| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 16天-20天 | |
| 學(xué)習(xí)費用： | 面議 | |
| 課程預(yù)約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 本項目采用獨特的“實戰(zhàn)項目+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，除了培訓(xùn)和輔導(dǎo)費用之外，請項目組織單位做好預(yù)算(600元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。 | |
| 內(nèi)訓(xùn)課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-02-19 14:21 |
為企業(yè)創(chuàng)造市場優(yōu)勢和財務(wù)價值,為組織打造卓越領(lǐng)導(dǎo)人和管理梯隊
ACT行動學(xué)習(xí)集訓(xùn)方案
及ACT項目實施建議書
主講導(dǎo)師：張佩星
一、 目標(biāo)和收益
引入世界財富百強頂尖跨國公司培養(yǎng)職業(yè)經(jīng)理人的ACT實戰(zhàn)方法論和ACT全真項目，采用一種公正、強化、壓力與彈性并存的手段，對企業(yè)、公司、或其他各種組織的領(lǐng)導(dǎo)人及潛在干部進行挖掘、訓(xùn)練、遴選、淘汰，為組織培養(yǎng)和提拔能夠迅速為組織所用的中高級管理人員。
本方案的核心是ACT全真項目實施——一種略顯“殘酷”、但卻客觀的過程，要求參加者在一種市場壓力加劇、變革不斷加速的環(huán)境下，發(fā)現(xiàn)并完成一個真實的、有價值的項目，并在實施過程中完成領(lǐng)導(dǎo)能力和管理能力的蛻變和升華。
本項目摒棄了市面上所謂的咨詢式培訓(xùn)或模擬式行動學(xué)習(xí)的弊端和落地不徹底性，針對企業(yè)當(dāng)下的、真實存在的、起止明確的ACT項目實踐，輔以最終結(jié)果的績效考核，調(diào)動和挖掘組織的既有資源和參加者的自身潛力，為企業(yè)解決一到兩個企業(yè)感興趣的、或者迫在眉睫的問題，從而使企業(yè)有可能通過培訓(xùn)收回培訓(xùn)投資、或通過項目創(chuàng)造長遠效益，當(dāng)然，本項目最主要的目標(biāo)收益是，造就一批召之即來、來之能戰(zhàn)的訓(xùn)練有素的職業(yè)經(jīng)理人或梯隊領(lǐng)導(dǎo)人。
ACT不是一種單項技能，而是一種綜合的領(lǐng)導(dǎo)素質(zhì)和管理能力。為使ACT全真實踐能夠有效展開，參加者必須同時完成下述技能訓(xùn)練，包括：ACT實戰(zhàn)方法論，ACT項目實施方法和項目管理工具，卓越領(lǐng)導(dǎo)力和影響力，商業(yè)模式、企業(yè)戰(zhàn)略與業(yè)務(wù)競爭優(yōu)勢，變革與創(chuàng)新能力，組織行為和企業(yè)運營，市場分析方法和營銷管理，非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理，班子搭建和團隊建設(shè)能力，目標(biāo)管理和績效考核，工作動機分析、員工激勵和教練輔導(dǎo)技巧，創(chuàng)新思維，問題分析與決策制定，卓越執(zhí)行力，人際溝通、工作協(xié)調(diào)和沖突管理，客戶關(guān)系管理，高手談判技巧，個人效率、時間管理和工作統(tǒng)籌，管理者演講技巧和形象塑造等方面的訓(xùn)練。
同時，本項目的完整版還包括了耶魯YATA思考力和行動力測評、管理者MBTI性格類型分析、團隊角色診斷等測評活動，這些活動從企業(yè)管理角度出發(fā)，運用先進思維技術(shù)和心理學(xué)技術(shù)，對參加者的性格類型、領(lǐng)導(dǎo)潛力、思考技能、變革應(yīng)對能力、行動落地能力、人際溝通和團隊組織能力等進行測試、分析、點撥和提升。
本項目旨在于，通過高互動、多案例、封閉式的實戰(zhàn)集訓(xùn)，特別是全真項目的實施和落地，為企業(yè)或組織發(fā)掘和培養(yǎng)自己的領(lǐng)導(dǎo)者和經(jīng)理人，幫助企業(yè)解決焦點問題，改善組織或個人的管理能力，提升企業(yè)的決策水平、管理效率、市場空間、生產(chǎn)效益、項目成功率和持續(xù)發(fā)展能力，幫助企業(yè)或組織更早更快地跨入行業(yè)領(lǐng)先行列、或更持久地占據(jù)業(yè)界領(lǐng)導(dǎo)地位。
二、 參加對象
