢產(chǎn)生魔力

練習(xí)：各種手勢

?  豐富你的臉部表情

?  不禮貌的肢體語言

?  謹慎解讀別人的身體語言

第四單元  如何具備協(xié)同思維？

1、 把握真正的需求

?  透過需要看需求

案例：銷售員的委屈

案例：他們究竟要什么?

案例：某部門的額外需求

?  做好客戶體驗

案例：聯(lián)想集團組織客戶體驗的感受

2、 投資情感賬戶

?  情感賬戶的構(gòu)成

?  多為自己的情感賬戶充值

案例：無財無七施

?  避免在他人情感賬戶上提款

練習(xí)：判斷幾種行為對情感賬戶的影響

?  盤點情感賬戶

案例：一對夫婦的抱怨

3、 創(chuàng)造雙贏機會

?  人際交往的六種思維模式

游戲：紅黑游戲與啟示

?  甄別雙贏機會

案例：比爾蓋茨的女婿

案例：代理商的需求

案例：雙贏的對話

第五單元  如何筑好協(xié)同的兩大基礎(chǔ)？

1、 協(xié)調(diào)產(chǎn)生的根源：組織的專業(yè)化分工

?  直接職能制下的組織協(xié)同

案例：某公司的組織架構(gòu)圖

?  事業(yè)部制下的組織協(xié)同

?  蒙牛乳業(yè)的組織結(jié)構(gòu)圖

?  矩陣制下的組織協(xié)同

案例：IBM多維矩陣

2、 協(xié)同基礎(chǔ)之一：清晰明確的組織職責(zé)

案例：叉車的維修誰負責(zé)？

?  清晰地描述組織職責(zé)

?  梳理部門職責(zé)的三個步驟

?  明確部門的宗旨和存在價值

?  確定部門的主要職責(zé)

?  將部門職責(zé)分解到崗位職責(zé)中

工具：崗位說明書模板

3、 協(xié)同基礎(chǔ)之二：高效與有效的組織流程

?  流程管理的價值

?  流程的八種基本要素

?  內(nèi)部流程的優(yōu)化設(shè)計

第六單元  如何做好以客戶為導(dǎo)向的內(nèi)部價值鏈協(xié)同？

案例：客服人員的憤怒

1、 協(xié)同的工具：四部實現(xiàn)服務(wù)轉(zhuǎn)型

?  促進員工的思想轉(zhuǎn)變

?  提升員工的服務(wù)能力

?  組織與流程的再造梳理

?  做好服務(wù)轉(zhuǎn)型的監(jiān)控

2、 服務(wù)協(xié)同的實踐：從“段到段”到“端到端”

案例：海爾的“段到段”協(xié)同

案例：海爾的“端到端”協(xié)同

3、 掌握和運用好情感協(xié)同的三大工具

?  輪崗

?  客戶經(jīng)理負責(zé)制

案例：采購總監(jiān)的煩心事

?  跨團隊熔煉

第七單元  如何做好集團總部與分子公司的協(xié)同？

1、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的差異

2、職能系統(tǒng)與業(yè)務(wù)系統(tǒng)的流程協(xié)同

案例：聯(lián)想集團的流程協(xié)同

?  案例：預(yù)算指導(dǎo)書

3、指導(dǎo)協(xié)同的工具運用

案例：陳總的“官司”困擾

?  用業(yè)績考核保證矩陣組織有效運作

?  用專業(yè)發(fā)展保證矩陣組織有效運作

?  用簡報溝通保證矩陣組織有效運作

案例：全員文化培訓(xùn)6月工作簡報

4、 管控協(xié)同關(guān)系的工具運用

?  項目管理中的常見問題

?  案例：技術(shù)部經(jīng)理的困惑

?  項目工作說明書

工具：項目工作說明書模板

?  項目管理的結(jié)構(gòu)化思維

工具：加強版的WBS應(yīng)用模板

第八單元  如何做好組織協(xié)調(diào)效果的評價與改善？

1、 衡量內(nèi)部組織協(xié)同度的指標

?  標準化協(xié)調(diào)測評

工具：4×4評價體系

?  個性化協(xié)同度測評

工具：評價分數(shù)設(shè)計

工具：跳閘系數(shù)描述

2、 內(nèi)部組織協(xié)同度測評

?  測量階段

?  改善階段

3、 協(xié)同改善會

?  改善會的導(dǎo)入

?  解讀報告

?  選擇重點問題

?  數(shù)據(jù)還原

?  研討改善行動計劃

?  簽字承諾

結(jié)尾：

?  課程回顧與總結(jié)

?  學(xué)員課堂表現(xiàn)點評

?  學(xué)習(xí)體驗與分享

?  團隊與個人表現(xiàn)嘉獎

備注：本課程大綱為本課程的基本結(jié)構(gòu)，在此基礎(chǔ)上，企業(yè)可結(jié)合自身情況提出相關(guān)需求，講師將根據(jù)企業(yè)需求對實際授課作出適當調(diào)整。