有效管理的基礎(chǔ)：目標(biāo)、計(jì)劃與決策

【課程背景】

隨著全球化、大數(shù)據(jù)、技術(shù)革新等新特點(diǎn)、新趨勢(shì)的出現(xiàn)，整體商業(yè)社會(huì)的環(huán)境條件變得愈加復(fù)雜，企業(yè)處于日益動(dòng)蕩的市場(chǎng)環(huán)境中。正如阿里巴巴的馬云所說的“這是一個(gè)不確定的世界，每一天都不確定，唯一能確定的是昨天，唯一不變的就是改變”。多元交織、快速迭代的環(huán)境特質(zhì)，導(dǎo)致企業(yè)難以把握時(shí)代變化的節(jié)奏，管理者難以識(shí)別企業(yè)發(fā)展的主航道，企業(yè)難以適應(yīng)環(huán)境變化所帶來的競(jìng)爭(zhēng)壓力。當(dāng)今商業(yè)環(huán)境的復(fù)雜、不穩(wěn)定和不可預(yù)知，賦予管理者壓力的同時(shí)機(jī)遇也“生逢其時(shí)”，管理者要有應(yīng)變不確定性和變化的計(jì)劃制定和目標(biāo)管理，這對(duì)于企業(yè)可持續(xù)發(fā)展并立于不敗之地至關(guān)重要。

因此，“凡事預(yù)則立”，任何偉大的目標(biāo)需要計(jì)劃推進(jìn)，計(jì)劃是未來實(shí)際行動(dòng)的藍(lán)圖，是為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而對(duì)未來行動(dòng)所作的綜合的統(tǒng)籌安排，它是管理其它職能（組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制）的基礎(chǔ)。

同樣，世界上沒有不存在問題的企業(yè)，也沒有不需要做出決策的管理者。對(duì)的決策帶來巨大的機(jī)會(huì)和市場(chǎng)！錯(cuò)的決策招致不可估量的虧損和失?。Q策的價(jià)值直接體現(xiàn)在企業(yè)的經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)上！在許多世界500強(qiáng)企業(yè)中，理性的思維與科學(xué)的決策被認(rèn)為是CEO必備的管理能力之一。選擇通常比努力更重要、決策比細(xì)節(jié)更決定成敗。

然而，能真正行之有效進(jìn)行目標(biāo)管理、計(jì)劃管理和決策管理的企業(yè)非常少，問題主要表現(xiàn)在以下方面：

1）大部分計(jì)劃“空”而“散”，無法解決經(jīng)營(yíng)的實(shí)際問題；

2）制定年度經(jīng)營(yíng)計(jì)劃時(shí)往往是經(jīng)驗(yàn)大于科學(xué)；

3）經(jīng)營(yíng)計(jì)劃中對(duì)細(xì)節(jié)的考慮不全面，導(dǎo)致“可執(zhí)行性”降低；

4）經(jīng)營(yíng)目標(biāo)的制定大多憑個(gè)人推斷，欠缺量化根據(jù)，基本實(shí)現(xiàn)不了；

5）制定計(jì)劃時(shí)常常開會(huì)爭(zhēng)論不休，長(zhǎng)時(shí)間討論卻得不到最終結(jié)果；

6）往往企業(yè)制定出的目標(biāo)機(jī)械地分到各區(qū)域，缺乏科學(xué)的目標(biāo)分解方法；

7）各目標(biāo)承接單位工作往往與企業(yè)目標(biāo)關(guān)聯(lián)性不大，目標(biāo)成為擺設(shè)；

8）每次討論的時(shí)候，單憑直覺做決策，做出來也不知道好不好，沒有預(yù)防措施、忙于到處救火；

9）我們應(yīng)該如何在實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的過程中發(fā)揮群體決策作用。