企業(yè)家，董事，總經(jīng)理，總監(jiān)，部門領(lǐng)導(dǎo)，人力資源管理者，各類職業(yè)經(jīng)理人，業(yè)務(wù)骨干及干部培養(yǎng)對象，企業(yè)或組織的潛在領(lǐng)導(dǎo)人，政府或社會各部門各級領(lǐng)導(dǎo)，社會活動組織者，公務(wù)員，經(jīng)紀(jì)人，以及有志于投身領(lǐng)導(dǎo)事業(yè)或涉足高層管理的各界人士。
三、 項目特色及準(zhǔn)備要求
本項目通常以企業(yè)內(nèi)訓(xùn)方式進行，并需要企業(yè)董事會或高層的通力支持和約定參與。
本項目的實施、培訓(xùn)、咨詢和輔導(dǎo)，采用財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程和哈佛互動教學(xué)方式，并由世界財富百強頂級跨國公司的管理高層和職業(yè)經(jīng)理人進行講授輔導(dǎo)和言傳身教。訓(xùn)練方法包括適度理論講授、大量案例研討、真實項目落地，以及技巧點評、工具輔導(dǎo)、開放式討論、團隊式實施等。
本項目采用獨特的“實戰(zhàn)項目+現(xiàn)場考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，除了培訓(xùn)和輔導(dǎo)費用之外，請項目組織單位做好預(yù)算(600元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
四、 ACT方案設(shè)計思路、各單元內(nèi)容一覽、進度安排及參加人員要求
l 設(shè)計思路和項目周期
ACT全真項目由前導(dǎo)單元、集訓(xùn)單元、輔導(dǎo)單元、最終成果評審單元四大類模塊構(gòu)成，項目實施跨度通常為4到6個月，不擬超過一年。
標(biāo)準(zhǔn)版：20天，其中集訓(xùn)12天，項目設(shè)計、輔導(dǎo)、終評等8天。項目實施跨度4-6個月。
精簡版：16天，其中集訓(xùn)9天，項目設(shè)計、輔導(dǎo)、終評等7天。相對標(biāo)準(zhǔn)版，精簡版不含YATA和MBTI，集訓(xùn)單元縮減3天，輔導(dǎo)單元縮減1天。項目實施跨度4個月。
l 學(xué)員人數(shù)限定與反饋評分：
12-28人。鑒于本課程需進行ACT項目分組評定、并采用實戰(zhàn)訓(xùn)練方式、且課件為規(guī)定數(shù)量，如果少于12人或多于28人將無法開課。
反饋評分：學(xué)員對課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
l 各單元具體內(nèi)容、進度安排及參加人員要求如下表，其中項目實施周期以120天為例：
單元 | 時間長度 | 內(nèi)容 | 日期 | 參加人員 |
前導(dǎo)單元 P | 1天 (6小時) | ACT價值理解、方向確定、前導(dǎo)策劃 ACT開題設(shè)計、項目推薦、人選規(guī)則 | 第1天 | 企業(yè)最高領(lǐng)導(dǎo)、HR總監(jiān)；主講導(dǎo)師 |
1天 (6小時) | ACT現(xiàn)狀分析、價值評估、項目篩選和立項 ACT入圍人員篩選或調(diào)配、資源匹配 | 第15天 | 相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、HR和培訓(xùn)經(jīng)理；主講導(dǎo)師 | |
集訓(xùn)單元 T1 | 標(biāo)準(zhǔn)版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT方法論和全真項目實踐 專題：ACT組隊、選題和項目分工 ACT項目實施方法和項目管理工具 商業(yè)模式、戰(zhàn)略競爭與變革創(chuàng)新 企業(yè)運營、組織行為和內(nèi)部控制 高績效團隊建設(shè) 可選專題：耶魯YATA思考力和行動力測評 | 第31、32、33、34天
| 主講導(dǎo)師； 全體參訓(xùn)學(xué)員、 培訓(xùn)經(jīng)理 |
輔導(dǎo)單元 C1 | 1天 (5-6小時) | ACT項目計劃和初步方案 ACT遠程跟蹤、輔導(dǎo)和點評 | 第45天 | 主講導(dǎo)師；相關(guān)學(xué)員 |
