成為高情商管理者

課程背景

    為什么情商比智商重要？“  Emotional Intelligence”這個(gè)術(shù)語(yǔ)最初出現(xiàn)在1998年Daniel Goleman的著作“Working with Emotional Intelligence”中的組織全景中。為什么這個(gè)詞能引起個(gè)人和機(jī)構(gòu)的注意？ 研究顯示：

o 工作不斷變化的性質(zhì)：更扁平化的機(jī)構(gòu)，更少的管理層，更大的責(zé)任

o 不斷增加的復(fù)雜性：科技的影響和職業(yè)的更新

o 競(jìng)爭(zhēng)的加劇：縮短的產(chǎn)品生命周期和要求更高的顧客

o 市場(chǎng)的全球化：現(xiàn)代企業(yè)需要全球化的思維和本土化的管理

o 變化的加速：如今變化是企業(yè)生命的不變特征

o 壓力的增大：世界健康組織預(yù)測(cè)，抑郁癥在今后的十年內(nèi)會(huì)成為死亡的第二大原因

o 自我管理職業(yè)生涯的出現(xiàn)：不再有終身的職業(yè)

o 研究跡象表明：智商+情商=成功

      為什么要費(fèi)神去發(fā)展情商？

o 對(duì)英國(guó)某大型超市連鎖店管理人員的調(diào)查顯示，那些情商高的人員感受到壓力更小，身體更健康，士氣更足，表現(xiàn)更出色，生活質(zhì)量也更好。（UMIST 2010）

o 一家跨國(guó)公司的合伙人接受情智測(cè)試，那些情智高的人穩(wěn)獲比別人多120萬美元的利潤(rùn)

o 國(guó)家保險(xiǎn)公司里情智低的職員的平均銷售業(yè)績(jī)是價(jià)值54000美元的保險(xiǎn)單，而情智高的職員的平均銷售業(yè)績(jī)達(dá)到114000美元

o 2/3與壓力有關(guān)的問題是由濫用的， 不盡如人意的，范圍狹小的或是定位不正確的人際關(guān)系引起的

o 1997年，美國(guó)醫(yī)療聯(lián)合會(huì)發(fā)現(xiàn)，缺少理解他人的能力的醫(yī)生更容易被起訴

o 堅(jiān)定的信念，理解他人的能力，快樂的心情，情感的自我意識(shí)及解決問題的技巧比背景，性別和銷售方法更能預(yù)示成功的銷售業(yè)績(jī)

o 對(duì)全世界500個(gè)企業(yè)的研究表明，那些情智最高的人在企業(yè)中能步步高升

課程收益

o 通過解釋EI的含義及重要性介紹情商智慧

o 提供理解情商智慧的框架

o 識(shí)別自己的意識(shí)或情緒對(duì)績(jī)效產(chǎn)生的影響

o 識(shí)別和理解他人的情緒并學(xué)會(huì)適應(yīng)

o 管理他人的情緒并提升績(jī)效

o 處理并正面影響激勵(lì)他人

o 給你一個(gè)測(cè)試情商的機(jī)會(huì)

個(gè)人的收益：

o 提高自我意識(shí)，更加自信和專業(yè)

o 更有效地處理棘手的問題

o 發(fā)展個(gè)人的公信力和影響力

o 建立穩(wěn)固的合作關(guān)系

組織的收益：

o 擁有更多高效的領(lǐng)導(dǎo)和管理者

o 擁有更多合作意識(shí)，自我激勵(lì)的高效率團(tuán)隊(duì)

o 更少的抱怨和不滿的員工

o 降低工作場(chǎng)所的壓力

課程形式：講授， 故事，練習(xí)，音樂，情緒識(shí)別卡等多種形式結(jié)合

課程時(shí)長(zhǎng)：  1天，6小時(shí)

課程對(duì)象：企業(yè)的中高層管理者，部門經(jīng)理和主管等

課程大綱：

第一章 領(lǐng)導(dǎo)力與情緒的關(guān)系

· 領(lǐng)導(dǎo)就是被追隨；領(lǐng)導(dǎo)力就是影響力

· 新時(shí)代下的變革；情緒資本時(shí)代下的領(lǐng)導(dǎo)困局

· 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)的核心是情緒影響力

第二章： 情緒的功能

· 當(dāng)激情壓倒理智

· 人的兩種心理

· 神經(jīng)警報(bào)

· 左右腦的分工

· 情緒記憶的專家

第三章 發(fā)展情商的本質(zhì)：認(rèn)識(shí)自己

· 情商與命運(yùn)

· 聰明的情緒

· 熱情和冷漠

· 了解無意識(shí)

· 身體-頭腦-心靈

第四章  管理者情商發(fā)展五維度

· 了解自身情緒

· 管理情緒

· 自我激勵(lì)

· 識(shí)別他人的情緒

· 處理人際關(guān)系

第五章   管理者發(fā)展情商的五步模型

      1. 管理自我：自我意識(shí)

· 冰山理論在情商管理中的應(yīng)用

· 個(gè)人風(fēng)格，技巧，身體狀況

· 人體的五感系統(tǒng)

· 非語(yǔ)言的行為

· 自我內(nèi)心對(duì)話

· 自我情感認(rèn)知

   2.  管理他人：情緒控制

· 霍金斯能量等級(jí)與對(duì)應(yīng)的情緒

· 人類常見的8種情緒

· 識(shí)別他人情緒  

· 情感的動(dòng)力圖

· 五步凍結(jié)法

     3.  管理他人：團(tuán)隊(duì)成員激勵(lì)

· 沖動(dòng)控制： 軟糖實(shí)驗(yàn)

· 負(fù)面情緒與負(fù)面思維

· 積極思考的力量

· 樂觀主義： 偉大的驅(qū)動(dòng)器

· 自我激勵(lì)的要素

· 自我肯定的對(duì)話

· 體驗(yàn)活動(dòng)： 創(chuàng)造一個(gè)有吸引力的未來

   4.     管理他人：建立有效的關(guān)系

· 人際交往的原型

· 和諧人際關(guān)系的三大要素

· 人際交往成功的秘訣：要與別人的情緒一致        

· 建立有效人際關(guān)系的六個(gè)步驟

體驗(yàn)活動(dòng)： 建立親和力

5.  影響他人：成為情商教練

· 領(lǐng)導(dǎo)者的心電影響力

· 價(jià)值觀管理

· 明確自我價(jià)值觀

· 明確目標(biāo)，尋找動(dòng)力

   課程回顧與總結(jié)