通過本課程，衛(wèi)武教授將以“目標(biāo)”、“計(jì)劃”與“決策”這三個(gè)能夠?qū)崿F(xiàn)有效管理的方面進(jìn)行講解，并結(jié)合現(xiàn)代企業(yè)管理中的管理實(shí)踐為前提，通過學(xué)習(xí)從根本上提升管理者目標(biāo)管理與計(jì)劃管理的能力，掌握目標(biāo)設(shè)定、目標(biāo)管理和績(jī)效管理的工具與方法，并對(duì)于公司管理者進(jìn)行決策能力的訓(xùn)練，協(xié)助企業(yè)落實(shí)目標(biāo)管理，達(dá)成預(yù)定目標(biāo)與計(jì)劃，提升企業(yè)的經(jīng)營(yíng)績(jī)效。

【課程收益】

?  理解目標(biāo)的意義和特征，掌握目標(biāo)制定、分解和達(dá)成的方法和技巧，根據(jù)公司目標(biāo)設(shè)計(jì)部門發(fā)展目標(biāo)，確保崗位目標(biāo)制定與公司目標(biāo)、部門目標(biāo)匹配有效。

?  掌握目標(biāo)管理的精神、具體內(nèi)容和方法，區(qū)別目標(biāo)管理與傳統(tǒng)目標(biāo)設(shè)定方法，能夠根據(jù)本企業(yè)特點(diǎn)引進(jìn)、實(shí)施目標(biāo)管理，以快速地提升工作效率和效益。

?  掌握員工目標(biāo)管理執(zhí)行、檢查、修正、評(píng)估及績(jī)效獎(jiǎng)懲的原理與方法，了解BSC、KPI、OKR、PBC和敏捷績(jī)效等各種績(jī)效評(píng)估工具。

?  掌握計(jì)劃的含義和面臨的困境，通過有效的計(jì)劃管理過程，將目標(biāo)變成結(jié)果，提高組織的執(zhí)行力。

?  掌握制定工作計(jì)劃常見的方法、類型和工具，實(shí)際操作設(shè)計(jì)工作計(jì)劃。

?  區(qū)別計(jì)劃與決策以及過程，程序化與非程序化決策，確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和非確定型決策。

?  了解科學(xué)決策的重要性，在不斷實(shí)踐和運(yùn)用中，理解和掌握理性決策程序，如何根據(jù)決策問題面臨的環(huán)境選擇決策方法，幫助管理者在決策時(shí)思考從哪些方面收集決策信息，如何設(shè)計(jì)備選方案，并對(duì)決策方案進(jìn)行比較，從而提高決策的科學(xué)性和準(zhǔn)確性。

?  讓管理者在決策時(shí)進(jìn)行反思，總結(jié)容易發(fā)生的三大決策誤區(qū)，認(rèn)識(shí)非理性決策的危害，避免決策的隨意性或主觀性。

?  掌握群體決策的基本原則與過程，體驗(yàn)群體決策的優(yōu)勢(shì)與劣勢(shì)，增強(qiáng)組織決策效率，提升組織績(jī)效水平。

【課程特色】互動(dòng)研討，現(xiàn)場(chǎng)答疑，學(xué)之能用，邏輯清晰，實(shí)戰(zhàn)，深入細(xì)節(jié)，精彩案例

【課程時(shí)間】8 小時(shí)

【課程大綱】

導(dǎo)入案例：為何表現(xiàn)如此不同？——《孫子兵法·始計(jì)篇》

一、計(jì)劃概述

1、計(jì)劃的作用

2、計(jì)劃的困境

案例：制定工作計(jì)劃時(shí)的常見問題

二、計(jì)劃的基礎(chǔ)：目標(biāo)

1、目標(biāo)的含義及其作用

案例：沙漠獵殺駱駝的故事

案例：南轅北轍——《戰(zhàn)國(guó)策·魏策四》

2、良好的目標(biāo)的特征——SMART原則

案例：小和尚撞鐘

三、傳統(tǒng)的目標(biāo)設(shè)立方法

案例：你的目標(biāo)從哪來？

案例：石匠的寓言

四、目標(biāo)管理（MBO）

1、目標(biāo)管理的內(nèi)涵

案例：L·佩里戈公司的目標(biāo)管理

2、典型的目標(biāo)管理步驟

3、目標(biāo)管理的缺點(diǎn)

