5G時代大客戶遠程及線上營銷維護

課程背景：

一場突如其來疫情讓更多銀行的客戶走向線上平臺尋求隔離服務(wù)。過往熱熱鬧鬧的銀行大客戶活動，也從線下搬到了線上。在快速轉(zhuǎn)變運營模式的同時，也放大了銀行人日常經(jīng)營客戶的固化缺陷—— 脫離線下網(wǎng)點就不知道怎么做營銷活動了。數(shù)字化營銷不僅僅是工具的切換，也伴隨著思維模式的轉(zhuǎn)變。

銀行人如何通過短信、電話、并運營自己的移動互聯(lián)網(wǎng)社群微信系統(tǒng)和老客戶保持互動，同時引爆老客戶做傳播；如何通過運營個人品牌建立信任，通過內(nèi)容運營達到傳播的目的。那么到底移動互聯(lián)網(wǎng)品牌人格化及社群的本質(zhì)是什么？如何通過遠程維護營銷獲取競爭優(yōu)勢達成銷售，是本課程要解決的主要問題。

課程收益：

1. 了解5G時代客戶維護的要點

2. 掌握短信、電話與客戶溝通聯(lián)系的要點

3. 掌握線上互動的技巧

4. 學(xué)習(xí)使用線上工具、掌握線上傳播

課程大綱：

一、大客戶線上營銷與線下營銷的不同點

1. 不同層級客戶的需求與營銷痛點

2. 線上營銷的準備工作

1) 客戶行為四大典型差異

2) 線上營銷的關(guān)注要點

3. 線上營銷要做什么

1) 線上營銷的四個目標

2) 線上與線下的數(shù)據(jù)關(guān)注差異

二、短信及電話邀約維護

1. 短信在遠程維護中的應(yīng)用

1) 短信”在銷售循環(huán)中的定位和重要性

2) 2、“EDP”短信營銷邏輯詳解

3) 3、“線索池”短信營銷分析

4) 4、全新客戶-首信&跟進

5) 5、“潛客池”短信營銷分析

2. 電話邀約及維護

1) 電話營銷的特性及心態(tài)調(diào)整

2) 電話邀約技巧PBC

? 演練：五個常見場景的電話邀約

3) 客戶異議處理-ADR

? 演練：沒錢、沒時間、沒興趣等常見電話異議處理

三、微信個人IP打造及朋友圈營銷

1. 微信營銷基礎(chǔ)

1) 微信個人形象塑造

2) 微信維護客戶要點

2. 微信互動要點

1) 一對一溝通

2) 群發(fā)助手

3) 微信朋友圈

四、線上沙龍的策劃

1. 目標和預(yù)期如何確定

1) 挖掘潛在客戶

2) 教育客戶、激發(fā)需求

3) 建立聯(lián)系，增加信任

2. 活動使用的工具

1) 各類線上直播工具介紹

2) 工具的優(yōu)缺點比較

3. 確定基本信息（時間、流程等）

4. 營銷策劃及引流

1) 主講人包裝

2) 海報制作及工具學(xué)習(xí)

3) 宣傳引流工具

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