工作中的情緒和沖突管理

課程目標(biāo)：

l 了解個(gè)人情緒和人際關(guān)系對(duì)企業(yè)和個(gè)人的價(jià)值，掌握實(shí)際工作中的情緒管理方法和人際技巧；

l 從心理學(xué)角度出發(fā)，解剖人的態(tài)度和行為方式，測(cè)試和分析個(gè)人情商，推介自我情緒控制和他人情緒處置方法；

l 把控不同人群的沖突風(fēng)格風(fēng)格，掌握因人而異的沖突管理對(duì)策和工作協(xié)調(diào)方法，使部門(mén)之間的工作和團(tuán)隊(duì)之間的協(xié)作更加順暢；

l 學(xué)會(huì)專(zhuān)業(yè)的表達(dá)、傾聽(tīng)、反饋等溝通協(xié)調(diào)和沖突處置技巧，使同事之間、上下級(jí)之間的工作配合更加默契；

l 樹(shù)立健康積極的人際交往心態(tài)，掌握搭建良好人脈關(guān)系的技巧，與領(lǐng)導(dǎo)、同事、客戶(hù)建立良好的合作關(guān)系；

l 通過(guò)高互動(dòng)、重實(shí)戰(zhàn)、多案例的強(qiáng)化集訓(xùn)，提升學(xué)員的溝通技能、合作意識(shí)和人際技巧。

培訓(xùn)收益：

l 幫助學(xué)員掌握情緒管理和人際關(guān)系的處理技巧，學(xué)會(huì)與人互利，改善個(gè)人績(jī)效，在職業(yè)道路上健康發(fā)展。

l 使學(xué)員掌握高效的沖突管理工具和溝通協(xié)調(diào)手段，具備更出色的合作意識(shí)和人際技巧，建立起和諧、高產(chǎn)的工作氛圍；

l 使管理層和基層之間、部門(mén)和部門(mén)之間、員工和員工之間，關(guān)系更加順暢、心態(tài)更加積極、配合度更高，從而使企業(yè)管理成本大幅度下降、工作績(jī)效明顯上升。

課程長(zhǎng)度及人數(shù)限定：

l 3天，計(jì)3*6＝18小時(shí)。上課時(shí)間：9:00-12:00, 13:30-16:30。

l 本課程采用情景式、互動(dòng)型教學(xué)方式，為保證學(xué)習(xí)效果，限人數(shù)不超過(guò)40人。

l 課程反饋評(píng)分方法：去掉每個(gè)調(diào)查題的最高分和最低分各1個(gè)，然后匯總。

課程特色及設(shè)施要求：

財(cái)富百?gòu)?qiáng)企業(yè)的圓桌型情景式課程，哈佛教學(xué)方式的經(jīng)典引進(jìn)，世界頂級(jí)公司職業(yè)經(jīng)理人的言傳身教。課程包括方法講授、案例研討、技巧點(diǎn)評(píng)、工具輔導(dǎo)、開(kāi)放式討論、參與式練習(xí)等。

本課程采用獨(dú)特的“實(shí)戰(zhàn)案例+現(xiàn)場(chǎng)考核”式訓(xùn)練方法，必須采用專(zhuān)用的培訓(xùn)道具和案例分享物品，請(qǐng)培訓(xùn)組織單位做好預(yù)算(280元)。同時(shí)，講臺(tái)必須是1.3米高度的站立式講臺(tái)，桌椅必須分小組排布。

課程詳細(xì)內(nèi)容：

 微妙的個(gè)人情緒和人際關(guān)系

 共贏的人際技巧 

 超凡的情商修煉

 建設(shè)性的沖突管理

 沖突中的有效溝通和協(xié)調(diào)技巧