跨部門溝通與協(xié)作

【課程背景】

在企業(yè)中，部門的設(shè)置有效地解決了分工，但形成了部門立場(chǎng)。平行部門之間，前端后臺(tái)之間，總部分部之間，形成了孤島，自掃門前雪，甚至發(fā)生了部門摩擦，造成了溝通成本，產(chǎn)生了部門內(nèi)耗。期待的1+1＞2，能保住1+1= 2就很不錯(cuò)了，“分工不分家”成了一種向往。

任何問題的解決都始于“認(rèn)知”，也就是怎么看待。如何正確識(shí)別與理解部門間的沖突，找到溝通的障礙，推倒部門的墻，是各級(jí)管理者必然要面對(duì)的?？绮块T的溝通與協(xié)作能力是各級(jí)管理者的必備技能之一。課程在分析溝通障礙的基礎(chǔ)上，從六個(gè)方面解析如何破除跨部門溝通與協(xié)作的障礙！

【課程對(duì)象】

職場(chǎng)人士，特別是各級(jí)管理者。

【課程收益】

碎片化的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，工具和方法不是第一位的，缺乏的是對(duì)待工具和方法的認(rèn)知。借用育兒的一個(gè)理念：孩子的起跑線是父母的認(rèn)知。課程帶領(lǐng)學(xué)員有節(jié)奏有邏輯地建立正確的認(rèn)知。在此基礎(chǔ)上，方法和工具才是落地的保障。課程通過小組討論或案例解析的方式帶領(lǐng)學(xué)員掌握溝通與協(xié)作的方法和工具。

1.認(rèn)知：對(duì)習(xí)以為常的“溝通”重新審視，當(dāng)做“問題”。

2.破題：分析跨部門間溝通與協(xié)調(diào)的障礙，找到結(jié)癥。

3.解題：從九個(gè)方面掌握跨部門溝通與協(xié)調(diào)的方法與技能。

【課程設(shè)計(jì)】

    1.本課程用時(shí)為2天（6小時(shí)/天），可根據(jù)客戶實(shí)際需求調(diào)整。

2.課程采用要點(diǎn)講授、引導(dǎo)思考、案例分析、小組討論、視頻解析、游戲體驗(yàn)、書籍推薦等綜合手段，力求理念、方法、工具的融合。 

【課程大綱】

■ 切入點(diǎn)：溝通協(xié)作的障礙

□ 溝通與協(xié)作貫穿了管理的所有環(huán)節(jié)：“雙70%現(xiàn)象”

· 案例導(dǎo)入《布置與匯報(bào)》《批評(píng)和阻止》

· 三大隱性成本之一：溝通成本

□ 別讓“不會(huì)說話”成為職場(chǎng)的“絆腳石”或管理的“天花板”

· 明茲伯格的“角色理論”與卡茨的“技能理論”中的“人際”要素

· 兩分?jǐn)?shù)據(jù)呈現(xiàn)“溝通”的重要性

· 職場(chǎng)的必備能力：溝通力

□ 如何破題：重點(diǎn)討論與解讀 - 尋找溝通的障礙

· 解讀：職場(chǎng)溝通常見的14條障礙 - 找到問題的所在

□ 如何解題：跨部門溝通的六把利劍

■ 利劍一：職業(yè)素養(yǎng)是基礎(chǔ)

□ 看到自己的問題，找到解決的可能

· 觀看視頻并討論：心門緊閉與一臉?biāo)老?/span>

· 案例《領(lǐng)導(dǎo)與下屬》

· 溝通的組成要素

□ 職業(yè)化水平的高低是溝通的大前提

· 研討與點(diǎn)評(píng)：職業(yè)化高低的體現(xiàn)

· 職業(yè)化高低的九大體現(xiàn)：意識(shí)/思維/心態(tài)/精神/能力…

· 詳解“職業(yè)化九大表現(xiàn)”在溝通中的體現(xiàn)

· 職業(yè)化的修煉與提升：做得到-看得到-想得到

· 研討與點(diǎn)評(píng)：見多識(shí)廣的途徑與方式

■ 利劍二：角色勝任是根本

□ 擺正位置/找準(zhǔn)角色–溝通的問題就不會(huì)很大

· 角色的寓意：責(zé)任+能力=別人對(duì)我的期待

· 角色模糊與角色沖突

□ 對(duì)上溝通

· 對(duì)上溝通的首要法則：主動(dòng)

· 對(duì)上不主動(dòng)溝通的九個(gè)常見的情形與誤區(qū)

· 清單：對(duì)上溝通-接受指示的10個(gè)注意事項(xiàng)

· 清單：對(duì)上溝通-請(qǐng)示匯報(bào)的16個(gè)注意事項(xiàng)

· 延伸：如何做合格的下屬與建立上下級(jí)信賴關(guān)系

□ 平級(jí)溝通

· 平級(jí)溝通的問題所在：立場(chǎng)

· 平級(jí)溝通的首要法則：關(guān)注事實(shí)與換位思考

· 平級(jí)溝通常見?。?/span>“想當(dāng)然”“我以為”“沒往那想”

· 平級(jí)溝通要說到點(diǎn)子上：四個(gè)“點(diǎn)”

· 清單：平級(jí)溝通的18條注意事項(xiàng)

