復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃取

一.課程背景：

復(fù)盤(pán)與經(jīng)驗(yàn)萃取，其實(shí)指的都是從經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)。

從真實(shí)的經(jīng)驗(yàn)中進(jìn)行學(xué)習(xí)是自然而然的事，因?yàn)樗械慕?jīng)驗(yàn)都來(lái)自實(shí)踐活動(dòng)，存在于具體情境中：一歲的小孩子經(jīng)過(guò)無(wú)數(shù)次跌跌撞撞才學(xué)會(huì)走路；三歲的熊孩子有過(guò)被開(kāi)水燙過(guò)的經(jīng)驗(yàn)之后，就不會(huì)再去一把抓起杯子喝水了，而是會(huì)先用手試一試杯子壁燙不燙；我們從小學(xué)開(kāi)始就有無(wú)數(shù)的小測(cè)驗(yàn)、單元自測(cè)、期中考試、期末考試等，我們總是在這些測(cè)試與考試中出錯(cuò)乃至失敗，我們也總是在這些出錯(cuò)與失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)成長(zhǎng)。換句話講，我們是在反思與總結(jié)經(jīng)驗(yàn)中成長(zhǎng)起來(lái)的。

本質(zhì)上講，掌握任何知識(shí)與技能都離不開(kāi)去實(shí)踐、去做，只有經(jīng)歷了這樣的過(guò)程才能將知識(shí)與技能轉(zhuǎn)化成自己的，也才能真正明白在什么情境下需要什么樣的知識(shí)與技能。從小到大我們也一直都從實(shí)踐活動(dòng)中所經(jīng)歷的錯(cuò)誤與失敗的經(jīng)驗(yàn)中學(xué)習(xí)，連學(xué)外語(yǔ)時(shí)的發(fā)音也是在產(chǎn)生錯(cuò)誤的發(fā)音經(jīng)驗(yàn)之后，才修正過(guò)來(lái)的。而更復(fù)雜的創(chuàng)業(yè)，其實(shí)也是一個(gè)不斷試錯(cuò)，在錯(cuò)誤中吸取經(jīng)驗(yàn)，從而進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程。進(jìn)行經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)的過(guò)程也正是復(fù)盤(pán)式/經(jīng)驗(yàn)式學(xué)習(xí)的過(guò)程。

復(fù)盤(pán)原是棋局對(duì)弈結(jié)束后，棋手通過(guò)復(fù)演棋局走勢(shì)與得失，檢視與總結(jié)棋局成敗經(jīng)驗(yàn)的學(xué)習(xí)方式。復(fù)盤(pán)意識(shí)古已有之，曾子的“吾日三省吾身”、孔子的“溫故而知新”都是復(fù)盤(pán)意識(shí)的具體表現(xiàn)。復(fù)盤(pán)是一種學(xué)習(xí)能力，是一種從實(shí)踐中學(xué)習(xí)的方法，是通過(guò)自己經(jīng)歷的真實(shí)的事件來(lái)學(xué)習(xí)：“我”就是當(dāng)事人，“我”了解整個(gè)事情的來(lái)龍去脈，整個(gè)事情“我”都親身體驗(yàn)過(guò)，系統(tǒng)反思自己的行為過(guò)程——“退出畫(huà)面看畫(huà)”，找到犯錯(cuò)的原因及解決方法，變?yōu)樽约旱囊惶滋幚韱?wèn)題的方法論，讓經(jīng)驗(yàn)變?yōu)槟芰?。這個(gè)時(shí)代最重要的的努力，是“大腦的努力”，需要你從過(guò)往經(jīng)驗(yàn)中復(fù)盤(pán)反思，而非身體上的努力。

    愛(ài)因斯坦曾說(shuō)：科學(xué)的全部不過(guò)是日常思考的提煉?？茖W(xué)也即是把復(fù)雜的現(xiàn)象轉(zhuǎn)化為基本的過(guò)程、基本的規(guī)律。