集訓(xùn)單元 T2 | 標(biāo)準(zhǔn)版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT項目開發(fā)、推進和階段講評 眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力 市場分析、營銷管理和客戶關(guān)系管理 目標(biāo)管理和績效考核 卓越的執(zhí)行力和行動力 創(chuàng)新思維、問題分析和決策制定 可選專題：識人用人——MBTI性格類型測評 | 第61、62、63、64天 | 主講導(dǎo)師； 全體參訓(xùn)學(xué)員、 培訓(xùn)經(jīng)理 |
輔導(dǎo)單元 C2 | 1天 (5-6小時) | ACT項目方案測試和改進 ACT遠程跟蹤、進階輔導(dǎo) | 第75天 | 主講導(dǎo)師；相關(guān)學(xué)員 |
集訓(xùn)單元 T3 | 標(biāo)準(zhǔn)版4天，精簡版3天 (每天上午3小時，下午3小時) | 專題：ACT項目初步結(jié)果展示和改進 工作動機分析、員工激勵和教練輔導(dǎo)技巧 跨部門溝通、工作協(xié)調(diào)和沖突管理 高手談判技巧 個人效率、時間管理與工作統(tǒng)籌 非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理 管理者演講技巧和形象塑造 | 第91、92、93、94天 | 主講導(dǎo)師； 全體參訓(xùn)學(xué)員、 培訓(xùn)經(jīng)理 |
輔導(dǎo)單元 C3 | 標(biāo)準(zhǔn)版2天，精簡版1天(5-6小時/天) | ACT項目實施和最終完善 ACT遠程跟蹤、深化輔導(dǎo)和考評 | 第100天、第110天 | 主講導(dǎo)師；相關(guān)學(xué)員；培訓(xùn)經(jīng)理 |
成果評 審單元 A | 1天 (5-6小時) | 現(xiàn)場成果展示 項目結(jié)果正式呈現(xiàn)和匯報 管理層與專家評審 | 第120天 | 全體學(xué)員；企業(yè)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)，專家評委，主講導(dǎo)師 |
五、 導(dǎo)師授課、輔導(dǎo)、測試及評審成本：
費用包括：導(dǎo)師課前調(diào)研、授課、項目指導(dǎo)、跟蹤輔導(dǎo)、期間咨詢、講義開發(fā)和編制、相關(guān)測試與結(jié)果分析、項目結(jié)果參評等費用。
費用不包括：培訓(xùn)場地設(shè)施及教材費用、培訓(xùn)案例互動及專用道具物品、老師及助手的差旅食宿費用、學(xué)員的差旅食宿費用、專家的差旅及評審費用、培訓(xùn)咨詢公司的稅費等。因此，參訓(xùn)企業(yè)需另外做好預(yù)算，承擔(dān)導(dǎo)師、專家及助手10至12人次的來回交通費用、以及相應(yīng)天數(shù)的住宿餐飲費用，邀請1到2人次的專家評審費用，并需落實好其他相關(guān)預(yù)算。
六、 ACT各單元模塊詳細大綱：
前導(dǎo)單元 [P]
ACT策劃：價值理解、方向確定、項目推薦、人選擬定
? ACT的商業(yè)價值和戰(zhàn)略作用 為企業(yè)創(chuàng)造市場優(yōu)勢 為企業(yè)帶來直接效益 為組織打造卓越的領(lǐng)導(dǎo)人和管理梯隊 ? ACT如何幫助企業(yè)發(fā)掘高潛力人才 ? ACT如何幫助企業(yè)量身定制適合自身需要的領(lǐng)導(dǎo)人 ? ACT如何快速提升參加者的領(lǐng)導(dǎo)技能和管理水平 ? ACT如何培養(yǎng)管理者迅速上位，為企業(yè)所用 ? 成功實施ACT的關(guān)鍵：高層參與！ ? ACT項目方向確定 ? ACT全真項目開題、推薦和立項原則 ? 對參訓(xùn)學(xué)員的篩選要求及提名規(guī)則 ? 發(fā)起人與決策者的組成與資質(zhì) ? 執(zhí)行ACT的階段和步驟 |
l 備注：本單元必須由參訓(xùn)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、人力資源總監(jiān)、培訓(xùn)經(jīng)理、課程導(dǎo)師等參加。 |
ACT立項：現(xiàn)狀分析、項目篩選、價值評估、資源匹配
? ACT需求分析 ? 管理層的焦點問題和現(xiàn)實考慮 ? ACT問題會審和篩選 ? ACT項目的可實現(xiàn)性分析 ? 可能的收效評估 ? ACT立項建議 ? 相關(guān)部門的配合要求 ? 資源的制約 ? 參訓(xùn)學(xué)員資質(zhì)審核 ? ACT入圍人員篩選 ? 必要的預(yù)算和資源支撐 ? ACT項目最終進程的確定 |
