課程背景：

“獨(dú)行俠的時(shí)代已經(jīng)一去不復(fù)返”，領(lǐng)導(dǎo)力大師本尼斯如此認(rèn)為，個(gè)人需要依靠團(tuán)隊(duì)發(fā)展，管理者需要依靠團(tuán)隊(duì)成功，每一個(gè)人都要致力于團(tuán)隊(duì)的提升才會共贏。高效的團(tuán)隊(duì)建設(shè)，是指將肩負(fù)特殊使命的團(tuán)隊(duì)成員按照特定的模式組織起來，協(xié)調(diào)一致，以實(shí)現(xiàn)預(yù)期目標(biāo)的持續(xù)不斷的過程。很多管理者已經(jīng)意識到，團(tuán)隊(duì)精神是當(dāng)今企業(yè)精神的重要組成部分，是不斷增強(qiáng)企業(yè)凝聚力、競爭力的精神力量，每個(gè)組織都鼓勵(lì)員工參與組織活動。管理者應(yīng)致力于卓越團(tuán)隊(duì)的打造，以使你的團(tuán)隊(duì)具有如下特征：

l 對于公司亟待解決的問題，員工們積極獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，提供具有創(chuàng)意的解決辦法；

l 團(tuán)隊(duì)成員之間相互協(xié)作，對產(chǎn)品和服務(wù)進(jìn)行創(chuàng)新，使市場發(fā)生翻天覆地的變化；

l 員工們熱情進(jìn)發(fā)，忘我工作，甘愿為公司奉獻(xiàn)他們的精力和時(shí)間；

l 即使公司身處困境，他們依然對公司忠誠如一，忠于職守；

l 每個(gè)員工都勇于面對工作中的困難和挑戰(zhàn)；

l 員工們以工作為榮，認(rèn)為對公司前程責(zé)無旁貸。

本課程通過剖析團(tuán)隊(duì)形成與發(fā)展的四個(gè)階段的關(guān)鍵領(lǐng)導(dǎo)要素，及對團(tuán)隊(duì)成員不同角色特點(diǎn)，有效地建立起團(tuán)隊(duì)成員間的信任。進(jìn)一步提供解決沖突、有效溝通方法和工具，促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績效提升。在團(tuán)隊(duì)中作好激勵(lì)管理，發(fā)揮團(tuán)隊(duì)成員的積極性和主動性，激活員工創(chuàng)新意識，實(shí)現(xiàn)團(tuán)隊(duì)的最大效益。

培訓(xùn)對象: 中高層管理人員

培訓(xùn)人數(shù)： 30人（建議）

培訓(xùn)資源：可進(jìn)行分組場地、投影儀、移動麥克、白板、白板紙、白板筆等。

培訓(xùn)方式：講授、案例分析、小組研討、游戲、錄像等。

培訓(xùn)課時(shí)：12小時(shí)

培訓(xùn)提綱：

第一單元：什么是團(tuán)隊(duì)

一、團(tuán)隊(duì)理念的流行

1. 群體與團(tuán)隊(duì)的區(qū)別

2. 從通天塔到金字塔

3. 從曼哈頓計(jì)劃到載人航天

二、什么是團(tuán)隊(duì)

三、團(tuán)隊(duì)合作效應(yīng)

1. 發(fā)揮優(yōu)勢，取長補(bǔ)短

2. 相安無事，彬彬有禮

3. 貌合神離，問題成堆

4. 雙方斗氣，躺到不干

5. 矛盾激化，互相拆臺

四、3種團(tuán)隊(duì)類型

1. 野牛團(tuán)隊(duì)

2. 螃蟹團(tuán)隊(duì)

3. 大雁團(tuán)隊(duì)

五、高績效團(tuán)隊(duì)特征

1. 協(xié)同共贏、角色互補(bǔ)

2. 有效溝通、團(tuán)結(jié)合作

3. 化解爭議、管理沖突

4. 貫徹落實(shí)、有效執(zhí)行

5. 團(tuán)隊(duì)激勵(lì)、士氣高漲

6. 管理創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)成長

7. 文化凝聚、長盛不衰

第二單元：共贏團(tuán)隊(duì)的建立

一、角色識別與匹配

1、完美者

2、給與者

3、成就者

4、感覺者

5、智慧者

6、懷疑者

7、快樂者

8、領(lǐng)導(dǎo)者

9、和平者

二、貝爾賓團(tuán)隊(duì)角色類型對照

1. CW ——實(shí)施者

2. CH ——協(xié)調(diào)者

3. SH ——塑造者

4. PL ——創(chuàng)新者

5. RI ——資源調(diào)查者

6. ME ——監(jiān)督評估者

7. TW ——團(tuán)隊(duì)協(xié)作者

8. CF ——完成者

9. EA ——專家顧問

三、設(shè)計(jì)最佳團(tuán)隊(duì)

