校園人到企業(yè)人的職業(yè)素養(yǎng)培訓

一、課程對象：剛畢業(yè)的大學生及參加工作不久的職場人士

二、課程收益

剛畢業(yè)的大學生從學校步入職場，在一段時間內(nèi)，將面臨一系列的不適應，本課程旨在幫助他們從心態(tài)上、思維方式、角色定位、服務意識、儀容儀表、職業(yè)生涯等方面，實現(xiàn)從一名學生到職業(yè)人的轉(zhuǎn)變，使其能夠融洽地與同事、上司相處，盡快融入公司文化，高效地從事本崗位工作；同時明確好的職業(yè)生涯是設計出來的，幫助其在職業(yè)生涯早期，做好個人戰(zhàn)略規(guī)劃，“自驅(qū)動”式地成長，步步為營，享受精彩職場生活。

三、課程時間：1-2天              

四、授課+視頻+案例分享+互動

五、主講老師：王波（詳見附件）

六、課程大綱

第一講   職業(yè)選手

即將進入職場：我們必須從業(yè)余選手向職業(yè)選手轉(zhuǎn)變！

一、職業(yè)化及職業(yè)素養(yǎng)導論

1、職業(yè)化的定義

2、職業(yè)化素養(yǎng)的內(nèi)涵

3、職業(yè)化規(guī)范的作用

4、什么是職業(yè)人：人分四類：活著的四人；活著的人；老板；職業(yè)人。

5、職業(yè)素養(yǎng)的冰山理論：隱性素養(yǎng)與顯性素養(yǎng)。

二、職業(yè)選手與業(yè)余選手有什么不同？

1、業(yè)余選手以業(yè)為樂， 職業(yè)選手以業(yè)為生；

2、業(yè)余選手滿足自我， 職業(yè)選手滿足客戶；

3、業(yè)余選手做了就行， 職業(yè)選手精益求精；

4、業(yè)余選手消磨光陰， 職業(yè)選手惜時如金。

三、職業(yè)化的死敵---兩大糟粕文化

1、江湖文化：愛恨情仇，哥們義氣

2、家文化：公私不分，角色混淆

四、職業(yè)化的三個標準：專業(yè)、商業(yè)、敬業(yè)。

人生價值指數(shù)=職業(yè)價值+生活價值

職業(yè)價值=個人職業(yè)化程度 X 企業(yè)價值

第二講  角色轉(zhuǎn)換

一、即將開始職業(yè)生涯，思維方式一定要轉(zhuǎn)變，必須分清生活的我和工作的我—九個“兩回事”

1、別人與自己是兩回事；別人的錯誤，不是我錯誤的理由 ；

2、功勞與苦勞是兩回事；做了許多事，很辛苦，不代表你有了結(jié)果；

3、批評與表揚是兩回事；批評與表揚不能相抵，功是功，過是過；

4、過去與現(xiàn)在是兩回事；過去只說明過去，價值體現(xiàn)于現(xiàn)在；

5、對人與對事是兩回事；不能帶個人情緒去工作，對事不對人；

6、感情與原則是兩回事；不是不通情理，而是是非分明；

7、朋友與同事是兩回事；班上是同事，班下是朋友；

8、家與公司是兩回事；不能用私人的東西為公家服務，也不能公家的東西為私人所用； 

9、社會與職場是兩回事；客戶畢竟是客戶，江湖義氣不能實現(xiàn)客戶價值！ 

二、職業(yè)化修煉：生活的我與職場的我 （互動）
            

第三講   陽光心態(tài)塑造—四人心態(tài)

