主講老師: | 莫言 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費(fèi)用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財(cái)務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團(tuán)隊(duì)管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項(xiàng)目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟(jì) | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運(yùn)營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-07-04 13:53 |
【課程背景】
未來競爭是管理的競爭,競爭的焦點(diǎn)在于每個組織內(nèi)部成員之間及其與外部組織的有效溝通!沒有溝通,就沒有成功的企業(yè)。企業(yè)內(nèi)部良好的溝通文化可以使所有員工真實(shí)地感受到溝通的快樂和績效。加強(qiáng)企業(yè)內(nèi)部的溝通管理,既可以使管理層工作更加輕松,也可以使普通員工大幅度提高工作績效,同時還可以增強(qiáng)企業(yè)的凝聚力和競爭力,因此我們每個人都應(yīng)該重視溝通、學(xué)習(xí)溝通。
【課程對象】各部門經(jīng)理,車間主任、班組長、工段長等
【課程收益】
ü 了解溝通的定義、類型及原理
ü 解析影響溝通的因素,反思過往溝通不暢的原因
ü 理解溝通模式及原則
ü 掌握溝通三大核心技能:問、聽、說
ü 理解職場360溝通藝術(shù)
【課程時長】3-6小時
【課程大綱】
一、 認(rèn)識“溝通”
(一) 溝通的定義
1. 溝通的定義
2. 溝通的四大目的
(二) 溝通的類型
1. 正式vs非正式
2. 單向溝通vs雙向溝通
3. 會議溝通vs個別溝通
(三) 影響溝通的原因
1. 溝通原理圖
2. 從編碼角度分析
3. 從溝通渠道分析
4. 從解碼分析
二、 管理中的360溝通
(一) 管理溝通的三原則
1. 雙向溝通
2. 保持客觀;
3. 先處理情緒,再處理事情
(二) 管理溝通的系統(tǒng)模式
1. 認(rèn)同情感---鼓勵---認(rèn)同意見---提出問題---告知---指導(dǎo)—指正。
2. 管理溝通中的“問”
1) 開放式vs封閉式
2) 過去式vs未來式
3) 如何式vs為何式
3. 管理溝通中的“聽”
1) 聽而不聞
2) 假裝聆聽
3) 選擇聆聽
4) 用心聆聽
5) 同理心聆聽
4. 管理溝通中的“說”
1) 語言溝通
2) 非語言溝通
(三) 管理溝通模式類別
1:認(rèn)同情感
2:鼓勵
3: 認(rèn)同意見
4:提出問題
5:告知
6:指導(dǎo) ——三個結(jié)構(gòu)形式
7:指正
(四) 管理溝通的氣氛
1. 支持性vs防御性
2. 管理溝通的四個注意點(diǎn)
1) 不要盛氣凌人的和對方說話;
2) 只有在確定對方了解的情況下,才能使用行話和術(shù)語交談;
3) 不要為了讓自己聽起來象對方,而用自己都覺得不自然的字眼和詞組;
4) 如果你的語氣很虛偽或一副高高在上的樣子,對方一定會聽的出來。
三、 管理者的職場溝通藝術(shù)
(一) 向上溝通要有“膽”
1. 克服懼怕領(lǐng)導(dǎo)的心理
2. 多出選擇題,少出問答題
3. 要主動、及時地反饋
(二) 平行溝通要有“肺“
(三) 向下溝通要有“心“
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