跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

各部門像一座座孤島，只顧自家門前雪。一線同事在前線拼得“你死我活”，好不容易搞掂客戶，沒想到卻“后院起火”。在公司里，員工和中級(jí)主管花在內(nèi)部溝通的時(shí)間大約占其工作時(shí)間的40-50%，而對于高層主管，這個(gè)比率會(huì)更高。如何提高公司內(nèi)部溝通的有效性以改善運(yùn)營效率呢？怎樣才能打破門墻，克服部門間的溝通障礙，發(fā)揮一加一大于二的功效？

《跨部門溝通與協(xié)作》為您帶來全新的思維方式與行為模式，深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系，共同完成團(tuán)隊(duì)目標(biāo)。

【課程收益】

1、掌握自己的溝通現(xiàn)狀，了解溝通過程模式及溝通的障礙；

2、深入理解不同部門的緊密配合在企業(yè)競爭中的重要性，學(xué)會(huì)與不同部門成員發(fā)展合作關(guān)系而不是競爭關(guān)系；

3、分析跨部門溝通的主要障礙、困難、沖突起源及根本原因；

4、了解企業(yè)內(nèi)部跨部門溝通協(xié)作的不敗法則，掌握成功溝通的必備技巧；

5、掌握與內(nèi)部客戶有效溝通的主要步驟與方法；

6、學(xué)習(xí)有效處理部門間沖突的技巧，透過理解與服務(wù)達(dá)到雙贏，從而全面提升企業(yè)工作績效。

【課程對象】

中、高層管理者、部門主管

【課程方式】

通過講授、互動(dòng)、研討、演練，使每位受訓(xùn)學(xué)員在有限時(shí)間內(nèi)獲得高效的觀念更新與技能傳遞。

【課程時(shí)間】2天 

【課程內(nèi)容】

第一講  溝通對組織的重要性

一、思考與分享：決定你心情的是什么？

二、人際溝通的真諦：成功的因素中85%決定于人際關(guān)系,而知識(shí)、技術(shù)、經(jīng)驗(yàn)只占15%。

三、部門溝通能力的重要性

四、人際溝通的意義及主要障礙分析

第二講   溝通的角色與方式

一、與上司的溝通

1、請示與匯報(bào)的基本態(tài)度

2、匯報(bào)的方法與要點(diǎn)

3、與上司溝通的主要障礙分析

二、與下屬的溝通技巧—溝通的目的、讓下屬接受命令的技巧、批評下屬的技巧、

三、 跨部門溝通的技巧

1、水平溝通要有內(nèi)部客戶思維

2、內(nèi)部客戶定義，誰是我的客戶？

3、從執(zhí)行工作的結(jié)果來看：誰是誰的客戶？

互動(dòng)：跨部門客戶價(jià)值鏈訓(xùn)練

第三講  跨部門溝通的要點(diǎn)

一、什么是跨部門溝通？

二、跨部門溝通的重要性

三、常見的跨部門溝通障礙有哪些？

四、跨部門溝通的要點(diǎn)

 1、尊重和欣賞

    自我與自我滿足

    人希望透過別人的贊賞以滿足自己，尊重人，欣賞人是溝通的決竅

    你能真心的欣賞其它部門的同仁嗎？

    思考：照鏡子：其他部門如何看你們部門？ 

2、雙贏思維：與人相處的黃金法則

 3、知己知彼：

五、部門間橫向溝通要點(diǎn)

六、怎樣才能真正了解其他部門運(yùn)轉(zhuǎn)

第四講、跨部門溝通的關(guān)鍵技巧

一、跨部門溝通的問題根源

 1、對于結(jié)果的預(yù)期不同

 2、被動(dòng)等待訊息

 3、相互排擠的工作要求

 4、上情無法下達(dá)，下情無法上達(dá)

二、有效的進(jìn)行跨部門溝通的五大重點(diǎn)

 1、強(qiáng)化全局視野（要在其位，謀其政）

 2、正式與非正式溝通      

3、用機(jī)制來保障有效的溝通      

4、打造開放的溝通環(huán)境，減少權(quán)謀

5、打造高效的開會(huì)系統(tǒng)      

第五講、跨部門溝通中—沖突管理的策略與技巧

一、 什么是沖突？

二、 如何看待沖突？

三、沖突的分類：建設(shè)性沖突、破壞性沖突

四、處理沖突的5種行為風(fēng)格及處理策略

 1、妥協(xié)性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法

2、競爭性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法

3、回避性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法

4、遷就性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法

5、合作性的特點(diǎn)、采用理由及何時(shí)采用此方法

五、五種不同風(fēng)格的溝通技巧：老虎、孔雀、貓頭鷹、考拉、變色龍