?  強(qiáng)調(diào)短期目標(biāo)

?  目標(biāo)設(shè)置困難

?  無法權(quán)變

五、目標(biāo)與績(jī)效管理

案例：引進(jìn)績(jī)效管理 防止企業(yè)癡呆——有效執(zhí)行

1、BSC（Balanced Score Card）（平衡積分卡——常用于公司年度目標(biāo)的制定）

2、KPI（Key Performance Indicators）（綜合制定關(guān)鍵崗位KPI，主要依據(jù)關(guān)鍵成功要素）

3、OKR（Objectives and Key Results）（目標(biāo)與關(guān)鍵成果管理方法）

4、PBC（Personal Business Commitment）（個(gè)人業(yè)務(wù)承諾，為了便于理解我們稱之為個(gè)人績(jī)效承諾）

5、北森敏捷績(jī)效

案例：全球績(jī)效管理變革領(lǐng)先實(shí)踐

?  Intel、Google、linkedin、Facebook等：OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）

?  GE：從EMS（績(jī)效發(fā)展員工管理系統(tǒng)）——PD（績(jī)效發(fā)展）

?  微軟：從KPI（關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)）——OKR（目標(biāo)和關(guān)鍵結(jié)果）——“取消考核”，“The check in”

?  IBM：PBC（個(gè)人績(jī)效承諾）——Checkpoint（檢查點(diǎn)）

6、BSC、KPI、OKR和PBC的區(qū)別與聯(lián)系

7、案例討論

?  為什么微軟等公司取消績(jī)效考評(píng)？

?  績(jī)效管理=績(jī)效評(píng)估

六、常見的計(jì)劃方法

1、進(jìn)度計(jì)劃安排工具

?     規(guī)劃表

案例：公司人力資源部的一項(xiàng)管理培訓(xùn)任務(wù)

?     甘特圖

?     計(jì)劃工具：6W3H、PDCA、PRM

2、案例討論——保險(xiǎn)員推銷的故事

?     計(jì)劃是目標(biāo)的度量?jī)x?。?！

?     計(jì)劃是為不合理的目標(biāo)尋找資源的。

?     實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的行動(dòng)必須是合理的，計(jì)劃的核心是提供行動(dòng)方案，不是分解目標(biāo)。

?     計(jì)劃管理實(shí)質(zhì)是制定計(jì)劃、執(zhí)行計(jì)劃和檢查結(jié)果。

七、決策

1、決策的含義

?  決策與計(jì)劃的聯(lián)系與區(qū)別

案例：決策小故事——小偷偷洋蔥被懲罰

2、決策的類型

?  按照決策問題的可控程度分類（確定型、風(fēng)險(xiǎn)型和不確定型）

?  按照決策問題的重復(fù)性程度分類（程序化和非程序化）

3、問題類型、決策類型和管理層次

4、決策制定過程

?  步驟1：識(shí)別決策問題

案例：七個(gè)為什么

?  步驟2：確認(rèn)決策標(biāo)準(zhǔn)

?  步驟3：為決策標(biāo)準(zhǔn)分配權(quán)重

?  步驟4：擬定備選方案

?  步驟5：分析備選方案

?  步驟6：選擇備選方案

案例：買車決策，有三種車型可供選擇：A型；B型；C型

?  步驟7：實(shí)施備選方案

?  步驟8：評(píng)估決策結(jié)果

5、課堂討論

?  請(qǐng)結(jié)合所學(xué)決策知識(shí)，分析你的決策方式

?  選擇一個(gè)你最近做出的并且其結(jié)果對(duì)你具有重要影響力的決策，例如，報(bào)考哪一所大學(xué)？選擇哪一個(gè)專業(yè)？或者做一份什么樣的工作？

