商務(wù)禮儀與談判策略、溝通技巧管理實(shí)操課程

適用學(xué)員

建設(shè)工程企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理、中層以上領(lǐng)導(dǎo)干部

課程背景

作為企業(yè)管理層，一直在思考如何能夠在當(dāng)今激烈的商界中取得成功，基于企業(yè)的需求，《商務(wù)禮儀與談判策略、溝通技巧管理實(shí)操課程》就為企業(yè)帶來一套強(qiáng)有力的、能夠解決實(shí)際問題的規(guī)則和技巧，旨在塑造企業(yè)形象、傳播溝通信息、提升辦事效率，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)價值。

本課程以學(xué)員為主體，覆蓋項(xiàng)目管理各領(lǐng)域，將項(xiàng)目中的談判理論與實(shí)戰(zhàn)操作相結(jié)合，緊扣項(xiàng)目外部談判中的項(xiàng)目需求、技術(shù)交流、項(xiàng)目范圍、項(xiàng)目價格、項(xiàng)目質(zhì)量與驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)、供應(yīng)商、工期等內(nèi)容，以及項(xiàng)目內(nèi)部的進(jìn)度、資源、風(fēng)險的談判內(nèi)容。同時強(qiáng)調(diào)項(xiàng)目談判策略與溝通技巧、方法，知識新穎獨(dú)特，實(shí)用性、時效性和互動性強(qiáng)。近20個案例深入淺出的剖析和情景演練，讓學(xué)員在高度緊張而刺激的談判氛圍中，充分體驗(yàn)真實(shí)商戰(zhàn)場景下，“真刀真槍”的實(shí)戰(zhàn)項(xiàng)目談判。

課程目標(biāo)

1. 為您提供一套可行的指導(dǎo)方案，指導(dǎo)您如何與伙伴高效溝通并贏得尊重

2. 助您在商務(wù)場合表現(xiàn)大方得體，幫助您處理尷尬的局面，避免失禮

3. 提升職業(yè)素養(yǎng)，掌握職場禮儀

4. 提升商務(wù)談判策略與溝級技巧

5. 幫助學(xué)員克服恐懼心理和減壓情緒管理

6. 人際關(guān)系處理技巧

課程題目

授課形式

課程內(nèi)容

授課時長

施工企業(yè)員工為

什么學(xué)商務(wù)禮儀？

課堂講授

分組討論

情景演練

l 代表企業(yè)形象

l 提升個人素質(zhì)

商務(wù)接待禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 介紹禮儀

l 名片禮儀

l 握手禮儀

l 迎客禮儀

l 會議禮儀

l 拜訪禮儀

1天

個人職業(yè)形象儀表禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 第一印象：外表/形象、聲音、言詞內(nèi)容

l 商務(wù)人士形象基本要求：儀容整潔、舉止端莊、著裝得體、言談溫雅

l 發(fā)型及面部修飾

l 服裝著裝要求：合體合身、切忌雜亂、忌殘忌破、忌污忌皺

、忌衣冠不整

l 服飾的“TPO”原則

l 商務(wù)著裝要求五不準(zhǔn)

l 面部修飾

個人職業(yè)形象儀態(tài)禮儀

課堂講授

分組討論

情景演練

l 面部修飾

l 儀態(tài)禮儀：微笑、眼睛也會說話、

l 態(tài)度決定一切

l 言談舉止

l 個人風(fēng)度：坐姿基本要點(diǎn)、接聽電話基本觀念、接電話者的應(yīng)對順序、接聽電話的基本禮貌、移動電話禮儀

溝通與接待

課堂講授

分組討論

情景演練

l  溝通心態(tài)：積極構(gòu)通、主動反饋、換位思考

l 溝通策略：積極傾聽、觀察肢體語言、澄清問題

l 表達(dá)清楚：使用生活化的語言、使用普通話，尤其注意帶有地方特色的“普通話”、不斷觀察對方的接受程度

l 常常贊美：贊美的原則、贊美的方法

l 尊重不同文化的差異：不要好奇，切忌議論、了解不同風(fēng)俗和習(xí)慣、即使不能認(rèn)同，也要尊重

l 典型的情境溝通方式：溝通用語、禁忌

l 針對不文明舉動的溝通策略：三要三不要三要

l 遇到?jīng)_突時的溝通策略：自信不退縮、評估沖突水平、解決沖突的一般流程

l 與媒體溝通時的注意事項(xiàng)：保證工作時間，從容應(yīng)對采訪、確認(rèn)記者身份，明確采訪內(nèi)容、及時向領(lǐng)導(dǎo)匯報、積極回答問題、做好采訪記錄