1. 確定團(tuán)隊(duì)類型、崗位

2. 識別組員個(gè)性

3. 進(jìn)行最佳匹配

4. 分享

四、團(tuán)隊(duì)發(fā)展階段與管理者角色

1. 形成階段

2. 動蕩階段

3. 規(guī)范階段

4. 表現(xiàn)階段

第三單元：溝通管理與團(tuán)隊(duì)合作

一、團(tuán)隊(duì)協(xié)作的障礙

1、通天塔的故事說明

2、我是軍艦

3、溝通的障礙  

4、溝通漏斗

5、約哈里之窗

二、框架式溝通

1、5M2H

2、避免混亂：結(jié)構(gòu)化（一頁紙）

三、建立開放性溝通（改變錯(cuò)誤思維）

1、非此即彼

2、以偏概全

3、心理過濾

4、否定正面思考

5、妄下結(jié)論

6、放大或縮小

7、情緒化推理

8、亂貼標(biāo)簽

案例

練習(xí)（15分鐘）

四、善用同理心推動協(xié)作達(dá)成

1、同理心溝通的原則

2、感受辨識

3、反饋辨識案例

4、感受反饋練習(xí)       

5、綜合練習(xí)案例

五、組織內(nèi)三級溝通的訣竅

1、與上級關(guān)系的加強(qiáng)與改善

2、與同事關(guān)系的加強(qiáng)與改善

3、與下屬關(guān)系加強(qiáng)與改善

第四單元：團(tuán)隊(duì)沖突與處理

一、 沖突可否避免

1. 沖突是好事？還是壞事？

2. 沖突可否避免？

二、 沖突的原因

1. 角色

2. 地位

3. 貢獻(xiàn)

4. 利益

三、 沖突的類型

1. 破壞型

2. 建設(shè)型

3. 識別方法

4. 建設(shè)性沖突的應(yīng)用

四、 沖突解決五種模式

1. 競爭

2. 合作

3. 讓步

4. 妥協(xié)

5. 回避

五、 沖突解決的步驟

1. 雙贏思維

2. 有效傾聽

3. 統(tǒng)合綜效

第五單元：貫徹落實(shí)與團(tuán)隊(duì)執(zhí)行

一、組織執(zhí)行力低下的“七大病癥”

1. 拖延

2. 重復(fù)

3. 扯皮

4. 多頭指揮

5. 形式主義

6. 走形變樣

7. 細(xì)節(jié)缺位

二、目標(biāo)跟進(jìn)：目標(biāo)的設(shè)定

1. 目標(biāo)制定SMART法則

2. 目標(biāo)校準(zhǔn)

三、過程跟進(jìn)，嚴(yán)格監(jiān)管

1、風(fēng)險(xiǎn)管理計(jì)劃

2、設(shè)置計(jì)劃的關(guān)鍵控制點(diǎn)

3、進(jìn)度落實(shí)與偏差控制

四、結(jié)果跟進(jìn)，持續(xù)改善

1、經(jīng)驗(yàn)?zāi)Ｊ交?/span>

2、優(yōu)化

改進(jìn)練習(xí)（討論）

3、提升

PDCA應(yīng)用

第六單元：有效激勵(lì)與團(tuán)隊(duì)士氣

一、激勵(lì)的障礙：適應(yīng)性原理

1、錯(cuò)誤觀念

2、組織內(nèi)負(fù)值激勵(lì)要素

3、影響員工滿意度的三個(gè)障礙

4、適應(yīng)性原理障礙

二、全方位激勵(lì)的有效方法

1. 活動欲

2. 占有欲

3. 權(quán)力欲

4. 親和欲

5. 能力欲

6. 成就欲

7. 被認(rèn)可欲

8. 信仰欲

建構(gòu)全面激勵(lì)措施體系

小組討論

三、什么可以激勵(lì)你

1、需求排序

2、蓋洛普：Q12

四、創(chuàng)建激勵(lì)菜單（提供60余種激勵(lì)技巧與方法）

五、創(chuàng)建幸福菜單

頭腦風(fēng)暴

第七單元：管理創(chuàng)新與團(tuán)隊(duì)成長

一、團(tuán)隊(duì)建設(shè)新思維（管理模式創(chuàng)新）

二、團(tuán)隊(duì)凝聚新思維（管理觀念創(chuàng)新）

三、問題解決新思維（思維導(dǎo)向創(chuàng)新）

四、團(tuán)隊(duì)成長新思維（領(lǐng)導(dǎo)力創(chuàng)新）

五、賦能團(tuán)隊(duì)的維度

第八單元：文化塑造與團(tuán)隊(duì)長盛不衰

一、建立信賴文化

1、信任團(tuán)隊(duì)

2、贏得信任

3、幫助人們彼此信任

二、建立分享文化

1、當(dāng)老師當(dāng)教練

2、正向反饋、引導(dǎo)分享

3、營造分享氛圍

三、建立付出文化

1、解決問題的責(zé)任—我來

2、以身作則的責(zé)任—跟我來

3、促成結(jié)果的責(zé)任—我決策

4、勇于擔(dān)當(dāng)?shù)呢?zé)任—我負(fù)責(zé)