網(wǎng)絡(luò)輿情監(jiān)測(cè)、回應(yīng)、引導(dǎo)和處置方法

課程介紹：

網(wǎng)絡(luò)技術(shù)的發(fā)展宣告了“每個(gè)人都能擁有麥克風(fēng)”的時(shí)代已經(jīng)到來(lái)了，每個(gè)人都可能隨時(shí)在網(wǎng)上發(fā)布信息和言論。網(wǎng)絡(luò)輿情成為每個(gè)組織都需要面對(duì)的新問(wèn)題。

為什么一些瑣碎的事件會(huì)演變成為一場(chǎng)嚴(yán)重的危機(jī)？為什么在危機(jī)面前，有些組織會(huì)化解，平穩(wěn)過(guò)關(guān)，而有的組織會(huì)頻頻誤判，使事態(tài)不斷擴(kuò)大，引發(fā)公憤，不可收?qǐng)?？為什么有的組織能防患于未然，而有的組織只會(huì)等火燒起來(lái)再救？為什么有些人面對(duì)媒體，說(shuō)話滴水不漏，甚至能引導(dǎo)公眾情緒，而有些人極力辯白，越描越黑，最后成為公眾笑柄和眾矢之的？在“新媒體暴力”時(shí)代背景下，怎樣進(jìn)行輿情監(jiān)控、輿情危機(jī)管理與媒體應(yīng)對(duì)就成為組織的必修課。

本課程將針對(duì)組織關(guān)注的這些問(wèn)題，剖析網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律，尋找應(yīng)對(duì)網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的正確方法，掌握危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵技巧，解決組織的后顧之憂，保障組織的正面形象和良好的發(fā)展。

課程時(shí)間：6小時(shí)

目標(biāo)學(xué)員

機(jī)關(guān)、事業(yè)單位新聞宣傳部門業(yè)務(wù)人員，企業(yè)單位品牌、公關(guān)業(yè)務(wù)人員，分管宣傳事務(wù)的領(lǐng)導(dǎo)，其他與新聞宣傳相關(guān)人員等。

課程特色

本課程以注重解決實(shí)際問(wèn)題為出發(fā)點(diǎn)，解析背景理論知識(shí)，給出解決問(wèn)題的方法，通過(guò)講解、示范、討論、練習(xí)、情景模擬等多種方式，使學(xué)員快速掌握網(wǎng)絡(luò)輿情處置的要領(lǐng)。

課程宗旨

讓你更好地避免網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的發(fā)生。在危機(jī)發(fā)生時(shí)，更好地處理好網(wǎng)絡(luò)輿情，有效地利用媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖，化解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)。

課程目標(biāo)

1.     讓學(xué)員說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過(guò)程

2.     讓學(xué)員說(shuō)出網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     讓學(xué)員理解網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的三個(gè)關(guān)口的處置措施原則

4.     讓學(xué)員說(shuō)出新聞發(fā)言人面對(duì)媒體的關(guān)鍵技巧

5.     讓學(xué)員理解議程設(shè)置的原則及方式

課程大綱

一、    態(tài)勢(shì)：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)損害組織形象

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情關(guān)注的熱點(diǎn)

2.     公共組織形象的重災(zāi)區(qū)

3.     社會(huì)組織形象危機(jī)的根源

二、    探究：網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演變規(guī)律

1.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的演繹過(guò)程

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)的傳播途徑

3.     網(wǎng)絡(luò)輿情的傳播特征

三、    構(gòu)建：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)維護(hù)組織形象

1.     危機(jī)公關(guān)是什么

2.     網(wǎng)絡(luò)輿情危機(jī)變化的三個(gè)關(guān)口

3.     爆發(fā)關(guān)——處置措施原則

4.     升華關(guān)——處置措施原則

5.     延續(xù)關(guān)——處置措施原則

四、    技巧：網(wǎng)絡(luò)危機(jī)公關(guān)的關(guān)鍵

1.     預(yù)案、預(yù)警和應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制

2.     新聞發(fā)言人怎樣應(yīng)對(duì)媒體

3.     媒體和意見(jiàn)領(lǐng)袖引領(lǐng)

4.     議程設(shè)置的方法