問(wèn)題分析與解決

課程介紹：

人們并不是被問(wèn)題本身所困擾，而是被解決問(wèn)題的方式所困擾。大多數(shù)企業(yè)缺乏系統(tǒng)、規(guī)范的途徑，來(lái)迅速有效地解決問(wèn)題。經(jīng)理人往往面對(duì)多種多樣的可選方案，但卻缺乏必要的技能來(lái)制定迅速、有效的決策。如果能夠運(yùn)用正確的系統(tǒng)思考模式，就能不斷提升解決問(wèn)題的工作效能。此課程將幫助職業(yè)經(jīng)理人提升解決問(wèn)題的能力！教你用嚴(yán)謹(jǐn)?shù)牧鞒毯涂茖W(xué)的方法找到問(wèn)題的答案！

培訓(xùn)收益：

1.理解團(tuán)隊(duì)解決問(wèn)題的益處和方法

2.更有效、更合理、更規(guī)范的快速高效解決問(wèn)題

3.掌握衡量指標(biāo)

培訓(xùn)對(duì)象：

企業(yè)中各級(jí)經(jīng)理, 項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)者等

培訓(xùn)用時(shí)：2天

課程大綱：

第一章、解決問(wèn)題的價(jià)值與基本思維模式

1.透視思維流程

2.認(rèn)識(shí)全腦思維

3.基本思維模式的種類

4.面對(duì)復(fù)雜的管理情境

5.思維vs.提問(wèn)技巧

6.問(wèn)題分析與解決的4種科學(xué)流程

第二章、問(wèn)題的澄清與聚焦技術(shù)－狀況分析

1.狀況分析流程 

2.拆解與理清狀況 

3.優(yōu)先級(jí)的思考

4.判斷狀況 

5.團(tuán)隊(duì)與資源的分配

第三章、分析解決問(wèn)題綜述

1.問(wèn)題定義與結(jié)構(gòu) 

2.問(wèn)題的種類、層次 

3.陳述問(wèn)題：?jiǎn)栴}的確認(rèn)

4.問(wèn)題的分解：?jiǎn)栴}分類、確定問(wèn)題的類型

5.找出關(guān)鍵問(wèn)題：二八法則

6.尋求問(wèn)題原因所采用的分析方法

7.找出可能原因的方法 

8.測(cè)試可能原因的邏輯

9.驗(yàn)證真因 

10.各種問(wèn)題解決手法的介紹與比較 

11.人員問(wèn)題的分析與處理 

第四章、提供解決問(wèn)題的最佳備選方案－決策制定

1.決策定義、種類、層級(jí) 

2.快速?zèng)Q策模式

3.快速?zèng)Q策模式的應(yīng)用 

4.標(biāo)準(zhǔn)決策模式

5.選擇決策方案的方法 

6.創(chuàng)意與決策方案 

7.不確定因素下的決策制定 

8.團(tuán)隊(duì)決策制定與執(zhí)行 

9.決策行為風(fēng)格風(fēng)格與影響 

10.決策制定的陷阱

第五章、分析解決問(wèn)題的主要方法

1.AIDOSE模型

2.直方圖

3.頭腦風(fēng)暴法

4.目標(biāo)績(jī)效法

5.結(jié)構(gòu)樹(shù)法

6.魚(yú)骨法

7.德?tīng)柗欠?/span>

8.SWOT分析法

9.波士頓矩陣

第六章、系統(tǒng)性問(wèn)題分析與解決的步驟

1.確定問(wèn)題主題

2.分析問(wèn)題的現(xiàn)狀

3.分析問(wèn)題根本要因

4.對(duì)策的實(shí)施與追蹤

5.設(shè)定目標(biāo)，擬定計(jì)劃

6.擬定解決問(wèn)題的對(duì)策

7.評(píng)估成果并標(biāo)準(zhǔn)化

8.后續(xù)改善計(jì)劃

第七章、預(yù)防問(wèn)題發(fā)生的有效措施－計(jì)劃與風(fēng)險(xiǎn)分析

1.失效模式分析

2.風(fēng)險(xiǎn)定義 

3.應(yīng)急與預(yù)防 

4.風(fēng)險(xiǎn)分析流程 

5.加強(qiáng)執(zhí)行的成功概率 

6.管理中的運(yùn)用