高績效團(tuán)隊(duì)

【授課老師】高海友

【課時(shí)安排】1-2天

【授課方式】核心法則講解、案例分析、角色扮演，啟發(fā)式、互動(dòng)式教學(xué)。

【授課大綱】

第一部分：高績效團(tuán)隊(duì)之哲學(xué)共有的態(tài)度價(jià)值觀

一、 高績效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體的心理模式（心態(tài)）

1. 相由心生

2. 做個(gè)有自我要求的人：

3. 積極而不是消極;

4. 正確的價(jià)值觀是能量之源

5. 面對任務(wù)的兩個(gè)心理模型

6. 熬得住的心態(tài)

7. 團(tuán)隊(duì)精神

8. 風(fēng)險(xiǎn)意識

二、 高績效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體的行為模式

1. 敬業(yè)：不僅是早九晚不五、細(xì)節(jié)、紀(jì)律

2. 主動(dòng)：主動(dòng)而不是被動(dòng)

3. 敏銳：快速反應(yīng)，極度敏銳

4. 高效、實(shí)效：綱舉目張的要素要件能力

5. 實(shí)在、實(shí)干：細(xì)節(jié)能力、本質(zhì)能力、按部就班能力、結(jié)硬寨打呆仗的能力、守拙、慢的能力

6. 習(xí)慣性堅(jiān)持：耐性、不放棄、忍耐

7. 職業(yè)化：規(guī)范能力、流程能力、認(rèn)真、節(jié)約意識

8. 儀式感：個(gè)體、工具包、流程

三、 高績效團(tuán)隊(duì)個(gè)體的十大能力打造            

1. 心態(tài)能力：正確的心理模型

2. 情感依賴能力體系：禮儀能力、儀式能力、情商能力

3. 專業(yè)依賴能力體系：顧問能力、專業(yè)依賴力打造；技術(shù)-技能

4. 倫理依賴能力體系：位置能力、三綱五常五倫四維八德

5. 執(zhí)行能力：問題預(yù)判預(yù)防、問題分解能力（上三樓）、結(jié)果能力，事善能、問題分解、哲學(xué)辯證

6. 通路能力：溝通溝通能力，聽說問能力、溝通謀略能力

7. 服務(wù)能力體系：消費(fèi)體驗(yàn)、行業(yè)專業(yè)能力、人性能力、角度能力、為他能力、敏兒有功

8. 信息能力體系：信息敏感度、信息獲取、分析、應(yīng)用能力

9. 借勢能力：時(shí)勢造英雄

10. 升級能力：

四、 高績效團(tuán)隊(duì)卓越個(gè)體畫像：不同場景，能力模型不同

1. 卓越精英：狼之野性、牛之實(shí)干、駱駝的堅(jiān)持；內(nèi)圣外王、文質(zhì)彬彬。 

2. 兵：平時(shí)干的出、要時(shí)拼的上、關(guān)鍵時(shí)豁的出去；忠禮仁實(shí)明精快拼練。

3. 將之五德：智、信、仁、勇、嚴(yán)

4. 溫良恭儉讓；恭寬信敏惠；仁義禮智信忠孝廉恥勇。

5. 明則生慧：自明則智、明事則能、明人則和、明勢則生。

6. 老子七智：居善地、心善淵、言善信、與善仁、正善治、事善能、動(dòng)善時(shí)。

第二部分：高績效團(tuán)隊(duì)的要素管理

一、 高績效團(tuán)隊(duì)的要素管理

1. 綱要管理

2. 三層管理

3. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)

4. 能力管理

5. 時(shí)間管理

6. 標(biāo)準(zhǔn)管理

7. 工具致勝

8. 習(xí)慣管理

9. 心態(tài)管理

10. 結(jié)果（目標(biāo)）管理

11. 合作管理

12. 遞進(jìn)式管理

二、 高績效團(tuán)隊(duì)—窮則變變則通的創(chuàng)新能力

1. 堅(jiān)信：凡事總有三種方法

2. 有法無形-以客戶形為形

3. 條件原則：給睡貓掛鈴鐺—醒貓也執(zhí)行么？

4. 創(chuàng)新精神

5. 適當(dāng)冒險(xiǎn)與越權(quán)

三、 高績效團(tuán)隊(duì)—大慧守拙的能力

1. 細(xì)節(jié)能力：方案（標(biāo)書）有錯(cuò)別字么？

2. 行動(dòng)力：

3. 堅(jiān)持的能力：正確的事情，簡單做；簡單的事情重復(fù)做。

4. 有效實(shí)在

第三部分：高績效團(tuán)隊(duì)—專業(yè)溝通

一、 合作模式溝通的要素

1. 結(jié)果化

2. 職業(yè)化、專業(yè)化是職場共同的基礎(chǔ) 

3. 要素明確 

4. 如何做到對事不對人？

5. 職場溝通工具 

一、 溝通的理念認(rèn)知

1. 溝通重視策略和技巧

2. 溝通的主體是人

3. 為什么總談不妥

4. 沒有優(yōu)勢怎么談

5. 溝通高手長什么樣

6. 對象不同策略不同

一、 高績效團(tuán)隊(duì)的內(nèi)部溝通要素

1. 下對上

2. 上對下

3. 平級溝通

二、 溝通中經(jīng)常性錯(cuò)誤

1. 注意第二信息傳遞：表情、語氣、表情、尾音；（但是……；司機(jī):你說清楚點(diǎn)；沒買票的買票了?。划?dāng)然不是山東航空了；試想：嚴(yán)肅的說你好，是什么感覺。

2. 攻擊式溝通：對人不對事

3. 反問式溝通

4. 錯(cuò)位式溝通：對方聽不懂

5. 貶低式溝通

6. 省略式溝通

7. 打斷式溝通—學(xué)會傾聽，引導(dǎo)性傾聽

8. 交易式溝通

9. 埋葬式溝通

10. 拐點(diǎn)式溝通：過程中的關(guān)鍵詞為觀點(diǎn)

11. 晦暗式溝通：負(fù)能量攜帶者

12. 對撞式溝通：說什么都反對，對人不對事

13. 水平位置切勿俯視溝通

14. 俯視位置常用水平溝通

四、 答疑