| 主講老師： | 郭彬 |  |
| 課時安排： | 2天 | |
| 學習費用： | 面議 | |
| 課程預約： | 隋老師  (微信同號) |
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| 課程簡介： | 在我們的工作中，難免會遇見客戶“抱怨”這件事情；有可能是我們的工作失誤導致，也有可能是客戶的無理取鬧；無論哪種情況，一但處理不好，不僅僅會讓自己的心情糟糕，更會讓客戶失去信任。所以根據(jù)本人的實際經(jīng)驗總結，和大家分享如何解決客戶的“抱怨” | |
| 內(nèi)訓課程分類： | 綜合管理 | 人力資源 | 市場營銷 | 財務稅務 | 基層管理 | 中層管理 | 領導力 | 管理溝通 | 薪酬績效 | 企業(yè)文化 | 團隊管理 | 行政辦公 | 公司治理 | 股權激勵 | 生產(chǎn)管理 | 采購物流 | 項目管理 | 安全管理 | 質量管理 | 員工管理 | 班組管理 | 職業(yè)技能 | 互聯(lián)網(wǎng)+ | 新媒體 | TTT培訓 | 禮儀服務 | 商務談判 | 演講培訓 | 宏觀經(jīng)濟 | 趨勢發(fā)展 | 金融資本 | 商業(yè)模式 | 戰(zhàn)略運營 | 法律風險 | 沙盤模擬 | 國企改革 | 鄉(xiāng)村振興 | 黨建培訓 | 保險培訓 | 銀行培訓 | 電信領域 | 房地產(chǎn) | 國學智慧 | 心理學 | 情緒管理 | 時間管理 | 目標管理 | 客戶管理 | 店長培訓 | 新能源 | 數(shù)字化轉型 | 工業(yè)4.0 | 電力行業(yè) | | |
| 更新時間： | 2023-11-02 11:33 |
1、重新認識你的顧客
2、顧客對于企業(yè)的重要性；
3、顧客產(chǎn)生抱怨的原因
顧客的原因
我們的原因
其他原因
4、迎接抱怨的心理準備；
企業(yè)的準備工作
服務人員的準備工作
5、如何預防抱怨的產(chǎn)生
從流程上預防
從服務上預防
6、如何接受顧客的抱怨
心態(tài)
技巧
步驟
7、如何處理抱怨
接待的技巧
預測客戶需求的技巧
8、處理抱怨問題的高明手法
如何引導客戶的思路
如何疏導客戶的情緒
站在他的立場
9、如何擔負抱怨處理的重任
傾聽
記錄
化解情緒的方法
10、顧客情緒激動時的處理方法；
11、處理客戶不滿的步驟；
12、應該做的事；
13、不應該做的事；
14、案例分析練習
15、事關緊要的措辭；
16、處理抱怨的禁言；
17、留住顧客，提高客戶忠誠度
18、滿意度回訪技巧
19、如何引導客戶的思路，讓客戶說出滿意
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