| 主講老師： | 莫言 |  |
| 課時安排： | 1天/6小時 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 門店管理者的帶教輔導能力直接影響著終端團隊建設與發(fā)展的速度，市場競爭如此激烈，等不了員工慢慢成長。 | |
| 內訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產 | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-06-30 09:16 |
一、課程描述
培訓對象 | 零售終端門店的管理者 | 課程名稱 | 《帶教輔導技巧 EXCEL》 |
培訓方式 | 面授 | 考核方式 | 現場實操 |
培訓課時 | 12小時 | 最佳人數 | 18-36人 |
一、課程背景 n 情景一：你的團隊擴建速度非?？?，那么，請你想象一下，這樣大批量的新員工需要迅速的掌握各方面的知識、技能，其中甚至還有一大部分是沒有本行業(yè)經驗的…… 如何快速帶教這些新員工？ n 情景二：作為管理者，在輔導下屬工作時，手把手的教過很多次，下屬每次都回答“明白了”，可到實際工作中他們就是怎么教都做不到，是不是他們真的笨的跟豬一樣？ n 情景三：當團隊內部要開始一項新任務的時候，沒有經驗可以復制或借鑒，我們應該如何輔導團隊成員快速的掌握和運用這些新的知識或技能？ n 情景四：你接觸到一個非常好的內容或者技巧想要轉訓給你的團隊，是照本宣科還是斷章取義？怎樣做可以更好的完成一次轉訓？ 以上的幾種情景，是我們作為門店管理者時常會遇到的，我們一次又一次的教，他們總是記不住，或者記住了就是不會用，難道他們真的是笨？還是我們沒有掌握有效的方法？ 門店管理者的帶教輔導能力直接影響著終端團隊建設與發(fā)展的速度，市場競爭如此激烈，等不了員工慢慢成長。尤其零售終端，對于員工的知識、技能的掌握要求不僅要廣度、深度還要有靈活性， 這都需要大量在實際工作應用中進行密切的跟進與輔導。所以，提升終端門店管理者的帶教輔導技巧，非常必要。 通過《帶教輔導技巧 EXCEL》的學習，幫助終端門店管理者掌握系統(tǒng)、有效的帶教輔導技巧。 | |||
二、培訓目標 ? 了解帶教的概念、特點以及帶教者所扮演的角色與需要具備的條件，認知帶教的意義 ? 理解帶教輔導流程中的三個階段 ? 掌握帶教輔導的五技巧 ? 理解跟進的原則及常用方法 ? 掌握回應的技巧 | |||
三、設施要求 ? 教室：70-80 平方米 ? 桌椅擺放方式：分組式；分組方式：6-8 人/組 ? 設備：攝影儀、白板、白板筆、大白紙、無線話筒或胸麥、音響設備。 | |||
二、課程大綱
環(huán)節(jié) | 主題 | 內容 | 教學方法 | |
開場 | 導入 | 互動：學員自我介紹+組隊 | 互動提問 | |
課程背景介紹 | ||||
課程目錄簡述 | ||||
《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
第一部分 | 認識帶教 | 一、 什么是帶教 | 概念講授 互動提問 案例分享 視頻觀摩 | |
(一) 帶教的概念及特點 | ||||
(二) 認知四階段及成人學習特點 | ||||
(三) 艾賓浩斯記憶曲線 | ||||
二、 怎樣成為帶教人員 | ||||
(一) 帶教者的角色 | ||||
(二) 帶教者具備哪些條件 | ||||
1. 基本條件 | ||||
1) 從業(yè)經歷 | ||||
2) 業(yè)務能力 | ||||
3) 事務性經驗 | ||||
2. 自我心態(tài) | ||||
1) 積極的心態(tài)（視頻） | ||||
2) 包容度氣魄（視頻） | ||||
3) 責任的意識（視頻） | ||||
三、 帶教的意義 | ||||
(一) 帶教者 | ||||
(二) 被帶教者 | ||||
單元小結 | ||||
休息 | ||||
第二部分 | 帶教前·準備 | 一、 帶教前·準備 | 概念講授 互動提問 視頻觀摩 小組討論 趣味互動 | |
(一) 需要被帶教的信號 | ||||
(二) 如何準備 | ||||
1. 主題 | ||||
2. 時間 | ||||
3. 場地 | ||||
4. 人員 | ||||
二、 準備的作用 | ||||
(一) 帶教視頻《準備不好》 | ||||
(二) 小組討論：如何您是被帶教的員工，有什么感受？ | ||||
(三) 趣味互動：準備對于帶教成果有哪些作用？ | ||||
單元小結 | ||||
《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