復(fù)盤(pán)可看做是對(duì)自身的行為過(guò)程、實(shí)踐結(jié)果進(jìn)行再認(rèn)識(shí)的科學(xué)反思過(guò)程。復(fù)盤(pán)意識(shí)是一種檢視自身發(fā)展的思維能力。復(fù)盤(pán)讓人更好的看清自己。一個(gè)人運(yùn)用復(fù)盤(pán)意識(shí)的重要意義在于吸取失敗教訓(xùn)，避免重復(fù)犯錯(cuò)，總結(jié)并傳承經(jīng)驗(yàn)，獲得更深刻的自我認(rèn)知

毛澤東在《實(shí)踐論》說(shuō)“實(shí)踐，認(rèn)識(shí)。再實(shí)踐，再認(rèn)識(shí)。這種形式，循環(huán)往復(fù)以至無(wú)窮?！睂?shí)踐產(chǎn)生經(jīng)驗(yàn)，從而得到真知，然后把真知要上升到理論，再理論指導(dǎo)實(shí)踐，學(xué)習(xí)就是這樣一個(gè)過(guò)程：實(shí)踐→復(fù)盤(pán)→學(xué)習(xí)與優(yōu)化。

二.課程大綱及內(nèi)容安排：

上午：

一．課程開(kāi)場(chǎng)與導(dǎo)入

▲說(shuō)明：用設(shè)計(jì)精美的學(xué)習(xí)活動(dòng)來(lái)幫助學(xué)員熱身，并讓每個(gè)學(xué)員集中到課程的主題及目標(biāo)上，進(jìn)入課程的學(xué)習(xí)中。

二.經(jīng)驗(yàn)萃取本質(zhì)：摒棄“只行不思”，在做后學(xué)

▲畫(huà)家黃永玉說(shuō)：勝利者的傳記里有很多夸張的東西，而失敗者的傳記里有很多真實(shí)的東西。對(duì)自己深度參與的事件進(jìn)行深入地反思是最有效的學(xué)習(xí)方式，從直接經(jīng)驗(yàn)中歸納總結(jié)某種規(guī)律，以期在未來(lái)的實(shí)踐中應(yīng)用——這是人類(lèi)最智慧之處，也是學(xué)習(xí)的最精要之處。經(jīng)驗(yàn)萃取的落腳點(diǎn)要透過(guò)情景，找到問(wèn)題背后深層次的結(jié)構(gòu)，只有掌握了深層次的結(jié)構(gòu)，才能做到遠(yuǎn)遷移——遠(yuǎn)遷移才能發(fā)揮復(fù)盤(pán)更大的價(jià)值。萃取就是要梳理出最有價(jià)值的組織經(jīng)驗(yàn)。

?【案例】什么是組織經(jīng)驗(yàn)/成功要復(fù)盤(pán)，失敗了更要復(fù)盤(pán)&從失敗中學(xué)習(xí)更多

?定義復(fù)盤(pán)之后的兩種結(jié)果：萃取經(jīng)驗(yàn)形成方法技能&問(wèn)題解決數(shù)/企業(yè)案例萃取

?【引導(dǎo)】毛澤東“我是靠總結(jié)經(jīng)驗(yàn)吃飯的；從戰(zhàn)爭(zhēng)中學(xué)習(xí)戰(zhàn)爭(zhēng)”

?組織經(jīng)驗(yàn)萃取的難點(diǎn)/如何萃取經(jīng)驗(yàn)&復(fù)盤(pán)是把經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為能力的關(guān)鍵

?【案例】成功的復(fù)盤(pán)和失敗的復(fù)盤(pán)&真正的復(fù)盤(pán)應(yīng)該是什么樣的

?萃取與復(fù)盤(pán)的底層工具：萃取方法論/正確選用框架/經(jīng)驗(yàn)學(xué)習(xí)模式

?其他的萃取框架與工具：聯(lián)想四步法與其他萃取與復(fù)盤(pán)模式

三.萃取讓隱性經(jīng)驗(yàn)顯性化/崗位經(jīng)驗(yàn)情境化

?【案例】如何把一些“高級(jí)套路”梳理出來(lái)