· 書籍推薦《報(bào)聯(lián)商》：匯報(bào)-聯(lián)絡(luò)-商談

□ 對(duì)下溝通

· 研討與點(diǎn)評(píng)：安排任務(wù)與授權(quán)的方式方法

· 研討與點(diǎn)評(píng)：表?yè)P(yáng)的注意事項(xiàng)

· 研討與點(diǎn)評(píng)：批評(píng)的注意事項(xiàng)

■ 利劍三：達(dá)成共識(shí)是目標(biāo)

□ 共識(shí)的前提是差異；承認(rèn)差異-發(fā)現(xiàn)差異-悅納差異

· 活動(dòng)：感受差異-探尋自己的價(jià)值觀

· 從六個(gè)維度探尋價(jià)值觀：工具Genos Emotional Intelligence價(jià)值觀卡

· 對(duì)于價(jià)值觀的六個(gè)思考和動(dòng)作

□ 建立關(guān)系，化解情緒，找到共識(shí)

· 人際關(guān)系中的人情-人緣-人倫

· 約哈里窗：擴(kuò)大人際關(guān)系中的“公共區(qū)”

□ 溝通之所以復(fù)雜：語義-語境-語調(diào)

· 傳統(tǒng)人際關(guān)系的三要素：人緣+人情+人倫

· 保羅麥克里恩的三腦結(jié)構(gòu)：本能腦-情緒腦-智力腦

· 55387法則：發(fā)揮非文字語言的作用

□ 惡化關(guān)系的六種對(duì)話方式

· 案例展示：碾壓式/辯論式/否定式/掃興式/反問式/粗暴式

□ 溝通的基本功：傾聽

· 常見的傾聽“六宗罪”

· 傾聽的五個(gè)層次

· 案例分析：3F傾聽法=捕捉事實(shí)+感知情緒+聚焦意圖

· 識(shí)別內(nèi)在的動(dòng)機(jī)與外在的言行

□ 傾聽后的反饋

· 傾聽后的反饋：是習(xí)慣也是一種品質(zhì)

· 正向反饋的三種方式

· 知識(shí)貼：嘴甜沒壞處

· 知識(shí)貼：使用微信的講究

■ 利劍四：建立機(jī)制是保障

□ 問題處理與改善因素分析

· 二因素法：冰山勝任模型

· 三因素法：ASK

· 六因素法：吉爾伯特行為工程模型

□ 吉爾伯特行為工程模型

· 影響效果的兩類六層因素

· 解決問題的邏輯：先方法再能力

· 核心理念：先技控再人控

· 研討與點(diǎn)評(píng)：技控的案例

□ 會(huì)議管理

· 低效會(huì)議的表現(xiàn)

· 高效會(huì)議的三板斧

· 會(huì)前準(zhǔn)備6W2H

· 會(huì)中控制四件事

· 會(huì)后追蹤一張表

■ 利劍五：好好說話是要領(lǐng)

□ 好好說話是什么樣子的

· 反思：溝通中的“語言暴力”

· 好好說話的四個(gè)要素/四個(gè)動(dòng)作

□ 好好說話動(dòng)作一：說事實(shí)而非評(píng)論

· 評(píng)判性表達(dá)的惡果

· 練習(xí)：為評(píng)論補(bǔ)充事實(shí)

□ 好好說話動(dòng)作二：說心情而非想法

· 說心情與說想法的區(qū)別

□ 好好說話動(dòng)作三：請(qǐng)直接表達(dá)需要

· 練習(xí)：識(shí)別言行背后的心情和需要

· 正確表達(dá)“需要/需求”的方式

□ 好好說話動(dòng)作四：請(qǐng)?zhí)岢鲇行д?qǐng)求

· 不易被接受的請(qǐng)求：即低效/無效的請(qǐng)求

    · 綜合演練：非暴力表達(dá)的四要素

□ 非暴力的聆聽

□ 語言的溫度與力量

· 書籍推薦《非暴力溝通》

■ 利劍六：性格脾氣是關(guān)鍵

□ 溝通辦事“得分人”- 別讓性格脾氣成為溝通的障礙

· 認(rèn)識(shí)≠了解：順暢的溝通在于彼此懂得

· 體驗(yàn)：用八個(gè)性格特質(zhì)類的詞自我評(píng)價(jià)與評(píng)價(jià)他人

· 常見的“好性格”- 對(duì)性格的誤區(qū)

· 團(tuán)隊(duì)中好性格的三條標(biāo)準(zhǔn)

· 盤點(diǎn)常見的性格特質(zhì)的測(cè)評(píng)工具 - 總有一款適合你

· 現(xiàn)場(chǎng)測(cè)評(píng)：發(fā)現(xiàn)自己的風(fēng)格（DISC性格特質(zhì)測(cè)評(píng)表）

□ 解析性格特質(zhì)工具 - DISC

· DISC工具劃分性格的兩個(gè)維度與四類典型的性格特質(zhì)

· DISC的兩個(gè)維度：關(guān)注事還是關(guān)注人+言行快還是言行慢

· DISC的四個(gè)特質(zhì)：D-I-S-C

· 四類性格特質(zhì)的行事風(fēng)格與交往風(fēng)格（附贈(zèng)清單）

· 四類性格特質(zhì)的潛在的負(fù)面挑戰(zhàn)（附贈(zèng)清單）

· 四類性格特質(zhì)在不同工作場(chǎng)景的分析

□ 討論并解析如何與四類性格特質(zhì)交流協(xié)作（附贈(zèng)清單）

□ 書籍推薦《發(fā)現(xiàn)你的行為模式》