就要上崗了，如何與同事、上司及客戶相處呢？一流的心態(tài)帶來美好和諧人際關(guān)系，也決定對客服務質(zhì)量。

當我們面對內(nèi)外客戶時，應該具有：

一、大人心態(tài) - 像喜歡孩子那樣喜歡客戶！

二、男人心態(tài) - 像喜歡美女那樣喜歡客戶！

三、強者心態(tài) - 像喜歡老人那樣喜歡客戶！

四、商人心態(tài) - 像喜歡金錢一樣喜歡客戶！

五、對待客戶的黃金法則

想贏就先付出——投資心態(tài)（不付出超人代價，不會有超人成績）

想勝就先幫助——幫助心態(tài)（對待客戶要用心幫助、而不是花招）

合作是省時間——共贏心態(tài)（速度、快，不要浪費你我時間）

愛你就要求你——孝子心態(tài)（強迫、要求、催逼是因為我愛你）

六、四人心態(tài)的核心：每一個別人都是最好的別人，而自己是最好的自己！

第四講   商務禮儀

學生形象能夠出現(xiàn)在公司與客戶面前嗎？個人禮儀代表公司品牌與形象，這絕非小事。

一、禮儀就在你身邊：禮儀的作用及禮儀的兩個基本原則

二、職場儀表禮儀

著裝的基本原則：個性原則、和諧原則、TPO原則
1、著裝四要素：自身條件、職業(yè)性質(zhì)、場合環(huán)境 、目的對象

2、著裝六不準：過分緊身、過分短小、過分暴露、過分雜亂、過分透視、過分粉嫩

 3、女士正裝穿著要素：正裝分裙裝和褲裝

以套裙為主；套裙穿著要素

4、男士正裝穿著要素：三色原則；三一原則；三忌原則（啟封標、襪子、襯衫的注意事項）；襯衫穿著五原則

三、行為舉止禮儀

1、善于利用態(tài)勢語言：微笑、眼神的修煉
2、標準站姿、坐姿、走姿、蹲姿講解與訓練

四、接待禮儀

寒暄、介紹、稱呼禮儀；握手禮儀；名片禮儀；拜訪、交談禮儀 ；引領(lǐng)禮儀；座次禮儀；乘車禮儀

第五講   高效溝通

溝通比能力更重要，態(tài)度也比能力更重要！步入職場，如何與上級進行有效工作溝通？如何與平級融洽相處？

一、溝通的重要性

1、當今世界的“三大威力”

2、決定業(yè)績的三個方面

二、溝通態(tài)勢語六要素及相關(guān)運用：微笑、姿態(tài)、身體前傾、音調(diào)、目光交流、點頭。

三、與不同人士的溝通方法

1、與上級溝通的藝術(shù)

2、與同級溝通的藝術(shù)

四、溝通的技巧運用

 1、態(tài)度要誠懇，語氣要和藹，表達要得體

2、善用幽默

3、因人而異

4、善用情感

5、適當?shù)墓ЬS與贊美 

6、學會拒絕

7、學會傾聽

8、舍得調(diào)侃自己

五、組織內(nèi)的人際溝通風格

1、五種不同類型的溝通風格分析：老虎型、孔雀型、考拉型、貓頭鷹型、變色龍型

第六講  我拿什么來交換—信托責任與契約精神

告別校園的學習狀態(tài)，用職業(yè)精神來要求自己的行為規(guī)范。

一、創(chuàng)始人：我有一個夢想

二、自我定位：我是誰？我應當是誰？（互動）

三、商業(yè)合作就是信托責任與契約精神

1、員工守則就是契約

2、每項工作就是一項契約，完成工作要有合同感

3、每一份接受的指令都是隱性的契約

四、契約精神的標準

1、信守承諾

2、100%對自己、公司、團隊負責（互動）；

3、靠原則去做事

4、結(jié)果導向—靠結(jié)果做交換

五、樹立對職業(yè)無限的熱愛

中西方對敬業(yè)精神的理解與案例

六、對公司的高度認同——圈內(nèi)人思想

敬業(yè)的前提：別當圈外人。

七、對客戶高度的責任

視職業(yè)為第二生命，熱愛生命、珍惜生命、提高生命質(zhì)量，就是對自己負責任。

八、對創(chuàng)造價值持續(xù)的熱情

敬業(yè)是職場從業(yè)者的品格和價值觀，是職場從業(yè)者的最基本的宗教信條。

第七講  享受職場生活—職業(yè)生涯規(guī)劃與個人戰(zhàn)略

就要開始工作了，我的方向、目標明確嗎？讓個人的成長夢想與公司未來的發(fā)展有機結(jié)合，員工越自私越努力，企業(yè)利益越能最大化。

一、人生發(fā)展與職業(yè)生涯
1、夢想與職業(yè)生涯的關(guān)系
2、人生發(fā)展與職業(yè)生涯的關(guān)系

二、深刻理解職業(yè)的內(nèi)涵

1、職業(yè)的定義、分類的形象描述

2、職業(yè)認識的誤區(qū)

三、職業(yè)生涯成功秘訣

  1、深刻認識職業(yè)及職業(yè)生涯

  2、外職業(yè)生涯的重要性

  3、內(nèi)職業(yè)生涯的關(guān)鍵性

  4、二者相互促進關(guān)系

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：為自己打工

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：努力與收入的時差

     內(nèi)外職業(yè)生涯關(guān)系運用：什么是最好的工作

四、互動演練：制定個人戰(zhàn)略規(guī)劃