問(wèn)題分析與解決

【課程背景】

企業(yè)在運(yùn)營(yíng)與發(fā)展的過(guò)程中，將面對(duì)大量常規(guī)的或突發(fā)性的問(wèn)題，如若解決不當(dāng)，不僅會(huì)造成工作停滯、人際障礙、客戶投訴，更是直接影響企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益。

如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的本質(zhì)？如何分析問(wèn)題的原因？如何制定解決方案？如何對(duì)多種解決方案進(jìn)行篩選決策？這些是所有管理者最為基本和必備一項(xiàng)技能。

分析和解決問(wèn)題，不是靠經(jīng)驗(yàn)、拍腦門(mén)，而是一套科學(xué)有效的方法與工具，在管理者熟練使用的同時(shí)，還需要在組織內(nèi)部復(fù)制推廣。

【課程收益】

1 感悟管理者的責(zé)任擔(dān)當(dāng)意愿；

2 學(xué)習(xí)搜集、排序、組織、分析與確認(rèn)數(shù)據(jù)、信息、經(jīng)驗(yàn)等知識(shí)；

3 掌握問(wèn)題原因分析的6W3H法、差異分析法、因果分析法；

4 掌握問(wèn)題分析A型圖工具、SCQA工具、SWOT工具的熟練使用

5 掌握單個(gè)解決方案和多個(gè)解決方案的決策步驟。

【課程特色】

需求診斷：課前充分溝通，精準(zhǔn)定位培訓(xùn)需求，并針對(duì)性設(shè)計(jì)案例。

情境設(shè)計(jì)：依據(jù)課前調(diào)研結(jié)果，設(shè)計(jì)工作場(chǎng)景案例，更便于理解和認(rèn)知。

教學(xué)生動(dòng)：互動(dòng)討論、實(shí)例分析、角色扮演、小組研討等多種形式，課堂生動(dòng)活躍。

工具落地：課堂上體驗(yàn)，課程中訓(xùn)練，多形式確保工具熟練應(yīng)用。

【課程對(duì)象】

中高層管理者、各部門(mén)負(fù)責(zé)人、初階經(jīng)理人

【課程時(shí)間】

1天-2天（6小時(shí)/天）

【課程大綱】

內(nèi)容導(dǎo)入：

【課堂互動(dòng)】請(qǐng)每位學(xué)員寫(xiě)出一個(gè)工作中的真實(shí)問(wèn)題，并選出一個(gè)本組共識(shí)性最高的問(wèn)  

題作為本課程的課堂學(xué)習(xí)貫穿主線。

第一節(jié) 問(wèn)題是什么？

1 問(wèn)題的本質(zhì)就是“有了落差” 

2 所謂問(wèn)題，就是“必須被解決的課題”

3 問(wèn)題分成三種類(lèi)型

（1）恢復(fù)原狀型問(wèn)題

（2）防范潛在型問(wèn)題

（3）追求理想型問(wèn)題

4 各種類(lèi)型問(wèn)題的基本課題領(lǐng)域

【工具】分析問(wèn)題原因的6W3H法

【工具】分析問(wèn)題原因的差異分析法

【工具】分析問(wèn)題原因的因果分析法

第二節(jié) 如何發(fā)現(xiàn)問(wèn)題？

1 解決問(wèn)題的原點(diǎn)在于“發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的存在”

2  問(wèn)題必須靠自己找出來(lái)

3  自己權(quán)限內(nèi)的問(wèn)題，才是“能解決”的問(wèn)題

4  有助于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的六個(gè)“自我提問(wèn)”

【工具】SCQA分析工具

★    SCQA的五個(gè)操作步驟

★    SCQA案例分析

第三節(jié) 如何分析問(wèn)題？

1 分析是什么

2 分析的基礎(chǔ)就在于邏輯思考

3 邏輯思考的三個(gè)要點(diǎn)

【工具】A型圖

★    A型圖的核心為MECE發(fā)想

★    A型圖的基本模型

★    A型圖的適用范圍

★    A型圖的使用誤區(qū)

★    A型圖課堂模擬練習(xí)

第四節(jié) 如何解決問(wèn)題？

1問(wèn)題決策背后的問(wèn)題：課題的本質(zhì)是什么

2 課題的設(shè)定決定了解答的范圍

3 多種備選方案的決策步驟

4 單一解決方案的決策

5 決策后的執(zhí)行

【工具】SW0T分析法

★    決策的困境——“橡皮筋”模型

★    SWOT分析法的基本模型

★    SWOT分析法的案例分析

★    SWOT分析法的課堂模擬練習(xí)

第五節(jié) 出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)要秉持怎樣的心態(tài)？

1問(wèn)題發(fā)生時(shí)常犯的三種錯(cuò)誤

2 錯(cuò)誤的思考方式之一“死腦筋思考”

3 錯(cuò)誤的思考方式之二“管他呢思考”

4 “良好思考”的四個(gè)要素

成果升華

（一）工作情境模擬訓(xùn)練   

1 工作中真實(shí)問(wèn)題分析訓(xùn)練

2 訓(xùn)練結(jié)果點(diǎn)評(píng)

3其他學(xué)員“質(zhì)詢”和互評(píng)

（二）分享回顧   

1 知識(shí)點(diǎn)回顧

2 學(xué)習(xí)心得感受

3 學(xué)習(xí)收獲卡

（三）知識(shí)復(fù)盤(pán)

1 重點(diǎn)回顧

2 綜合訓(xùn)練

3 行動(dòng)計(jì)劃

4 兌現(xiàn)承諾