主講老師: | 海闊 | |
課時安排: | 1天/6小時 | |
學(xué)習(xí)費用: | 面議 | |
課程預(yù)約: | 隋老師 (微信同號) | |
課程簡介: | 本課程通過對個貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營銷技巧、服務(wù)要點以及交叉銷售推薦方法的講解,提升學(xué)員對個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的深層次理解,能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售,同時能有效控制風(fēng)險,樹立牢固的合規(guī)經(jīng)營理念。 | |
內(nèi)訓(xùn)課程分類: | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務(wù)稅務(wù) | 基層管理 | 中層管理 | 領(lǐng)導(dǎo)力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權(quán)激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質(zhì)量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓(xùn) | 禮儀服務(wù) | 商務(wù)談判 | 演講培訓(xùn) | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風(fēng)險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓(xùn) | 保險培訓(xùn) | 銀行培訓(xùn) | 電信領(lǐng)域 | 房地產(chǎn) | 國學(xué)智慧 | 心理學(xué) | 情緒管理 | 時間管理 | 目標(biāo)管理 | 客戶管理 | 店長培訓(xùn) | 新能源 | 數(shù)字化轉(zhuǎn)型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
更新時間: | 2023-09-05 15:45 |
課程內(nèi)容:
本課程通過對個貸產(chǎn)品業(yè)務(wù)辦理流程、營銷技巧、服務(wù)要點以及交叉銷售推薦方法的講解,提升學(xué)員對個貸產(chǎn)品的銷售和服務(wù)的深層次理解,能夠進(jìn)行產(chǎn)品組合推薦,實現(xiàn)交叉銷售,同時能有效控制風(fēng)險,樹立牢固的合規(guī)經(jīng)營理念。
課程時間:
1天,6小時/天
授課對象:
銀行支行長、分管行長、行長助理
課程大綱:
第一章:個貸營銷技巧
一:客戶拒絕的根源及應(yīng)對技巧
1、個貸銷售基本流程
1)完美接觸
2)探尋需求
3)方案呈現(xiàn)
4)有效促成
5)異議處理
2、處理異議時的心態(tài)
1)營銷面具
2)反射與反對
3、異議與流程把控的關(guān)系
3、如何減少每個環(huán)節(jié)的異議
1)如何3F法為客戶解決問題
2)3F法則的理論依據(jù)——同理心
3)當(dāng)客戶說比他行的利率高時如何應(yīng)對
4)當(dāng)客戶說等額本息(等額本金)還款法麻煩時如何應(yīng)對
5)當(dāng)客戶覺得額度低時如何應(yīng)對
6)當(dāng)客戶覺得期限短時如何應(yīng)對
7)當(dāng)客戶不配合貸款調(diào)查時如何應(yīng)對
二:邀約過程中的客戶心理分析及應(yīng)對技巧
1、約見準(zhǔn)備:客戶約見理由的選擇與包裝
1)先交朋友,后做生意(泡客戶)
2)雙贏思維
3)控制節(jié)奏、進(jìn)程、交易模式
2、客戶心理人格類型與溝通方式選擇
1)溝通心理學(xué)常識:氣質(zhì)類型學(xué)說、人格理論
2)如何打動四大類型的客戶
3)溝通中如何激發(fā)對方正能量,回避負(fù)能量
4)與各種類型人格客戶的溝通禁忌
三:產(chǎn)品推介技巧