l 備注：本單元必須由參訓(xùn)企業(yè)的最高領(lǐng)導(dǎo)、與ACT項目相關(guān)的具有預(yù)算決策權(quán)的相關(guān)經(jīng)理、人力資源總監(jiān)、HR經(jīng)理、培訓(xùn)經(jīng)理、課程導(dǎo)師以及培訓(xùn)咨詢公司有關(guān)人員等參加。 |
集訓(xùn)單元 [T1]
ACT實戰(zhàn)方法論和ACT全真項目實踐
? ACT是什么？ ? 面對市場劇變，如何加速成為高水平的管理者 ? ACT實施過程：真實項目和分階段議程 ? ACT漏斗 ? ACT團隊組建、角色分工及其職責(zé) ? ACT問題全真調(diào)查問卷的設(shè)計 ? ACT解決方案的開發(fā)和試運行 ? ACT項目工作分解、進度計劃和預(yù)算安排 ? ACT所需要的判斷力、洞察力和自知力 ? 用ACT加速變革，讓企業(yè)績效倍增 |
l 案例研討 |
ü 加班問題的重新界定 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü ACT立項、組隊、選題和分工 ü ACT項目計劃開發(fā) |
ACT項目實施方法與項目管理工具
? 項目面臨的四大挑戰(zhàn) ? 項目整合管理步驟：啟動、計劃、實施、控制、收結(jié) ? 如何分解項目工作任務(wù) 把握工作包的4個要素 驗收標(biāo)準(zhǔn)放在哪里最有效 7層次和80小時原則 形成WBS ? 如何部署高效率的項目進度 確定項目任務(wù)依賴關(guān)系 用PERT方法估算工期 用6 Sigma方法優(yōu)化工期 用網(wǎng)絡(luò)圖技術(shù)開發(fā)項目進度 ? 抓主要矛盾、提高成功率的工具：關(guān)鍵路徑 正推法 反推法 定位關(guān)鍵路徑 在關(guān)鍵路徑上如何重點安排資源 如何減少非關(guān)鍵路徑松動時間 進程中的人員、質(zhì)量、風(fēng)險考慮 ? 關(guān)鍵節(jié)點掌控技巧 階段交付點 多方接口點 技術(shù)難點 測試驗收點 ? 如何用MS Project形成報表、溝通進度 ? 如何跟蹤進程、高效完成項目 懂得什么該做，更懂得什么不該做 并發(fā)工程、快速跟蹤與趕工 讓領(lǐng)導(dǎo)和同事同自己默契的秘訣 如何使客戶心甘情愿為你簽字 要不要提前 難點攻克：當(dāng)計劃不如變化…… |
l 案例研討 |
ü 你什么時候把WBS交給我？ ü 誰敢承接鳥巢工程 ü 韋爾奇在費城召集GE項目大會 ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)提出不可能的竣工截至日期 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 為ACT項目開發(fā)一個到位的WBS ü PDM和關(guān)鍵路徑演練 ü 為ACT項目編制進度計劃 |
商業(yè)模式、戰(zhàn)略競爭與變革創(chuàng)新
? 好的商業(yè)模式是業(yè)務(wù)成功的一半 客戶價值 企業(yè)經(jīng)營的內(nèi)外要素 核心競爭力 ? S曲線：企業(yè)發(fā)展上升離不開變革 沒有危機感就沒有競爭力 業(yè)務(wù)飽和與二次創(chuàng)新 ? 競爭戰(zhàn)略的創(chuàng)新與謀定 低成本領(lǐng)先vs速度搶先 標(biāo)歧立異vs目標(biāo)聚集 做大與小微 互聯(lián)網(wǎng)+、大數(shù)據(jù) 免費、移動和體驗 AI和工業(yè)4.0 ? 落地工具：二代SWOT組合矩陣 機會與威脅 強項與弱項 差距分析 增長、扭轉(zhuǎn)、多元、防御 重點戰(zhàn)略組合拳 |
l 案例研討 |
ü 引導(dǎo)跨世紀(jì)行業(yè)潮流的戰(zhàn)略組合 ü 多品牌非它莫屬 ü 華為向誰學(xué)習(xí) ü 強硬CEO的關(guān)停并轉(zhuǎn) ü 讓天下沒有難做的生意 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 手腳就是不協(xié)調(diào) ü 用二代SWOT工具確定競爭策略 |
公司治理、企業(yè)運營、組織行為和內(nèi)部控制
? 公司治理架構(gòu) ? 企業(yè)管理的兩大模式 運營管理 項目管理 ? 運營管理過程及其主要任務(wù) 計劃 組織 實施 控制 ? 項目管理過程及其主要任務(wù) 立項 計劃 執(zhí)行 控制 收尾 ? 組織行為 組織中的個體和團體 組織架構(gòu) 組織機制和管理流程 組織中的政治 ? 企業(yè)內(nèi)部控制 控制環(huán)境 風(fēng)險評估 控制活動 信息溝通 核查監(jiān)督 |
l 案例研討 |
