| 主講老師： | 張佩星 |  |
| 課時安排： | 3天/6小時一天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。 | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-04-21 14:06 |
課程長度、人數(shù)限定、反饋評分方法：
課程長度：3天，計3*6=18小時。上課時間：9:00-12:00, 13:30-16:30。
本課程采用情景式、互動型教學方式，為保證行動學習的實戰(zhàn)效果，人數(shù)不擬超過30人。
課程反饋評分方法：去掉每個調(diào)查題的最高分和最低分各1個，然后匯總。
課程特色及設(shè)施要求：
財富百強企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學方式的經(jīng)典引進，世界頂級公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點評、工具輔導、開放式討論、參與式練習等。
本課程采用獨特的“實戰(zhàn)案例+現(xiàn)場考核”式訓練方法，必須采用專用的培訓道具和案例分享物品，請培訓組織單位做好預算(280元)。同時，講臺必須是1.3米高度的站立式講臺，桌椅必須分小組排布。
課程內(nèi)容一覽：
正確理解流程管理
? 什么是流程？ ? 把握流程的本質(zhì) 流程的組成要素 不要把流程僅僅看成是活動流 ? 流程的分類 業(yè)務與運營流程 管理與支撐流程 ? 為什么要實行流程管理：好處和價值 ? 以流程為導向的管理模式、組織架構(gòu) ? 抓住流程管理的重點 流程如何與業(yè)務緊密結(jié)合 流程如何實現(xiàn)企業(yè)戰(zhàn)略落地 流程優(yōu)化與組織結(jié)構(gòu)調(diào)整的關(guān)系 流程如何應對內(nèi)外部環(huán)境的變化 ? 流程建設(shè)項目的啟動 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 端到端流程的實戰(zhàn)與感悟 |
流程規(guī)劃
? 流程規(guī)劃的目的 ? 識別戰(zhàn)略和業(yè)務模式 ? 流程好壞的判斷標準 ? 好流程的九個特點 ? 基于崗位職責的流程規(guī)劃方法 ? 啟動流程規(guī)劃 ? 流程清單識別 ? 流程分級分類 ? 流程重要度評估及任命流程所有者 ? 繪制流程系統(tǒng)圖 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程規(guī)劃的應用 |
流程梳理
? 什么是流程梳理 ? 不是為了梳理而梳理 ? 如何啟動一個流程梳理項目 ? 收集流程信息 ? 流程分析和診斷 ? 現(xiàn)狀流程(AS-IS)描述 ? 明確各活動節(jié)點的管理標準 ? 制作梳理表，明確疏通路徑 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程制度模板 |
流程設(shè)計
? 設(shè)計流程總體框架 ? 流程中的要素設(shè)計 業(yè)務流 驅(qū)動條件 崗位 角色與責任 邏輯關(guān)系 依賴關(guān)系 關(guān)鍵路徑 關(guān)鍵控制點 ? 繪制合理化、清晰化的流程圖 ? 規(guī)定作業(yè)標準，對流程人員的職責與權(quán)限予以標準化 ? 編制流程表單和流程文件 ? 流程設(shè)計的圖視化軟件工具 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程中的客戶導向設(shè)計 |
流程組織和流程團隊管理
? 流程組織管理的目標與內(nèi)容 ? 搭建流程組織框架，確定組織結(jié)構(gòu) ? 設(shè)定流程崗位職能，做好人員配置 ? 流程團隊的運作和管理 形成期 動蕩期 規(guī)范期 高產(chǎn)期 ? 實施對流程管理人員的勝任力考核 ? 流程管理人員的職業(yè)規(guī)劃 ? 營造有利于流程管理的流程文化 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程中的客戶導向設(shè)計 |
流程的執(zhí)行和落地
? 流程的實施與推進 分析流程圖，識別關(guān)鍵流程節(jié)點 分析流程節(jié)點，消除不增值節(jié)點 確保作業(yè)節(jié)點之間的銜接緊密度 培訓和推廣 新舊流程切換 排除流程中的異常問題和障礙 對流程結(jié)果做好追溯管理 ? 如何編制流程實施的進度表 ? 如何監(jiān)控流程運行進度和運行狀態(tài) ? 掃除協(xié)調(diào)障礙，控制流程資源損耗 ? 強化執(zhí)行力，保障流程落地 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程執(zhí)行力的三段論 |
流程檢查與評估
? 把握流程檢查的度 ? 如何開展流程稽查 ? 流程檢查的方法 ? 如何開展流程績效評估 ? 如何開展流程客戶的滿意度評估 ? 通過流程審計來評價流程 ? 流程檢查結(jié)果的應用 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 流程稽查演練 |
流程的改善、優(yōu)化和固化
? 流程持續(xù)改善的目標 ? 以業(yè)務改進為目標的流程優(yōu)化方法 ? 如何篩選關(guān)鍵的業(yè)務流程 ? 深入現(xiàn)場，發(fā)現(xiàn)流程中的病灶 ? 流程e化 ? 如何進行審批流程的優(yōu)化 ? 如何優(yōu)化流程中的無效活動 ? 從提升單個流程效率到提升企業(yè)整體流程效率 ? 鞏固流程優(yōu)化的成果 ? 固化流程管理長效機制 |
l 案例分析與實操演練 |
ü 端到端流程系統(tǒng)優(yōu)化的實例 |
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