1、SPIN顧問式銷售法
1)SPIN營銷與專家形象打造
2)SPIN顧問式銷售的步驟分析
3)需求訪談的邏輯結(jié)構(gòu)和診斷工具:
2、 FAB營銷模式
1)FAB理論的內(nèi)涵
2)FAB理論與客戶需求分析
3)充分運用溝通三要素
4)利用身體語言和語調(diào)達(dá)成同理心
四:讓步、促成技巧
1、讓步時常犯的失誤
1) 一開始就接近最后的目標(biāo)
2) 接受對方最初的條件
3) 在未弄清對方所有要求前做出讓步
4) 輕易讓步
2、讓步的正確方式
1)最后一步讓出全部可讓利益
2)等額讓出可讓利益(其他形式彌補)
3)小幅度遞減可讓利益
4)開始就一次性讓出全部可讓利益
3、打破僵局的藝術(shù)
1)用新的理由解釋問題
2)談?wù)撦p松話題、緩解緊張氣氛
3)對雙方已談成的問題進(jìn)行回顧以消除沮喪
4)尋求其他解決方案-尋找第三方案
5)擱置爭議,談下一話題
4、常見的成交策略
1、紅臉黑臉策略
2、最后期限法
3、欲揚先抑
4、虛假僵局
5、聲東擊西
6、哀兵策略
第二章 個貸風(fēng)控與技巧
一、個貸基本風(fēng)險理念
1、風(fēng)險的內(nèi)涵
1)風(fēng)險為零幾乎不存在
2)有風(fēng)險是常態(tài),無風(fēng)險是特例
2、風(fēng)險的分類
1)信用風(fēng)險
2)操作風(fēng)險
3)市場風(fēng)險
4)流動性風(fēng)險
5)聲譽風(fēng)險
6)法律合規(guī)風(fēng)險
7)其他風(fēng)險
3、風(fēng)險的分類
1)信用風(fēng)險或信貸風(fēng)險
2)員工操作和道德風(fēng)險
3)法律合規(guī)風(fēng)險
4)流動性風(fēng)險
二、如何抵御個貸信用風(fēng)險:
1、信貸規(guī)劃
2、還原實質(zhì)
3、方案設(shè)計
4、客戶經(jīng)營
三、從全流程的風(fēng)險控制到個貸規(guī)劃
1、什么是信貸與信貸規(guī)劃
1)信貸的內(nèi)涵
2)信貸規(guī)劃的內(nèi)涵
2、為什么要做信貸規(guī)劃
1)信貸市場有層次之分
2)信貸規(guī)劃貼近客戶特點
3)信貸規(guī)劃的意義
3、信貸規(guī)劃的流程與要點
1)市場調(diào)研
2)業(yè)務(wù)規(guī)劃
3)資源配置
4)信貸指引
5)風(fēng)險標(biāo)準(zhǔn)
6)產(chǎn)品研發(fā)
7)市場開發(fā)
8)評估
9)審批
10)放款
11)貸后管理
四、貸后管理定位
1、風(fēng)險防控
2、價值創(chuàng)造
3、信貸生命周期循環(huán)
五、貸后管理主要環(huán)節(jié)
1.風(fēng)險再識別環(huán)節(jié)
2.風(fēng)險計量重估環(huán)節(jié)
3.風(fēng)險應(yīng)對環(huán)節(jié)
第三章:銀行合規(guī)經(jīng)營理念
一、合規(guī)理念
1、依法合規(guī)經(jīng)營光榮,違法違規(guī)經(jīng)營可恥
2、合規(guī)創(chuàng)造價值、合規(guī)防控風(fēng)險、合規(guī)保障發(fā)展
二、合規(guī)風(fēng)險管理原則:
1、主動原則
2、獨立原則
3、預(yù)警原則
4、動態(tài)原則
5、系統(tǒng)原則
三、銀行在合規(guī)風(fēng)險防范方面尚存在的問題
1、重業(yè)務(wù)拓展,輕合規(guī)管理
2、重事后管理,輕事前防范
3、重操作人員管理,輕管理人員約束
4、合規(guī)風(fēng)險管理職責(zé)分散
四、加強銀行合規(guī)風(fēng)險防范方法
1、培養(yǎng)有效互動的合規(guī)文化
2、構(gòu)建合規(guī)風(fēng)險管理機制
3、樹立“合規(guī)從高層做起,合規(guī)人人有責(zé)”的觀念
4、認(rèn)真梳理合規(guī)風(fēng)險點,采取有效措施控制合規(guī)風(fēng)險
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