大客戶銷售技巧

［課程背景］

目前中國企業(yè)的營銷管理發(fā)展，已經(jīng)到了一個快速升級的瓶頸階段。一些企業(yè)面臨的銷售管理困局是：企業(yè)的市場形勢一片大好，產(chǎn)品技術(shù)領(lǐng)先行業(yè)，公司是資金、PE的寵兒，但是銷售能力滯后于市場的快速發(fā)展，人員素質(zhì)、銷售能力、營銷組織的管理能力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)不能滿足公司戰(zhàn)略目標(biāo)的實現(xiàn)。還有一些企業(yè)面臨的困境是：多年保持的市場、銷售優(yōu)勢逐漸式微，眼看著原來的管理辦法越來越不奏效，業(yè)績下滑，管理無奈，有心變革，無力回天……

營銷組織為什么會出現(xiàn)這些問題呢？原因分析如下：

1. 沿用企業(yè)創(chuàng)業(yè)時期采用的一般簡單方式，許多年銷售管理方法沒有變化，很少甚至從未引進(jìn)過營銷培訓(xùn)和營銷咨詢。與現(xiàn)代成熟市場的組織級營銷格局、以體系制勝的營銷管理模式嚴(yán)重脫節(jié)。這種狀況在企業(yè)創(chuàng)業(yè)期是一種比較省錢、高效、易行的做法，但是在競爭越來越激烈、管理變革日新月異的今天，想超越競爭對手把規(guī)模做上去，靠這種簡單粗放式的營銷手段是不可能達(dá)到的。

2. 依靠單兵作戰(zhàn)能力，而不是團(tuán)隊分工明確的組織級運(yùn)作。銷售能力止于銷售主管的能力上限；銷售、市場、技術(shù)支持、交付工程師等銷售人員的工作不能形成圍繞項目推進(jìn)的合力；某客戶經(jīng)理離職，對公司的業(yè)務(wù)造成致命影響；各工種銷售人員沒有統(tǒng)一協(xié)調(diào)的工作理念、方法和流程保障，造成公司資源浪費、內(nèi)耗或重復(fù)性工作頻繁發(fā)生、延誤或喪失項目機(jī)會……

3. 等待銷售機(jī)會的來臨、而不是主動創(chuàng)造、牽引項目機(jī)會。銷售個體只能被動的等待或發(fā)現(xiàn)客戶的需求出現(xiàn)，不能采取主動的、有方法流程的、有營銷系統(tǒng)多工種協(xié)同配合的方法引導(dǎo)、牽引出客戶需求。

4. 企業(yè)的營銷中樞不能發(fā)育市場策劃、市場規(guī)劃的功能，銷售人員的銷售活動好比沒有雷達(dá)、偵察兵的盲目軍事行動，必然導(dǎo)致投入大，效果差的局面；銷售組織沒有統(tǒng)一的管理機(jī)構(gòu)和功能，業(yè)績目標(biāo)、指標(biāo)下達(dá)、銷售預(yù)測的盲目性、不確定性，始終不能很好解決，更談不上統(tǒng)一價格體系和商務(wù)策略、形成售后服務(wù)的流程機(jī)制、針對目標(biāo)市場重點行業(yè)的市場開發(fā)和項目圍剿…..

5. 銷售團(tuán)隊只是依靠銷售人員的銷售活動、對老客戶的公關(guān)維系來產(chǎn)生銷售機(jī)會，沒有發(fā)揮市場人員、技術(shù)人員、研發(fā)人員的作用。不知道市場、技術(shù)支持、研發(fā)、甚至售后服務(wù)工程師如何介入到項目發(fā)掘和項目引導(dǎo)中；如何在銷售項目的運(yùn)作周期中，有計劃、有方法的全員協(xié)同配合作戰(zhàn)。

［課程定位］

本課程致力于分享業(yè)界標(biāo)桿企業(yè)銷售項目管理的經(jīng)驗方法，為企業(yè)提升業(yè)績增長打下堅實基礎(chǔ)。

［課程收益］

1. 了解和把握營銷組織最新的發(fā)展變化趨勢和管理成果；學(xué)習(xí)基本的營銷戰(zhàn)略戰(zhàn)術(shù)及其應(yīng)用；掌握提升營銷組織整體力量的實現(xiàn)方法和路徑。

6. 分享大客戶營銷的銷售過程管理，通過結(jié)構(gòu)化的銷售流程來保證大客戶營銷過程的可控。

7. 如何構(gòu)建團(tuán)隊作戰(zhàn)能力，形成組織級的營銷，不依靠某個銷售人員的個人能力，而是依靠團(tuán)隊；

8. 使得銷售機(jī)會點的產(chǎn)生有方法、有規(guī)律。解決大客戶營銷不能形成規(guī)律，吃了上頓沒有下頓，靠天吃飯的局面；

9. 提高企業(yè)的結(jié)構(gòu)安全性問題。消除以往大客戶營銷主要靠老板的個人關(guān)系或者幾個關(guān)鍵營銷人員的人脈資源，一旦核心銷售人員離職，就丟掉一片市場、流失一批客戶。