八、決策的理論

1、主要理論：古典決策理論與行為決策理論

2、完全理性與有限理論

案例：柏拉圖的故事——錯(cuò)過的麥穗，帶回的樹

九、決策時(shí)容易犯的毛病

人的動(dòng)物大腦往往會(huì)劫持我們的認(rèn)知功能，我們有時(shí)候會(huì)受人的動(dòng)物本能的驅(qū)使，做出非理性的和不合邏輯的決定。

永遠(yuǎn)不要高估了人的理性，人往往會(huì)做出一些非理性的決策。

1、決策過程中感官缺陷帶來的偏見

案例：武功高手與《葵花寶典》

我們用自己的感官，體驗(yàn)和認(rèn)識(shí)這個(gè)世界。。。

?     解決問題不是解決動(dòng)作上面，是解決思維里面，所有高手解決問題，永遠(yuǎn)是在別人腦子里解決問題。

?  我們的感官是有缺陷的，譬如：我們的眼睛是有缺陷的，光線太強(qiáng)看不見，光線太暗也看不見；我們的耳朵是有缺陷的，超聲波聽不見，次聲波也聽不見…

?  用有缺陷的感官僅能捕捉到事物的局部屬性，這就導(dǎo)致我們對(duì)事物的認(rèn)知是偏見。

2、決策過程中的領(lǐng)導(dǎo)者思維與導(dǎo)向

?  重大戰(zhàn)略決策往往是企業(yè)高管做出的，但通常在很大程度上也依賴于下屬提供的現(xiàn)場(chǎng)信息。

?  這些下屬往往比高管更貼近市場(chǎng)本身，但往往會(huì)因?yàn)橐恍┣楦幸蛩卮嬖谂袛嗍д`，他們甚至不能意識(shí)到自己的認(rèn)知偏見。

?  管理者在決策時(shí)的一項(xiàng)重要職能，就是識(shí)別并消除下屬團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知偏見，提升決策質(zhì)量。

3、決策過程中的非理性思維

案例：可口可樂的決策

1）過度自信：大多數(shù)災(zāi)難性錯(cuò)誤決策的根源

?  例1：“不管發(fā)生什么事情，美國(guó)海軍永遠(yuǎn)不會(huì)出現(xiàn)任何懈怠”——1941年12月4日美國(guó)海軍秘書長(zhǎng)的表述，3天之后日本偷襲珍珠港。

?  例2：“這里發(fā)生核泄漏的概率是一萬年都難遇的”——烏克蘭能源與電氣大臣在切爾諾貝利核事故發(fā)生前兩個(gè)月如此說道。

?  過度自信的程度與犯錯(cuò)成本的關(guān)系

2）選擇性知覺

案例：《從聊齋志異看中國(guó)男人的愛情觀》

3）啟發(fā)式（直覺決策）

4）有偏差的思維啟發(fā)性

?  錨定效應(yīng)偏見

案例：亞歷山大大帝是死于公元前500年之前還是之后？

案例：兩家賣粥小店的故事

?  可得性啟發(fā)偏見

討論：在美國(guó)，下面兩種情況哪一種更容易導(dǎo)致人死亡——被飛機(jī)掉下來的零件砸死還是被鯊魚咬死？

?  代表性啟發(fā)偏見

案例：紐約地鐵里閱讀《紐約時(shí)報(bào)》的女士

?  幸存者偏見

案例：亞伯拉罕·瓦爾德對(duì)盟軍飛機(jī)擊中的統(tǒng)計(jì)分析

?  沉沒成本錯(cuò)誤（損失厭惡、認(rèn)知失調(diào)）

1）規(guī)避損失

2）認(rèn)知失調(diào)

費(fèi)斯汀格的發(fā)現(xiàn)——幽靈末日教派

?  框架效應(yīng)偏見

?  證實(shí)性偏見

十、決策的方法

1、群體決策與個(gè)人決策相結(jié)合

2、群體決策的優(yōu)缺點(diǎn)

3、改善群體決策的方法

?  頭腦風(fēng)暴法

?  德爾菲法

?  電子會(huì)議法

?  名義群體法

4、管理游戲——“迷失叢林”