打破壁壘——高效跨部門溝通與協(xié)作

課程背景：

跨部門溝通的好壞取決于三個(gè)重要因素： 1）組織行為：包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具；2) 溝通當(dāng)事人的品格與性格；3）溝通方法與技巧。

本課程幫助學(xué)員掌握跨部門溝通的影響因素，提升學(xué)員跨部門溝通的主動(dòng)意識(shí)、承擔(dān)責(zé)任的意識(shí)、建設(shè)性推動(dòng)工作流程改善的意識(shí)，以及提升學(xué)員跨部門溝通、建設(shè)性溝通的技能。

課程時(shí)長：1天，6小時(shí)

培訓(xùn)對(duì)象：中高層管理者

培訓(xùn)方式：講授，練習(xí)，討論

課程提綱：

一、企業(yè)跨部門溝通的基礎(chǔ)與原則

目的：雙贏

基礎(chǔ)：信任感與情感帳戶

核心：坦城一致

過程：情感處理與理性表達(dá)

方法：外圓內(nèi)方(關(guān)照體諒對(duì)方，勇氣表達(dá)自己)

要點(diǎn)：尊重對(duì)方、關(guān)注大局、坦誠一致、換位思考、雙贏方案、建設(shè)性溝通、原則性與靈活性結(jié)合

環(huán)境：組織行為——包括企業(yè)文化、組織結(jié)構(gòu)、運(yùn)作流程、考核指標(biāo)、溝通IT工具

二、雙贏思維

雙贏即滿足自己需要的同時(shí)，對(duì)他人的需要保持敏感性

需要的層次：表層需要、深層需要、核心心理需要

雙贏的前提是了解對(duì)方的需要

雙贏通過體諒與勇氣的均衡達(dá)到，如何成為一個(gè)高勇氣與高體諒的人

三、情感帳戶與同理傾聽

建立高情感帳戶與信任關(guān)系

同理傾聽的重要性

復(fù)述對(duì)方的觀點(diǎn)

重述對(duì)方的觀點(diǎn)

共情

反映正面動(dòng)機(jī)

適時(shí)表達(dá)自己感受與觀點(diǎn)

核對(duì)

案例與演練練習(xí)

四、品格與性格

雙贏的品格：正直、成熟、豁達(dá)

DISC性格分析方法及現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試

對(duì)不同性格的人的不同溝通策略與方法

跨部門溝通的案例與練習(xí)

演練練習(xí)

五、學(xué)會(huì)與內(nèi)部顧客有效溝

1） 誰是你的內(nèi)部客戶？

2） 聆聽內(nèi)部客戶的需要

3） 通過詢問真正理解內(nèi)部客戶的需要

4） 做現(xiàn)實(shí)的承諾并說到做到

5） 堅(jiān)持持續(xù)跟進(jìn)

   總結(jié)與回顧