ü CEO和總裁的匯報關(guān)系 ü 華為向誰學(xué)習(xí)？ ü 立體交叉矩陣 ü 營銷副總質(zhì)疑執(zhí)行力 ü 流程的僵化和優(yōu)化 ü 現(xiàn)場設(shè)備怎么消失了 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 從不同角度尋找運營和項目實例 ü 報批流程 |
班子搭建和高績效團隊建設(shè)
? 高績效團隊特征 ? 團隊最佳人數(shù)是多少？ ? 組建4種不同功能的團隊 問題解決團隊 自我管理團隊 跨職能團隊 虛擬團隊 ? 團隊管理的TUCKMAN工具 形成期：成員心理調(diào)校和行為督導(dǎo) 震蕩期：成員心理調(diào)校和行為督導(dǎo) 規(guī)范期：成員心理調(diào)校和行為督導(dǎo) 高產(chǎn)期：成員心理調(diào)校和行為督導(dǎo) 調(diào)整期：成員心理調(diào)校和行為督導(dǎo) ? 對團隊實施情境領(lǐng)導(dǎo) ? 團隊協(xié)作精神的培養(yǎng) 大局觀 服務(wù)心 嚙合度 ? 團隊成員角色診斷和潛力發(fā)揮 實干者、協(xié)調(diào)者 推進者、創(chuàng)新者 信息者、監(jiān)督者 凝聚者、完美者 ? 棘手人員的管控 |
l 案例研討 |
ü 產(chǎn)品設(shè)計的跨組織團隊 ü 從書呆子到工作狂 ü 考問團隊管理層 ü 你愿意和誰一起組隊創(chuàng)業(yè) ü 晝夜協(xié)同的一線團隊和離岸團隊 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 方塊拼接 ü 個人在團隊中的角色測試 |
耶魯YATA管理者思考力和行動力測評與提升
? 何謂思考力？何謂行動力？ ? 你與超凡思考者的認知差異在哪里？ ? 你與強力行動者的行為差距在哪里？ ? 推斷力的提升 自由思考 清醒工作 審慎分析 果斷質(zhì)疑 高效產(chǎn)出 公平仲裁 ? 洞察力的修煉 趨勢把握 承諾擔(dān)當(dāng) 大膽開拓 整合協(xié)同 創(chuàng)新突破 持續(xù)導(dǎo)向 ? 自知力的開發(fā) 客觀自審 堅定自信 靈活行事 逆境扭轉(zhuǎn) 平和取勝 多元寬容 |
l 案例研討 |
ü 不露聲色但內(nèi)心強大的CEO ü 洗黑與洗白 ü GSK營銷團隊的曲折之路 ü 拆分還是整合：決策是一種痛苦 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 耶魯YATA測評 |
輔導(dǎo)單元[C1]
ACT項目計劃、初步方案開發(fā)及遠程跟蹤輔導(dǎo)
? 提出陳述和質(zhì)疑陳述 ? 澄清ACT主題和存在的問題 ? 抽象的階梯 ? 優(yōu)先次序和目標(biāo)區(qū)域的確定 ? 根本原因分類和分析 ? ACT成本與收益分析 ? 項目初步計劃 |
l 項目實戰(zhàn) |
ü ACT項目計劃和初步方案開發(fā) ü ACT遠程跟蹤、輔導(dǎo)和點評 |
集訓(xùn)單元 [T2]
眾望所歸的領(lǐng)導(dǎo)力和影響力
? 什么是領(lǐng)導(dǎo)？——80％的人都答錯的問題 ? 要領(lǐng)導(dǎo)、還是要管理？ ? 高明的領(lǐng)導(dǎo)vs 糟糕的領(lǐng)導(dǎo) 高明者不靠金錢也能辦事 庸拙者大權(quán)在握卻無人喝彩 ? SVM領(lǐng)導(dǎo)力工具：小愿景，大刺激 ? 你的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格和你的工作績效 ? 權(quán)力的運用 法定權(quán) 獎懲權(quán) 感召權(quán) 專家權(quán) ? 影響力決定了領(lǐng)導(dǎo)力的強弱 懸賞與交換 關(guān)懷與輔導(dǎo) 威脅與感化 ? 影響力的獲得和培養(yǎng) 正能量和負能量 職務(wù)影響力 非職務(wù)影響力 實現(xiàn)魅力管理 ? 如何對員工實行情境領(lǐng)導(dǎo) 指揮式 教練式 支持式 授權(quán)式 ? 杰出領(lǐng)導(dǎo)者的行為修煉和工作優(yōu)先次序 |
l 案例研討 |
ü 讓人心甘情愿地去做本來不想做的事 ü 是什么吸引了跨國公司的高管 ü 財富百強企業(yè)卓越領(lǐng)導(dǎo)能力模型 ü 經(jīng)典的授權(quán) ü 魅力領(lǐng)導(dǎo)：不給工資，也為你干 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 打造領(lǐng)袖 ü SVM領(lǐng)導(dǎo)力工具演練 |