l 不同人群的溝通策略

項(xiàng)目溝通

課堂講授

分組討論

情景演練

l 項(xiàng)目溝通概述

l 項(xiàng)目溝通的作用

l 項(xiàng)目溝通對軟件實(shí)施效率的影響

l 項(xiàng)目溝通障礙

l 項(xiàng)目溝通管理

l 項(xiàng)目溝通方法

l 項(xiàng)目沖突管理：沖突管理概述、沖突來源、沖突處理

優(yōu)秀項(xiàng)目經(jīng)理必知

七大溝通技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l 不要說“但是”，而要說“而且”

l 不要說“首先”，而要說“已經(jīng)”

l 不要說“錯”，而要說“不對”

l 不要說“僅僅”

l .不要說“本來……”

l 不要說“務(wù)必……”，而要說“請您……”

l 不要再說“老實(shí)說”

項(xiàng)目經(jīng)理必備

的溝通技巧

課堂講授

分組討論

情景演練

l 溝通的要素：溝通小案例

l 溝通的方式

l 溝通的種類和要點(diǎn)

l 人際溝通的一般技巧

l 做好有效傾聽的要點(diǎn)；聽的藝術(shù)

l 非語言溝通在溝通中的重要作用：有效的肢體語音

l 常見溝通障礙和消除方式

l 項(xiàng)目經(jīng)理與上司主管的有效溝通

l 項(xiàng)目經(jīng)理面對同仁：怎樣與同級主管相處

l 項(xiàng)目經(jīng)理的內(nèi)部溝通：怎樣與下屬員工相處

l 對下屬要掌握好批評的技巧

l 項(xiàng)目經(jīng)理要提升自我管理能力

l 項(xiàng)目經(jīng)理如何做好項(xiàng)目績效溝通

l 溝通中語言的重要幾個字

l 案例分享：一個項(xiàng)目經(jīng)理普通的一天

l 

項(xiàng)目談判技巧管理

課堂講授

分組討論

情景演練

l 什么是談判？

l 談判的價值

l 產(chǎn)品銷售六大關(guān)鍵要素

l 產(chǎn)品銷售六大關(guān)鍵環(huán)節(jié)

l 談判藝術(shù)：商務(wù)禮儀規(guī)范、有效溝通技巧、溝通中的語言禁忌

l 談判中的五個步驟：準(zhǔn)備、提議、討論、還價、結(jié)束

l 談判準(zhǔn)備：分析客戶所處的行業(yè)和市場狀況、開場需要做的幾件事情、建立關(guān)系、角色劃分

l 如何進(jìn)行優(yōu)勢談判

l 談判開場策略

l 談判中場策略

l 優(yōu)勢談判基本原則

l 掌握不同談判風(fēng)格

l 優(yōu)勢談判者的特質(zhì)

l 善用壓力進(jìn)行談判

l 化解談判障礙僵局

l 識破不當(dāng)談判手段

l 如何處理簡短談判

l 如何處理冗長談判

l 如何完成高額談判

l 優(yōu)勢談判追求雙贏

l 留住客戶

  1天

心理壓力與情緒管理

課堂講授

分組討論

情景演練

l 為何需要進(jìn)行壓力管理

l 壓力的產(chǎn)生、情緒的本質(zhì)

l 壓力管理知識概述

l 如何進(jìn)行壓力管理

l 組織壓力管理概述

l 管理的基本原則

l 壓力管理技巧：避開壓力源、提高相應(yīng)能力、對思維改造、緩解壓力的方法、員工壓力管理的方法、面對壓力控制情緒的技巧

職場上員工害怕領(lǐng)導(dǎo)的原因分析及應(yīng)對措施

課堂講授

分組討論

情景演練

l 領(lǐng)導(dǎo)手里面掌握著權(quán)利和資源，害怕領(lǐng)導(dǎo)給你小鞋穿

l 領(lǐng)導(dǎo)自身實(shí)力非凡

l 怕得罪領(lǐng)導(dǎo)，失去好的晉升機(jī)會

l 害怕領(lǐng)導(dǎo)打擊報復(fù)

l 分析領(lǐng)導(dǎo)的類型和特點(diǎn)，作出合適的應(yīng)對措施

l 認(rèn)識自己、提升自己，盡快適應(yīng)工作崗位

l 擺正心態(tài)，把上司當(dāng)一個普通人看待

l 私下跟領(lǐng)導(dǎo)多接觸，掌握和上司相處的“度”

l 保持一顆平常心

l 自信