PRM發(fā)現(xiàn)問題，分析解決問題

【課程背景】

“不能改變思維的人，永遠(yuǎn)也不會(huì)有能力改變現(xiàn)實(shí)，也永遠(yuǎn)不會(huì)有什么進(jìn)步。” 

我們每天都在解決問題。不同的是，成功的人士首先是能成功的預(yù)防問題，然后才是成功地解決不能防止的問題。成功地防止問題，比成功地解決問題更為重要；快速有效地成功解決出現(xiàn)的問題，比無效率地解決問題甚至是制造問題更有意義。

企業(yè)的運(yùn)營(yíng)與發(fā)展就是一系列解決問題的過程，問題解決的效果將直接決定著企業(yè)的效益； 解決問題不是單單依靠經(jīng)驗(yàn)，更不是靠拍腦子、靈光一現(xiàn)來解決，一定需要一套可以復(fù)制的方法在組織內(nèi)部得到良好的運(yùn)用好推廣； 

對(duì)于職業(yè)人而言，在成功和出色地完成一項(xiàng)工作的過程中，總會(huì)遇到或大或小的問題。如果沒有掌握工作問題分析與解決的方法，對(duì)工作本身是一種阻礙。許多管理者常對(duì)以下問題感到困惑： 

¨ 如何撥開問題表面的迷霧，發(fā)現(xiàn)問題的本質(zhì)？ 

¨ 如何改變?cè)械膽T性思維與沖動(dòng)型解決問題的習(xí)慣？ 

¨ 如何用系統(tǒng)思維分析和解決問題，并用有限的資源高效解決問題？ 

¨ 如何杜絕問題反復(fù)出現(xiàn)，能夠有效的將問題防患于未然、屏蔽隱患，不再被動(dòng)？

問題分析與解決能力已經(jīng)成為職業(yè)人員，特別是管理人員必備的基本能力之一。

【課程對(duì)象】不限

【課程時(shí)長(zhǎng)】6小時(shí)

【課程特色】

2 互動(dòng)性 本課程以互動(dòng)游戲、大量實(shí)操練習(xí)、團(tuán)隊(duì)研討交流為主要形式，輔之以講授、點(diǎn)評(píng)、輔導(dǎo)，形式活潑、新穎。 

2 針對(duì)性 本課程采用的案例均系企業(yè)經(jīng)營(yíng)管理中常見的問題，通過系統(tǒng)思考分析深入、到位，具有很強(qiáng)的針對(duì)性。 

2 實(shí)用性 本課程不僅包括對(duì)問題分析與解決的理論基礎(chǔ)，更加注重方法與工具的使用和實(shí)際運(yùn)用能力的提升。 

【課程收益】

? 幫助企業(yè)人員在工作過程中認(rèn)清問題、查明原因、尋找對(duì)策、落實(shí)行動(dòng)； 

? 厘清分析問題、解決問題的思路； 

? 掌握問題分析的方法和步驟； 

? 掌握問題解決的原則、方法和策略； 

? 提高個(gè)人和團(tuán)隊(duì)的解決問題技巧，提高團(tuán)隊(duì)決策能力； 

【課程大綱】

一、 什么是問題？

【互動(dòng)游戲：擊掌導(dǎo)電】

(一) “問題“的定義

(二) “問題“的分類

1. 問題類型

1) 異常問題

2) 改善問題

2. 問題如何被發(fā)現(xiàn)的？

【互動(dòng)討論】

二、 PRM問題解決

(一) 什么是PRM？

1. Phenomenon問題呈現(xiàn)

2. Reason原因分析

3. M easures解決方案

(二) P問題呈現(xiàn)

1. 發(fā)現(xiàn)問題

1) 4M1E自檢

2. 陳述問題【小組練習(xí)—說明案例素材中的問題】

1) 邏輯性

2) 可信性

3) 客觀性

4) 5W2H

3. 辨識(shí)問題

1) 聚焦關(guān)鍵點(diǎn)

2) 辨識(shí)問題狀態(tài)

(三) R原因分析

1. 如何客觀分析

1) 看現(xiàn)象【觀看視頻】

2) 看數(shù)據(jù)【小組練習(xí)：根據(jù)案例素材完成數(shù)據(jù)分析】

2. 常用分析表單

1) 問題漏斗5Why

2) 問題靶心圖

3) 魚骨圖

【小組練習(xí)：運(yùn)用上述任一方式進(jìn)行原因分析】

(四) M解決方案

1. 決策框架

2. PDCA行動(dòng)計(jì)劃

【小組練習(xí)：解析案例并填寫《決策框架+PDCA行動(dòng)計(jì)劃書》】

3. 常見迷失【漫畫賞析】

三、 問題意識(shí)

(一) 為什么找不到問題？【小組討論】

(二) 問題意識(shí)

1. 為什么要樹立問題意識(shí)？【小組討論】

1) 對(duì)個(gè)人而言

2) 對(duì)團(tuán)隊(duì)而言

3) 對(duì)企業(yè)而言

2. 如何培養(yǎng)問題意識(shí)？

1) 豎起你的觸角

2) 培養(yǎng)職業(yè)敏銳度