第三部分 | 帶教中·EXCEL | 一、 什么是 EXCEL | 概念講授 互動提問 | |
二、 explain 解釋、講解 | ||||
(一) 條理性 | ||||
1. 明確的順序 | ||||
2. 清晰的邏輯 | ||||
3. 適時的回顧 | ||||
(二) 可信性 | ||||
1. 有據可依 | ||||
2. 善用道具 | ||||
3. 說明好處 | ||||
4. 相關書籍推薦 | ||||
三、 Example 舉例、示范 | ||||
(一) 案例 | ||||
(二) Video | ||||
(三) 示范 | ||||
休息 | ||||
四、 Check 檢查 | 概念講授 視頻觀摩 角色扮演 主題練習 | |||
(一) 檢查的目的和作用 | ||||
(二) 如何檢查 | ||||
角色扮演：提問的兩種方式 | ||||
(三) 有效的提問方式 | ||||
1. 重復內容 | ||||
2. 類似問題 | ||||
3. 其他想法 | ||||
(四) 提問的運用 | ||||
1. 視頻觀看《提問示范》 | ||||
2. 小組練習：設計流程類的“提問卡” | ||||
3. 三類常用提問卡 | ||||
4. 課后作業(yè)：一周內完成知識類、流程類、技巧類的 “提問卡”設計 | ||||
《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
五、 Exercise 練習 | 概念講授 案例分享 互動提問 | |||
(一) 哪些內容需要練習？ | ||||
1. 重要知識點 | ||||
2. 難理解的點 | ||||
3. 員工掌握不好的點 | ||||
(二) 常用練習方式 | ||||
1. Role play | ||||
1) 分工 | ||||
2) 組織 | ||||
3) 記錄 | ||||
4) 總結 | ||||
2. 主題練習 | ||||
休息 | ||||
六、 Let`s share 分享 | ||||
(一) 分享收獲 | ||||
1. 印象最深刻的 | ||||
2. 最有幫助的 | ||||
(二) 提出計劃 | ||||
1. 計劃提升哪些方面？ | ||||
2. 提升的具體計劃 | ||||
七、 回顧與總結 | 視頻觀摩 互動提問 | |||
(一) 視頻觀看《帶教示范》 | ||||
(二) EXCEL 回顧 | ||||
(三) 帶教中的原則 | ||||
1. 支持 | ||||
2. 期待 | ||||
3. 信任 | ||||
休息 | ||||
八、 練習與分享 | 情景領導 互動提問 | |||
(一) 小組練習：完成一次 EXCEL（每組隨機抽取內容） | ||||
(二) 學員分享 EXCEL 的收獲與計劃 | ||||
單元小結 | ||||
《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
休息 | ||||
一、 跟進的原則 | 概念講授 案例分享 小組討論 | |||
(一) 及時性 | ||||
(二) 有效性 | ||||
(三) 計劃性 | ||||
二、 跟進的常用方式 | ||||
(一) 現場觀察 | ||||
(二) 數據分析 | ||||
(三) 第三方反饋 | ||||
(四) 考試檢測 | ||||
三、 跟進流程 | ||||
(一) 小組討論：有效的跟進流程是怎樣的？ | ||||
(二) 跟進流程 | ||||
休息 | ||||
四、 回應的作用 | 概念講授 視頻觀摩 情景演練 互動提問 | |||
(一) 視頻觀看《鼓勵員工》 | ||||
(二) 回應的原則 | ||||
1. 及時 | ||||
2. 中肯 | ||||
3. 具體明確 | ||||
4. 雙向溝通 | ||||
(三) 回應技巧 | ||||
1. 回應的方式 | ||||
2. 兩種常用回應 | ||||
1) 有效的表現 | ||||
A. 話術示例 | ||||
B. 小組練習：組內完成指定案例的練習 | ||||
2) 失效的表現 | ||||
A. 話術示例 | ||||
B. 小組練習：組內完成指定案例的練習 | ||||
3) 優(yōu)秀話術回顧 | ||||
單元小結 | ||||
《帶教輔導技巧 EXCEL》課程反饋表填寫 | ||||
休息 | ||||
結束 |
回顧與分享 | 整體課程回顧 | 互動提問 小組討論 | |
《帶教計劃表》填寫 | ||||
小組共創(chuàng)+學員分享 | ||||
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