市場分析、營銷管理和客戶關(guān)系管理
? 營銷和推銷的觀念差異 ? 消費者購買行為模式分析 經(jīng)濟型vs 求貴型 情感型vs理智型 疑慮型vs沖動型 習(xí)慣型vs不定型 ? 消費者行為階段管理 不足之感 求足之愿 購買行為 購后行為 ? 營銷組合工具：4P 產(chǎn)品 價格 地點 促銷 ? 市場細分 ? Porter競爭五力 ? 定價策略 ? 市場調(diào)研方法與工具 ? 促銷必殺技 ? 客戶關(guān)系管理 顧客讓渡價值 傾聽VOC 從滿意到忠誠 投訴是金 從履行合同到戰(zhàn)略伙伴 |
l 案例研討 |
ü 金融機構(gòu)對客戶的分類 ü 微信的粘度 ü 沉錨效應(yīng)：街頭小攤的雕蟲小技 ü Tesla的價格定位 ü 搞定客戶不一定靠喝酒 ü 綁在一起的豐田供應(yīng)商 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 賣什么？ ü 完成一份市場調(diào)研報告 |
目標(biāo)管理和績效考核
? 目標(biāo)管理：面向結(jié)果、提升業(yè)績的推進劑 ? 用短、中、長期目標(biāo)持續(xù)激發(fā)員工 ? SMART工具：制定高績效、可執(zhí)行的目標(biāo) 明確性 可衡量性 責(zé)權(quán)對稱性 現(xiàn)實性 時限性 ? 目標(biāo)的層層分解和逐項落實 ? 讓目標(biāo)具有挑戰(zhàn)性 ? 目標(biāo)完成情況的考核評估 如何準(zhǔn)備評估報告 如何打分和評級 交叉對比排隊——消除專斷和不公 ? 績效管理的成功做法和實用手段 KPI的關(guān)鍵：用數(shù)字解決關(guān)鍵問題 平衡計分卡：近期與長遠結(jié)合 360°全方位評估：褒貶獎懲自有公論 讓績效改善與薪酬掛鉤 |
l 案例研討 |
ü 目標(biāo)倒推 ü 年度PBC：三位一體的個人業(yè)務(wù)承諾 ü 工分制 ü IBM銷售與技術(shù)人員的不同考核方法 ü GE的考評分級 ü 薪酬矩陣 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü SMART：短期和長期目標(biāo)設(shè)計 ü 360°考評 |
卓越的執(zhí)行力和行動力
? 執(zhí)行不力的根源解剖 觀念落后，卻自我感覺良好 凡事找借口，以扯皮為能事 怕?lián)L(fēng)險，不負責(zé)任 重關(guān)系，輕能力 ? 員工執(zhí)行力從哪些方面培養(yǎng)？ 思維開放性，工作配合度 態(tài)度決定一切 責(zé)任感，主動性 獨擋一面，把事情搞定 ? 管理層執(zhí)行力和行動力的提升 讀懂行業(yè)，了解屬下 正視現(xiàn)狀，踏實應(yīng)對 設(shè)定目標(biāo)，輕重有序 解決問題，及時跟進 考核檢查，獎優(yōu)罰劣 培養(yǎng)員工，鼓勵學(xué)習(xí) 自知之明，進退有度 ? 組織級執(zhí)行力和行動力的強化 用正確的人 做正確的事 把事做正確 持續(xù)做正事 |
l 案例研討 |
ü 三類企業(yè)，哪種執(zhí)行力最強 ü 老總發(fā)愁：交一張報告有那么難嗎？ ü 束之高閣的計劃書 ü 尋找加西亞 ü 華為的殺手锏 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 極速傳球：完成不可能的任務(wù) ü 鼓掌的節(jié)奏 ü 制定開會紀(jì)律并落實執(zhí)行 |
創(chuàng)新思維、問題分析與決策制定
? 創(chuàng)新要高效，開動左右腦， 邏輯思維 形象思維 ? 發(fā)散思維訓(xùn)練 結(jié)構(gòu)發(fā)散，不拘一格 形態(tài)發(fā)散，隨心所欲 組合發(fā)散，魔方無窮 ? 反向思維訓(xùn)練 方位逆向，挪轉(zhuǎn)乾坤 因果逆向，柳暗花明 心理逆向，取予自如 ? 如何快速準(zhǔn)確地發(fā)現(xiàn)問題 問題的前兆 問題的特征 ? 如何定位問題的原因 尋找一般原因 抓住根本原因 ? 創(chuàng)造性地生成多種解決方案 應(yīng)急方案 根治方案 ? 決策制定和決斷力 ? 五種常用決策方式 權(quán)威決策 少數(shù)人決策 投票決策 共識決策 無異議決策 ? 問題分析和決策制定的實用工具 閉門造車與頭腦風(fēng)暴 BCG矩陣 Delphi技術(shù) 魚刺圖和帕累特原則 |
l 案例研討 |