10. 使銷售人員能夠快速掌握產(chǎn)品技術(shù)的宣講推廣能力，銷售人員的能力提升不再是依靠個人的野蠻生長達(dá)成銷售目標(biāo)，使得銷售過程、人員進(jìn)步可控，營銷總監(jiān)對銷售任務(wù)的完成做到一切盡在掌控中；

［培訓(xùn)方式］

1. 方法案例講授 +學(xué)員個案現(xiàn)場提問、現(xiàn)場指導(dǎo)解決思路方案建議；

11. 培訓(xùn)期間，可設(shè)置茶歇，把脈企業(yè)商機(jī)管理流程、方法等核心問題，按照課程點對應(yīng)討論分析，讓學(xué)員感受培訓(xùn)內(nèi)容學(xué)了就會，會了能用，用了就有成效！

［參課對象］

分公司總經(jīng)理、營銷總監(jiān)、大區(qū)經(jīng)理、銷售團(tuán)隊負(fù)責(zé)人、銷售經(jīng)理、營銷經(jīng)理等。

［課程大綱］

一、 概述

1. 對銷售的認(rèn)知和理解

2. 銷售能力是與生俱來的嗎？

3. 銷售人員的自我認(rèn)知

4. 由個人英雄走向群體英雄

5. 創(chuàng)造價值的組織-鐵三角

6. 銷售的層次

二、 解讀客戶戰(zhàn)略

1. 重點客戶分析邏輯

2. 解讀客戶戰(zhàn)略

3. 客戶經(jīng)營分析

4. 基于客戶投資計劃分析市場機(jī)會

5. 客戶組織架構(gòu)變化分析

6. 關(guān)鍵職位KPI分析

7. 戰(zhàn)略沙盤

8. 采購/供應(yīng)商策略

9. 客戶采購偏好分析

10. 客戶是土壤，項目是莊稼

三、 客戶關(guān)系管理

1. 以下場景你是否熟悉？

2. 客戶關(guān)系管理的價值

3. 客戶關(guān)系的分類與定義

4. 客戶開拓的四個等級

5. 關(guān)鍵客戶關(guān)系管理的五個步驟

6. 客戶組織架構(gòu)的應(yīng)用

7. 定義關(guān)鍵客戶

8. 如何與關(guān)鍵客戶建立連接

9. 客戶關(guān)系網(wǎng)絡(luò)建設(shè)方法

10. 關(guān)鍵客戶公關(guān)管理

11. 工具：關(guān)鍵客戶拓展卡片

12. 客戶關(guān)系管理要點

13. 客戶公關(guān)常見誤區(qū)

四、 發(fā)展教練

1. 關(guān)鍵客戶需求分析

2. 提升關(guān)鍵客戶關(guān)系的方法、措施

3. 發(fā)展教練途徑（誰可以成為教練？）

4. 發(fā)展教練（誰是比較合適的選擇對象？）

5. 教練的判斷標(biāo)準(zhǔn)與方法

五、 識別客戶需求

1. 正確理解客戶的需求（需求二重性）

2. 客戶需求的緯度

3. 識別客戶需求，把握關(guān)鍵訴求

4. 分析客戶關(guān)鍵訴求

5. 需求管理在流程中的體現(xiàn)

6. 需求引導(dǎo)的方法-九宮格

六、 競爭對手分析

1. 全方位競爭梳理，確保機(jī)會點管理準(zhǔn)確有效

2. 競爭對手分析常用工具和方法

3. 以客戶為中心做競爭分析

4. 競爭對手分析（利器-軟肋）

5. 競爭對手優(yōu)劣勢分析

七、 差異化營銷方案制定

1. 加深對客戶壓力與挑戰(zhàn)的理解

2. 通過接觸影響客戶的價值感知

3. 企業(yè)競爭三種力量

4. 客戶價值必須可量化

5. 差異化的體現(xiàn)

6. 差異化賣點的制定

7. 差異化營銷方案制定

八、 影響供應(yīng)商選擇

1. 把握項目運(yùn)作流程和節(jié)奏

2. 影響對供應(yīng)商的選型標(biāo)準(zhǔn)

3. 標(biāo)書引導(dǎo)能力

4. 標(biāo)書引導(dǎo)方案設(shè)計

5. 競標(biāo)游戲規(guī)則與贏標(biāo)邏輯

6. 競標(biāo)策略設(shè)計的整體思路

九、 呈現(xiàn)價值

1. 呈現(xiàn)價值

2. 價值呈現(xiàn)要點（趨利避害）

3. 價值呈現(xiàn)策略

4. 價值主張

十、 項目運(yùn)作

1. 銷售項目成功之魂

2. 業(yè)務(wù)運(yùn)作與業(yè)務(wù)管理相分離

3. PMP管理項目的方法來管理銷售過程

4. 強(qiáng)化立項管理

5. 項目定級

6. 項目定級參考要素

7. 項目資源準(zhǔn)備

8. 項目目標(biāo)以及目標(biāo)的分解

9. 在銷售全過程中強(qiáng)化營銷四要素的協(xié)同

10. 對客戶關(guān)系管理工具的成熟應(yīng)用

11. 策略得當(dāng)，把握節(jié)奏(四個階段及關(guān)鍵動作)

12. 市場策略及計劃制定

13. 項目總結(jié)