?經(jīng)驗(yàn)萃?。狠腿√茁?萃取流程/萃取技能

?萃取與復(fù)盤(pán)的關(guān)鍵：萃取的心理素質(zhì)&參與人員實(shí)事求是的態(tài)度

?萃取與復(fù)盤(pán)所達(dá)到的層次與價(jià)值：行為復(fù)盤(pán)、能力復(fù)盤(pán)與價(jià)值觀復(fù)盤(pán)、身份層復(fù)盤(pán)

?萃取成果產(chǎn)生、復(fù)盤(pán)總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、萃取方法技能并傳承是持續(xù)成功的關(guān)鍵  

下午：

四.如何在經(jīng)驗(yàn)萃取后/復(fù)盤(pán)后更好的解決問(wèn)題

▲管理哲學(xué)家查爾斯·漢迪（Charles Handy））說(shuō)：“只要對(duì)過(guò)去經(jīng)歷的事情加以反思，學(xué)習(xí)就發(fā)生了?！痹趶?fù)盤(pán)中/復(fù)盤(pán)后會(huì)面臨問(wèn)題的解決。解決問(wèn)題是每一個(gè)層級(jí)的員工每天都在做的事情，但很少有人意識(shí)到其背后所隱含著基本的規(guī)律、模式、方法論——解決問(wèn)題的基本過(guò)程就是通過(guò)匯集團(tuán)隊(duì)的智慧，采用不完全歸納法和逐步逼近的策略共同完成對(duì)問(wèn)題的界定，集思廣益尋找可能的解決方案，并從多個(gè)可能的解決方案中選出可以付諸實(shí)踐的解決方案的過(guò)程。更重要的是，在解決問(wèn)題中總結(jié)寶貴的成功或失敗的經(jīng)驗(yàn)、萃取出最有價(jià)值的方法技能并傳承下去，以至于讓組織以后無(wú)論遇到什么挑戰(zhàn)個(gè)人和組織都有應(yīng)對(duì)的方法。

?在經(jīng)驗(yàn)萃取/復(fù)盤(pán)中找到真正的問(wèn)題：看到背后的問(wèn)題

?通過(guò)經(jīng)驗(yàn)萃取/復(fù)盤(pán)達(dá)到對(duì)做過(guò)事情的深刻理解：深挖經(jīng)驗(yàn)與萃取提煉經(jīng)驗(yàn)&方法技能的總結(jié)&如何發(fā)揮團(tuán)隊(duì)思維的優(yōu)勢(shì)

?在經(jīng)驗(yàn)萃取/復(fù)盤(pán)中重新定義問(wèn)題：定義問(wèn)題的邊界

?【案例】萃取與復(fù)盤(pán)是如何解決問(wèn)題&整個(gè)過(guò)程及運(yùn)用的工具

?通過(guò)萃取與復(fù)盤(pán)提升解決問(wèn)題的能力：思維方法是關(guān)鍵

?如何進(jìn)行框架式問(wèn)題分析與解決：找到或創(chuàng)造解決問(wèn)題的框架

?如何在萃取與復(fù)盤(pán)中解決問(wèn)題：基于思維特點(diǎn)的三種解決方式

五.如何萃取出最有價(jià)值的“方法技能”

?【練習(xí)】團(tuán)隊(duì)萃取、復(fù)盤(pán)與問(wèn)題解決

?通過(guò)組織的實(shí)戰(zhàn)復(fù)盤(pán)萃取出最有價(jià)值的“方法技能”

?解決問(wèn)題的工具與框架：經(jīng)典的框架與工具分析與實(shí)際應(yīng)用

?突破自身認(rèn)知水平的限制：如何通過(guò)復(fù)盤(pán)萃取出有價(jià)值的工具

六.課程總結(jié)與結(jié)束

注：具體課程內(nèi)容可能會(huì)以當(dāng)天課程的實(shí)際實(shí)施進(jìn)度而進(jìn)行調(diào)整。