ü 數(shù)一數(shù)二的市場份額有沒有弊端 ü 它們?yōu)槭裁催^馬路？ ü 送者賤，求者貴 ü 臺灣工廠員工為何掉發(fā) ü 銀行客服中心系統(tǒng)的危機處理 ü IBM大型機降價決策 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 九點圖 ü 生死與愛的抉擇 ü 囚徒困境與納什均衡 |
識人用人：MBTI性格類型測試與運用
? 人的“偏愛”和心理傾向 ? 如何用MBTI測定人的性格 ? 人與人之間為什么會有差異? ? MBTI——人的16性格類型及其行為表現(xiàn) ? MBTI兩分法 EI尺度：內(nèi)向與外向 SN尺度：實感和直覺 TF尺度：思維和情感 JP尺度：判斷和認知 ? MBTI透視鏡 氣質(zhì)透視：管理者應(yīng)有的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格 功能透視：有效改善溝通 動態(tài)透視：問題解決和壓力管理 象限透視：應(yīng)對變革和建設(shè)企業(yè)文化 ? 用MBTI處理人際差異 ? 用MBTI推動團隊協(xié)作 ? 人的性格類型與個人職業(yè)發(fā)展 ? MBTI與血型 ? 如何營造幸福的生活、和諧的工作 |
l 案例研討 |
ü 習(xí)慣手 ü 世界名人和知名企業(yè)家的性格類型 ü 高才生在公司寫字樓里的尖叫 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 簽字 ü MBTI測試 |
輔導(dǎo)單元 [C2]
ACT項目方案測試與改進、深化輔導(dǎo)及階段考核
? 識別ACT團隊障礙 ? 方案的否決 ? 重新審視ACT解決方案或建議 ? 行動計劃的制定和測試 ? ACT階段成果的考核 ? ACT改善計劃 |
l 項目實施與輔導(dǎo) |
ü ACT項目方案測試和改進 ü ACT遠程跟蹤、進階輔導(dǎo)與點評 |
集訓(xùn)單元 [T3]
工作動機分析、員工激勵和教練輔導(dǎo)技巧
? 激勵是個循環(huán)圈 需要激發(fā)動機 動機導(dǎo)致行為 ? 如何了解下屬的工作動機 以終為始憧憬法 工作環(huán)境暢想法 走動式管理 ? 針對下屬的過程激勵法 如何滿足起碼要求：需要層次 如何使成員心理平衡：雙因素 如何讓成員對工作興奮：成就刺激 如何讓團隊逆境創(chuàng)績效：挫折激勵 ? 對員工的行為改善激勵工具 人的期望決定了人的行為強度 X管理還是Y管理 滿意怎么辦、不滿意怎么辦？ 如果不公平，后果有幾種？ 正強化和負強化 ? 員工激勵機制的構(gòu)建 如何吸引員工：加薪晉升不落俗套 如何幫助員工成長：職業(yè)發(fā)展道路設(shè)計 如何讓精英死心塌地：股權(quán)金手銬 如何調(diào)整不適人員：東邊不亮西邊亮 ? 員工激勵的創(chuàng)新方法 花錢的激勵手段 不花錢的激勵手段 ? 教練輔導(dǎo)的方法和技巧 狀態(tài)診斷 技能調(diào)教 潛能開發(fā) 職業(yè)輔導(dǎo) 培訓(xùn)傳承 |
l 案例研討 |
ü 榮獲巨額傭金的離職者 ü 走廊上的員工排行榜 ü 未來名片設(shè)計 ü 財富百強企業(yè)員工薪酬設(shè)計 ü 充滿凝聚力的豐田“師徒制 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 激勵動機排序 ü 一句話贊美 |
跨部門溝通、工作協(xié)調(diào)和沖突管理
? 你同意理解萬歲這句話嗎？ ? 人際關(guān)系的多維性 依賴 控制 包容 ? 約·哈里窗口 ? 沖突管理的五種對策 競爭 迎合 回避 折衷 協(xié)作 ? 不同溝通方法的合理運用 正式與非正式溝通 上行、平行、下行溝通 書面溝通和口頭溝通 單向溝通與雙向溝通 ? 整肅溝通中的不良習(xí)慣 ? 跨部門溝通和工作協(xié)調(diào)的策略 移情傾聽，理解對方 設(shè)身處地，換位思考 優(yōu)化組織機制，遵循游戲規(guī)則 創(chuàng)造雙贏方案，鼓勵雙贏行為 ? 有效溝通的技巧 聽的五個層次 說的四種修養(yǎng) 問的三個訣竅 給予反饋的三明治策略 說服他人的BRAE技術(shù) |
l 案例研討 |
ü 我的投訴和前者一樣 ü 年會鬧矛盾，臨時抱佛腳 ü 名牌體恤惹的禍 ü 我讓開、還是你讓開？ ü 不讓好人吃虧 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü A4紙的命運 ü 語言和行為的影響力 ü 沖突對策測試 ü 同理心訓(xùn)練 |
高手談判技巧
? 梟狐羊驢——界定你的談判風(fēng)格 ? 商務(wù)談判的五個階段 ? 假如你不是談判高手 ? 不打無準(zhǔn)備之仗 ? 步步為勝的實戰(zhàn)談判技巧 如何開場 如何報價、討價和還價 如何讓步和化解僵局 如何收尾 ? 談判臨場謀略 如何讓自己占據(jù)有利地位 如何給對方制造壓力 周旋和相持的計謀 推進和突破的策略 回避和撤退的技巧 ? 哈佛高級談判術(shù)的攻堅技巧 把人和問題分開 關(guān)注利益還是關(guān)注立場 構(gòu)思互利的可選方案 如何尋找獨立標(biāo)準(zhǔn) 分歧的縫合 BATNA——談不成也有退路 |
l 案例研討 |
ü 供應(yīng)商突然說不供貨了 ü 銷售經(jīng)理向你推銷發(fā)動機 ü 采購經(jīng)理壓你的價 ü 業(yè)界老大公司總裁級的談判較量 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 9999個談判者都栽了跟頭，你呢？ ü 我更需要10元錢 ü 客戶訂單的最后期限 |
個人效率、時間管理和工作統(tǒng)籌
? 時間的特性：不能控制和完全控制 ? 時間管理矩陣圖 緊急度和重要性 效率與效用 ? 如何規(guī)避時間管理的陷阱 不好意思拒絕別人 不速之客 帕金森定律 會議病 ? 時間管理的工具 效率手冊 象限法 甘特表 現(xiàn)代電子工具 ? 管好時間、提升效率的技巧 ABC法則 長期計劃和短期計劃的平衡 有效委派 學(xué)會說“不” 告別完美 ? 工作統(tǒng)籌 何時串行工作 何時串行工作 任務(wù)分析和任務(wù)分解 工作轉(zhuǎn)移技巧 行動計劃和實施檢查 高效會議管理 工作與生活的平衡 |
l 案例研討 |
ü 經(jīng)理的一天 ü 工件、時間與精益生產(chǎn) ü 救火隊長 ü 當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)設(shè)置了不現(xiàn)實的任務(wù)完成日期 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 大石頭和小豆子 ü 音樂療法 |
非財務(wù)經(jīng)理的財務(wù)管理
? 你不是財務(wù)人員，為什么你也要看懂財務(wù)報表？ ? 讀懂企業(yè)經(jīng)營三大報表 資產(chǎn)負債表 損益表 現(xiàn)金流量表 ? 財務(wù)比率分析和企業(yè)運營 流動性比率 償還能力的比率 利潤率 ? 三種最常見的折舊方法 直線折舊法 加倍遞減余額法 年數(shù)總和法 ? 投資分析 機會成本：魚和熊掌不可兼得 不要讓沉沒成本折騰你 固定成本和可變成本：盈虧點在哪里？ 資金的時間價值：現(xiàn)值、凈現(xiàn)值、IRR 決策樹：多種方案的財務(wù)抉擇 |
l 案例研討 |
ü 看不懂企業(yè)報表的老總是稱職老總嗎？ ü GE公司的負債和權(quán)益 ü 快速消費品片區(qū)經(jīng)理的回款額度和賬期 ü 靠上去很美 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 經(jīng)營利潤率分析 ü 投資項目的財務(wù)決策 |
管理者演講技巧和形象塑造
? 成功演講：感召客戶和員工的必由之路 ? 演講的兩大致勝法寶 理性＋感性à情理并茂 真性情、平常話、身邊事 ? 演講過程處理技巧 輕松而扣人的開場 適時而自如的過渡 凝重而出彩的結(jié)尾 ? 臨場發(fā)揮技巧 面部表情 目光接觸 肢體動作 語調(diào)設(shè)計 音量控制 ? 臨場掌控技巧 如何營造氣氛 如何調(diào)動聽眾 如何應(yīng)對挑釁 ? 令人賞心悅目的職業(yè)儀表和形象塑造 著裝與搭配 顏色配伍 站姿、坐姿、走姿 |
l 案例研討 |
ü 馬云的演講心理戰(zhàn)術(shù) ü 微軟CEO是如何上場的？ ü 李傲的開場白 ü 總統(tǒng)就職演講 |
l 實戰(zhàn)演練 |
ü 亂語專家 ü 服裝搭配與形象自檢七問 |
輔導(dǎo)單元 [C3]
ACT項目實施、深化輔導(dǎo)和最終完善
? 項目測試計劃的制定 ? 方案實施或試運行 ? ACT階段成果預(yù)演 ? ACT改善計劃更新 ? 階段考核 |
l 項目實戰(zhàn) |
ü ACT項目實施和完善 ü ACT遠程跟蹤、深化輔導(dǎo)和考評 ü ACT呈現(xiàn)預(yù)演和點評 |
最終成果評審單元 [A]
ACT結(jié)果呈現(xiàn)和最終評審
? ACT各團隊工作結(jié)果現(xiàn)場展示 ? 向評委會和管理層正式陳述項目結(jié)果 ? 專家組評審 ? ACT成果總結(jié) |
l 項目實戰(zhàn) |
ü ACT正式呈現(xiàn) |
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